Ein vollständiger Leitfaden zu HubSpots Breeze Custom Assistants

Seien wir mal ehrlich. Der anfängliche Hype um generische KI-Tools wie ChatGPT lässt langsam nach. Es ist fantastisch, um schnell eine E-Mail zu entwerfen oder Ideen zu spinnen, aber für echte Geschäftsaufgaben? Da brauchen Sie etwas, das Ihr Unternehmen versteht. Sie brauchen eine KI, die Ihre Kunden kennt, Ihre Produkte versteht und nicht jede Kleinigkeit erklärt bekommen muss.

HubSpot steigt mit einer Suite an anpassbaren KI-Tools, die auf der INBOUND 2025 angekündigt wurden, in den Ring. Ein wichtiger Teil dieses Puzzles sind die Breeze Custom Assistants, die als spezialisierte KI-Teamkollegen gedacht sind, die Sie für Ihre einzigartigen Arbeitsabläufe erstellen können.

Aber was bedeutet das eigentlich? Dieser Leitfaden führt Sie durch alles: was sie tun, wie sie funktionieren, wo sie nicht ganz überzeugen und wie sie im Vergleich zu flexibleren KI-Plattformen abschneiden, die sich gut mit den Tools vertragen, die Sie bereits nutzen.

Was sind HubSpot Breeze Custom Assistants?

Im Grunde genommen sind Breeze Custom Assistants spezialisierte KI-Agenten, die Sie für bestimmte Aufgaben in Ihrem Unternehmen erstellen und trainieren können. Stellen Sie sie sich weniger wie einen allgemeinen Chatbot vor, sondern eher wie einen engagierten Experten, den Sie für eine bestimmte Aufgabe antippen können, sei es die Recherche von Vertriebskontakten oder das Verfassen von markenkonformen Marketingtexten.

Sie fügen sich auf verschiedene Weisen in das größere KI-Bild von HubSpot ein:

Sie erstellen und optimieren sie in Breeze Studio, dem No-Code-Editor von HubSpot für solche Zwecke. Wenn Sie nicht bei Null anfangen möchten, können Sie vorgefertigte Vorlagen aus dem Breeze Marketplace verwenden.

Sobald sie erstellt sind, arbeiten sie direkt neben dem allgemeinen Breeze Assistant (früher bekannt als Copilot). So kann Ihr Team zwischen einem allgemeinen KI-Helfer und einem spezialisierten wechseln, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen.

Das Hauptverkaufsargument ist, dass diese Assistenten direkt mit Ihren HubSpot CRM-Daten verbunden sind. Das gibt ihnen den Geschäftskontext, den ein Tool wie ChatGPT einfach nicht haben kann.

Hauptmerkmale und Funktionen der Breeze Custom Assistants

Was genau können Sie also mit diesen benutzerdefinierten Assistenten erledigen? HubSpot hat sich auf einige Kernfunktionen konzentriert, damit jeder sie einfach und ohne Programmierkenntnisse nutzen kann.

Sie können Breeze Custom Assistants ohne Code erstellen

Der zentrale kreative Bereich befindet sich im Breeze Studio. Es handelt sich um eine visuelle Point-and-Click-Einrichtung, in der Sie Ihrer KI mitteilen, wie sie sich verhalten soll. Die wichtigsten Steuerelemente sind:

• Benutzerdefinierte Prompts: Sie können einfache Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen, um die Persönlichkeit, den Ton und das Fachgebiet der KI zu formen. Sie könnten ihr zum Beispiel sagen, sie solle „freundlich und hilfsbereit sein, aber niemals Umgangssprache verwenden“.

• Willkommensnachricht: Sie können die benutzerdefinierte Begrüßung festlegen, die erscheint, wenn jemand einen Chat mit Ihrem Assistenten startet.

• Berechtigungen: Sie entscheiden, welche Teams oder bestimmte Personen jeden von Ihnen erstellten Assistenten sehen und nutzen können.

