Si trabajas en el sector de la tecnología empresarial, probablemente te hayas topado con el nombre de Moveworks. Es una plataforma de asistencia con IA que ha estado captando mucha atención, especialmente después de su enorme adquisición por 2850 millones de dólares por parte de ServiceNow. Diseñado para grandes empresas, Moveworks aspira a ser el copiloto principal para los empleados, ayudándoles a buscar información y automatizar tareas en diferentes departamentos como TI, RR. HH. y finanzas.
Pero con todo el bombo que se le ha dado, puede ser difícil saber qué hace realmente y si es una buena opción para tu equipo. Este artículo es un análisis directo de la plataforma Moveworks. Desglosaremos cómo funciona, sus características principales, lo que sabemos sobre el precio y qué significa realmente el gran acuerdo con ServiceNow para cualquiera que esté considerándolo.
¿Cómo funciona el asistente de IA de Moveworks?
En esencia, Moveworks es un copiloto de IA universal. Está diseñado para entender lo que un empleado necesita y luego gestionar automáticamente la solicitud conectándose a todas las diferentes aplicaciones empresariales que utiliza una empresa, como Workday, Salesforce o SharePoint.
Todo el sistema se basa en un «motor de razonamiento agéntico» (Reasoning Engine). Este es básicamente el cerebro detrás de la operación. Utiliza una combinación de modelos de lenguaje de código abierto y propios para descifrar lo que alguien está pidiendo, planificar los pasos para resolverlo y luego llevarlo a cabo. La infografía a continuación muestra cómo funciona este proceso. Por ejemplo, un empleado podría pedir restablecer una contraseña, consultar una política de la empresa u obtener acceso a una nueva herramienta de software, y Moveworks está diseñado para encargarse de ello de principio a fin sin que un humano tenga que intervenir.
También está hecho para estar donde sea que tu equipo trabaje. El asistente está disponible en la web a través de «Assistant on Web», se puede integrar en portales de empresa y funciona directamente dentro de aplicaciones de chat como Slack, Microsoft Teams, Google Chat y Webex, con soporte para más de 100 idiomas.
Un vistazo más de cerca a las características principales de Moveworks
La plataforma Moveworks no es solo una herramienta; es un conjunto completo diseñado para ayudarte a construir y gestionar un sistema de soporte de IA para toda tu empresa que va mucho más allá de un simple chatbot.
El motor de razonamiento agéntico
El «Reasoning Engine» es lo que hace que Moveworks funcione. Utiliza lo que se conoce como un enfoque de IA agéntica, lo que significa que puede tomar una solicitud complicada, dividirla en pasos más pequeños y factibles, y luego llevar a cabo esas acciones en diferentes sistemas. No se trata solo de obtener un enlace a un artículo; se trata de entender una solicitud como «necesito acceso al nuevo panel de ventas», averiguar el proceso de aprobación y luego realizar el cambio de permisos en la aplicación correcta.
La seguridad también es una pieza importante del rompecabezas. La plataforma cuenta con varias certificaciones de seguridad de nivel empresarial como ISO 27001 y SOC 2 Tipo 2, lo que en resumen significa que está diseñada para manejar datos sensibles de forma segura.
Creator Studio y los asistentes especializados
Para hacer realidad toda esta automatización, Moveworks te ofrece el Creator Studio. Esta es una plataforma donde tus equipos pueden construir y lanzar sus propios agentes de IA personalizados. Incluso tiene un «Assistant Builder» sin código, por lo que no necesitas ser un desarrollador para crear un asistente especializado para tu departamento.
Si no quieres empezar desde cero, también hay un AI Agent Marketplace con más de 1000 agentes preconstruidos. Puedes instalarlos para realizar tareas específicas, como resumir un tique de cliente en ServiceNow o gestionar solicitudes de tiempo libre en Workday. También ofrecen «Scoped Assistants», que son agentes listos para usar en áreas como un «asistente de reclutamiento» para RR. HH. o un «entrenador de prospección» para ventas.
Integraciones y posibles limitaciones
Moveworks se conecta con herramientas empresariales de renombre, como ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, Workday y Salesforce. Pero aunque la lista de integraciones parece buena, algunos usuarios han señalado un par de inconvenientes.
