Was Sie bei Chatdesk tatsächlich kaufen
Bevor wir zu den Zahlen kommen, hilft es zu wissen, um welche Art von Rechnung es sich handelt. Chatdesk ist keine Helpdesk-Software mit Nutzerlizenzen und kein klassisches Callcenter, das Ihnen Agenten stundenweise vermietet. Es ist ein Managed-Outsourcing-Service. Chatdesk bindet sich in Ihren bestehenden Helpdesk und Ihre Social-Konten ein. Das Machine-Learning-System „BrandScript" entwirft Antworten auf Basis Ihrer früheren Tickets, und freiberufliche Experten, laut Chatdesk überwiegend aus den USA, bearbeiten und versenden sie. Abgerechnet wird jeder gelöste Kundenvorgang.
Das Unternehmen wurde 2016 in New York von Aneto Okonkwo, einem ehemaligen Produktmanager bei Google für Google Assistant, und Andrew Olaleye gegründet (Chatdesk). Es sammelte eine Series A über 7 Mio. $ ein, angeführt von Cultivation Capital. Der juristische Name lautet inzwischen „Chatdesk, Inc. DBA Remarkable AI" (Bedingungen), und neues Marketing läuft über beremarkable.ai. Die alte Seite chatdesk.com liefert aber weiterhin die Preisseite aus, und dort stehen die veröffentlichten Zahlen. Wenn Sie die ganze Geschichte zu Servicequalität, Onboarding und den Betreibern lesen möchten, lesen Sie unseren Chatdesk-Test. Dieser Beitrag beschränkt sich auf das Geld.
Das Rebranding wirkt sich auf Ihr Budget in einem konkreten Punkt aus. Die Preisliste, die im Netz häufig zitiert wird (1.000 $ für 400 Tickets), ist nicht mehr die, die Chatdesk Interessenten zeigt. Das hat sich geändert.
Chatdesk-Tarife 2026
Wir haben die aktuelle Chatdesk-Preisseite am 9. Oktober 2026 geladen. Ein Besucher sieht genau einen Tarif, unter der Überschrift „1:1 customer engagement - done for you".
Unter dieser Seite enthält das HTML jedoch weiterhin die älteren Support-Tarife, als versteckt markiert. Hier ist alles, was Chatdesk veröffentlicht, an einem Ort, samt dem, was ein Besucher tatsächlich sehen kann.
| Tarif | Preis | Leistungsumfang | Heute auf der Seite sichtbar? |
|---|---|---|---|
| 1:1 customer engagement (Abrechnung pro Konversation) | 1.500 $ / Monat | 500 Konversationen im Monat über E-Mail, Social Media und SMS; „24/7 coverage from real people"; Strategie, Nachrichtenerstellung und Reporting | Ja, der einzige sichtbare Tarif (pricing) |
| On-demand support (Abrechnung pro Ticket) | 1.000 $ / Monat bei monatlicher, 900 $ / Monat bei jährlicher Zahlung | 400 gelöste Tickets im Monat über Social Media, E-Mail und SMS; Schieberegler bis 21.000 Tickets für 42.000 $ | Seit Mitte 2024 im Seitencode versteckt (pricing) |
| Dedicated experts | 3.900 $ / Monat pro Vollzeit-Experte (3.510 $ jährlich) | Live-Chat, „Accelerated SLAs", individuelle Workflows, „Discounted per-resolution rate"; 1 bis 10 Experten | Versteckt (pricing) |
| Social engagement (ausgehend) | ab 900 $ / Monat | 600 bestätigte Likes, Antworten oder Follows auf TikTok, YouTube, Reddit, X und Threads | Versteckt |
| 1:1 retention messages | ab 1.000 $ / Monat | 400 personalisierte Konversationen per E-Mail, SMS oder DM | Versteckt |
| Call deflection | ab 99 $ / Monat | Leitet Anrufer auf Self-Service und Messaging um, plus Dashboard zur Anrufreduzierung | Versteckt |
| Customer insights | 0 $ / Monat | Dashboard zur Feedback-Analyse, unbegrenzt viele Nutzer | Versteckt |
Die Website von Remarkable AI hat keine eigene Preisseite; beremarkable.ai/pricing liefert einen 404-Fehler. Die Startseite und die Support-Seite sagen beide „Plans starting at $1,500 per month". Die Support-Seite ergänzt „24/7 coverage with AI + experts" und einen kostenlosen Pilot. 1.500 $ sind also unter beiden Namen der echte Einstiegspunkt.
