Tem havido muita conversa sobre a nova funcionalidade de "Checkout Instantâneo" da OpenAI, e é fácil perceber porquê. Parece um passo para um novo mundo de "comércio agêntico", onde a IA não se limita a encontrar coisas para si, mas ajuda-o efetivamente a comprá-las. No entanto, embora esta primeira versão seja interessante, também destaca algumas lacunas importantes para as empresas, especialmente o facto de não ser possível ter um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT.
Então, vamos analisar o que as novas ferramentas de compras do ChatGPT podem fazer, explorar porque ainda são um pouco limitadas para o e-commerce do mundo real e descobrir o que é realmente necessário para construir um assistente de compras de IA que possa acompanhar um cliente do início ao fim.
O que é o Checkout Instantâneo do ChatGPT e o seu limite de um único item?
O Checkout Instantâneo é uma nova funcionalidade que lhe permite comprar coisas diretamente numa conversa do ChatGPT. Está a começar com comerciantes no Etsy e espera-se que seja implementado em mais de um milhão de lojas Shopify em breve.
Todo o sistema funciona com base em algo chamado Protocolo de Comércio Agêntico (ACP), que a OpenAI construiu com a Stripe. Pode pensar nele como uma linguagem comum que permite que agentes de IA, lojas online e processadores de pagamento comuniquem entre si de forma segura. Para o utilizador, é bastante simples: pede um produto, o ChatGPT mostra-lhe algumas opções e, se um item for elegível, aparece um botão "Comprar". Pode concluir a compra ali mesmo, no chat.
A OpenAI afirmou que a classificação dos produtos é baseada na relevância, e não no facto de uma loja ter o Checkout Instantâneo ativado. No entanto, os comerciantes pagam uma pequena taxa por cada venda realizada através da plataforma.
Comércio agêntico no ChatGPT e o problema do carrinho de múltiplos itens
Quando utiliza o Checkout Instantâneo, o ChatGPT funciona basicamente como intermediário. Envia os detalhes da sua encomenda de forma segura para o comerciante e, a partir daí, o comerciante trata do pagamento, do envio e de quaisquer questões de serviço ao cliente utilizando os seus sistemas habituais. É uma linha limpa e direta desde ver algo que gosta até comprá-lo.
Mas é também aí que as falhas começam a aparecer.
O problema mais gritante é a falta de um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT. Atualmente, só pode comprar uma coisa de cada vez. Sejamos honestos, não é assim que a maioria de nós faz compras online. Navegamos, comparamos, adicionamos algumas coisas ao nosso carrinho e talvez guardemos um item para mais tarde. O checkout de um único item parece mais como pegar numa barra de chocolate na caixa do que fazer uma verdadeira sessão de compras.
Além do problema do carrinho, existem algumas outras dores de cabeça práticas para as empresas:
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O suporte pós-venda é completamente separado. Se um cliente tiver uma pergunta sobre o estado da sua encomenda, precisar de fazer uma devolução ou encontrar um problema, tem de sair do chat. A experiência fluida quebra-se no segundo em que o pagamento é processado, forçando os clientes a voltar a procurar em e-mails ou num centro de ajuda.
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Só ajuda no momento da compra. O sistema está focado a laser nesse único clique de "comprar", mas isso é apenas uma pequena parte da jornada do cliente. Não ajuda com toda a pesquisa que acontece antes de uma venda ou com o suporte necessário depois.
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Os comerciantes não têm muito controlo. Não pode alterar a forma como os seus produtos são exibidos, que informações a IA fornece ou como responde a perguntas de seguimento. Está essencialmente a deixar que uma IA genérica trate da conversa, e ela não tem ideia do que torna a sua marca especial.
Porque um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT é apenas o início do desafio do e-commerce
Fazer um carrinho de múltiplos itens funcionar é o mínimo, mas o verdadeiro comércio conversacional é muito mais do que um botão de checkout. O verdadeiro truque é gerir todo o ciclo de vida do cliente, desde a sua primeira pergunta até ao seu último seguimento.
