ChatGPT Multi-Item-Warenkorb: Ein Blick in die Zukunft des KI-Shoppings

Es wurde viel über die neue Funktion „Instant Checkout“ von OpenAI geredet, und es ist leicht zu verstehen, warum. Es fühlt sich an wie ein Schritt in eine neue Welt des „Agentic Commerce“, in der die KI nicht nur Dinge für Sie findet, sondern Ihnen tatsächlich beim Kauf hilft. Aber obwohl diese erste Version cool ist, rückt sie auch einige große Lücken für Unternehmen ins Rampenlicht, insbesondere die Tatsache, dass es keinen ChatGPT-Warenkorb für mehrere Artikel gibt.

Schauen wir uns also an, was die neuen Shopping-Tools von ChatGPT können, untersuchen wir, warum sie für den realen E-Commerce noch etwas eingeschränkt sind, und erkunden wir, was es wirklich braucht, um einen KI-Shopping-Assistenten zu entwickeln, der einen Kunden von Anfang bis Ende begleiten kann.

Was ist der Instant Checkout von ChatGPT und seine Beschränkung auf einen Artikel?

Instant Checkout ist eine neue Funktion, mit der Sie Artikel direkt in einer ChatGPT-Konversation kaufen können. Sie startet mit Händlern auf Etsy und wird voraussichtlich bald für über eine Million Shopify-Shops eingeführt.

Das gesamte System basiert auf dem sogenannten Agentic Commerce Protocol (ACP), das OpenAI gemeinsam mit Stripe entwickelt hat. Man kann es sich als eine gemeinsame Sprache vorstellen, die es KI-Agenten, Online-Shops und Zahlungsabwicklern ermöglicht, sicher miteinander zu kommunizieren. Für den Benutzer ist es ziemlich einfach: Sie fragen nach einem Produkt, ChatGPT zeigt Ihnen einige Optionen, und wenn ein Artikel dafür infrage kommt, erscheint ein „Kaufen“-Button. Sie können den Kauf direkt im Chat abschließen.

OpenAI hat erklärt, dass die Produktrankings auf Relevanz basieren und nicht darauf, ob ein Shop Instant Checkout aktiviert hat. Händler zahlen jedoch eine kleine Gebühr für jeden über die Plattform getätigten Verkauf.

Agentic Commerce in ChatGPT und das Problem des Warenkorbs für mehrere Artikel

Wenn Sie Instant Checkout verwenden, agiert ChatGPT im Grunde als Vermittler. Es sendet Ihre Bestelldaten sicher an den Händler, und von dort aus kümmert sich der Händler über seine regulären Systeme um die Bezahlung, den Versand und alle Kundenservice-Anfragen. Es ist eine saubere, direkte Verbindung vom Entdecken eines Artikels bis zum Kauf.

Aber genau hier zeigen sich auch die ersten Schwächen.

Das offensichtlichste Problem ist das Fehlen eines ChatGPT-Warenkorbs für mehrere Artikel. Bisher können Sie nur einen Artikel auf einmal kaufen. Seien wir ehrlich, so kaufen die meisten von uns nicht online ein. Wir stöbern, vergleichen, legen mehrere Artikel in den Warenkorb und speichern vielleicht einen Artikel für später. Der Einzelartikel-Checkout fühlt sich eher an wie der Kauf eines Schokoriegels an der Kasse als ein echter Einkaufsbummel.

Neben dem Warenkorb-Problem gibt es noch einige andere praktische Schwierigkeiten für Unternehmen:

• Der Support nach dem Kauf ist komplett getrennt. Wenn ein Kunde eine Frage zum Bestellstatus hat, eine Rücksendung vornehmen möchte oder auf ein Problem stößt, muss er den Chat verlassen. Das reibungslose Erlebnis bricht in dem Moment zusammen, in dem die Zahlung verarbeitet wird, und zwingt die Kunden, wieder E-Mails oder ein Hilfe-Center zu durchsuchen.