Eine Besonderheit am Rande: Die FAQ von Chatdesk ist nicht auf dem neuesten Stand. Die Antwort auf „How much does Chatdesk cost?" sagt weiterhin, Tarife „start at just $99/month". Eine andere FAQ nennt 225 $ für 100 E-Mail-Tickets. Beide Tarife gibt es auf der Preisseite nicht mehr, und der Support-Tarif für 99 $ wurde dort zuletzt im Dezember 2022 gezeigt. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Ihnen einen davon anbietet, schön, aber planen Sie nicht damit.
Die Abrechnungseinheit: eine gelöste Konversation
Der Zähler ist bei jedem Support-Preis das Wichtigste, und der von Chatdesk ist einfacher als die meisten. Man zahlt für eine gelöste Konversation, nicht für jede Nachricht darin. Die Vergleichsseiten von Chatdesk sagen es klar: „Chatdesk does not limit the number of messages per ticket, so you're never double charged" (Chatdesk vs Simplr). Der Vergleich mit BrandBastion ergänzt: „You only pay when a Chatdesk expert resolves a ticket - no matter how many messages it takes."
Drei weitere Regeln stammen direkt aus der FAQ:
- Kein Aufschlag für Tageszeiten. „Our pay-per-ticket pricing plans charge the same flat fee for every solved ticket, regardless of the time or day" (FAQ). Das ist ein echter Vorteil gegenüber Agenturen, die Feiertags- oder Nachtzuschläge erheben.
- Keine Gebühr pro Experte. „Most brands start with 3-5 Experts on their team. However, you are not charged for the number of Experts" (FAQ).
- Sie bestimmen den Umfang. Sie können dem Team sagen, dass es zum Beispiel nur Kommentare vor dem Kauf beantworten und den Rest auslassen soll (FAQ). Das ist der wichtigste Hebel, um die Rechnung zu steuern.
Was die Seiten nie tun, ist „gelöst" oder „Konversation" zu definieren. Ist ein Kunde, der zwei Tage später „danke!" antwortet, eine neue Konversation? Zählt eine Spam-DM, die archiviert wird? Bei einem Zähler von 3,00 $ summieren sich diese Grenzfälle, lassen Sie die Definition also in Ihr Bestellformular aufnehmen. Preise pro Lösung haben überall dieselbe Schwachstelle, von den KI-Agenten von Zendesk bis zu Gorgias.
Die vollständige Preisstaffel pro Ticket (noch im Code)
Der sichtbare Tarif endet bei „starting at". Für alles Größere sagt Chatdesk „As your volume goes up, the price per conversation goes down" und verweist an den Vertrieb (pricing). Der beste öffentliche Hinweis darauf, wie diese Rabatte funktionieren, ist der versteckte On-demand-Schieberegler. Seine vollständige Preistabelle steht im JavaScript der Seite und hat sich seit September 2023 nicht geändert (Wayback, Sep 2023).
| Gelöste Tickets / Monat | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung (pro Monat) | Pro Ticket (monatlich) |
|---|---|---|---|
| 400 | 1.000 $ | 900 $ | 2,50 $ |
| 900 | 2.250 $ | 2.025 $ | 2,50 $ |
| 1.000 | 2.400 $ | 2.160 $ | 2,40 $ |
| 2.000 | 4.800 $ | 4.320 $ | 2,40 $ |
| 3.000 | 6.900 $ | 6.210 $ | 2,30 $ |
| 5.000 | 11.500 $ | 10.350 $ | 2,30 $ |
| 6.000 | 13.200 $ | 11.880 $ | 2,20 $ |
| 10.000 | 21.000 $ | 18.900 $ | 2,10 $ |
| 15.000 | 30.000 $ | 27.000 $ | 2,00 $ |
| 21.000 (Maximum des Schiebereglers) | 42.000 $ | 37.800 $ | 2,00 $ |
Alle Zahlen stammen aus dem pricingTable-Skript auf der Chatdesk-Preisseite. Die Spalte pro Ticket ist unsere Rechnung.
