Um guia completo sobre os assistentes personalizados Breeze do HubSpot

Vamos ser realistas por um momento. O frisson inicial em torno de ferramentas genéricas de IA como o ChatGPT está começando a diminuir. Ele é fantástico para redigir um e-mail rápido ou fazer um brainstorming de ideias, mas para tarefas de negócios reais? Você precisa de algo que entenda a sua empresa. Você precisa de uma IA que conheça seus clientes, entenda seus produtos e não precise de explicações para cada pequena coisa.

O HubSpot está liderando essa frente com um conjunto de ferramentas de IA personalizáveis, anunciado no INBOUND 2026. Uma grande peça deste quebra-cabeça são os assistentes personalizados Breeze, que são colegas de equipe de IA especializados que você pode construir para seus fluxos de trabalho exclusivos.

Mas o que isso significa na prática? Este guia irá orientá-lo em tudo: o que eles fazem, como funcionam, como implementá-los da melhor forma e como podem ser aprimorados ainda mais com plataformas de IA complementares que funcionam com as ferramentas que você já usa.

O que são os assistentes personalizados Breeze do HubSpot?

Em sua essência, os assistentes personalizados Breeze são agentes de IA especializados que você pode construir e treinar para trabalhos específicos dentro da sua empresa. Pense neles menos como um chatbot geral e mais como um especialista dedicado que você pode consultar para uma tarefa específica, seja investigar prospectos de vendas ou escrever textos de marketing alinhados à marca.

Eles se encaixam no cenário maior de IA do HubSpot de algumas maneiras:

Você os constrói e ajusta no Breeze Studio, que é o editor no-code do HubSpot para esse tipo de coisa. Se você não quiser começar do zero, pode pegar modelos prontos no Breeze Marketplace.

Uma vez construídos, eles funcionam ao lado do assistente Breeze geral (o que costumava ser chamado de Copilot). Isso permite que sua equipe alterne entre um ajudante de IA geral e um especializado sem precisar trocar de tela.

O principal diferencial é que esses assistentes estão conectados diretamente aos seus dados do HubSpot CRM. Isso dá a eles o tipo de contexto de negócios que uma ferramenta como o ChatGPT simplesmente não consegue ter.

Principais recursos e capacidades dos assistentes personalizados Breeze

Então, o que você pode realmente realizar com esses assistentes personalizados? O HubSpot focou em algumas funções centrais para torná-los fáceis de usar para qualquer pessoa, sem necessidade de programação.

Você pode construir assistentes personalizados Breeze sem escrever código

O principal espaço criativo fica dentro do Breeze Studio. É uma configuração visual de apontar e clicar onde você diz à sua IA como agir. Os principais controles que você possui são:

• Prompts personalizados: Você pode escrever instruções simples em linguagem natural para moldar a personalidade, o tom e a especialidade da IA. Por exemplo, você pode dizer para ela ser "amigável e prestativa, mas nunca usar gírias".

• Mensagem de boas-vindas: Você define a saudação personalizada que aparece quando alguém inicia um chat com seu assistente.

• Permissões: Você decide quais equipes ou pessoas específicas podem ver e usar cada assistente que você criar.

Os assistentes personalizados Breeze aprendem com o conhecimento da sua empresa

Uma IA é tão boa quanto a informação que pode acessar. Os assistentes personalizados Breeze obtêm sua inteligência de alguns lugares, todos vivendo dentro do mundo HubSpot:

• Registros do HubSpot CRM: Eles podem ver dados sobre seus contatos, negócios e tickets de serviço.

• Cofres de Conhecimento (Knowledge Vaults): Você pode carregar documentos internos, guias de estilo e outros arquivos para dar ao assistente informações mais específicas.

• Navegação na Web: Você pode permitir que o assistente pesquise na web para encontrar respostas para perguntas.

A ideia é criar uma IA que pareça um membro da equipe que já passou pelo treinamento de integração e conhece bem os processos.

Seus assistentes personalizados Breeze vivem dentro do assistente Breeze

Depois de construir um assistente personalizado, ele não fica flutuando em seu próprio aplicativo. Sua equipe o encontra no mesmo painel do assistente Breeze que já usam para tarefas gerais de IA.

Isso proporciona um fluxo de trabalho bastante fluido. Um usuário pode pedir ao assistente Breeze principal para resumir suas reuniões e, em seguida, alternar para um "Assistente de Preparação de Vendas" para obter pontos de discussão para sua próxima chamada, tudo na mesma janela de chat.

Casos de uso comuns para assistentes personalizados Breeze

Uma ferramenta só é útil se você souber o que fazer com ela. Os exemplos do HubSpot visam facilitar a vida das equipes de vendas, marketing e serviços.

Para equipes de vendas

Os representantes de vendas podem ficar atolados em pesquisas manuais e trabalho administrativo. Os assistentes personalizados podem ajudar a liberar sua agenda.

• Planejamento de contas: Imagine construir um assistente treinado em seu manual de vendas (playbook) e dados de CRM. Um representante poderia pedir para "redigir um plano de conta para a Empresa X", e ele puxaria o histórico e sugeriria os próximos passos.

• Pesquisa de prospectos: Um assistente pode ser criado para escanear rapidamente o site de um prospecto e as atividades recentes no CRM para elaborar um resumo pré-reunião com os principais pontos de discussão.

• Agente de RFP: Se você lida com muitas propostas, pode treinar um assistente em suas RFPs (solicitações de proposta) anteriores para preencher automaticamente as informações padrão da empresa, deixando as perguntas mais complexas para um humano resolver.

Para equipes de marketing

Os profissionais de marketing podem usar assistentes personalizados para produzir conteúdo mais rápido, garantindo que tudo permaneça fiel à marca.

