Botpress Bewertung: Die Vor- und Nachteile und eine bessere Alternative

Alle reden darüber, wie KI den Kundensupport revolutionieren wird, und Plattformen wie Botpress spielen in dieser Diskussion eine große Rolle. Sie bieten ein ziemlich beeindruckendes Toolkit zur Erstellung benutzerdefinierter Chatbots, die Konversationen automatisieren und hoffentlich Kundenprobleme lösen können.

Aber hier ist der Haken: Viele dieser leistungsstarken Plattformen sind für Entwickler konzipiert, nicht für die eigentlichen Support-Teams, die sie tagtäglich nutzen müssen. Wenn Sie das falsche Werkzeug wählen, können Sie sich in einem komplizierten Setup verheddern, von versteckten Kosten überrascht werden und ständig einen Techniker um Hilfe bitten müssen. Das widerspricht doch dem ganzen Zweck einer schnellen und effizienten Lösung, oder?

Diese Botpress-Bewertung wird auf schwer verständliches Fachjargon verzichten. Wir werden uns die Funktionen ansehen, versuchen, das Preismodell zu verstehen und einige wesentliche Einschränkungen für Support-Teams aufzeigen. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, ob Botpress die richtige Wahl für Sie ist oder ob eine unkompliziertere Alternative mehr Sinn macht.

Was ist Botpress?

Botpress ist eine Open-Source-Plattform zum Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von Chatbots. Man nennt es oft das „WordPress für Chatbots“, was eine ziemlich gute Analogie ist. Es bietet Ihnen eine flexible Grundlage mit viel Raum für Anpassungen. Der Hauptarbeitsbereich ist ein visuelles Studio, in dem Entwickler Konversationen planen, sich mit anderen Tools verbinden und benutzerdefinierten Code schreiben können, um kompliziertere Anfragen zu bearbeiten.

Ein Überblick über die Botpress-Plattform, die Gegenstand dieser Botpress-Bewertung ist.

Die gesamte Plattform ist wirklich mit einem Developer-First-Ansatz konzipiert. Sie gibt technischen Fachleuten die feingranulare Kontrolle, die sie lieben. Und obwohl es einige Low-Code-Funktionen wie einen Drag-and-Drop-Editor gibt, können Sie sein wahres Potenzial nur dann ausschöpfen, wenn Sie sich mit Code auskennen. Das macht es zur ersten Wahl für Entwickler und Agenturen, die komplexe KI-Agenten von Grund auf neu erstellen. Für ein Support-Team, das einfach nur etwas will, das ohne viel Aufwand funktioniert, bedeutet das eine ziemlich steile Lernkurve.

Hauptfunktionen von Botpress

Botpress ist vollgepackt mit Funktionen, aber lassen Sie uns aufschlüsseln, was sie tatsächlich für ein Support-Team in der Praxis bedeuten.

Visueller Flow-Builder und autonome Knoten

Das Herzstück von Botpress ist sein visueller Flow-Builder. Hier bilden Sie Konversationen mithilfe eines Systems von Knoten und Karten ab. Auf den ersten Blick sieht diese Drag-and-Drop-Oberfläche einfach genug aus. Es gibt sogar eine „Autonomer Knoten“-Funktion, die es der KI ermöglichen soll, den besten Weg für die Konversation selbst herauszufinden. Klingt in der Theorie großartig.

Ein Blick auf den visuellen Flow-Builder in dieser Botpress-Bewertung, der die entwicklerorientierte Benutzeroberfläche zeigt.

In der Realität ist der Aufbau eines Bots, auf den sich Kunden verlassen können, weitaus komplizierter als nur das Verbinden einiger Kästchen. Jeder Konversationspfad muss sorgfältig geplant, getestet und korrigiert werden, um all die seltsamen und wunderbaren Arten zu bewältigen, wie Kunden Fragen stellen. Die autonomen Funktionen benötigen super spezifische Anweisungen und eine perfekt organisierte Wissensdatenbank, um korrekt zu funktionieren. Wenn sie das nicht haben, können sie Fehler machen, und das alles zu verwalten, kann leicht zu einem Vollzeitjob werden.

Für Teams ohne einen verfügbaren Entwickler kann ein Werkzeug, das einfach aussieht, schnell zu einem technischen Kopfzerbrechen werden. Das ist ein großer Unterschied zu Plattformen wie eesel AI, die in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Sie lernt einfach aus Ihren bisherigen Helpdesk-Tickets, sodass Sie Ihre Zeit nicht damit verbringen müssen, komplizierte visuelle Flows zu erstellen und zu optimieren.