Zwei Erkenntnisse. Erstens ist die Rabattkurve flach. Von 400 auf 15.000 Tickets sinkt der Preis nur von 2,50 $ auf 2,00 $, also 20 % weniger bei dem 37-Fachen des Volumens. Zweitens ist der aktuelle Tarif für 1.500 $ pro Einheit teurer, als diese Staffel es je war. Bei 3,00 $ pro Konversation liegt er 20 % über dem alten Einstiegspreis. Ein Teil davon liegt daran, dass sich geändert hat, was Sie kaufen („strategy creation & message generation" und Reporting sind jetzt enthalten), ein Teil ist schlicht eine Preiserhöhung.
Bei den dedizierten Experten reicht der versteckte Schieberegler von 1 Experten für 3.900 $ bis zu 10 Experten für 39.000 $ im Monat, pauschal 3.900 $ pro Experte (pricing). Zwischen 2021 und 2023 bündelte die Seite 2.000 gelöste Tickets in diese 3.900 $ und nannte das „$1.95 per ticket" (Wayback, Dec 2022). Dedizierte Experten „work eight hours per day" (FAQ). Wer rund um die Uhr mit dedizierten Mitarbeitern abdecken will, braucht also mehrere.
Wie sich die Chatdesk-Preise seit 2020 verändert haben
Chatdesk veröffentlicht seine Preise seit mindestens 2020, was Anerkennung verdient. Die meisten E-Commerce-Outsourcing-Anbieter nennen nie eine Zahl. Doch der Einstiegspreis ist weit gestiegen. 2020 konnte man mit 40 Tickets für 99 $ starten. Heute liegt die Untergrenze bei 1.500 $.
| Zeitpunkt (archivierte Seite) | Günstigster Support-Tarif | Weitere gezeigte Tarife |
|---|---|---|
| Mai 2020 | 99 $ / Monat, 40 gelöste Tickets | 900 $ für 400; Enterprise auf Anfrage |
| Jun 2021 | 99 $ / Monat, 40 Tickets | 900 $ für 400; Dedicated 3.900 $ für 2.000 |
| Dez 2022 | 99 $ / Monat, 40 Tickets (je 2,50 $) | 499 $ für 200; Dedicated 3.900 $ für 2.000; kostenloser Pilot |
| Mär 2023 | 250 $ / Monat, 100 Tickets | 1.000 $ für 400; Dedicated 3.900 $ |
| Sep 2023 | 1.000 $ / Monat, 400 Tickets | Schieberegler bis 21.000; 3.900 $ pro Experte |
| Jun 2024 bis heute | 1.500 $ / Monat, 500 Konversationen | Alles andere versteckt |
Das Muster ist ein Unternehmen, das in höhere Marktsegmente wandert. Kleine Shopify-Shops, die mit dem alten 99-$-Tarif geplant haben, sind nicht mehr die Zielkunden. Wenn Ihr Support-Volumen bei einigen hundert Nachrichten im Monat liegt, kostet Chatdesk heute mehr als früher, und die KI-Tools für kleine Teams sind wahrscheinlich der bessere erste Schritt.
