Un guide complet sur les assistants personnalisés Breeze de HubSpot

Soyons honnêtes un instant. L'effervescence initiale autour des outils d'IA génériques comme ChatGPT commence à s'estomper. C'est fantastique pour rédiger un e-mail rapide ou échanger des idées, mais pour les tâches professionnelles concrètes ? Vous avez besoin de quelque chose qui comprenne votre entreprise. Vous avez besoin d'une IA qui connaisse vos clients, comprenne vos produits et n'ait pas besoin d'explications pour chaque petit détail.

HubSpot mène la charge avec une suite d'outils d'IA personnalisables, annoncée lors d'INBOUND 2026. Une pièce maîtresse de ce puzzle est constituée par les assistants personnalisés Breeze, qui sont des coéquipiers d'IA spécialisés que vous pouvez construire pour vos flux de travail uniques.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Ce guide vous accompagnera à travers tout cela : ce qu'ils font, comment ils fonctionnent, comment les mettre en œuvre au mieux et comment ils peuvent être encore améliorés avec des plateformes d'IA complémentaires qui fonctionnent avec les outils que vous utilisez déjà.

Que sont les assistants personnalisés Breeze de HubSpot ?

À la base, les assistants personnalisés Breeze sont des agents d'IA spécialisés que vous pouvez construire et former pour des tâches spécifiques au sein de votre entreprise. Considérez-les moins comme un chatbot généraliste et plus comme un expert dédié que vous pouvez solliciter pour une tâche précise, qu'il s'agisse de fouiller dans les prospects de vente ou de rédiger du contenu marketing respectant votre image de marque.

Ils s'intègrent dans la vision plus large de l'IA de HubSpot de plusieurs manières :

Vous les construisez et les ajustez dans Breeze Studio, qui est l'éditeur sans code de HubSpot dédié à ce genre de choses. Si vous ne voulez pas partir de zéro, vous pouvez utiliser des modèles pré-construits provenant du Breeze Marketplace.

Une fois construits, ils fonctionnent juste à côté de l'assistant Breeze général (ce qui s'appelait auparavant Copilot). Cela permet à votre équipe de basculer entre un assistant IA généraliste et un assistant spécialisé sans avoir à changer d'écran.

L'argument de vente principal est que ces assistants sont directement connectés à vos données CRM HubSpot. Cela leur donne le type de contexte commercial qu'un outil comme ChatGPT ne peut tout simplement pas avoir.

Principales fonctionnalités et capacités des assistants personnalisés Breeze

Alors, que pouvez-vous réellement accomplir avec ces assistants personnalisés ? HubSpot s'est concentré sur quelques fonctions de base pour les rendre faciles à prendre en main par n'importe qui, sans aucune compétence en codage.

Vous pouvez construire des assistants personnalisés Breeze sans écrire de code

L'espace de création principal se trouve à l'intérieur de Breeze Studio. Il s'agit d'une configuration visuelle par pointer-cliquer où vous indiquez à votre IA comment agir. Les principaux contrôles dont vous disposez sont :

• Prompts personnalisés : Vous pouvez écrire des instructions simples en langage clair pour définir la personnalité de l'IA, son ton et son domaine d'expertise. Par exemple, vous pourriez lui demander d'être « amical et serviable, mais de ne jamais utiliser d'argot ».

• Message d'accueil : Vous pouvez définir le message d'accueil personnalisé qui s'affiche lorsque quelqu'un entame une discussion avec votre assistant.

• Autorisations : Vous décidez quelles équipes ou quelles personnes spécifiques peuvent voir et utiliser chaque assistant que vous créez.

Les assistants personnalisés Breeze apprennent des connaissances de votre entreprise

Une IA n'est performante que par les informations auxquelles elle a accès. Les assistants personnalisés Breeze tirent leur intelligence de plusieurs sources, toutes situées dans l'univers HubSpot :

• Fiches d'informations CRM HubSpot : Ils peuvent consulter les données relatives à vos contacts, transactions et tickets de service.

• Knowledge Vaults : Vous pouvez télécharger des documents internes, des guides de style et d'autres fichiers pour donner à l'assistant des informations plus spécifiques.