KI- und Wissensdatenbank-Integration

Mit Botpress können Sie seinen „Wissensagenten“ mit Informationen füttern, indem Sie ihm Website-Links geben oder Dokumente hochladen. Dadurch kann der Bot Antworten aus den von Ihnen bereitgestellten Inhalten ziehen.

Obwohl das eine notwendige Funktion ist, besteht die eigentliche Herausforderung für die meisten Unternehmen darin, dass ihr Wissen überall verstreut ist. Seien wir ehrlich, Ihr Support-Wissen befindet sich nicht in einem einzigen, sauberen Hilfe-Center. Es ist über Tausende von alten Tickets, internen Wikis und zufälligen Dokumenten verteilt. All das zusammenzuführen und für Botpress synchron zu halten, ist ein enormer Arbeitsaufwand.

Ein besserer Ansatz ist ein System, das diesen Wust für Sie bewältigt. Zum Beispiel automatisiert eesel AI dies von Anfang an, indem es auf all Ihren historischen Support-Konversationen trainiert. Es verfügt auch über Ein-Klick-Integrationen, die Wissen direkt aus den Orten ziehen, die Sie bereits verwenden, wie Google Docs, Confluence und Notion.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI Wissen aus mehreren Quellen integriert – ein zentraler Punkt in dieser Botpress-Bewertung.

Integrationen und Erweiterbarkeit

Eines der Hauptverkaufsargumente von Botpress ist seine enorme Erweiterbarkeit. Es verfügt über eine Bibliothek von Integrationen mit beliebten Plattformen wie Shopify, Zendesk und Slack. Außerdem ermöglicht seine API Entwicklern, es mit so gut wie allem zu verbinden.

Das einzige Problem ist, dass das Funktionieren dieser Integrationen in der Regel einen Entwickler erfordert. Egal, ob Sie API-Aufrufe einrichten oder ein Drittanbieter-Tool wie Make.com verwenden, um Dinge zu verbinden, Sie werden wahrscheinlich technische Hilfe benötigen, um es reibungslos zum Laufen zu bringen. Dies trägt nur zu den versteckten Kosten und der Komplexität bei.

Für die wichtigsten Support-Aufgaben ist ein speziell für diese Aufgabe entwickeltes Werkzeug in der Regel die bessere Wahl. Eine Lösung wie eesel AI bietet tiefgreifende Integrationen mit Helpdesks, die für Support-Workflows konzipiert sind, wie das Sortieren neuer Tickets und die Unterstützung von Agenten bei der Suche nach Antworten. Sie können diese entscheidenden Aufgaben automatisieren, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Die wahren Kosten: Eine Aufschlüsselung der Botpress-Preise

Die Preisgestaltung von Botpress ist, um es milde auszudrücken, verwirrend. Es gibt eine kostenlose Stufe, mit der Sie es ausprobieren können, aber sobald Sie es ernsthaft nutzen, können unvorhersehbare Kosten entstehen, die schwer zu planen sind.

Preisstufen

Botpress verwendet ein Pay-as-you-go-Modell, das bei null beginnt, aber schnell kostenpflichtige Add-ons für alles über die grundlegende Nutzung hinaus hinzufügt. Die kostenpflichtigen Pläne bündeln einige Funktionen, aber die Gesamtstruktur ist immer noch ein ziemliches Labyrinth.

Tarif	Basispreis (monatlich)	Wichtige Funktionen
Pay-as-you-go	0 $ + Nutzung	Visuelles Studio, 5 $ monatliches KI-Guthaben, Community-Support.
Plus	89 $ + Nutzung	Menschliche Übergabe, Gesprächseinblicke, Entfernung des Wasserzeichens.
Team	495 $ + Nutzung	Rollenbasierter Zugriff, Echtzeit-Zusammenarbeit, benutzerdefinierte Analysen.
Enterprise	Ab 2000 $	Whiteglove-Onboarding, benutzerdefinierte Limits, dedizierter Support.

Die versteckten Kosten nutzungsbasierter Add-ons

Dieser Basispreis ist wirklich nur die Eintrittsgebühr. Fast jede Funktion hat ein Limit, und Sie müssen bezahlen, um es zu erhöhen. Zu diesen Extras gehören:

• Eingehende Nachrichten & Ereignisse: 20 $/Monat für alle zusätzlichen 5.000 Nachrichten.