Breeze Custom Assistants lernen aus dem Wissen Ihres Unternehmens

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Breeze Custom Assistants beziehen ihre Intelligenz aus verschiedenen Quellen, die alle in der HubSpot-Welt angesiedelt sind:

• HubSpot CRM-Datensätze: Sie können Daten zu Ihren Kontakten, Deals und Service-Tickets einsehen.

• Knowledge Vaults: Sie können interne Dokumente, Styleguides und andere Dateien hochladen, um dem Assistenten spezifischere Informationen zu geben.

• Web-Browsing: Sie können dem Assistenten erlauben, im Web zu suchen, um Antworten auf Fragen zu finden.

Die Idee ist, eine KI zu schaffen, die sich wie ein Teammitglied anfühlt, das bereits eingearbeitet wurde und sich auskennt.

Ihre Breeze Custom Assistants befinden sich direkt im Breeze Assistant

Nachdem Sie einen benutzerdefinierten Assistenten erstellt haben, schwebt er nicht einfach in seiner eigenen App herum. Ihr Team findet ihn im selben Breeze Assistant-Panel, das es bereits für allgemeine KI-Aufgaben verwendet.

Dies sorgt für einen ziemlich reibungslosen Arbeitsablauf. Ein Benutzer könnte den Haupt-Breeze-Assistenten bitten, seine Meetings zusammenzufassen, und dann zu einem „Sales Prep Assistant“ wechseln, um Gesprächspunkte für den nächsten Anruf zu erhalten – alles im selben Chatfenster.

Häufige Anwendungsfälle für Breeze Custom Assistants

Ein Tool ist nur dann nützlich, wenn man weiß, was man damit anfangen soll. Die Beispiele von HubSpot zielen alle darauf ab, das Leben für Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams zu erleichtern.

Für Vertriebsteams

Vertriebsmitarbeiter können sich in manueller Recherche und Verwaltungsarbeit verzetteln. Benutzerdefinierte Assistenten können helfen, ihnen Arbeit abzunehmen.

• Account-Planung: Stellen Sie sich vor, Sie erstellen einen Assistenten, der auf Ihr Vertriebshandbuch und Ihre CRM-Daten trainiert ist. Ein Vertriebsmitarbeiter könnte ihn bitten, „einen Account-Plan für Firma X zu entwerfen“, und er würde deren Historie abrufen und die nächsten Schritte vorschlagen.

• Potenzielle Kunden recherchieren: Ein Assistent könnte so konzipiert sein, dass er schnell die Website eines potenziellen Kunden und die jüngsten CRM-Aktivitäten scannt, um ein Briefing vor dem Meeting mit wichtigen Gesprächspunkten zu erstellen.

• RFP-Agent: Wenn Sie viele Angebote bearbeiten, können Sie einen Assistenten auf Ihre früheren RFPs trainieren, um automatisch die Standard-Unternehmensinformationen auszufüllen, sodass die kniffligeren Fragen von einem Menschen bearbeitet werden können.

Für Marketingteams

Marketingfachleute können benutzerdefinierte Assistenten nutzen, um Inhalte schneller zu produzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass alles markenkonform bleibt.

• Inhaltserstellung: Sie könnten einen „Brand Voice Assistant“ erstellen, der auf Ihren Styleguide trainiert ist. Ihr Team könnte ihn dann nutzen, um Kampagnen-Briefings, Anzeigentexte oder Social-Media-Beiträge zu entwerfen, die tatsächlich wie Ihr Unternehmen klingen.

• Marktforschung: Erstellen Sie einen Assistenten, der die Websites von Wettbewerbern im Auge behält und Ihnen wöchentlich eine Zusammenfassung ihrer neuen Blogbeiträge oder Produkteinführungen liefert.

• ICP-Analyse: Ein Assistent könnte Ihre HubSpot-Daten durchforsten, um Gemeinsamkeiten bei Ihren besten Kunden zu finden und Ihnen dabei zu helfen, Ihr ideales Kundenprofil zu schärfen.

