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Die Rice University verbindet Slack, Salesforce Service Cloud und E-Mail mit eesel AI.
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Mit mehreren Chatbots kann die Rice University das richtige Wissen an die richtigen Personen weitergeben.
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Intelligente Eskalationen ermöglichen es Menschen, die wichtigen Aufgaben zu übernehmen, während die KI sich um die wiederkehrenden Anfragen kümmert.
Die Rice University benötigte eine bessere Methode, um den wachsenden Anforderungen von neuen Studenten, aktuellen Studierenden und Alumni gerecht zu werden. Sie verwalteten Supportanfragen über Slack, Salesforce Service Cloud und E-Mail, aber keines dieser Tools arbeitete nahtlos zusammen. Nach dem Testen einfacher Chatbots wie Zapier wandten sie sich an eesel AI für eine flexiblere, kostengünstigere Lösung.
Eine einheitliche KI-Lösung
Mit eesel AI erstellte Rice mehrere Chatbots, die direkt auf ihre Salesforce-Wissensdatenbank und interne Unterstützungsdokumente zugreifen. Jetzt erhalten Routineanfragen wie Einschreibungsanforderungen oder Details zu Alumni-Veranstaltungen sofortige KI-generierte Antworten. Komplexere Probleme lösen Echtzeit-Slack-Benachrichtigungen aus, sodass menschliche Agenten eingreifen können. eesel verwaltet auch die automatische Ticket-Erstellung und leitet potenziell hochpriorisierte Anliegen an das richtige Personal weiter. Dadurch ist der manuelle Aufwand gesunken und die Reaktionszeiten haben sich verbessert.
Was macht eesel AI anders?
eesel bietet bessere Integrationen von Helpdesk-Anbietern, eesel verbindet sich mit Slack, E-Mail, Google Drive und mehr. Intelligente Eskalationen treten auf, wenn die KI auf eine knifflige Frage stößt, sie markiert das Gespräch für menschliche Agenten. Schließlich lernt unsere KI kontinuierlich, indem sie vergangene Tickets analysiert, ihre Antworten verfeinert und taggt, was die Genauigkeit im Laufe der Zeit verbessert.
Wichtige Highlights seit der Einführung von eesel AI
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Weniger manuelle Eskalationen: Rice taggt und leitet jetzt automatisch kritische Tickets weiter, sodass Agenten sofort eingreifen können.
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Einheitliche Wissensabfrage: eesel greift auf Salesforce Service Cloud und interne Dokumente zu und liefert relevante Informationen sofort.
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Schnellere Reaktionszeiten: Slack-Benachrichtigungen alarmieren das Team in Echtzeit, was die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit verbessert.
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Eingebaute Flexibilität: Die Universität untersucht tiefere Integrationen, wie E-Mail-Zusammenfassungen nach dem Chat, um den Support weiter zu optimieren.
Ergebnisse und nächste Schritte
Die Rice University hat bereits schnellere Reaktionszeiten, weniger wiederkehrende Aufgaben und eine verbesserte Nutzung der Wissensdatenbank festgestellt. Sie erkunden E-Mail-Zusammenfassungen nach dem Chat und tiefere Slack-Integrationen, um ihren Arbeitsablauf weiter zu optimieren, und die Markierung des Potenzials von eesel hat es zum Spitzenreiter für eine dauerhafte KI-Chat-Lösung auf dem Campus gemacht.
****Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder schreiben Sie uns an hi@eesel.app, um zu sehen, wie eesel AI sich in Ihr Helpdesk integrieren und die Art und Weise, wie Sie Anfragen bearbeiten, transformieren kann.