Zusatzgebühren und Vertragsbedingungen, die Sie prüfen sollten
Der Listenpreis ist beim Zähler ehrlich. Bei den Bedingungen drumherum kann das Budget abdriften. Hier ist alles, was wir gefunden haben und was die reale Rechnung verändert.
| Kosten oder Bedingung | Was Chatdesk sagt | Quelle |
|---|---|---|
| Kanaleinrichtung | Keine Onboarding-Gebühr für Helpdesk- und Social-Kanäle | FAQ |
| Einrichtung des Bestellsystems | 99 $ einmalig für die Anbindung von Shopify, Magento oder Ähnlichem | FAQ |
| Schulung und Start | „Included with all plans. Always free." Beginnt mit einem Standard Response Guide | pricing |
| Pilot | Kostenloser zweiwöchiger Pilot | pricing |
| Jahresabrechnung | Spart 10 % (ältere Tarife pro Ticket) | pricing |
| Überschreiten des Kontingents | Auf der Preisseite nicht genannt. Laut FAQ kosten Zusatzpakete durchschnittlich „about $2.25 per ticket"; die Seite von 2022 listete 124 $ pro 50 Tickets | FAQ, Wayback |
| Vertragslaufzeit | FAQ: „our pay-per-ticket plans are month-to-month" | FAQ |
| Verlängerung | Bedingungen: verlängert sich automatisch „for additional periods of the same duration as the Service Term", sofern keine Seite kündigt | terms |
| Erstattungen | Keine Erstattungen oder Gutschriften bei Downgrade oder vorzeitiger Beendigung innerhalb einer Laufzeit | terms |
| Preisänderungen | Chatdesk „reserves the right to change its price list ... upon notice" | terms |
| Zahlungsverzug | 1,5 % Zinsen pro Monat auf überfällige Beträge | terms |
Zwei Lücken wiegen schwerer als jede Gebühr. Erstens hängen die Servicelevel vom Tarif ab. On-demand-Experten versprechen 90 Minuten Antwortzeit bei Social Media und 6 Stunden bei E-Mail. Dedizierte Experten bieten 30 Minuten bei Social Media, 90 Minuten bei E-Mail und 1 bis 2 Minuten im Chat (FAQ). Wer schnelle E-Mail-Antworten oder irgendeinen Live-Chat möchte, sollte mit der Stufe zu 3.900 $ pro Experte rechnen, nicht mit der für 1.500 $.
Zweitens ist Telefon nicht abgedeckt. Die Stellenanzeige für Chatdesk-Experten verspricht Bewerbern, sie müssten „never have to take phone calls" (Stellenanzeige von Remarkable AI). Das einzige Telefonprodukt ist das Call-Deflection-Tool für 99 $, das Anrufer auf Textnachrichten umleitet. Wenn Anrufe einen echten Anteil Ihres Volumens ausmachen, brauchen Sie eine separate Telefon-Support-Lösung, und das ist eine zweite Rechnung.
Was Chatdesk bei drei Shopgrößen kostet
Hier sehen Sie, was die veröffentlichten Preise bei drei realistischen Volumen bedeuten. Als Listenpreis nehmen wir den sichtbaren Satz von 3,00 $ pro Konversation. Die alte Staffel pro Ticket dient uns als grober Anhaltspunkt dafür, wie ein Mengenrabatt aussehen könnte. Ihr tatsächliches Angebot wird irgendwo in dieser Spanne liegen, und nur der Vertrieb kann sagen, wo.
Eine kleine Marke mit 500 Konversationen im Monat. Der Starter-Tarif von Chatdesk passt genau: 1.500 $ im Monat, plus einmalig 99 $ für die Shopify-Anbindung. Dafür gibt es bis zu 24/7-Abdeckung für E-Mail, Social Media und SMS. In dieser Größe ist Chatdesk deutlich günstiger als ein Service mit 5.000 $ Pauschale, und das würden wir auch einem Freund sagen.
Eine wachsende Marke mit 2.000 Konversationen im Monat. Zum Listenpreis sind das 6.000 $ im Monat. Die alte Staffel bepreiste 2.000 Tickets mit 4.800 $, ein verhandeltes Angebot könnte also dazwischen liegen. Das entspricht ungefähr eesel Managed Support mit 5.000 $ pauschal. In dieser Größe entscheidet die Abdeckung. Der Tarif der 1.500-$-Stufe bei Chatdesk hat ein E-Mail-Ziel von 6 Stunden und kein Telefon. Die Pauschale von eesel deckt zusätzlich Telefon, Bewertungen und WhatsApp ab.
