HubSpotのBreezeカスタムアシスタント完全ガイド

正直なところ、ChatGPTのような汎用AIツールに対する当初の熱狂は薄れ始めています。簡単なメールの下書きやアイデア出しには素晴らしいツールですが、実際のビジネス業務に使うにはどうでしょうか？必要なのは、あなたの会社を理解してくれるAIです。顧客を把握し、製品を理解し、些細なことをいちいち説明する必要がないAIが求められています。

HubSpotは、INBOUND 2025で発表されたカスタマイズ可能なAIツールのスイートで、この分野に参入しています。その大きな柱となるのがBreeze Custom Assistantsです。これは、独自のワークフローに合わせて構築できる専門的なAIチームメイトとなることを目指しています。

しかし、それは具体的に何を意味するのでしょうか？このガイドでは、そのすべてを解説します。Breeze Custom Assistantsの機能、仕組み、弱点、そしてあなたがすでに使用しているツールとうまく連携する、より柔軟なAIプラットフォームとの比較について詳しく見ていきましょう。

HubSpot Breeze Custom Assistantsとは？

Breeze Custom Assistantsの核となるのは、社内の特定の業務のために構築・トレーニングできる専門的なAIエージェントです。一般的なチャットボットというよりは、営業見込み客の調査やブランドイメージに合ったマーケティングコピーの作成など、特定のタスクのために気軽に頼れる専門家のようなものだと考えてください。

これらは、HubSpotのより大きなAI構想の中に、いくつかの方法で組み込まれています。

構築や調整は、HubSpotのノーコードエディターであるBreeze Studioで行います。ゼロから始めたくない場合は、Breeze Marketplaceから事前に構築されたテンプレートを利用することもできます。

構築されたアシスタントは、一般的なBreeze Assistant（以前はCopilotと呼ばれていました）のすぐ隣で動作します。これにより、チームは画面を切り替えることなく、汎用的なAIヘルパーと専門的なAIヘルパーを自由に行き来できます。

最大のセールスポイントは、これらのアシスタントがHubSpot CRMデータに直接接続されていることです。これにより、ChatGPTのようなツールでは持ち得ないビジネスの文脈を理解することができます。

Breeze Custom Assistantsの主な機能と性能

では、これらのカスタムアシスタントで実際に何ができるのでしょうか？HubSpotは、コーディング不要で誰でも簡単に使い始められるよう、いくつかの主要な機能に焦点を当てています。

コードを書かずにBreeze Custom Assistantsを構築できる

主な作成スペースはBreeze Studio内にあります。これは、AIの振る舞いを指示するための視覚的なポイント＆クリック設定が可能な環境です。主な制御項目は以下の通りです。

• カスタムプロンプト: 簡単な平易な英語で指示を書き、AIの個性、トーン、専門分野を形成できます。例えば、「フレンドリーで親切に、ただしスラングは決して使わないように」と指示することができます。

• ウェルカムメッセージ: 誰かがアシスタントとのチャットを開始したときに表示される、カスタムの挨拶メッセージを設定できます。

• 権限: 作成した各アシスタントを閲覧・使用できるチームや特定の人物を決定できます。

Breeze Custom Assistantsは自社の知識から学習する

AIの性能は、アクセスできる情報によって決まります。Breeze Custom Assistantsは、HubSpotの世界に存在するいくつかの情報源から知識を得ます。

• HubSpot CRMレコード: コンタクト、取引、サービスチケットに関するデータを参照できます。

• ナレッジボールト: 社内文書やスタイルガイドなどのファイルをアップロードして、アシスタントにより具体的な情報を提供できます。

• ウェブブラウジング: アシスタントにウェブ検索を許可し、質問に対する答えを見つけさせることができます。

その目的は、すでに入社研修を終え、社内の事情に精通しているチームメンバーのようなAIを作り出すことです。

Breeze Custom AssistantsはBreeze Assistant内に常駐する

カスタムアシスタントを構築した後、それは独立したアプリとして存在するわけではありません。チームメンバーは、普段から一般的なAIタスクに使用しているのと同じBreeze Assistantパネル内でそれを見つけることができます。