Por un lado, aunque Moveworks se puede incrustar en portales de empresa, algunas personas sienten que se parece más a un widget en una caja (un iframe) que a una parte verdaderamente nativa de la página. Esto puede hacer que sea un poco engorroso personalizar la experiencia del usuario o hacer que sus resultados de búsqueda aparezcan en la propia barra de búsqueda de tu portal.
Otro comentario es que la plataforma no te permite traer tu propio modelo de lenguaje grande (LLM). Esto puede ser un obstáculo para los equipos que quieren más control sobre los modelos de IA que utilizan, especialmente porque la propia plataforma de ServiceNow admite modelos de Claude y Gemini.
Aquí es donde algunos equipos podrían inclinarse por una solución más integrada. Por ejemplo, herramientas como eesel AI están diseñadas para conectarse directamente a los servicios de asistencia que ya estás utilizando, como Zendesk e incluso ServiceNow. De esta manera, obtienes una experiencia mucho más fluida sin tener que desmantelar partes de tu configuración existente.
La adquisición por 2850 millones de dólares de ServiceNow: ¿Qué significa todo esto?
La compra masiva de Moveworks por parte de ServiceNow fue un gran sello de aprobación para su tecnología, pero también plantea algunas preguntas importantes para cualquiera que esté pensando en usar la plataforma.
Por qué ServiceNow compró Moveworks
La versión oficial es que ServiceNow quería combinar su propia potencia de automatización de flujos de trabajo con «el asistente de IA de front-end y la tecnología de búsqueda empresarial» de Moveworks. Básicamente, ServiceNow ve a Moveworks como la puerta de entrada conversacional para toda su plataforma de IA.
Las discusiones en la web cuentan una historia ligeramente diferente. Algunos creen que la compra fue una jugada estratégica para obtener un motor de IA conversacional más avanzado, especialmente porque algunos consideraban que el Virtual Agent de ServiceNow se estaba quedando atrás. El acuerdo también les proporcionó una gran base de clientes ya establecida. Al final del día, parece que ServiceNow está tratando de construir un asistente universal para competir cara a cara con herramientas similares de Microsoft y Salesforce.
Lo que esto podría significar para los clientes
Si ya eres un gran usuario de ServiceNow, esto podría ser una buena noticia. Probablemente puedas esperar una integración más estrecha y más dinero invertido en la plataforma. Con más de 250 clientes mutuos ya existentes, la transición debería ser bastante sencilla para muchos.
Pero, ¿qué pasa si no estás completamente inmerso en el ecosistema de ServiceNow? Aquí es donde las cosas se vuelven un poco confusas. Es probable que la hoja de ruta del producto ahora priorice la integración con ServiceNow, lo que podría significado menos innovación y soporte para los equipos que utilizan otros servicios de asistencia o una combinación de diferentes plataformas.
Las grandes adquisiciones a menudo crean una oportunidad para que brillen herramientas más pequeñas y especializadas. Para los equipos que necesitan una solución flexible que no esté atada al mundo de una sola empresa, las plataformas más pequeñas suelen ser una mejor apuesta. Por ejemplo, eesel AI se conecta con más de 120 herramientas, incluyendo servicios de asistencia como Zendesk y Freshdesk, asegurando que funcione bien con el software que ya tienes.
Precios y configuración
Por supuesto, no se puede evaluar realmente una herramienta sin hablar del costo y lo que se necesita para ponerla en marcha.
¿Cuánto cuesta Moveworks?
Moveworks utiliza un enfoque de ventas empresarial clásico, lo que significa que no encontrarás ningún plan de precios en su sitio web. En su lugar, te dirigirán a un botón de «Solicitar una demo». Esto es normal para el software de gran envergadura, pero puede ser molesto para los equipos que solo quieren saber el costo de antemano o probar las cosas por su cuenta.
La única información pública sobre precios que tenemos proviene del listado de Moveworks en el AWS Marketplace.
| Dimensión | Descripción | Costo/12 meses |
|---|---|---|
| 1000-2500 usuarios | Precio por usuario al año | 150,00 $ |
Este modelo de «llámanos para un presupuesto» puede ser un obstáculo para los equipos que prefieren la transparencia. Es un fuerte contraste con plataformas como eesel AI, que tiene planes mensuales claros y escalonados (a partir de solo 299 $/mes) y una prueba gratuita de 7 días de autoservicio que ni siquiera pide una tarjeta de crédito. Es un modelo creado para equipos que quieren probar antes de comprometerse.
