HubSpot Breeze カスタムアシスタント完全ガイド

少し現実的な話をしましょう。ChatGPT のような汎用的な AI ツールに対する当初の熱狂は、徐々に落ち着き始めています。簡単なメールの下書きをしたり、アイデアを出し合ったりするには素晴らしいツールですが、実際のビジネス業務にはどうでしょうか？「自社」のことを本当に理解している AI が必要になります。顧客を把握し、製品を理解し、一から十まで説明しなくても動いてくれる AI が求められているのです。

HubSpot は、INBOUND 2026 で発表されたカスタマイズ可能な一連の AI ツールによって、この分野をリードしています。このパズルの大きなピースの一つが Breeze カスタムアシスタントです。これは、独自のワークフローに合わせて構築できる専門的な AI チームメイトです。

しかし、それは具体的にどのような意味を持つのでしょうか？このガイドでは、それらが何をするのか、どのように機能するのか、最適な導入方法、そして現在使用しているツールと連携する補完的な AI プラットフォームを使用して、さらに機能を強化する方法について詳しく解説します。

HubSpot Breeze カスタムアシスタントとは？

Breeze カスタムアシスタントの本質は、社内の特定の業務のために構築およびトレーニングができる専門的な AI エージェントです。一般的なチャットボットというよりも、営業の見込み客の深掘りやブランドイメージに沿ったマーケティングコピーの作成など、特定のタスクを依頼できる「専任のエキスパート」に近い存在です。

これらは、いくつかの方法で HubSpot のより大きな AI ビジョンに組み込まれています。

これらは Breeze Studio 内で構築および調整されます。これは HubSpot のノーコードエディターです。ゼロから作りたくない場合は、Breeze マーケットプレイスから構築済みのテンプレートを入手することもできます。

一度構築されると、これらは一般的な Breeze アシスタント（以前は Copilot と呼ばれていたもの）のすぐ隣で動作します。これにより、チームは画面を切り替えることなく、汎用的な AI ヘルパーと専門的なアシスタントの間を行き来することができます。

最大のセールスポイントは、これらのアシスタントが HubSpot CRM のデータに直接接続されていることです。これにより、ChatGPT のようなツールでは持ち得ないビジネスコンテキスト（文脈）を AI が把握できるようになります。

Breeze カスタムアシスタントの主な機能と能力

では、これらのカスタムアシスタントを使って具体的に何ができるのでしょうか？HubSpot は、プログラミングの知識がなくても誰でも簡単に使い始められるよう、いくつかのコア機能に焦点を当てています。

コードを書かずに Breeze カスタムアシスタントを構築できる

主なクリエイティブスペースは Breeze Studio 内にあります。これは視覚的なポイント＆クリック設定で、AI がどのように振る舞うべきかを指示します。主なコントロール項目は以下の通りです。

• カスタムプロンプト: AI の個性、トーン、専門分野を形作るための指示を、シンプルな自然言語（英語や日本語など）で書くことができます。例えば、「フレンドリーで親切だが、俗語（スラング）は絶対に使わないで」といった指示が可能です。

• ウェルカムメッセージ: 誰かがアシスタントとチャットを開始したときに表示されるカスタムの挨拶文を設定できます。

• 権限設定: 作成した各アシスタントを表示および利用できるチームや特定の人物を決定できます。

Breeze カスタムアシスタントは会社のナレッジから学習する

AI の賢さは、アクセスできる情報の質に左右されます。Breeze カスタムアシスタントは、HubSpot エコシステム内のいくつかの場所から知識を得ます。

• HubSpot CRM レコード: コンタクト、取引、サービスチケットに関するデータを確認できます。

• ナレッジヴォルト (Knowledge Vaults): 社内文書、スタイルガイド、その他のファイルをアップロードして、アシスタントにより具体的な情報を与えることができます。

• ウェブブラウジング: 質問の答えを見つけるために、アシスタントにウェブ検索を許可することができます。

目標は、すでにオンボーディングを終え、業務の要領を得ているチームメンバーのような AI を作成することです。

Breeze カスタムアシスタントは Breeze アシスタント内に常駐する

カスタムアシスタントを構築した後、それは独自のアプリとして独立して存在するわけではありません。チームメンバーは、一般的な AI タスクですでに使用しているものと同じ Breeze アシスタントパネルの中でそれを見つけることができます。

これにより、非常にスムーズなワークフローが実現します。ユーザーはメインの Breeze アシスタントに会議の要約を依頼し、その後、同じチャットウィンドウ内で「営業準備アシスタント」に切り替えて、次の商談のトーキングポイントを確認するといったことが可能です。

Breeze カスタムアシスタントの一般的なユースケース

ツールは、その使い道を知ってこそ真価を発揮します。HubSpot の例はすべて、セールス、マーケティング、サービスチームの業務を楽にすることを目的としています。

セールスチーム向け

営業担当者は、手動の調査や事務作業に追われがちです。カスタムアシスタントは、彼らの負担を軽減するのに役立ちます。

• アカウントプランニング: 自社のセールスプレイブックと CRM データでトレーニングされたアシスタントを想像してみてください。担当者が「企業 X のアカウントプランをドラフトして」と頼めば、AI は過去の履歴を抽出し、次のアクションを提案してくれます。

• プロスペクト調査: 見込み客のウェブサイトや最近の CRM アクティビティを素早くスキャンし、重要なトーキングポイントを含む商談前のブリーフ（概要）を作成するようにアシスタントを構築できます。

• RFP（提案依頼書）エージェント: 多くの提案書を扱う場合、過去の RFP を学習させることで、標準的な会社情報の入力を自動化し、より難しい質問への回答に人間が集中できるようにします。