• Geração de conteúdo: Você pode criar um "Assistente de Voz da Marca" treinado em seu guia de estilo. Sua equipe poderia então usá-lo para redigir briefings de campanha, textos de anúncios ou postagens em redes sociais que realmente soem como sua empresa.

• Pesquisa de mercado: Construa um assistente que monitore os sites dos concorrentes e forneça um resumo semanal de seus novos posts no blog ou lançamentos de recursos.

• Análise de ICP: Um assistente pode analisar seus dados do HubSpot para encontrar fios condutores entre seus melhores clientes, ajudando você a refinar seu perfil de cliente ideal (ICP).

Para serviços e operações

Não é apenas para vendas e marketing. Os assistentes personalizados também podem ajudar com processos internos e tarefas de suporte mais leves.

• Conformidade (Compliance): Uma equipe de finanças pode criar um "Verificador de Conformidade" que escaneia documentos de clientes em busca de informações ausentes ou divulgações obrigatórias.

• Onboarding: Você pode treinar um assistente em sua wiki interna e documentos de RH para responder a perguntas comuns de novos contratados, dando um descanso à sua equipe de RH.

• Suporte ao cliente: Um "Assistente de Resolução" treinado em seus artigos da base de conhecimento poderia dar aos clientes respostas instantâneas para perguntas frequentes.

Maximizando o valor dos assistentes personalizados Breeze do HubSpot

Embora os assistentes personalizados Breeze ofereçam capacidades impressionantes, há algumas considerações a serem feitas em relação à integração do ecossistema e aos níveis de preços.

O benefício de um ecossistema HubSpot unificado

A IA do HubSpot foi construída para oferecer uma experiência contínua e unificada dentro da plataforma HubSpot. Os assistentes personalizados Breeze são projetados para funcionar intuitivamente com o HubSpot CRM, tornando-os uma escolha natural para equipes que já utilizam o ecossistema HubSpot. Esse nível de integração é uma vantagem significativa para empresas que buscam uma solução centralizada e segura onde todos os dados residem em um só lugar.

Embora o Breeze seja otimizado para o HubSpot, muitas equipes também usam ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. Para equipes com uma pilha tecnológica (tech stack) diversificada, o Breeze serve como um núcleo poderoso que pode ser aprimorado por plataformas de IA complementares construídas para flexibilidade entre plataformas.

Entendendo o preço e o valor

Os assistentes personalizados Breeze estão incluídos nas assinaturas abrangentes da plataforma HubSpot. O acesso está disponível para clientes do Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub ou Content Hub nos planos Starter, Professional ou Enterprise. Isso permite que as empresas aproveitem a IA como parte de seu investimento existente na plataforma HubSpot.

Para dar uma ideia aproximada, aqui estão as taxas iniciais para os níveis Professional e Enterprise.

Preços da Plataforma HubSpot (Iniciam em, cobrados anualmente)

Hub	Nível Professional (A partir de)	Nível Enterprise (A partir de)
Service Hub	$1,200/mês	$5,000/mês
Sales Hub	$1,200/mês	$5,000/mês

Este preço é baseado nas taxas listadas pelo HubSpot no final de 2026.

Adicionando ferramentas de teste e validação

A configuração "no-code" do HubSpot é excelente para começar rapidamente. À medida que você escala suas operações de IA, pode encontrar valor em combinar o HubSpot com ferramentas especializadas para testes e validação mais profundos.

Por exemplo, o eesel AI oferece um modo de simulação que permite testar com segurança sua IA em milhares de seus próprios tickets de suporte passados. Você pode ver exatamente como ela teria respondido e obter previsões sobre as taxas de resolução. Esse tipo de teste pode ser uma ótima maneira de ganhar confiança ao lançar seus assistentes personalizados HubSpot Breeze para um público mais amplo.

Ferramentas complementares para os assistentes personalizados Breeze: Estendendo seu alcance com eesel AI

Se você valoriza a flexibilidade e quer uma IA que funcione em toda a sua pilha tecnológica, uma plataforma de IA dedicada pode ser uma adição perfeita à sua configuração do HubSpot. O eesel AI foi projetado para complementar ecossistemas robustos como o do HubSpot, preenchendo a lacuna entre diferentes ferramentas.

Veja como ele pode agregar valor:

• Entre no ar em minutos: O eesel AI é completamente autoatendível (self-serve). Você pode conectar seu help desk, vincular suas fontes de conhecimento e lançar um assistente de IA personalizado em menos de uma hora.

• Controle granular: Você pode ir além dos prompts básicos. Com o eesel AI, você pode decidir exatamente quais tipos de tickets automatizar, construir ações personalizadas que consultam informações de pedidos em tempo real no Shopify e muito mais.

• Unifique todo o seu conhecimento: O eesel AI se conecta a mais de 100 fontes como Confluence e Google Docs para dar à sua IA uma experiência genuína em toda a sua organização.

• Preços previsíveis: O eesel AI oferece planos claros e transparentes que você pode iniciar mensalmente, tornando-o uma adição flexível à sua pilha atual.

Escolhendo a base certa para seus assistentes personalizados Breeze

Os assistentes personalizados Breeze são um fantástico passo à frente para empresas que já vivem e respiram o ecossistema HubSpot. Se a sua empresa roda no HubSpot, eles oferecem uma maneira poderosa e conveniente de começar a construir uma IA especializada que entende perfeitamente seus dados de CRM.

Para empresas que desejam integrar sua IA em uma variedade de ferramentas e plataformas diferentes, uma solução dedicada como o eesel AI é uma ferramenta complementar maravilhosa para ter em seu kit.

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