Una guía completa de los asistentes personalizados Breeze de HubSpot

Seamos sinceros un segundo. El entusiasmo inicial por las herramientas de IA genéricas como ChatGPT está empezando a desvanecerse. Es fantástica para redactar un correo rápido o lanzar ideas, pero ¿para tareas empresariales de verdad? Necesitas algo que entienda a tu empresa. Necesitas una IA que conozca a tus clientes, comprenda tus productos y no necesite que le expliquen cada pequeño detalle.

HubSpot entra en juego con un conjunto de herramientas de IA personalizables, anunciado en INBOUND 2025. Una pieza importante de este puzle son los Breeze Custom Assistants, que están pensados para ser compañeros de equipo de IA especializados que puedes crear para tus flujos de trabajo únicos.

Pero, ¿qué significa eso realmente? Esta guía te lo explicará todo: qué hacen, cómo funcionan, en qué no dan la talla y cómo se comparan con plataformas de IA más flexibles que se integran bien con las herramientas que ya usas.

¿Qué son los Asistentes Personalizados de Breeze de HubSpot?

En esencia, los Asistentes Personalizados de Breeze son agentes de IA especializados que puedes crear y entrenar para trabajos específicos dentro de tu empresa. Piénsalos menos como un chatbot general y más como un experto dedicado al que puedes recurrir para una tarea específica, ya sea investigar prospectos de ventas o escribir un texto de marketing que se ajuste a tu marca.

Se integran en el panorama general de IA de HubSpot de varias maneras:

Los creas y ajustas en Breeze Studio, que es el editor sin código de HubSpot para este tipo de cosas. Si no quieres empezar de cero, puedes usar plantillas predefinidas del Breeze Marketplace.

Una vez creados, funcionan junto al Asistente de Breeze general (lo que antes se llamaba Copilot). Esto permite a tu equipo alternar entre un ayudante de IA general y uno especializado sin tener que cambiar de pantalla.

El principal argumento de venta es que estos asistentes están conectados directamente a los datos de tu CRM de HubSpot. Eso les da el tipo de contexto empresarial que una herramienta como ChatGPT simplemente no puede tener.

Características y capacidades clave de los Asistentes Personalizados de Breeze

Entonces, ¿qué puedes hacer realmente con estos asistentes personalizados? HubSpot se ha centrado en unas pocas funciones básicas para que cualquiera pueda empezar a usarlos fácilmente, sin necesidad de programar.

Puedes crear Asistentes Personalizados de Breeze sin escribir código

El principal espacio creativo está dentro de Breeze Studio. Es una configuración visual de apuntar y hacer clic donde le dices a tu IA cómo actuar. Los controles principales que tienes son:

• Instrucciones personalizadas: Puedes escribir instrucciones sencillas en lenguaje natural para dar forma a la personalidad, el tono y la especialización de la IA. Por ejemplo, podrías decirle que sea "amable y servicial, pero que nunca use jerga".

• Mensaje de bienvenida: Puedes establecer el saludo personalizado que aparece cuando alguien inicia un chat con tu asistente.

• Permisos: Tú decides qué equipos o personas específicas pueden ver y usar cada asistente que crees.

Los Asistentes Personalizados de Breeze aprenden del conocimiento de tu empresa

Una IA es tan buena como la información a la que puede acceder. Los Asistentes Personalizados de Breeze obtienen su inteligencia de varios lugares, todos dentro del mundo de HubSpot:

• Registros del CRM de HubSpot: Pueden ver datos sobre tus contactos, negocios y tickets de servicio.

• Bóvedas de conocimiento: Puedes subir documentos internos, guías de estilo y otros archivos para darle al asistente información más específica.

• Navegación web: Puedes permitir que el asistente busque en la web para encontrar respuestas a preguntas.

La idea es crear una IA que se sienta como un miembro del equipo que ya ha pasado por el proceso de incorporación y sabe cómo funcionan las cosas.

Tus Asistentes Personalizados de Breeze viven dentro del Asistente de Breeze

Después de crear un asistente personalizado, no se queda flotando en su propia aplicación. Tu equipo lo encuentra en el mismo panel del Asistente de Breeze que ya usan para tareas generales de IA.

Esto crea un flujo de trabajo bastante fluido. Un usuario podría pedirle al Asistente de Breeze principal que resuma sus reuniones y luego cambiar a un "Asistente de Preparación de Ventas" para obtener puntos de conversación para su próxima llamada, todo en la misma ventana de chat.