El proceso de configuración y posibles obstáculos
Comenzar a usar una herramienta grande como Moveworks generalmente implica un equipo de éxito dedicado, mucha configuración y un período de prueba. Moveworks dice que esto puede generar un «ROI sustancial en solo semanas».
Sin embargo, algunos comentarios de usuarios sugieren que para que todo funcione a la perfección, podría ser necesario trabajar directamente con el equipo de desarrollo de Moveworks para realizar ajustes personalizados, especialmente porque no puedes traer tu propio LLM. Es una compensación a considerar: una configuración totalmente gestionada puede ser excelente para empresas enormes que quieren una experiencia sin complicaciones, pero podría no ser la opción adecuada para equipos que desean más control y la capacidad de hacer cambios sobre la marcha.
Un vídeo de YouTube incrustado que ofrece una visión general del asistente de IA de Moveworks para empresas.
¿Es Moveworks la opción correcta para tu equipo?
Moveworks es un asistente de IA muy capaz y es una opción sólida para grandes empresas, particularmente aquellas que ya han invertido en el ecosistema de ServiceNow. Si tu organización tiene necesidades complejas de soporte interno en muchos departamentos, un presupuesto considerable y prefieres una solución a nivel de plataforma totalmente gestionada, definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Pero, ¿y si esa no es tu situación? Si tu equipo prioriza la velocidad, una configuración de autoservicio, precios claros y una integración estrecha con el servicio de asistencia que ya utilizas, podrías estar mejor con una herramienta más ágil.
¿Buscas un asistente de IA más rápido y flexible?
Si quieres una plataforma de IA que puedas poner en marcha en minutos en lugar de meses, deberías echar un vistazo a eesel AI.
eesel AI se conecta directamente a tu servicio de asistencia existente (como Zendesk o Jira) y se conecta a tus fuentes de conocimiento, permitiéndote automatizar el soporte sin cambiar tu forma de trabajar. Con precios transparentes, una prueba gratuita de 7 días y un enfoque en darte el control total sobre tus bots y flujos de trabajo, está diseñado para equipos modernos que necesitan moverse rápidamente.
Preguntas frecuentes
Moveworks es una plataforma de asistencia con IA diseñada para que grandes empresas ayuden a los empleados a encontrar información y automatizar tareas en departamentos como TI, RR. HH. y finanzas. Actúa como un copiloto de IA universal, utilizando un motor de razonamiento agéntico para comprender y satisfacer solicitudes sin intervención humana.
Los empleados interactúan con Moveworks a través de aplicaciones de chat como Slack o Microsoft Teams, o mediante portales web. El motor de razonamiento de IA de la plataforma interpreta solicitudes en lenguaje natural, planifica los pasos necesarios y luego ejecuta acciones en diversas aplicaciones empresariales integradas.
Aunque Moveworks ofrece integraciones sólidas, algunos usuarios informan que su integración en portales puede sentirse como un iframe en lugar de una experiencia verdaderamente nativa, lo que afecta la personalización. Otra limitación es que la plataforma actualmente no permite que las empresas traigan sus propios modelos de lenguaje grandes (LLM).
Para los clientes actuales de ServiceNow, la adquisición probablemente signifique una integración más estrecha y una mayor inversión en Moveworks. Sin embargo, para las organizaciones que no están completamente integradas en el ecosistema de ServiceNow, la hoja de ruta del producto puede priorizar las integraciones con ServiceNow, lo que podría afectar la innovación o el soporte para otras plataformas.
Moveworks utiliza un modelo de ventas empresarial, lo que significa que los precios específicos no se publican y generalmente requieren un presupuesto directo después de una demostración. La información pública sugiere un modelo por usuario y por año, pero no hay disponible una opción de prueba gratuita de autoservicio para Moveworks.
Sí, Moveworks está diseñado para integrarse con muchas de las principales herramientas empresariales, como Slack, Microsoft Teams, Workday, Salesforce y, por supuesto, ServiceNow. Su objetivo es conectarse con estos sistemas para automatizar solicitudes y la recuperación de información directamente dentro de los flujos de trabajo de los empleados.
Moveworks está diseñado principalmente y es más adecuado para grandes empresas con necesidades complejas de soporte interno, un presupuesto considerable y una preferencia por una solución a nivel de plataforma totalmente gestionada. Aunque es potente, su configuración y modelo de precios suelen estar orientados a organizaciones más grandes.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