これにより、非常にスムーズなワークフローが実現します。ユーザーは、メインのBreeze Assistantに会議の要約を依頼した後、同じチャットウィンドウ内で「営業準備アシスタント」に切り替えて、次の電話での話の要点を取得するといったことが可能です。

Breeze Custom Assistantsの一般的な使用例

ツールは、その使い方を知って初めて役立ちます。HubSpotが示す例はすべて、営業、マーケティング、サービスチームの業務を楽にすることに焦点を当てています。

営業チーム向け

営業担当者は、手作業による調査や管理業務に追われがちです。カスタムアシスタントは、彼らの負担を軽減するのに役立ちます。

• アカウントプランニング: 営業マニュアルとCRMデータでトレーニングされたアシスタントを構築することを想像してみてください。担当者が「X社のアカウントプランを作成して」と依頼すれば、過去の履歴を引き出し、次に行うべきことを提案してくれます。

• 見込み客調査: アシスタントを構築して、見込み客のウェブサイトや最近のCRMアクティビティを素早くスキャンさせ、主要な話題を含む会議前のブリーフィングを作成させることができます。

• RFPエージェント: 提案書を多く扱う場合、過去のRFPでアシスタントをトレーニングし、標準的な会社情報を自動入力させることができます。これにより、人間はより複雑な質問に集中できます。

マーケティングチーム向け

マーケティング担当者は、カスタムアシスタントを使用してコンテンツをより速く作成し、すべてがブランドイメージに沿っていることを確認できます。

• コンテンツ生成: スタイルガイドでトレーニングされた「ブランドボイスアシスタント」を作成できます。チームはこれを使って、キャンペーンの概要、広告コピー、または実際に自社らしい響きを持つソーシャルメディア投稿の下書きを作成できます。

• 市場調査: 競合他社のウェブサイトを監視し、新しいブログ投稿や機能のリリースに関する週次サマリーを提供するアシスタントを構築できます。

• ICP分析: アシスタントがHubSpotデータをふるいにかけ、優良顧客の共通点を見つけ出し、理想的な顧客プロファイル（ICP）をより鮮明にする手助けをします。

サービスおよび運用チーム向け

営業やマーケティングだけではありません。カスタムアシスタントは、社内プロセスや軽微なサポート業務にも役立ちます。

• コンプライアンス: 財務チームは、クライアントの文書をスキャンして不足情報や必要な開示事項がないかを確認する「コンプライアンスチェッカー」を作成できます。

• オンボーディング: 社内wikiや人事関連文書でアシスタントをトレーニングし、新入社員からのよくある質問に対応させることができます。これにより、人事チームの負担が軽減されます。

• カスタマーサポート: ナレッジベースの記事でトレーニングされた「解決アシスタント」は、よくある質問に対して顧客に即座に回答を提供できます。

HubSpot Breeze Custom Assistantsの制限と価格

Breeze Custom Assistantsは理論上は優れていますが、導入を決定する前に考慮すべきいくつかの大きな欠点があります。主な問題は、プラットフォームへのロックイン、隠れたコスト、そして微調整の欠如に集約されます。

大きな課題：HubSpotエコシステムへのロックイン

HubSpotのAIは、ユーザーをHubSpot内に留めるという一つの目的のために構築されています。Breeze Assistantsは、HubSpot CRMでのみ動作するように設計されています。これは、カスタマーサポートに他のクラス最高のツールを使用している企業にとって大きな障害となります。

もしサポートチームがZendeskをメインで使っていたら？あるいはFreshdeskでチケットを管理し、Intercomで顧客とチャットし、Jira Service Managementでサービスデスクを運営していたらどうでしょう？HubSpotのAIはそこでは機能しません。アシスタントを使用するには、サポート業務全体を移行する必要があり、これは大規模で高コスト、かつ業務を混乱させるプロジェクトになります。

これは、柔軟性を重視して構築された現代のAIプラットフォームとは全く異なる哲学です。eesel AIのようなツールは、数クリックですべての主要なヘルプデスクと接続できます。既存の環境をすべて壊してやり直すことなく、強力でカスタムなAIを導入できます。

- eeselのような柔軟なAIプラットフォームが、Breeze Custom Assistantsの閉鎖的なエコシステムとは異なり、多くの異なる知識ソースと接続する方法を示すインフォグラフィック。  

