Un guide complet des assistants personnalisés Breeze de HubSpot

Soyons honnêtes un instant. L'engouement initial pour les outils d'IA génériques comme ChatGPT commence à s'estomper. C'est fantastique pour rédiger un e-mail rapide ou lancer des idées, mais pour de vraies tâches professionnelles ? Vous avez besoin de quelque chose qui comprenne votre entreprise. Vous avez besoin d'une IA qui connaît vos clients, comprend vos produits et n'a pas besoin qu'on lui explique chaque petit détail.

HubSpot entre dans la danse avec une suite d'outils d'IA personnalisables, annoncée à INBOUND 2025. Une pièce maîtresse de ce puzzle est Breeze Custom Assistants, conçus pour être des coéquipiers IA spécialisés que vous pouvez créer pour vos flux de travail uniques.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Ce guide vous expliquera tout : ce qu'ils font, comment ils fonctionnent, où ils ne sont pas tout à fait à la hauteur, et comment ils se comparent à des plateformes d'IA plus flexibles qui s'intègrent bien avec les outils que vous utilisez déjà.

Que sont les Breeze Custom Assistants de HubSpot ?

Essentiellement, les Breeze Custom Assistants sont des agents d'IA spécialisés que vous pouvez créer et entraîner pour des tâches spécifiques au sein de votre entreprise. Considérez-les moins comme un chatbot général et plus comme un expert dédié que vous pouvez solliciter pour une tâche précise, qu'il s'agisse d'analyser des prospects commerciaux ou de rédiger des textes marketing fidèles à votre marque.

Ils s'intègrent dans la vision plus large de l'IA de HubSpot de plusieurs manières :

Vous les créez et les ajustez dans Breeze Studio, qui est l'éditeur sans code de HubSpot pour ce genre de choses. Si vous ne voulez pas partir de zéro, vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis depuis la Breeze Marketplace.

Une fois créés, ils fonctionnent juste à côté de l'assistant général Breeze Assistant (anciennement appelé Copilot). Cela permet à votre équipe de passer d'un assistant IA général à un assistant spécialisé sans avoir à changer d'écran.

Le principal argument de vente est que ces assistants sont directement connectés à vos données CRM HubSpot. Cela leur donne un contexte commercial qu'un outil comme ChatGPT ne peut tout simplement pas avoir.

Fonctionnalités et capacités clés des Breeze Custom Assistants

Alors, que pouvez-vous réellement faire avec ces assistants personnalisés ? HubSpot s'est concentré sur quelques fonctions de base pour les rendre faciles à prendre en main par n'importe qui, sans aucune compétence en codage.

Vous pouvez créer des Breeze Custom Assistants sans écrire de code

Le principal espace de création se trouve dans Breeze Studio. C'est une configuration visuelle de type pointer-cliquer où vous indiquez à votre IA comment se comporter. Les principaux contrôles dont vous disposez sont :

• Instructions personnalisées (Prompts) : Vous pouvez rédiger des instructions simples, en langage courant, pour façonner la personnalité, le ton et le domaine d'expertise de l'IA. Par exemple, vous pourriez lui dire d'être "amical et serviable, mais de ne jamais utiliser d'argot".

• Message d'accueil : Vous pouvez définir le message d'accueil personnalisé qui apparaît lorsque quelqu'un commence une conversation avec votre assistant.

• Autorisations : Vous décidez quelles équipes ou personnes spécifiques peuvent voir et utiliser chaque assistant que vous créez.

Les Breeze Custom Assistants apprennent à partir des connaissances de votre entreprise

Une IA n'est efficace que si les informations auxquelles elle a accès le sont aussi. Les Breeze Custom Assistants puisent leur intelligence de plusieurs sources, toutes hébergées dans l'univers HubSpot :

• Enregistrements CRM HubSpot : Ils peuvent voir les données sur vos contacts, vos transactions et vos tickets de service.

• Coffres de connaissances (Knowledge Vaults) : Vous pouvez télécharger des documents internes, des guides de style et d'autres fichiers pour donner à l'assistant des informations plus spécifiques.

• Navigation web : Vous pouvez autoriser l'assistant à effectuer des recherches sur le web pour trouver des réponses aux questions.

L'idée est de créer une IA qui donne l'impression d'être un membre de l'équipe qui a déjà été formé et qui connaît les ficelles du métier.

Vos Breeze Custom Assistants se trouvent directement dans le Breeze Assistant

Une fois que vous avez créé un assistant personnalisé, il ne reste pas isolé dans sa propre application. Votre équipe le trouve dans le même panneau Breeze Assistant qu'elle utilise déjà pour les tâches d'IA générales.