• Es hilft nur im Moment des Kaufs. Das System ist stark auf diesen einen „Kaufen“-Klick fokussiert, aber das ist nur ein winziger Teil der Customer Journey. Es hilft nicht bei der gesamten Recherche, die vor einem Verkauf stattfindet, oder bei der Unterstützung, die danach benötigt wird.

• Händler haben wenig Kontrolle. Sie können nicht ändern, wie Ihre Produkte angezeigt werden, welche Informationen die KI ausgibt oder wie sie auf Folgefragen antwortet. Sie überlassen im Grunde einer generischen KI die Konversation, und diese hat keine Ahnung, was Ihre Marke besonders macht.

Warum ein ChatGPT-Warenkorb für mehrere Artikel nur der Anfang der E-Commerce-Herausforderung ist

Einen Warenkorb für mehrere Artikel zu ermöglichen, ist eine Grundvoraussetzung, aber bei echtem Conversational Commerce geht es um so viel mehr als nur einen Kaufen-Button. Der wahre Trick besteht darin, den gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten, von der allerersten Frage bis zur letzten Nachfrage.

Eine einfache „Jetzt kaufen“-Funktion kann mit der unübersichtlichen Realität eines Einkaufserlebnisses einfach nicht mithalten:

• Fragen vor dem Kauf erfordern spezifische Antworten. Kunden möchten wissen, ob eine Jacke wasserdicht ist, woraus ein Produkt besteht oder ob es mit etwas funktioniert, das sie bereits besitzen. Eine generische KI kann diese unternehmensspezifischen Fragen nicht beantworten, da sie keinen Zugriff auf Ihre interne Dokumentation hat.

• Komplexe Bestellungen benötigen Echtzeit-Updates. Käufer möchten den Status einer Bestellung überprüfen, eine Lieferadresse ändern oder eine Rücksendung einleiten. Diese Aktionen erfordern eine tiefe Verbindung zu Ihren Backend-Systemen, wofür ein allgemeines Werkzeug wie ChatGPT nicht ausgelegt ist.

• Gute Antworten erfordern vernetztes Wissen. Ein E-Commerce-Bot, der wirklich hilfreich ist, muss Informationen aus mehreren Quellen gleichzeitig abrufen. Er muss wissen, was in Ihrem Shopify-Katalog steht, was Ihr Hilfe-Center über Rücksendungen sagt und was in Ihren FAQs zum internationalen Versand steht.

Hier zeigt sich der wahre Unterschied zwischen einer generalistischen KI und einem spezialisierten Werkzeug. ChatGPT ist erstaunlich in dem, was es tut, aber E-Commerce erfordert eine Lösung, die von Grund auf für diese Aufgabe entwickelt wurde.

Mit eesel AI über einen Warenkorb für mehrere Artikel hinausgehen

Der Instant Checkout von ChatGPT bietet einen Einblick in die Zukunft, aber eine speziell entwickelte Plattform wie eesel AI ist bereits heute in der Lage, die gesamte E-Commerce-Reise abzuwickeln.

Anstatt sich nur auf eine einzelne Transaktion zu konzentrieren, ist eesel AI darauf ausgelegt, das gesamte Kundenerlebnis zu verwalten. So überwindet es die Einschränkungen eines allgemeineren Ansatzes:

Erstens verbindet es Ihr gesamtes E-Commerce-Wissen. Der KI-Chatbot von eesel AI verbindet sich direkt mit Ihrem Shopify-Katalog, Ihren Hilfe-Center-Dokumenten und sogar Ihren früheren Support-Tickets. Dadurch kann er detaillierte, markenspezifische Fragen zu Ihren Produkten und Richtlinien souverän beantworten – etwas, das ChatGPT einfach nicht kann.

Ein Screenshot, der zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Geschäftsanwendungen verbindet, um eine umfassende Wissensdatenbank aufzubauen – ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu einem einfachen ChatGPT-Warenkorb für mehrere Artikel.