Uma simples funcionalidade de "comprar agora" não consegue acompanhar a realidade confusa de uma experiência de compra:
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Perguntas pré-venda precisam de respostas específicas. Os clientes querem saber se um casaco é à prova de água, de que material é feito um produto ou se funcionará com algo que já possuem. Uma IA genérica não consegue responder a estas perguntas específicas da empresa porque não tem acesso à sua documentação interna.
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Encomendas complexas precisam de atualizações em tempo real. Os compradores querem verificar o estado de uma encomenda, alterar um endereço de entrega ou iniciar uma devolução. Estas ações requerem uma ligação profunda aos seus sistemas de backend, algo para o qual uma ferramenta geral como o ChatGPT não foi concebida.
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Boas respostas requerem conhecimento conectado. Um bot de e-commerce que seja realmente útil precisa de extrair informações de vários locais ao mesmo tempo. Tem de saber o que está no seu catálogo Shopify, o que o seu centro de ajuda diz sobre devoluções e o que as suas FAQs dizem sobre envios internacionais.
É aqui que se vê realmente a diferença entre uma IA generalista e uma ferramenta especializada. O ChatGPT é incrível no que faz, mas o e-commerce requer uma solução que tenha sido construída de raiz para essa finalidade.
<protip text="Uma experiência verdadeiramente "agêntica" significa que a IA pode gerir toda a conversa, desde "Qual destes é o melhor para caminhadas?" até "Onde está a minha encomenda?" e "Como inicio uma devolução?" sem fazer com que o utilizador tenha de saltar para uma aplicação ou site diferente.">
Ir além de um carrinho de múltiplos itens com a eesel AI
O Checkout Instantâneo do ChatGPT oferece um vislumbre do futuro, mas uma plataforma construída para o efeito como a eesel AI já está equipada para lidar com toda a jornada de e-commerce hoje.
Em vez de se focar apenas numa única transação, a eesel AI foi concebida para gerir toda a experiência do cliente. Eis como aborda as limitações de uma abordagem mais geral:
Primeiro, conecta todo o seu conhecimento de e-commerce. O AI Chatbot da eesel AI liga-se diretamente ao seu catálogo Shopify, aos documentos do seu centro de ajuda e até aos seus tickets de suporte anteriores. Isto permite-lhe responder a perguntas detalhadas e específicas da marca sobre os seus produtos e políticas com confiança, algo que o ChatGPT simplesmente não consegue fazer.
Uma captura de ecrã que mostra como a eesel AI se conecta a várias aplicações empresariais para construir uma base de conhecimento abrangente, um diferenciador chave de um carrinho básico de múltiplos itens do ChatGPT.Depois, vai além da venda com ações personalizadas. Pode configurar "AI Actions" na eesel AI para procurar informações de encomendas em tempo real no seu backend. Também pode criar tickets de suporte em help desks como Zendesk ou Gorgias e passar conversas para um agente humano, tudo sem interromper o chat.
Esta imagem mostra a configuração das AI Actions na eesel AI, que permite procurar informações de encomendas, uma funcionalidade não disponível com o carrinho de múltiplos itens do ChatGPT.Também se integra sem causar o caos. A eesel AI funciona com o seu helpdesk e fluxos de trabalho existentes, por isso não precisa de deitar tudo abaixo e começar de novo. Pode tê-la a funcionar em minutos, não em meses, porque foi construída para funcionar bem com as ferramentas em que já confia.
Finalmente, pode testá-la com confiança. Antes de a lançar, o modo de simulação da eesel AI permite-lhe ver como a IA irá lidar com milhares das suas conversas de clientes anteriores. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho e impacto, para que saiba exatamente o que está a obter.
O modo de simulação da eesel AI fornece uma previsão de desempenho clara, um passo crucial para as empresas que consideram soluções para além do carrinho de múltiplos itens do ChatGPT.Comparando modelos de preços de comércio com IA
Outra coisa a considerar é como paga por tudo isto. O modelo da OpenAI para comerciantes inclui uma taxa sobre cada transação. Embora os números exatos ainda não sejam públicos, este tipo de modelo pode levar a custos difíceis de prever. À medida que as suas vendas crescem, também cresce a sua fatura de IA.