Für Service und Betrieb

Es ist nicht nur für Vertrieb und Marketing. Benutzerdefinierte Assistenten können auch bei internen Prozessen und leichteren Support-Aufgaben helfen.

• Compliance: Ein Team in der Finanzabteilung könnte einen „Compliance Checker“ erstellen, der Kundendokumente auf fehlende Informationen oder erforderliche Offenlegungen überprüft.

• Onboarding: Sie könnten einen Assistenten auf Ihr internes Wiki und Ihre HR-Dokumente trainieren, um häufige Fragen von neuen Mitarbeitern zu beantworten und so Ihr HR-Team zu entlasten.

• Kundensupport: Ein „Resolution Assistant“, der auf Ihre Wissensdatenbankartikel trainiert ist, könnte Kunden sofortige Antworten auf häufige Fragen geben.

Die Einschränkungen und Preise der HubSpot Breeze Custom Assistants

Obwohl die Breeze Custom Assistants auf dem Papier gut aussehen, gibt es einige ziemlich große Nachteile, über die man nachdenken sollte, bevor man sich festlegt. Die Hauptprobleme lassen sich auf die Bindung an ihre Plattform, einige versteckte Kosten und einen Mangel an fein abgestimmter Kontrolle zurückführen.

Die große Herausforderung: Sie sind an das HubSpot-Ökosystem gebunden

Die KI von HubSpot ist für einen Zweck konzipiert: Sie innerhalb von HubSpot zu halten. Breeze Assistants sind so entwickelt, dass sie nur mit dem HubSpot CRM funktionieren. Dies ist eine riesige Hürde für Unternehmen, die andere erstklassige Tools für ihren Kundensupport verwenden.

Was ist, wenn Ihr Support-Team in Zendesk arbeitet? Oder Tickets in Freshdesk verwaltet, mit Kunden über Intercom chattet oder seinen Service Desk mit Jira Service Management betreibt? Die KI von HubSpot wird dort nicht funktionieren. Um ihre Assistenten zu nutzen, müssten Sie Ihren gesamten Support-Betrieb umziehen, was ein massives, teures und störendes Projekt ist.

Dies ist eine völlig andere Philosophie als die moderner KI-Plattformen, die auf Flexibilität ausgelegt sind. Ein Tool wie eesel AI verbindet sich mit nur wenigen Klicks mit allen großen Helpdesks. Sie können leistungsstarke, benutzerdefinierte KI zu Ihrer bestehenden Einrichtung hinzufügen, ohne gezwungen zu sein, alles niederzureißen und von vorne anzufangen.

Eine Infografik, die zeigt, wie eine flexible KI-Plattform wie eesel sich mit vielen verschiedenen Wissensquellen verbindet, im Gegensatz zum geschlossenen Ökosystem der Breeze Custom Assistants.

Die Preisgestaltung verstehen

Sie können Breeze Custom Assistants nicht einfach einzeln kaufen. Der Zugang ist in die größeren (und teureren) Plattform-Abonnements von HubSpot integriert. Um überhaupt anzufangen, müssen Sie Kunde von Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub oder Content Hub in einem Starter-, Professional- oder Enterprise-Plan sein. Und selbst dann sind einige der fortschrittlicheren KI-Funktionen nur in den höchsten Stufen verfügbar.

Um Ihnen eine grobe Vorstellung zu geben, hier ist, was Sie möglicherweise an Plattformgebühren zahlen, nur um Zugang zu erhalten.

HubSpot-Plattformpreise (ab, jährlich abgerechnet)

Diese Preise basieren auf den von HubSpot Ende 2025 angegebenen Raten und steigen oft, wenn Sie mehr Benutzer oder Kontakte hinzufügen.