Eine größere Marke mit 5.000 Konversationen im Monat. Der Listenpreis beträgt 15.000 $ im Monat, und der Preis der alten Staffel für 5.000 Tickets lag bei 11.500 $. Live-Chat mit 1 bis 2 Minuten Antwortzeit gewünscht? Dann kommen dedizierte Experten zu je 3.900 $ dazu. Eine Black-Friday-Spitze mit doppeltem Volumen könnte eine nutzungsbasierte Rechnung für den Monat auf einen Wert zwischen 21.000 $ (alte Staffel) und 30.000 $ (Liste) treiben. Die Rechnung für die Hochsaison ist der Punkt, an dem Preise pro Konversation am meisten wehtun. Die 5.000 $ von eesel sind für Marken mit bis zu etwa 5.000 Konversationen im Monat ausgelegt, in dieser Größe ist der Abstand also groß.
Der Break-even-Punkt ist leicht zu berechnen. 5.000 $ geteilt durch 3,00 $ sind etwa 1.667 Konversationen im Monat zum Chatdesk-Listenpreis. Beim Satz der alten Staffel von 2,40 $ sind es etwa 2.080. Unterhalb dieser Spanne ist Chatdesk die günstigere Rechnung. Darüber gewinnt eine Pauschale, und der Abstand wächst mit jedem Monat, in dem Sie wachsen.
Was Kunden über das Preis-Leistungs-Verhältnis sagen
Öffentliche Bewertungen zu Chatdesk sind dünn gesät und meist alt. Wir zählen etwa 35 auf G2 (4,8/5 aus 13 Bewertungen, davon 8 incentiviert), im Shopify App Store und im Partnerverzeichnis von Gorgias. Die meisten stammen aus den Jahren 2020 bis 2023, und niemand gibt öffentlich an, was er bezahlt hat. Am meisten loben Käufer genau das, wofür das Modell pro Konversation gebaut ist: flexible Kapazität bei schwankendem, saisonalem Volumen.
"Our business fluctuates seasonally so Chatdesk's flexibility allows us to seamlessly scale our team based on demand."
Andie, Shopify App Store review, August 2020
"Chatdesk has helped us solve the challenge of providing reliable, quality customer support as a new brand with a small internal team."
Matthew P., President, Beverlin Hills, G2, September 2025
Die Beschwerden betreffen die Geschwindigkeit, nicht den Preis. Vier Bewertungen erwähnen Tickets, die manchmal langsam bearbeitet wurden, was zum 6-Stunden-Ziel für E-Mail im On-demand-Tarif passt. Ein G2-Rezensent sagte es einfach:
"sometimes it's too slow but manageable. Other than that no more issues"
Jennifer B., mid-market, G2, November 2023
Das interessanteste Preissignal kommt von der anderen Seite der Plattform. Die freiberuflichen Experten von Chatdesk sprechen auf Reddit offen über ihre Bezahlung. Ein ehemaliger Experte, der 2,5 Jahre dort gearbeitet hat, beschrieb, was Experten pro Ticket verdienten:
"The companies I supported paid $0.50 -$0.70 per ticket answered. Not much, but it adds up."
u/AirlineValuable611, r/VirtualAssistantPH, October 2025
Von den 2,00 bis 3,00 $, die eine Marke pro Konversation zahlt, verdient die Person, die die Antwort tippt, also deutlich weniger als einen Dollar. Der Rest bezahlt die KI-Entwürfe, die Qualitätskontrollen, den Client Success Manager und die Plattform. Diese Aufteilung ist bei Managed Services normal und für sich genommen keine Kritik. Sie zeigt aber, woher der Wert kommen muss. Man bezahlt vor allem das System, nicht die Stunden. Der CEO von Chatdesk sagt das selbst. In einem LinkedIn-Beitrag darüber, wofür KI gut ist, schrieb Nate (Aneto) Okonkwo, die Chatdesk-Plattform sei, wie „we can onboard new brands so quickly, scale 1:1 customer engagement, and keep pricing low".