Casos de uso comunes para los Asistentes Personalizados de Breeze

Una herramienta solo es útil si sabes qué hacer con ella. Los ejemplos de HubSpot se centran en facilitar la vida de los equipos de ventas, marketing y servicio.

Para equipos de ventas

Los representantes de ventas pueden verse abrumados por la investigación manual y el trabajo administrativo. Los asistentes personalizados pueden ayudar a aligerar su carga.

• Planificación de cuentas: Imagina crear un asistente entrenado con tu manual de ventas y los datos del CRM. Un representante podría pedirle que "elabore un plan de cuenta para la Empresa X", y este extraería su historial y sugeriría los próximos pasos.

• Investigación de prospectos: Se podría crear un asistente para escanear rápidamente el sitio web de un prospecto y su actividad reciente en el CRM para preparar un resumen previo a la reunión con puntos clave de conversación.

• Agente de RFP: Si gestionas muchas propuestas, puedes entrenar a un asistente con tus RFP anteriores para que complete automáticamente la información estándar de la empresa, dejando las preguntas más complicadas para que las aborde un humano.

Para equipos de marketing

Los profesionales del marketing pueden usar asistentes personalizados para producir contenido más rápido mientras se aseguran de que todo se mantenga fiel a la marca.

• Generación de contenido: Podrías crear un "Asistente de Voz de Marca" entrenado con tu guía de estilo. Tu equipo podría usarlo para redactar borradores de campañas, textos de anuncios o publicaciones en redes sociales que realmente suenen como tu empresa.

• Investigación de mercado: Crea un asistente que vigile los sitios web de la competencia y te dé un resumen semanal de sus nuevas publicaciones de blog o lanzamientos de funciones.

• Análisis de ICP: Un asistente podría analizar tus datos de HubSpot para encontrar patrones comunes entre tus mejores clientes, ayudándote a definir mejor tu perfil de cliente ideal.

Para servicio y operaciones

No es solo para ventas y marketing. Los asistentes personalizados también pueden ayudar con procesos internos y tareas de soporte más ligeras.

• Cumplimiento: Un equipo de finanzas podría crear un "Verificador de Cumplimiento" que escanee documentos de clientes en busca de información faltante o divulgaciones requeridas.

• Incorporación de empleados: Podrías entrenar a un asistente con tu wiki interno y documentos de RR. HH. para responder preguntas comunes de los nuevos empleados, aliviando la carga de tu equipo de RR. HH.

• Atención al cliente: Un "Asistente de Resolución" entrenado con los artículos de tu base de conocimientos podría dar a los clientes respuestas instantáneas a preguntas comunes.

Las limitaciones y precios de los Asistentes Personalizados de Breeze de HubSpot

Aunque los Asistentes Personalizados de Breeze parecen prometedores, hay algunas desventajas importantes a considerar antes de comprometerse. Los principales problemas se reducen a estar encerrado en su plataforma, algunos costos ocultos y una falta de control detallado.

El gran desafío: Estás atrapado en el ecosistema de HubSpot

La IA de HubSpot está diseñada con un único propósito: mantenerte dentro de HubSpot. Los Asistentes de Breeze están diseñados para funcionar únicamente con el CRM de HubSpot. Este es un gran obstáculo para las empresas que utilizan otras herramientas de primer nivel para su soporte al cliente.

¿Qué pasa si tu equipo de soporte trabaja en Zendesk? ¿O gestiona tickets en Freshdesk, chatea con clientes en Intercom o dirige su mesa de servicio en Jira Service Management? La IA de HubSpot no funcionará allí. Para usar sus asistentes, tendrías que migrar toda tu operación de soporte, lo que es un proyecto masivo, costoso y disruptivo.

Esta es una filosofía totalmente diferente a la de las plataformas de IA modernas construidas para la flexibilidad. Una herramienta como eesel AI se conecta con los principales servicios de asistencia en solo unos pocos clics. Puedes añadir una IA potente y personalizada a la configuración que ya tienes sin verte forzado a desmantelar todo y empezar de nuevo.

Una infografía que muestra cómo una plataforma de IA flexible como eesel se conecta con muchas fuentes de conocimiento diferentes, a diferencia del ecosistema cerrado de los Asistentes Personalizados de Breeze.