マーケティングチーム向け

マーケターは、ブランドイメージを維持しながら、コンテンツの制作スピードを上げるためにカスタムアシスタントを活用できます。

• コンテンツ生成: スタイルガイドを学習させた「ブランドボイスアシスタント」を作成できます。チームはこれを使用して、キャンペーンの概要、広告コピー、SNS の投稿など、実際に自社らしいトーンの文章を作成できます。

• 市場調査: 競合他社のウェブサイトを監視し、新しいブログ記事や機能リリースの週次サマリーを提供するアシスタントを構築できます。

• ICP（理想の顧客像）分析: HubSpot データをふるいにかけ、優良顧客の共通点を見つけ出し、理想の顧客像をよりシャープにする手助けをします。

サービスおよびオペレーション向け

セールスやマーケティングだけではありません。カスタムアシスタントは、社内プロセスや簡易的なサポートタスクにも役立ちます。

• コンプライアンス: 財務チームは、クライアント文書に情報の欠落や必要な開示事項がないかをスキャンする「コンプライアンスチェッカー」を作成できます。

• オンボーディング: 社内 Wiki や人事書類を学習させ、新入社員からのよくある質問に対応させることで、人事チームの負担を軽減できます。

• カスタマーサポート: ナレッジベースの記事を学習させた「解決アシスタント (Resolution Assistant)」は、顧客からのよくある質問に即座に回答を提供できます。

HubSpot Breeze カスタムアシスタントの価値を最大化する

Breeze カスタムアシスタントは素晴らしい機能を提供しますが、エコシステムの統合や価格ティアに関して考慮すべき点がいくつかあります。

統合された HubSpot エコシステムのメリット

HubSpot の AI は、HubSpot プラットフォーム内でシームレスで統一された体験を提供できるように構築されています。Breeze カスタムアシスタントは HubSpot CRM と直感的に連携するように設計されているため、すでに HubSpot エコシステムを利用しているチームにとっては自然な選択肢となります。このレベルの統合は、すべてのデータが 1 か所にある集中化された安全なソリューションを求める企業にとって大きな利点です。

Breeze は HubSpot に最適化されていますが、多くのチームは Zendesk、Freshdesk、Jira Service Management などのツールも併用しています。多様な技術スタックを持つチームにとって、Breeze は強力なコアとして機能し、クロスプラットフォームの柔軟性のために構築された補完的な AI プラットフォームによってさらに強化することができます。

価格と価値の理解

Breeze カスタムアシスタントは、HubSpot の包括的なプラットフォームサブスクリプションに含まれています。Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Data Hub、または Content Hub の Starter、Professional、Enterprise プランのお客様が利用可能です。これにより、企業は HubSpot プラットフォームへの既存の投資の一部として AI を活用できます。

目安として、Professional および Enterprise ティアの開始料金は以下の通りです。

HubSpot プラットフォーム価格（開始価格、年間払いの場合）

ハブ	Professional ティア（月額開始価格）	Enterprise ティア（月額開始価格）
Service Hub	$1,200/月	$5,000/月
Sales Hub	$1,200/月	$5,000/月

この価格は、2026 年後半時点の HubSpot の公表レートに基づいています。

テストおよび検証ツールの追加

HubSpot の「ノーコード」設定は、素早く開始するのに最適です。AI 運用をスケールさせるにつれて、より深いテストや検証を行うための専門ツールと HubSpot を組み合わせることに価値を見出すかもしれません。

例えば、eesel AI は、数千件の過去のサポートチケットに対して AI を安全にテストできる シミュレーションモード を提供しています。AI がどのように回答したはずかを正確に確認し、解決率の予測を得ることができます。このようなテストは、HubSpot Breeze カスタムアシスタントをより広いオーディエンスに展開する際の自信を深める素晴らしい方法となります。

Breeze カスタムアシスタントの補完ツール：eesel AI でリーチを広げる

柔軟性を重視し、技術スタック全体で機能する AI を求めているなら、専用の AI プラットフォームは HubSpot のセットアップに加える完璧な要素となります。eesel AI は、異なるツールの間のギャップを埋めることで、HubSpot のような堅牢なエコシステムを補完するように設計されています。

以下のような価値を提供します。

• 数分で本番稼働: eesel AI は完全にセルフサービスです。ヘルプデスクを接続し、ナレッジソースをリンクさせれば、1 時間以内にカスタム AI アシスタントを立ち上げることができます。

• きめ細かなコントロール: 基本的なプロンプト以上のことが可能です。eesel AI を使用すれば、自動化するチケットの種類を正確に決定したり、Shopify からライブの注文情報を取得するカスタムアクションを構築したりできます。

• すべてのナレッジを統合: eesel AI は Confluence や Google Docs など 100 以上のソースに接続し、組織全体の本物の専門知識を AI に与えます。

• 予測可能な価格設定: eesel AI は明確で透明性の高いプランを提供しており、月単位で開始できるため、現在のスタックに柔軟に追加できます。

Breeze カスタムアシスタントに適した基盤の選択

Breeze カスタムアシスタントは、すでに HubSpot エコシステムをフル活用している企業にとって、素晴らしい前進です。自社が HubSpot を中心に動いているなら、CRM データを完璧に理解する専門的な AI の構築を開始するための、強力で便利な手段となります。

AI をさまざまな異なるツールやプラットフォームにわたって統合したい企業にとって、eesel AI のような専用ソリューションは、ツールキットに備えておくべき素晴らしい補完ツールとなります。

次のステップへ

柔軟な AI アシスタントがどのようにワークフローを強化できるか、実際に試してみませんか？eesel AI にヘルプデスクとナレッジソースを接続して、数分で最初のカスタム AI エージェントを構築しましょう。今すぐ無料トライアルを開始してください。