Zweitens geht es mit benutzerdefinierten Aktionen über den Verkauf hinaus. Sie können in eesel AI „KI-Aktionen“ einrichten, um Echtzeit-Bestellinformationen aus Ihrem Backend abzurufen. Es kann auch Support-Tickets in Helpdesks wie Zendesk oder Gorgias erstellen und Gespräche an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten, ohne den Chat zu unterbrechen.

Dieses Bild zeigt die Einrichtung von KI-Aktionen in eesel AI, die das Abrufen von Bestellinformationen ermöglicht – eine Funktion, die mit dem ChatGPT-Warenkorb für mehrere Artikel nicht verfügbar ist.

Es integriert sich auch, ohne Chaos zu verursachen. eesel AI arbeitet mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Arbeitsabläufen zusammen, sodass Sie nicht alles neu aufbauen müssen. Sie können es in Minuten statt Monaten einrichten, da es darauf ausgelegt ist, reibungslos mit den Werkzeugen zusammenzuarbeiten, auf die Sie bereits vertrauen.

Schließlich können Sie es mit Zuversicht testen. Bevor Sie live gehen, können Sie im Simulationsmodus von eesel AI sehen, wie die KI Tausende Ihrer früheren Kundenkonversationen handhaben wird. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose ihrer Leistung und Auswirkungen, sodass Sie genau wissen, was Sie bekommen.

Der Simulationsmodus von eesel AI liefert eine klare Leistungsprognose – ein entscheidender Schritt für Unternehmen, die Lösungen jenseits des ChatGPT-Warenkorbs für mehrere Artikel in Betracht ziehen.

Vergleich der Preismodelle für KI-Commerce

Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist die Bezahlung. Das Modell von OpenAI für Händler beinhaltet eine Gebühr für jede Transaktion. Obwohl die genauen Zahlen noch nicht öffentlich sind, kann ein solches Modell zu schwer vorhersehbaren Kosten führen. Wenn Ihre Verkäufe wachsen, wächst auch Ihre KI-Rechnung.

eesel AI bietet eine deutlich einfachere Alternative. Unsere Pläne basieren auf einer festen Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat, nicht auf einem Anteil an Ihrem Umsatz. Sie werden nach einer geschäftigen Weihnachtszeit keine schockierende Rechnung erhalten, und es gibt keine zusätzlichen Gebühren pro Lösung. Diese Transparenz erleichtert es Unternehmen, ihre Budgets zu planen und sorgenfrei zu skalieren.

Dieses Video zeigt, wie die Agentenfähigkeiten von ChatGPT für verschiedene Aufgaben, einschließlich Einkaufen, genutzt werden können. Es veranschaulicht die Konzepte des Agentic Commerce, die derzeit durch das Fehlen eines ChatGPT-Warenkorbs für mehrere Artikel eingeschränkt sind.

Die Zukunft des KI-Shoppings jenseits des ChatGPT-Warenkorbs für mehrere Artikel

Agentic Commerce ist definitiv gekommen, um zu bleiben, und der Instant Checkout von ChatGPT ist ein faszinierender Blick auf das, was am Horizont liegt. Aber seine aktuellen Mängel, wie der fehlende ChatGPT-Warenkorb für mehrere Artikel und die Unfähigkeit, sich tief in Geschäftssysteme zu integrieren, zeigen, dass eine Einheits-KI für die komplexe Welt des E-Commerce noch nicht ganz bereit ist.

Die wahre Zukunft der KI im Shopping gehört spezialisierten, steuerbaren und vollständig integrierten Plattformen, die die gesamte Reise des Kunden verwalten können. Sie benötigen ein Werkzeug, das nicht nur eine Transaktion abwickelt, sondern dabei hilft, eine Beziehung aufzubauen, von der allerersten Frage bis zur endgültigen Lösung.

Sind Sie bereit, ein KI-Erlebnis zu schaffen, das über einen einfachen Kaufen-Button hinausgeht? Entdecken Sie, wie eesel AI Ihnen helfen kann, Ihre gesamte E-Commerce-Customer-Journey zu automatisieren, von Fragen vor dem Kauf bis zum Support nach dem Verkauf. Sie können eine Demo buchen oder noch heute Ihre kostenlose Testversion starten.