• Navigation Web : Vous pouvez autoriser l'assistant à effectuer des recherches sur le Web pour trouver des réponses à des questions.

L'idée est de créer une IA qui donne l'impression d'être un membre de l'équipe qui a déjà suivi son intégration et qui connaît les rouages.

Vos assistants personnalisés Breeze vivent directement dans l'assistant Breeze

Une fois que vous avez construit un assistant personnalisé, il ne flotte pas dans sa propre application. Votre équipe le trouve dans le même panneau de l'assistant Breeze qu'elle utilise déjà pour les tâches d'IA générales.

Cela permet un flux de travail assez fluide. Un utilisateur peut demander à l'assistant Breeze principal de résumer ses réunions, puis basculer vers un « Assistant de préparation commerciale » pour obtenir des points de discussion pour son prochain appel, le tout dans la même fenêtre de chat.

Cas d'utilisation courants pour les assistants personnalisés Breeze

Un outil n'est utile que si vous savez quoi en faire. Les exemples de HubSpot visent tous à faciliter la vie des équipes de vente, de marketing et de service.

Pour les équipes de vente

Les commerciaux peuvent être ralentis par la recherche manuelle et le travail administratif. Les assistants personnalisés peuvent les aider à se libérer de ces tâches.

• Planification de comptes : Imaginez construire un assistant formé sur votre playbook de vente et vos données CRM. Un commercial pourrait lui demander de « rédiger un plan de compte pour la société X », et l'IA extrairait l'historique de cette société et suggérerait les prochaines étapes.

• Recherche de prospects : Un assistant pourrait être conçu pour scanner rapidement le site Web d'un prospect et l'activité récente du CRM afin de préparer une fiche de synthèse avant réunion avec des points de discussion clés.

• Agent d'appels d'offres (RFP) : Si vous gérez beaucoup de propositions, vous pouvez former un assistant sur vos appels d'offres passés pour remplir automatiquement les informations standard de l'entreprise, laissant les questions plus complexes à un humain.

Pour les équipes marketing

Les marketeurs peuvent utiliser des assistants personnalisés pour produire du contenu plus rapidement tout en s'assurant que tout reste conforme à l'image de marque.

• Génération de contenu : Vous pourriez créer un « Assistant de voix de marque » formé sur votre guide de style. Votre équipe pourrait ensuite l'utiliser pour rédiger des briefs de campagne, des textes publicitaires ou des publications sur les réseaux sociaux qui ressemblent réellement à votre entreprise.

• Étude de marché : Construisez un assistant qui surveille les sites Web de vos concurrents et vous donne un résumé hebdomadaire de leurs nouveaux articles de blog ou lancements de fonctionnalités.

• Analyse de l'ICP : Un assistant pourrait passer au crible vos données HubSpot pour trouver des points communs parmi vos meilleurs clients, vous aidant ainsi à affiner votre profil client idéal (ICP).

Pour le service client et les opérations

Ce n'est pas seulement pour les ventes et le marketing. Les assistants personnalisés peuvent également aider pour les processus internes et les tâches de support légères.

• Conformité : Une équipe financière pourrait créer un « Vérificateur de conformité » qui scanne les documents des clients à la recherche d'informations manquantes ou de clauses obligatoires.

• Intégration (Onboarding) : Vous pourriez former un assistant sur votre wiki interne et vos documents RH pour répondre aux questions courantes des nouvelles recrues, soulageant ainsi votre équipe RH.

• Support client : Un « Assistant de résolution » formé sur vos articles de base de connaissances pourrait donner aux clients des réponses instantanées aux questions fréquentes.

Maximiser la valeur des assistants personnalisés Breeze de HubSpot

Bien que les assistants personnalisés Breeze offrent des capacités impressionnantes, il y a certains éléments à prendre en compte concernant l'intégration de l'écosystème et les niveaux de tarification.

L'avantage d'un écosystème HubSpot unifié

L'IA de HubSpot est conçue pour offrir une expérience fluide et unifiée au sein de la plateforme HubSpot. Les assistants personnalisés Breeze sont conçus pour fonctionner de manière intuitive avec le CRM HubSpot, ce qui en fait un choix naturel pour les équipes utilisant déjà l'écosystème HubSpot. Ce niveau d'intégration est un avantage considérable pour les entreprises qui recherchent une solution centralisée et sécurisée où toutes les données résident au même endroit.