価格体系を理解する

Breeze Custom Assistantsだけを単体で購入することはできません。アクセス権は、HubSpotのより大規模で高価なプラットフォームサブスクリプションにバンドルされています。利用を開始するには、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Data Hub、またはContent HubのStarter、Professional、またはEnterpriseプランの顧客である必要があります。さらに、より高度なAI機能の一部は、最上位のプランでのみ利用可能です。

大まかな目安として、利用を開始するためだけに支払う可能性のあるプラットフォーム料金は以下の通りです。

HubSpotプラットフォーム価格（年間契約での月額換算、最低価格）

この価格は2025年後半のHubSpotの公表料金に基づいており、ユーザー数やコンタクト数を追加すると料金は上がることがよくあります。

より高度な制御とセルフサービスの必要性

HubSpotは、その"ノーコード"設定を頻繁にアピールしており、これはAIを試してみるには素晴らしいものです。しかし、AIを本格的に活用するなら、単純なプロンプトエディター以上のものが必要になります。最大の未解決問題の一つは、アシスタントを実際の顧客に展開する前にどのようにテストできるかという点です。その精度と信頼性をどうやって確認するのでしょうか？

この点で、より専門的なツールが大きくリードしています。例えば、eesel AIはシミュレーションモードを提供しており、AIを自社の過去の何千ものサポートチケットで安全にテストできます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、解決率を確実に予測し、本番稼働前に知識のギャップを特定することができます。これにより、自信を持って自動化を展開でき、最初はチケットのほんの数パーセントから始め、効果を確認しながらスケールアップすることが可能です。

- eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。Breeze Custom Assistantsでは利用できないテストと検証を可能にする機能です。  

Breeze Custom Assistantsのより良い代替案：eesel AIで真に柔軟なAIアシスタントを構築する

柔軟性、制御性、そして委員会を開く必要のないセットアッププロセスを重視するなら、専用のAIプラットフォームの方が適しているでしょう。eesel AIは、HubSpotの閉鎖的な世界が作り出す問題を解決するために、最初から設計されています。

他とは違う点は以下の通りです。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始: eesel AIは完全にセルフサービスで設計されています。必須の営業電話を受けることなく、ヘルプデスクを接続し、ナレッジソースをリンクさせ、1時間以内にカスタムAIアシスタントを立ち上げることができます。

• 完全かつきめ細かな制御: 基本的なプロンプトをはるかに超える設定が可能です。eesel AIでは、自動化するチケットの種類を正確に決定したり、Shopifyから最新の注文情報を参照するカスタムアクションを構築したり、ナレッジソースを制限してAIがトピック外の質問に答えるのを防いだりできます。

• すべての知識を統合: AIをいくつかのアップロードされた文書だけに閉じ込めないでください。eesel AIは、過去のサポートチケットから直接学習し、あなたのブランドボイスや一般的な修正方法を習得します。また、ConfluenceやGoogle Docsなど100以上のソースに接続し、AIに本物の専門知識を与えます。

• 透明性の高い価格設定: eesel AIでは、解決ごとの料金や高価なプラットフォームバンドルはありません。明確で予測可能なプランが用意されており、月単位での契約も可能です。

- eesel AIの透明性の高い価格ページのスクリーンショット。HubSpotのBreeze Custom Assistantsのバンドル型価格モデルとは対照的です。  

Breeze Custom Assistantsのための適切な基盤を選ぶ

Breeze Custom Assistantsは、すでにHubSpotエコシステムで業務を行っている企業にとっては、まともな一歩です。会社全体がHubSpotで運営されている場合、専門的なAIの構築を始めるための便利な方法を提供します。

しかし、それ以外のすべての人にとっては、プラットフォームへのロックイン、バンドルされた価格設定、そして本格的なカスタマーサポートの自動化に非常に重要な高度な制御の欠如によって、その価値は著しく制限されます。

あなたがすでに使用しているツールと連携し、強力で柔軟、かつ管理しやすいAIソリューションを求めるあらゆるビジネスにとって、eesel AIのような専用プラットフォームが明確な勝者です。

次のステップへ

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