A eesel AI oferece uma alternativa muito mais direta. Os nossos planos baseiam-se num número fixo de interações de IA por mês, não numa percentagem das suas vendas. Não receberá uma fatura chocante após uma época festiva movimentada, e não há taxas extra por resolução. Esta transparência torna mais fácil para as empresas planearem os seus orçamentos e escalarem sem preocupações.
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Interações de IA/mês | Principais Funcionalidades de E-commerce |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Até 1.000 | Treino em site/docs, AI Copilot para help desk, integração com Slack. |
| Business | $639 | Até 3.000 | Tudo do Team + Treino em tickets passados, integração com Shopify, AI Actions (chamadas de API para consulta de encomendas), simulação em massa. |
| Custom | Contactar Vendas | Ilimitado | Ações avançadas, integrações personalizadas, orquestração de múltiplos agentes. |
Este vídeo demonstra como as capacidades de agente do ChatGPT podem ser usadas para várias tarefas, incluindo compras, ilustrando os conceitos de comércio agêntico que estão atualmente limitados pela falta de um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT.
O futuro das compras com IA para além do carrinho de múltiplos itens do ChatGPT
O comércio agêntico veio definitivamente para ficar, e o Checkout Instantâneo do ChatGPT é um vislumbre fascinante do que está no horizonte. Mas as suas atuais lacunas, como a falta de um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT e a sua incapacidade de se conectar profundamente com os sistemas empresariais, mostram que uma IA de tamanho único não está totalmente pronta para o mundo complexo do e-commerce.
O verdadeiro futuro da IA nas compras pertence a plataformas especializadas, controláveis e totalmente integradas que podem gerir toda a jornada do cliente. Precisa de uma ferramenta que não processe apenas uma transação, mas que ajude a construir uma relação, desde a primeira pergunta até à resolução final.
Pronto para construir uma experiência de IA que vai além de um simples botão de comprar? Veja como a eesel AI pode ajudar a automatizar toda a sua jornada do cliente de e-commerce, desde perguntas pré-venda até ao suporte pós-venda. Pode agendar uma demonstração ou iniciar o seu teste gratuito hoje.
Perguntas frequentes
Sim, está correto. Atualmente, a funcionalidade de Checkout Instantâneo do ChatGPT apenas permite a compra de um item de cada vez. Não suporta a experiência tradicional de compras online de adicionar vários produtos a um único carrinho de múltiplos itens do ChatGPT para uma compra combinada.
A maioria dos clientes espera navegar e adicionar vários itens a um carrinho antes de finalizar a compra, tal como fazem em qualquer site de e-commerce. A falta de um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT torna o processo de compra menos conveniente e eficiente, podendo levar ao abandono de compras e a uma jornada de compra menos satisfatória.
Embora o próprio ChatGPT não ofereça isto, plataformas especializadas como a eesel AI são construídas para um e-commerce abrangente. Elas conectam-se aos seus catálogos de produtos e sistemas de backend, permitindo uma experiência completa da jornada do cliente que lida implicitamente com encomendas complexas e necessidades do cliente para além de um simples carrinho de múltiplos itens do ChatGPT.
O foco num único item significa que, uma vez feita a compra, a experiência fluida do chat é interrompida. Os clientes que precisam de suporte sobre o estado da encomenda ou devoluções têm de sair do chat e usar canais tradicionais, uma vez que a IA não está integrada para lidar com questões pós-venda para um carrinho de múltiplos itens do ChatGPT ou mesmo para itens individuais para além da compra.
O ChatGPT é uma IA generalista, excelente para conversas, mas não profundamente integrada com sistemas de backend específicos de e-commerce. Em contrapartida, as soluções de comércio com IA especializadas são concebidas de raiz para se conectarem com o seu inventário, dados de clientes e centros de ajuda, permitindo ações complexas como a gestão de um carrinho de múltiplos itens do ChatGPT e o fornecimento de suporte detalhado.
Embora um carrinho de múltiplos itens no ChatGPT fosse uma melhoria significativa, não resolveria todas as limitações. O verdadeiro "comércio agêntico" requer que a IA gestione todo o ciclo de vida do cliente, incluindo perguntas pré-venda, atualizações de encomendas em tempo real e suporte pós-venda, o que necessita de uma integração mais profunda e acesso a conhecimento específico da marca para além de apenas um carrinho.
