Um guia completo para os Assistentes Personalizados Breeze do HubSpot

Vamos ser sinceros por um momento. O entusiasmo inicial em torno das ferramentas de IA genéricas, como o ChatGPT, está a começar a desaparecer. É fantástico para redigir um e-mail rápido ou trocar ideias, mas para tarefas empresariais a sério? Precisa de algo que entenda a sua empresa. Precisa de uma IA que conheça os seus clientes, compreenda os seus produtos e não precise que lhe expliquem todos os pormenores.

O HubSpot está a entrar na competição com um conjunto de ferramentas de IA personalizáveis, anunciado na INBOUND 2025. Uma grande peça deste puzzle são os Breeze Custom Assistants, que se destinam a ser colegas de equipa de IA especializados que pode criar para os seus fluxos de trabalho únicos.

Mas o que é que isso significa realmente? Este guia vai explicar-lhe tudo: o que fazem, como funcionam, onde não correspondem totalmente às expectativas e como se comparam com plataformas de IA mais flexíveis que se integram bem com as ferramentas que já utiliza.

O que são os HubSpot Breeze Custom Assistants?

Na sua essência, os Breeze Custom Assistants são agentes de IA especializados que pode criar e treinar para tarefas específicas dentro da sua empresa. Pense neles menos como um chatbot geral e mais como um especialista dedicado a quem pode recorrer para uma tarefa específica, seja para pesquisar potenciais clientes de vendas ou para escrever um texto de marketing alinhado com a marca.

Encaixam no panorama mais amplo de IA do HubSpot de duas formas:

Constrói-os e ajusta-os no Breeze Studio, que é o editor sem código do HubSpot para este tipo de coisas. Se não quiser começar do zero, pode utilizar modelos pré-construídos do Breeze Marketplace.

Depois de criados, funcionam lado a lado com o Breeze Assistant geral (o que antes se chamava Copilot). Isto permite que a sua equipa alterne entre um assistente de IA geral e um especializado sem ter de mudar de ecrã.

O principal argumento de venda é que estes assistentes estão diretamente ligados aos dados do seu CRM do HubSpot. Isso dá-lhes o tipo de contexto de negócio que uma ferramenta como o ChatGPT simplesmente não consegue ter.

Principais funcionalidades e capacidades dos Breeze Custom Assistants

Então, o que é que pode realmente fazer com estes assistentes personalizados? O HubSpot focou-se em algumas funções essenciais para torná-los fáceis de usar por qualquer pessoa, sem necessidade de programação.

Pode criar Breeze Custom Assistants sem escrever código

O principal espaço criativo é dentro do Breeze Studio. É uma configuração visual, de apontar e clicar, onde diz à sua IA como deve agir. Os principais controlos que tem são:

• Prompts Personalizados: Pode escrever instruções simples, em linguagem corrente, para moldar a personalidade, o tom e a área de especialização da IA. Por exemplo, pode dizer-lhe para ser "amigável e prestável, mas nunca usar gíria".

• Mensagem de Boas-Vindas: Pode definir a saudação personalizada que aparece quando alguém inicia uma conversa com o seu assistente.

• Permissões: Você decide que equipas ou pessoas específicas podem ver e usar cada assistente que cria.

Os Breeze Custom Assistants aprendem com o conhecimento da sua empresa

Uma IA é tão boa quanto a informação a que consegue aceder. Os Breeze Custom Assistants obtêm a sua inteligência de algumas fontes, todas dentro do mundo HubSpot:

• Registos do CRM do HubSpot: Podem ver dados sobre os seus contactos, negócios e tickets de serviço.

• Knowledge Vaults (Cofres de Conhecimento): Pode carregar documentos internos, guias de estilo e outros ficheiros para dar ao assistente informações mais específicas.

• Navegação na web: Pode permitir que o assistente pesquise na web para encontrar respostas a perguntas.

A ideia é criar uma IA que pareça um membro da equipa que já passou pela integração e sabe como as coisas funcionam.

Os seus Breeze Custom Assistants vivem dentro do Breeze Assistant

Depois de ter construído um assistente personalizado, ele não fica a pairar na sua própria aplicação. A sua equipa encontra-o no mesmo painel do Breeze Assistant que já usa para tarefas gerais de IA.

