Ha habido mucho revuelo sobre la nueva función de "Pago Instantáneo" de OpenAI, y es fácil entender por qué. Se siente como un paso hacia un nuevo mundo de "comercio agéntico", donde la IA no solo encuentra cosas por ti, sino que realmente te ayuda a comprarlas. Pero aunque esta primera versión es genial, también pone de relieve algunas carencias importantes para las empresas, especialmente el hecho de que no se puede tener un carrito multiartículo en ChatGPT.
Así que, echemos un vistazo a lo que las nuevas herramientas de compra de ChatGPT pueden hacer, analicemos por qué todavía son un poco limitadas para el e-commerce del mundo real y exploremos lo que realmente se necesita para construir un asistente de compras con IA que pueda acompañar a un cliente de principio a fin.
¿Qué es el Pago Instantáneo de ChatGPT y su límite de un solo artículo?
El Pago Instantáneo es una nueva función que te permite comprar cosas directamente dentro de una conversación de ChatGPT. Está arrancando con vendedores en Etsy y se espera que pronto se extienda a más de un millón de tiendas de Shopify.
Todo el sistema funciona con algo llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés), que OpenAI construyó con Stripe. Puedes pensar en él como un lenguaje común que permite que los agentes de IA, las tiendas online y los procesadores de pago se comuniquen de forma segura. Para el usuario, es bastante simple: pides un producto, ChatGPT te muestra algunas opciones y, si un artículo es elegible, aparece un botón de "Comprar". Puedes finalizar la compra ahí mismo en el chat.
OpenAI ha dicho que la clasificación de los productos se basa en la relevancia, no en si una tienda tiene activado el Pago Instantáneo. Sin embargo, los comerciantes pagan una pequeña tarifa por cada venta realizada a través de la plataforma.
El comercio agéntico en ChatGPT y el problema del carrito multiartículo
Cuando usas el Pago Instantáneo, ChatGPT es básicamente el intermediario. Envía de forma segura los detalles de tu pedido al comerciante y, a partir de ahí, el comerciante gestiona el pago, el envío y cualquier pregunta de servicio al cliente utilizando sus sistemas habituales. Es una línea limpia y directa desde que ves algo que te gusta hasta que lo compras.
Pero ahí es también donde empiezan a aparecer las grietas.
El problema más evidente es la falta de un carrito de compras multiartículo en ChatGPT. Por ahora, solo puedes comprar una cosa a la vez. Seamos honestos, no es así como la mayoría de nosotros compramos online. Navegamos, comparamos, añadimos varias cosas a nuestro carrito y quizás guardamos un artículo para más tarde. El pago de un solo artículo se parece más a coger una chocolatina en la caja que a hacer una compra de verdad.
Más allá del problema del carrito, hay algunos otros dolores de cabeza prácticos para las empresas:
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El soporte posventa está completamente separado. Si un cliente tiene una pregunta sobre el estado de su pedido, necesita hacer una devolución o se encuentra con un problema, tiene que salir del chat. La experiencia fluida se rompe en el momento en que se procesa el pago, obligando a los clientes a volver a buscar en correos electrónicos o en un centro de ayuda.
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Solo ayuda en el momento de la compra. El sistema está centrado en ese único clic de "comprar", pero eso es solo una pequeña pieza del recorrido del cliente. No ayuda con toda la investigación que ocurre antes de una venta ni con el soporte que se necesita después.
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Los comerciantes no tienen mucho control. No puedes cambiar cómo se muestran tus productos, qué información da la IA o cómo responde a las preguntas de seguimiento. Esencialmente, estás dejando que una IA genérica se encargue de la conversación, y no tiene ni idea de lo que hace que tu marca sea especial.
Por qué un carrito multiartículo en ChatGPT es solo el comienzo del desafío del e-commerce
Conseguir que un carrito multiartículo funcione es lo mínimo indispensable, pero el verdadero comercio conversacional va mucho más allá de un botón de pago. El verdadero truco está en gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde su primera pregunta hasta su seguimiento final.
Una simple función de "comprar ahora" no puede seguir el ritmo de la desordenada realidad de una experiencia de compra:
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Las preguntas preventa necesitan respuestas específicas. Los clientes quieren saber si una chaqueta es impermeable, de qué está hecho un producto o si funcionará con algo que ya tienen. Una IA genérica no puede responder a estas preguntas específicas de la empresa porque no tiene acceso a tu documentación interna.