Bien que Breeze soit optimisé pour HubSpot, de nombreuses équipes utilisent également des outils comme Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. Pour les équipes ayant une pile technologique diversifiée, Breeze sert de noyau puissant qui peut être encore enrichi par des plateformes d'IA complémentaires conçues pour une flexibilité multi-plateformes.

Comprendre la tarification et la valeur

Les assistants personnalisés Breeze sont inclus dans les abonnements complets à la plateforme HubSpot. L'accès est disponible pour les clients de Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub ou Content Hub sur les forfaits Starter, Professional ou Enterprise. Cela permet aux entreprises de tirer parti de l'IA dans le cadre de leur investissement existant dans la plateforme HubSpot.

Pour vous donner une idée approximative, voici les tarifs de départ pour les niveaux Professional et Enterprise.

Tarification de la plateforme HubSpot (À partir de, facturé annuellement)

Hub	Niveau Professional (À partir de)	Niveau Enterprise (À partir de)
Service Hub	1 200 $/mois	5 000 $/mois
Sales Hub	1 200 $/mois	5 000 $/mois

Ces tarifs sont basés sur les prix affichés par HubSpot fin 2026.

Ajouter des outils de test et de validation

La configuration « sans code » de HubSpot est excellente pour démarrer rapidement. À mesure que vous développez vos opérations d'IA, vous pourriez trouver utile de coupler HubSpot à des outils spécialisés pour des tests et des validations plus approfondis.

Par exemple, eesel AI propose un mode simulation qui vous permet de tester votre IA en toute sécurité sur des milliers de vos propres anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et obtenir des prévisions sur les taux de résolution. Ce type de test peut être un excellent moyen de renforcer la confiance au fur et à mesure que vous déployez vos assistants personnalisés HubSpot Breeze auprès d'un public plus large.

Outils complémentaires pour les assistants personnalisés Breeze : Étendre votre portée avec eesel AI

Si vous privilégiez la flexibilité et souhaitez une IA qui fonctionne sur l'ensemble de votre pile technologique, une plateforme d'IA dédiée peut être un complément parfait à votre installation HubSpot. eesel AI a été conçu pour compléter les écosystèmes robustes comme celui de HubSpot en comblant le fossé entre les différents outils.

Voici comment il peut ajouter de la valeur :

• Mise en ligne en quelques minutes : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre help desk, lier vos sources de connaissances et lancer un assistant IA personnalisé en moins d'une heure.

• Contrôle précis : Vous pouvez aller au-delà des simples prompts. Avec eesel AI, vous pouvez décider exactement quels types de tickets automatiser, créer des actions personnalisées qui recherchent des informations de commande en direct sur Shopify, et bien plus encore.

• Unifiez toutes vos connaissances : eesel AI se connecte à plus de 100 sources comme Confluence et Google Docs pour donner à votre IA une expertise authentique sur l'ensemble de votre organisation.

• Tarification prévisible : eesel AI propose des forfaits clairs et transparents que vous pouvez commencer sur une base mensuelle, ce qui en fait un ajout flexible à votre pile actuelle.

Choisir la bonne base pour vos assistants personnalisés Breeze

Les assistants personnalisés Breeze sont une étape fantastique pour les entreprises qui vivent et respirent déjà dans l'écosystème HubSpot. Si votre entreprise fonctionne sur HubSpot, ils offrent un moyen puissant et pratique de commencer à construire une IA spécialisée qui comprend parfaitement vos données CRM.

Pour les entreprises qui souhaitent intégrer leur IA à travers une variété d'outils et de plateformes différents, une solution dédiée comme eesel AI est un outil complémentaire merveilleux à avoir dans votre arsenal.

Passez à l'étape suivante

Prêt à voir comment un assistant IA flexible peut améliorer votre flux de travail ? Connectez votre help desk et vos sources de connaissances à eesel AI et créez votre premier agent d'IA personnalisé en quelques minutes. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.