Isto cria um fluxo de trabalho bastante fluido. Um utilizador pode pedir ao Breeze Assistant principal para resumir as suas reuniões e, em seguida, mudar para um "Assistente de Preparação de Vendas" para obter pontos de discussão para a sua próxima chamada, tudo na mesma janela de chat.

Casos de uso comuns para os Breeze Custom Assistants

Uma ferramenta só é útil se souber o que fazer com ela. Os exemplos do HubSpot visam todos facilitar a vida das equipas de vendas, marketing e serviços.

Para equipas de vendas

Os representantes de vendas podem ficar sobrecarregados com pesquisa manual e trabalho administrativo. Os assistentes personalizados podem ajudar a aliviar a sua carga de trabalho.

• Planeamento de Contas: Imagine criar um assistente treinado no seu manual de vendas e nos dados do CRM. Um representante poderia pedir-lhe para "elaborar um plano de conta para a Empresa X", e ele extrairia o histórico e sugeriria os próximos passos.

• Pesquisa de Potenciais Clientes: Poderia ser criado um assistente para analisar rapidamente o site de um potencial cliente e a atividade recente no CRM para preparar um resumo pré-reunião com os principais pontos de discussão.

• Agente de RFP: Se lida com muitas propostas, pode treinar um assistente com as suas RFPs (Pedidos de Proposta) anteriores para preencher automaticamente as informações padrão da empresa, deixando as questões mais complexas para um humano resolver.

Para equipas de marketing

Os profissionais de marketing podem usar assistentes personalizados para produzir conteúdo mais rapidamente, garantindo que tudo permanece alinhado com a marca.

• Geração de Conteúdo: Poderia criar um "Assistente de Voz da Marca" treinado no seu guia de estilo. A sua equipa poderia então usá-lo para redigir briefs de campanha, textos de anúncios ou publicações para redes sociais que soem genuinamente como a sua empresa.

• Pesquisa de Mercado: Crie um assistente que monitorize os sites dos concorrentes e lhe forneça um resumo semanal das suas novas publicações de blogue ou lançamentos de funcionalidades.

• Análise de ICP (Perfil de Cliente Ideal): Um assistente poderia analisar os seus dados do HubSpot para encontrar padrões comuns entre os seus melhores clientes, ajudando-o a refinar o seu perfil de cliente ideal.

Para serviços e operações

Não é apenas para vendas e marketing. Os assistentes personalizados também podem ajudar com processos internos e tarefas de suporte mais leves.

• Conformidade: Uma equipa financeira poderia criar um "Verificador de Conformidade" que analisasse documentos de clientes em busca de informações em falta ou divulgações obrigatórias.

• Integração de Novos Colaboradores: Poderia treinar um assistente na sua wiki interna e documentos de RH para responder a perguntas comuns de novos funcionários, dando um descanso à sua equipa de RH.

• Apoio ao Cliente: Um "Assistente de Resolução" treinado nos artigos da sua base de conhecimento poderia dar aos clientes respostas instantâneas a perguntas comuns.

As limitações e o preço dos HubSpot Breeze Custom Assistants

Embora os Breeze Custom Assistants pareçam bons na teoria, existem algumas desvantagens significativas a considerar antes de se comprometer. As principais questões resumem-se a estar preso à plataforma deles, alguns custos ocultos e a falta de controlo detalhado.

O grande desafio: Está preso ao ecossistema HubSpot

O IA do HubSpot foi construído com um único propósito: mantê-lo dentro do HubSpot. Os Breeze Assistants são projetados para funcionar apenas com o CRM do HubSpot. Este é um grande obstáculo para empresas que usam outras ferramentas de ponta para o seu apoio ao cliente.

E se a sua equipa de suporte trabalhar exclusivamente no Zendesk? Ou gerir tickets no Freshdesk, conversar com clientes no Intercom, ou gerir o seu serviço de apoio no Jira Service Management? A IA do HubSpot não funcionará lá. Para usar os seus assistentes, teria de migrar toda a sua operação de suporte, o que é um projeto massivo, caro e disruptivo.

Esta é uma filosofia totalmente diferente das plataformas de IA modernas construídas para a flexibilidade. Uma ferramenta como a eesel AI conecta-se a todos os principais help desks em apenas alguns cliques. Pode adicionar uma IA poderosa e personalizada à configuração que já tem, sem ser forçado a deitar tudo abaixo e começar do zero.