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Los pedidos complejos necesitan actualizaciones en tiempo real. Los compradores quieren comprobar el estado de un pedido, cambiar una dirección de entrega o iniciar una devolución. Estas acciones requieren una conexión profunda con tus sistemas de backend, algo para lo que una herramienta general como ChatGPT no está diseñada.
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Las buenas respuestas requieren conocimiento conectado. Un bot para e-commerce que sea realmente útil necesita extraer información de varios lugares a la vez. Tiene que saber qué hay en tu catálogo de Shopify, qué dice tu centro de ayuda sobre las devoluciones y qué dicen tus preguntas frecuentes sobre los envíos internacionales.
Aquí es donde realmente se ve la diferencia entre una IA generalista y una herramienta especializada. ChatGPT es increíble en lo que hace, pero el e-commerce requiere una solución que haya sido construida para ese trabajo desde cero.
<protip text="Una experiencia verdaderamente "agéntica" significa que la IA puede gestionar toda la conversación, desde "¿Cuál de estos es mejor para hacer senderismo?" hasta "¿Dónde está mi pedido?" y "¿Cómo inicio una devolución?" sin hacer que el usuario salte a otra aplicación o sitio web.">
Más allá de un carrito multiartículo con eesel AI
El Pago Instantáneo de ChatGPT ofrece un vistazo al futuro, pero una plataforma especialmente diseñada como eesel AI ya está equipada para gestionar todo el recorrido del e-commerce hoy en día.
En lugar de centrarse solo en una única transacción, eesel AI está diseñado para gestionar toda la experiencia del cliente. Así es como aborda las limitaciones de un enfoque más general:
Primero, conecta todo tu conocimiento de e-commerce. El AI Chatbot de eesel AI se conecta directamente a tu catálogo de Shopify, a los documentos de tu centro de ayuda e incluso a tus tickets de soporte anteriores. Esto le permite responder preguntas detalladas y específicas de tu marca sobre tus productos y políticas con confianza, algo que ChatGPT simplemente no puede hacer.
Una captura de pantalla que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas aplicaciones empresariales para construir una base de conocimientos completa, un diferenciador clave frente a un carrito multiartículo básico de ChatGPT.Luego, va más allá de la venta con acciones personalizadas. Puedes configurar "Acciones de IA" en eesel AI para buscar información de pedidos en tiempo real desde tu backend. También puede crear tickets de soporte en helpdesks como Zendesk o Gorgias y pasar conversaciones a un agente humano, todo sin interrumpir el chat.
Esta imagen muestra la configuración de las Acciones de IA en eesel AI, que permite buscar información de pedidos, una función no disponible con el carrito multiartículo de ChatGPT.También se integra sin causar caos. eesel AI funciona con tu helpdesk y flujos de trabajo existentes, por lo que no tienes que desmantelar todo y empezar de nuevo. Puedes tenerlo en funcionamiento en minutos, no en meses, porque está diseñado para funcionar bien con las herramientas en las que ya confías.
Finalmente, puedes probarlo con confianza. Antes de lanzarlo, el modo de simulación de eesel AI te permite ver cómo la IA gestionará miles de tus conversaciones pasadas con clientes. Esto te da una previsión clara de su rendimiento e impacto, para que sepas exactamente lo que estás obteniendo.
El modo de simulación de eesel AI proporciona una previsión de rendimiento clara, un paso crucial para las empresas que consideran soluciones más allá del carrito multiartículo de ChatGPT.Comparando modelos de precios del comercio con IA
Otra cosa a considerar es cómo pagas por todo esto. El modelo de OpenAI para comerciantes incluye una tarifa por cada transacción. Aunque las cifras exactas aún no son públicas, este tipo de modelo puede llevar a costes difíciles de predecir. A medida que tus ventas crecen, también lo hace tu factura de IA.
eesel AI ofrece una alternativa mucho más sencilla. Nuestros planes se basan en un número fijo de interacciones de IA al mes, no en un porcentaje de tus ventas. No recibirás una factura sorprendente después de una temporada alta, y no hay tarifas adicionales por resolución. Esta transparencia facilita a las empresas la planificación de sus presupuestos y la escalabilidad sin preocupaciones.