Cela permet un flux de travail assez fluide. Un utilisateur pourrait demander à l'assistant Breeze principal de résumer ses réunions, puis passer à un "Assistant de préparation des ventes" pour obtenir des points de discussion pour son prochain appel, le tout dans la même fenêtre de discussion.

Cas d'utilisation courants pour les Breeze Custom Assistants

Un outil n'est utile que si vous savez quoi en faire. Les exemples de HubSpot visent tous à faciliter la vie des équipes de vente, de marketing et de service.

Pour les équipes de vente

Les commerciaux peuvent être submergés par la recherche manuelle et les tâches administratives. Les assistants personnalisés peuvent les aider à se libérer du temps.

• Planification de compte : Imaginez créer un assistant formé sur votre manuel de vente et vos données CRM. Un commercial pourrait lui demander de "préparer un plan de compte pour l'entreprise X", et il extrairait leur historique et suggérerait les prochaines étapes.

• Recherche de prospects : Un assistant pourrait être conçu pour analyser rapidement le site web d'un prospect et son activité récente dans le CRM afin de préparer un briefing avant la réunion avec les points de discussion clés.

• Agent RFP : Si vous gérez de nombreuses propositions, vous pouvez entraîner un assistant sur vos anciens appels d'offres (RFP) pour remplir automatiquement les informations standard de l'entreprise, laissant les questions plus complexes à un humain.

Pour les équipes marketing

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des assistants personnalisés pour produire du contenu plus rapidement tout en s'assurant que tout reste conforme à l'image de marque.

• Génération de contenu : Vous pourriez créer un "Assistant de voix de marque" formé sur votre guide de style. Votre équipe pourrait ensuite l'utiliser pour rédiger des briefs de campagne, des textes publicitaires ou des publications sur les réseaux sociaux qui sonnent vraiment comme votre entreprise.

• Étude de marché : Créez un assistant qui surveille les sites web de vos concurrents et vous fournit un résumé hebdomadaire de leurs nouveaux articles de blog ou lancements de fonctionnalités.

• Analyse du profil de client idéal (ICP) : Un assistant pourrait passer au crible vos données HubSpot pour trouver des points communs parmi vos meilleurs clients, vous aidant à affiner votre profil de client idéal.

Pour le service client et les opérations

Ce n'est pas seulement pour les ventes et le marketing. Les assistants personnalisés peuvent également aider avec les processus internes et les tâches de support plus légères.

• Conformité : Une équipe financière pourrait créer un "Vérificateur de conformité" qui analyse les documents des clients à la recherche d'informations manquantes ou de divulgations requises.

• Intégration (Onboarding) : Vous pourriez former un assistant sur votre wiki interne et vos documents RH pour répondre aux questions courantes des nouvelles recrues, soulageant ainsi votre équipe RH.

• Support client : Un "Assistant de résolution" formé sur vos articles de base de connaissances pourrait donner aux clients des réponses instantanées aux questions courantes.

Les limites et la tarification des Breeze Custom Assistants de HubSpot

Bien que les Breeze Custom Assistants semblent prometteurs sur le papier, il y a des inconvénients majeurs à prendre en compte avant de vous engager. Les principaux problèmes se résument à l'enfermement dans leur plateforme, à certains coûts cachés et à un manque de contrôle précis.

Le grand défi : vous êtes enfermé dans l'écosystème HubSpot

L'IA de HubSpot est conçue dans un seul but : vous garder à l'intérieur de HubSpot. Les Breeze Assistants sont conçus pour fonctionner uniquement avec le CRM HubSpot. C'est un obstacle majeur pour les entreprises qui utilisent d'autres outils de premier ordre pour leur support client.

Et si votre équipe de support travaille sur Zendesk ? Ou gère les tickets dans Freshdesk, discute avec les clients sur Intercom, ou gère son service d'assistance sur Jira Service Management ? L'IA de HubSpot n'y fonctionnera pas. Pour utiliser leurs assistants, vous devriez transférer l'ensemble de votre service de support, ce qui est un projet énorme, coûteux et perturbateur.

C'est une philosophie totalement différente de celle des plateformes d'IA modernes conçues pour la flexibilité. Un outil comme eesel AI se connecte à tous les principaux services d'assistance en quelques clics. Vous pouvez ajouter une IA puissante et personnalisée à la configuration que vous avez déjà sans être forcé de tout démanteler et de recommencer à zéro.