Der Bedarf an mehr Kontrolle und Self-Service

HubSpot spricht viel von seiner "No-Code"-Einrichtung, was großartig ist, um erste Schritte zu machen. Aber wenn Sie es mit KI ernst meinen, brauchen Sie mehr als einen einfachen Prompt-Editor. Eine der größten unbeantworteten Fragen ist, wie Sie Ihren Assistenten testen können, bevor Sie ihn auf echte Kunden loslassen. Woher wissen Sie, ob er genau und zuverlässig ist?

Hier haben spezialisiertere Tools wirklich die Nase vorn. Zum Beispiel bietet eesel AI einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI sicher an Tausenden Ihrer eigenen vergangenen Support-Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, solide Vorhersagen über ihre Lösungsraten erhalten und etwaige Wissenslücken aufdecken, bevor Sie live gehen. So können Sie die Automatisierung selbstbewusst einführen, vielleicht beginnend mit nur einem kleinen Prozentsatz der Tickets und dann hochskalieren, wenn Sie sehen, dass es funktioniert.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, einer Funktion, die Tests und Validierungen ermöglicht, welche bei Breeze Custom Assistants nicht verfügbar ist.

Eine bessere Alternative zu Breeze Custom Assistants: Erstellen Sie wirklich flexible KI-Assistenten mit eesel AI

Wenn Sie Wert auf Flexibilität, Kontrolle und einen Einrichtungsprozess legen, der keine Ausschusssitzung erfordert, dann ist eine dedizierte KI-Plattform wahrscheinlich besser geeignet. eesel AI wurde von Anfang an entwickelt, um die Probleme zu lösen, die die geschlossene Welt von HubSpot schafft.

Das macht es anders:

• In Minuten startklar, nicht in Monaten: eesel AI ist so konzipiert, dass es vollständig im Self-Service-Modus funktioniert. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre Wissensquellen verknüpfen und einen benutzerdefinierten KI-Assistenten in weniger als einer Stunde starten, ohne ein verpflichtendes Verkaufsgespräch führen zu müssen.

• Vollständige, fein abgestimmte Kontrolle: Sie können weit über einfache Prompts hinausgehen. Mit eesel AI können Sie genau entscheiden, welche Arten von Tickets automatisiert werden sollen, benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die Live-Bestellinformationen von Shopify abrufen, und Wissensquellen einschränken, um die KI daran zu hindern, themenfremde Fragen zu beantworten.

• Vereinen Sie all Ihr Wissen: Sperren Sie Ihre KI nicht in nur wenige hochgeladene Dokumente ein. eesel AI lernt direkt aus Ihren historischen Support-Tickets, um Ihre Markenstimme und gängige Lösungen zu meistern. Es verbindet sich auch mit über 100 Quellen wie Confluence und Google Docs, um Ihrer KI echte Expertise zu verleihen.

• Transparente Preisgestaltung: Bei eesel AI finden Sie keine Gebühren pro Lösung oder teure Plattform-Pakete. Sie erhalten klare, vorhersehbare Pläne, die Sie sogar auf monatlicher Basis starten können.

Ein Screenshot der transparenten Preisseite von eesel AI, die sich vom gebündelten Preismodell der Breeze Custom Assistants von HubSpot abhebt.

Die richtige Grundlage für Ihre Breeze Custom Assistants wählen

Breeze Custom Assistants sind ein ordentlicher Schritt nach vorne für Unternehmen, die bereits tief im HubSpot-Ökosystem verankert sind. Wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf HubSpot läuft, bieten sie eine praktische Möglichkeit, mit dem Aufbau spezialisierter KI zu beginnen.

Aber für alle anderen ist ihr Wert durch die Plattformbindung, die gebündelte Preisgestaltung und den Mangel an fortgeschrittener Kontrolle, die für eine ernsthafte Automatisierung des Kundensupports so wichtig ist, stark eingeschränkt.

Für jedes Unternehmen, das eine leistungsstarke, flexible und einfach zu verwaltende KI-Lösung sucht, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits verwenden, ist eine dedizierte Plattform wie eesel AI der klare Gewinner.

Machen Sie den nächsten Schritt

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