Um infográfico que mostra como uma plataforma de IA flexível como a eesel se conecta a muitas fontes de conhecimento diferentes, ao contrário do ecossistema fechado dos Breeze Custom Assistants.

Compreender o preço

Não pode simplesmente comprar os Breeze Custom Assistants isoladamente. O acesso está incluído nas subscrições de plataforma maiores (e mais caras) do HubSpot. Para sequer começar, precisa de ser cliente do Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub ou Content Hub num plano Starter, Professional ou Enterprise. E mesmo assim, algumas das funcionalidades de IA mais avançadas só estão disponíveis nos níveis superiores.

Para lhe dar uma ideia aproximada, aqui está o que poderá estar a pagar em taxas de plataforma apenas para ter acesso.

Preços da Plataforma HubSpot (A Partir De, Faturação Anual)

Este preço baseia-se nas taxas listadas do HubSpot no final de 2025 e frequentemente aumenta à medida que adiciona mais utilizadores ou contactos.

A necessidade de mais controlo e autonomia

O HubSpot fala muito da sua configuração "sem código", o que é ótimo para dar os primeiros passos. Mas se leva a IA a sério, vai precisar de mais do que um simples editor de prompts. Uma das maiores questões sem resposta é como pode testar o seu assistente antes de o libertar para clientes reais. Como sabe se ele é preciso e fiável?

É aqui que as ferramentas mais especializadas realmente se destacam. Por exemplo, a eesel AI oferece um modo de simulação que lhe permite testar com segurança a sua IA em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre as suas taxas de resolução e identificar quaisquer lacunas de conhecimento antes de o lançar. Isto permite-lhe implementar a automação com confiança, talvez começando com apenas uma pequena percentagem de tickets e aumentando à medida que vê que funciona.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade que permite testes e validação que não está disponível nos Breeze Custom Assistants.

Uma alternativa melhor aos Breeze Custom Assistants: Crie assistentes de IA verdadeiramente flexíveis com a eesel AI

Se valoriza a flexibilidade, o controlo e um processo de configuração que não requer uma grande discussão, então uma plataforma de IA dedicada é provavelmente uma escolha melhor. A eesel AI foi projetada desde o início para resolver os problemas que o ecossistema fechado do HubSpot cria.

Eis o que a torna diferente:

• Entre em funcionamento em minutos, não em meses: A eesel AI foi concebida para ser totalmente autónoma. Pode conectar o seu help desk, ligar as suas fontes de conhecimento e lançar um assistente de IA personalizado em menos de uma hora, sem ter de passar por uma chamada de vendas obrigatória.

• Controlo total e detalhado: Pode ir muito além dos prompts básicos. Com a eesel AI, pode decidir exatamente que tipos de tickets automatizar, criar ações personalizadas que consultam informações de encomendas em tempo real do Shopify e limitar as fontes de conhecimento para impedir que a IA responda a perguntas fora do tópico.

• Unifique todo o seu conhecimento: Não restrinja a sua IA a apenas alguns documentos carregados. A eesel AI aprende diretamente com os seus tickets de suporte históricos para dominar a voz da sua marca e as soluções comuns. Também se conecta a mais de 100 fontes como Confluence e Google Docs para dar à sua IA um conhecimento genuíno.

• Preços transparentes: Com a eesel AI, não encontrará taxas por resolução ou pacotes de plataforma caros. Obtém planos claros e previsíveis que pode até começar numa base mensal.

Uma captura de ecrã da página de preços transparentes da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços agregados dos Breeze Custom Assistants do HubSpot.

Escolher a base certa para os seus Breeze Custom Assistants

Os Breeze Custom Assistants são um passo decente para as empresas que já vivem e respiram o ecossistema HubSpot. Se toda a sua empresa funciona no HubSpot, eles oferecem uma maneira prática de começar a construir uma IA especializada.

Mas para todos os outros, o seu valor é seriamente limitado pela dependência da plataforma, pelos preços agregados e pela falta de controlo avançado que é tão importante para uma automação séria do apoio ao cliente.

Para qualquer empresa que queira uma solução de IA poderosa, flexível e fácil de gerir que funcione com as ferramentas que já utiliza, uma plataforma dedicada como a eesel AI é a vencedora clara.

Dê o próximo passo

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