Eine andere Expertin schrieb im November 2024 in r/smallbusiness, die kleine Marke, die sie betreute, habe „decided that it was too expensive for them to continue with Chatdesk". Das ist aus zweiter Hand, passt aber zum Sprung beim Einstiegspreis.
Ist Chatdesk den Preis wert?
Für die richtige Marke ja. Die Preisgestaltung von Chatdesk ist transparenter als die der meisten Anbieter im Outsourcing-Markt. Es gibt keinen Überstundenaufschlag. Man zahlt nicht für untätige Agenten, und der kostenlose Pilot lässt Sie die Qualität testen, bevor Sie etwas ausgeben. Eine Social-Media-lastige Beauty- oder Modemarke mit einigen hundert bis etwa 1.700 Konversationen im Monat wird es schwer haben, anderswo eine günstigere 24/7-Abdeckung im eigenen Markenton zu bekommen.
In drei Situationen ist es ein schwächeres Angebot:
- Sie liegen über etwa 1.700 Konversationen im Monat. Der Zähler läuft weiter, und die veröffentlichte Rabattkurve ist flach (2,50 $ bis 2,00 $ über die gesamte alte Staffel).
- Sie brauchen Tempo bei E-Mail oder Live-Chat. Die schnellen Servicelevel gehören zur dedizierten Stufe mit 3.900 $ pro Experte, nicht zum Tarif für 1.500 $.
- Ihre Kunden rufen Sie an. Die Experten von Chatdesk nehmen keine Telefonanrufe an, Sie würden also ohnehin für einen zweiten Service zahlen.
Weniger offensichtlich ist, dass die Einheit, die Sie kaufen, bestimmt, wie Sie den Support betreiben. Bei einem Zähler pro Konversation kostet jede zusätzliche Antwort, um die Sie bitten, Geld. Marken engen deshalb stillschweigend den Umfang ein („bitte nur Kommentare vor dem Kauf"), um die Rechnung klein zu halten. Eine Pauschale kehrt das um, denn eine weitere Bewertung oder WhatsApp-Nachricht zu beantworten kostet nichts extra. Wenn Sie möchten, dass jeder Kanal beantwortet wird statt einiger rationierter, schauen Sie sich einen Festpreis an, egal von wem.
eesel Managed Support ausprobieren
Wenn Ihr Volumen über dem Break-even-Punkt liegt oder Ihre Kunden Sie über mehr Kanäle erreichen, als Chatdesk abdeckt, ist eesel Managed Support die Alternative mit Festpreis. Für 5.000 $ im Monat beantworten die KI-Agenten von eesel jede Konversation in Ihren bestehenden Tools: E-Mail und Helpdesk, Instagram-, Facebook- und TikTok-DMs, SMS, WhatsApp, Bewertungen und Telefon. Das eigene Team von eesel überwacht die KI und übernimmt Eskalationen. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, keinen Zähler pro Ticket und keine Vertragsbindung, und der Service ist für Marken mit bis zu etwa 5.000 Konversationen im Monat gebaut.
Um ehrlich zu sein: Managed Support ist neu und befindet sich in einer Beta mit Gründungspartnern und 30 Plätzen. Es gibt noch keine Kundenergebnisse dazu. Die selbst verwalteten KI-Agenten von eesel haben dagegen veröffentlichte Kundenberichte, und Managed Support läuft auf derselben KI. Es ist nicht die richtige Wahl für telefonlastige Betriebe, regulierte Branchen oder sehr hohe Volumen, und Teams, die die KI lieber selbst betreiben möchten, sollten sich stattdessen die Self-Serve-Tarife von eesel ansehen. Wenn Ihre Marke passt, erhalten Sie ein wöchentliches Briefing darüber, was Kunden gefragt haben und was Sie Umsatz kostet, und eine echte Person in unserem Team, der Sie jederzeit schreiben können. Sichern Sie sich einen Gründungsplatz, und ein Gründer antwortet Ihnen.