Une infographie montrant comment une plateforme d'IA flexible comme eesel se connecte à de nombreuses sources de connaissances différentes, contrairement à l'écosystème fermé des Breeze Custom Assistants.

Comprendre la tarification

Vous ne pouvez pas acheter les Breeze Custom Assistants seuls. L'accès est inclus dans les abonnements plus larges (et plus chers) de la plateforme HubSpot. Pour commencer, vous devez être client de Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub ou Content Hub avec un abonnement Starter, Professional ou Enterprise. Et même dans ce cas, certaines des fonctionnalités d'IA les plus avancées ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs.

Pour vous donner une idée approximative, voici ce que vous pourriez payer en frais de plateforme juste pour y avoir accès.

Tarification de la plateforme HubSpot (À partir de, facturation annuelle)

Cette tarification est basée sur les tarifs affichés par HubSpot fin 2025 et augmente souvent lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs ou de contacts.

Le besoin de plus de contrôle et de libre-service

HubSpot parle beaucoup de sa configuration "sans code", ce qui est idéal pour faire ses premiers pas. Mais si vous êtes sérieux au sujet de l'IA, vous aurez besoin de plus qu'un simple éditeur d'instructions. L'une des plus grandes questions sans réponse est de savoir comment vous pouvez tester votre assistant avant de le lancer auprès de vrais clients. Comment savoir s'il est précis et fiable ?

C'est là que les outils plus spécialisés prennent vraiment de l'avance. Par exemple, eesel AI propose un mode simulation qui vous permet de tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prédictions fiables sur ses taux de résolution et repérer les lacunes dans ses connaissances avant de le mettre en service. Cela vous permet de déployer l'automatisation en toute confiance, en commençant peut-être par un petit pourcentage de tickets et en augmentant progressivement à mesure que vous constatez son efficacité.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, une fonctionnalité qui permet des tests et une validation qui n'est pas disponible avec les Breeze Custom Assistants.

Une meilleure alternative aux Breeze Custom Assistants : Créez des assistants IA vraiment flexibles avec eesel AI

Si vous êtes quelqu'un qui apprécie la flexibilité, le contrôle et un processus de configuration qui ne nécessite pas une réunion de comité, alors une plateforme d'IA dédiée est probablement plus adaptée. eesel AI a été conçue dès le départ pour résoudre les problèmes que le monde en vase clos de HubSpot crée.

Voici ce qui la rend différente :

• Mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est conçue pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance, lier vos sources de connaissances et lancer un assistant IA personnalisé en moins d'une heure, sans avoir à subir un appel commercial obligatoire.

• Contrôle total et précis : Vous pouvez aller bien au-delà des instructions de base. Avec eesel AI, vous pouvez décider exactement quels types de tickets automatiser, créer des actions personnalisées qui recherchent des informations de commande en direct sur Shopify, et limiter les sources de connaissances pour empêcher l'IA de répondre à des questions hors sujet.

• Unifiez toutes vos connaissances : Ne limitez pas votre IA à quelques documents téléchargés. eesel AI apprend directement de votre historique de tickets de support pour maîtriser le ton de votre marque et les solutions courantes. Elle se connecte également à plus de 100 sources comme Confluence et Google Docs pour donner à votre IA une véritable expertise.

• Tarification transparente : Avec eesel AI, vous ne trouverez pas de frais par résolution ou de forfaits de plateforme coûteux. Vous bénéficiez de forfaits clairs et prévisibles que vous pouvez même commencer sur une base mensuelle.

Une capture d'écran de la page de tarification transparente d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification groupée des Breeze Custom Assistants de HubSpot.

Choisir la bonne base pour vos Breeze Custom Assistants

Les Breeze Custom Assistants sont une avancée honorable pour les entreprises qui vivent et respirent déjà dans l'écosystème HubSpot. Si toute votre entreprise fonctionne sur HubSpot, ils offrent un moyen pratique de commencer à créer une IA spécialisée.

Mais pour toutes les autres, leur valeur est sérieusement limitée par l'enfermement dans la plateforme, la tarification groupée et le manque de contrôle avancé, qui sont si importants pour une automatisation sérieuse du support client.

Pour toute entreprise qui souhaite une solution d'IA puissante, flexible et facile à gérer, qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, une plateforme dédiée comme eesel AI est clairement la meilleure option.

Passez à l'étape suivante

Prêt à découvrir ce qu'un assistant IA vraiment flexible peut faire ? Connectez votre service d'assistance et vos sources de connaissances à eesel AI et créez votre premier agent d'IA personnalisé en quelques minutes. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.