Entendiendo los precios

No puedes simplemente comprar los Asistentes Personalizados de Breeze por separado. El acceso está incluido en las suscripciones de plataforma más grandes (y más caras) de HubSpot. Para siquiera empezar, necesitas ser cliente de Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub o Content Hub en un plan Starter, Professional o Enterprise. E incluso entonces, algunas de las funciones de IA más avanzadas solo están disponibles en los niveles superiores.

Para darte una idea aproximada, esto es lo que podrías estar pagando en tarifas de plataforma solo para poder empezar.

Precios de la Plataforma HubSpot (Desde, Facturación Anual)

Estos precios se basan en las tarifas publicadas por HubSpot a finales de 2025 y suelen aumentar a medida que añades más usuarios o contactos.

La necesidad de más control y autoservicio

HubSpot habla mucho de su configuración "sin código", lo cual es genial para empezar. Pero si te tomas en serio la IA, vas a necesitar más que un simple editor de instrucciones. Una de las mayores incógnitas es cómo puedes probar tu asistente antes de lanzarlo a clientes reales. ¿Cómo sabes si es preciso y fiable?

Aquí es donde las herramientas más especializadas realmente se adelantan. Por ejemplo, eesel AI ofrece un modo de simulación que te permite probar de forma segura tu IA en miles de tus propios tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener predicciones sólidas sobre sus tasas de resolución y detectar cualquier laguna de conocimiento antes de ponerlo en marcha. Esto te permite implementar la automatización con confianza, quizás comenzando con solo un pequeño porcentaje de tickets y escalando a medida que ves que funciona.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una función que permite pruebas y validación que no está disponible con los Asistentes Personalizados de Breeze.

Una mejor alternativa a los Asistentes Personalizados de Breeze: Crea asistentes de IA verdaderamente flexibles con eesel AI

Si valoras la flexibilidad, el control y un proceso de configuración que no requiere una reunión de comité, entonces una plataforma de IA dedicada es probablemente una mejor opción. eesel AI fue diseñada desde el principio para resolver los problemas que crea el mundo cerrado de HubSpot.

Esto es lo que la hace diferente:

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: eesel AI está diseñada para ser completamente autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia, vincular tus fuentes de conocimiento y lanzar un asistente de IA personalizado en menos de una hora, sin tener que pasar por una llamada de ventas obligatoria.

• Control total y detallado: Puedes ir mucho más allá de las instrucciones básicas. Con eesel AI, puedes decidir exactamente qué tipos de tickets automatizar, crear acciones personalizadas que busquen información de pedidos en tiempo real desde Shopify y limitar las fuentes de conocimiento para evitar que la IA responda preguntas fuera de tema.

• Unifica todo tu conocimiento: No encierres a tu IA en unos pocos documentos subidos. eesel AI aprende directamente de tus tickets de soporte históricos para dominar la voz de tu marca y las soluciones comunes. También se conecta a más de 100 fuentes como Confluence y Google Docs para darle a tu IA una verdadera experiencia.

• Precios transparentes: Con eesel AI, no encontrarás tarifas por resolución ni costosos paquetes de plataforma. Obtienes planes claros y predecibles que incluso puedes empezar con una suscripción mensual.

Una captura de pantalla de la página de precios transparentes de eesel AI, que contrasta con el modelo de precios empaquetados de los Asistentes Personalizados de Breeze de HubSpot.

Eligiendo la base adecuada para tus Asistentes Personalizados de Breeze

Los Asistentes Personalizados de Breeze son un paso adelante decente para las empresas que ya viven y respiran el ecosistema de HubSpot. Si toda tu empresa funciona con HubSpot, ofrecen una forma práctica de empezar a construir una IA especializada.

Pero para todos los demás, su valor está seriamente limitado por el bloqueo de la plataforma, los precios empaquetados y la falta de control avanzado que es tan importante para una automatización seria del soporte al cliente.

Para cualquier empresa que desee una solución de IA potente, flexible y fácil de gestionar que funcione con las herramientas que ya utiliza, una plataforma dedicada como eesel AI es la clara ganadora.

Da el siguiente paso

¿Listo para ver lo que un asistente de IA verdaderamente flexible puede hacer? Conecta tu servicio de asistencia y tus fuentes de conocimiento a eesel AI y crea tu primer agente de IA personalizado en minutos. Inicia tu prueba gratuita hoy mismo.