| Plan | Precio Mensual (Facturación Anual) | Interacciones de IA/mes | Características Clave de E-commerce |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Hasta 1.000 | Entrenar en sitio web/documentos, Copiloto de IA para help desk, integración con Slack. |
| Business | 639 $ | Hasta 3.000 | Todo lo de Team + Entrenar en tickets pasados, integración con Shopify, Acciones de IA (llamadas API para búsqueda de pedidos), simulación masiva. |
| Custom | Contactar con Ventas | Ilimitadas | Acciones avanzadas, integraciones personalizadas, orquestación de múltiples agentes. |
Este vídeo demuestra cómo las capacidades de agente de ChatGPT pueden usarse para diversas tareas, incluyendo las compras, ilustrando los conceptos de comercio agéntico que actualmente están limitados por la falta de un carrito multiartículo en ChatGPT.
El futuro de las compras con IA más allá del carrito multiartículo de ChatGPT
El comercio agéntico ha llegado para quedarse, y el Pago Instantáneo de ChatGPT es un fascinante vistazo a lo que está en el horizonte. Pero sus deficiencias actuales, como la falta de un carrito multiartículo en ChatGPT y su incapacidad para conectarse profundamente con los sistemas empresariales, demuestran que una IA de talla única no está del todo lista para el complejo mundo del e-commerce.
El verdadero futuro de la IA en las compras pertenece a plataformas especializadas, controlables y totalmente integradas que puedan gestionar todo el recorrido del cliente. Necesitas una herramienta que no solo procese una transacción, sino que ayude a construir una relación, desde la primera pregunta hasta la resolución final.
¿Listo para construir una experiencia de IA que vaya más allá de un simple botón de comprar? Descubre cómo eesel AI puede ayudar a automatizar todo tu recorrido del cliente de e-commerce, desde las preguntas preventa hasta el soporte posventa. Puedes reservar una demo o comenzar tu prueba gratuita hoy.
Preguntas frecuentes
Sí, es correcto. Por ahora, la función de Pago Instantáneo de ChatGPT solo permite comprar un artículo a la vez. No es compatible con la experiencia de compra online tradicional de añadir múltiples productos a un único carrito de compras multiartículo de ChatGPT para una compra combinada.
La mayoría de los clientes esperan poder navegar y añadir varios artículos a un carrito antes de pagar, de forma similar a como compran en cualquier sitio de e-commerce. La falta de un carrito multiartículo en ChatGPT hace que el proceso de compra sea menos cómodo y eficiente, lo que podría llevar a compras abandonadas y a una experiencia de compra menos satisfactoria.
Aunque ChatGPT en sí no ofrece esto, plataformas especializadas como eesel AI están diseñadas para un e-commerce integral. Se conectan a tus catálogos de productos y sistemas de backend, permitiendo una experiencia completa del recorrido del cliente que maneja implícitamente pedidos complejos y necesidades del cliente más allá de un simple carrito multiartículo de ChatGPT.
El enfoque en un solo artículo significa que una vez que se realiza la compra, la experiencia fluida del chat se interrumpe. Los clientes que necesitan soporte sobre el estado de un pedido o devoluciones tienen que salir del chat y usar los canales tradicionales, ya que la IA no está integrada para gestionar consultas posventa para un carrito multiartículo de ChatGPT o incluso para artículos individuales más allá de la compra.
ChatGPT es una IA generalista, excelente para conversaciones pero no profundamente integrada con los sistemas de backend específicos del e-commerce. En contraste, las soluciones especializadas de comercio con IA están diseñadas desde cero para conectarse con tu inventario, datos de clientes y centros de ayuda, permitiendo acciones complejas como gestionar un carrito multiartículo de ChatGPT y proporcionar soporte detallado.
Aunque un carrito multiartículo en ChatGPT sería una mejora significativa, no resolvería todas las limitaciones. El verdadero "comercio agéntico" requiere que la IA gestione todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo preguntas preventa, actualizaciones de pedidos en tiempo real y soporte posventa, lo que necesita una integración más profunda y acceso a conocimientos específicos de la marca más allá de un simple carrito.