• Bots: 10 $/Monat für jeden zusätzlichen Bot.

• Mitarbeiter: 25 $/Monat für jedes weitere Teammitglied.

• Vector DB Speicher: 20 $/Monat für jeden zusätzlichen 1 GB Wissensdatenbank-Speicher.

Dies macht die Budgetierung zu einem Albtraum. Eine erfolgreiche Marketingkampagne oder eine geschäftige Saison könnte Ihre monatliche Rechnung ohne Vorwarnung in die Höhe treiben.

Separate „AI Spend“-Gebühren

Und als ob das nicht genug wäre, berechnet Botpress auch noch „AI Spend“. Dies sind die Kosten für die Nutzung der Large Language Models (LLMs) wie GPT, die die KI antreiben. Sie werden separat abgerechnet und basieren darauf, wie viele „Tokens“ Sie verwenden, was Ihrer Rechnung eine weitere Ebene der Unvorhersehbarkeit hinzufügt.

Hier ist eine Plattform mit klaren All-inclusive-Preisen eine willkommene Abwechslung. Die Preisgestaltung von eesel AI ist zum Beispiel absolut transparent. Die Pläne basieren auf einem einfachen monatlichen Interaktionslimit, und alle wesentlichen Funktionen sind enthalten. Sie werden keine Gebühren pro gelöstem Fall finden oder eine Überraschungsrechnung erhalten, weil Sie einen neuen Bot oder ein neues Teammitglied hinzugefügt haben. Ihre Kosten bleiben vorhersehbar, auch wenn Sie wachsen.

Ein Screenshot der Preisseite von eesel AI, der die in dieser Botpress-Bewertung erwähnten klaren und transparenten Preise zeigt.

Wesentliche Einschränkungen für Support-Teams

Über die Funktionen und Preise hinaus gibt es einige praktische Einschränkungen, die Botpress für vielbeschäftigte Support-Teams zu einer schwierigen Wahl machen.

Steile Lernkurve und Abhängigkeit von Entwicklern

Wie Sie in vielen Online-Bewertungen sehen werden, ist Botpress kein Werkzeug, das man an einem Nachmittag lernt. All diese Flexibilität geht auf Kosten der Komplexität. Um einen wirklich hilfreichen Chatbot zu erstellen, zu starten und zu warten, benötigen Sie fast immer einen Entwickler, der involviert ist. Dies erhöht nicht nur die Gesamtkosten, sondern verlangsamt auch alles. Support-Manager können nicht einmal einfache Textänderungen selbst vornehmen, ohne ein Ticket für das Entwicklungsteam zu erstellen.

Begrenzte Testwerkzeuge für Geschäftsanwender

Wie können Sie sicher sein, dass Ihr Bot bereit ist, mit echten Kunden zu sprechen? Mit Botpress ist der einzige Weg, es immer wieder selbst zu testen. Es gibt keine eingebaute Funktion, mit der ein Support-Manager sehen kann, wie der Bot die tatsächlichen Kundentickets der letzten Woche behandelt hätte. Das macht den Live-Start zu einem Glücksspiel. Sie könnten Ihre Kundenerfahrung beeinträchtigen, ohne es zu wissen, bis die Beschwerden eintrudeln.

Dies ist eine riesige Lücke, die eesel AI mit seinem Simulationsmodus füllt. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung zu testen. Sie erhalten eine genaue Vorhersage seiner Lösungsrate und Leistung, bevor auch nur ein einziger Kunde damit interagiert.

Ein Screenshot des Simulationsmodus von eesel AI, eine Schlüsselfunktion, die in dieser Botpress-Bewertung hervorgehoben wird.

Grundlegende Analysen zur Leistungsoptimierung

Botpress bietet Ihnen ein einfaches Dashboard mit Kennzahlen wie monatliche Nutzer und die Anzahl der Konversationen. In den teureren Tarifen können Sie benutzerdefinierte Analysen erhalten, aber diese erfordern eine zusätzliche Einrichtung und geben Ihnen nicht sofort strategische Ratschläge. Sie können sehen, was der Bot getan hat, aber es sagt Ihnen nicht wirklich, warum er es getan hat oder wie Sie ihn verbessern können.

Im Gegensatz dazu ist das Reporting in eesel AI darauf ausgelegt, nützlich zu sein. Es verfolgt nicht nur die Leistung, sondern deckt auch Lücken in Ihrer Wissensdatenbank auf und zeigt Trends bei Kundenfragen. Es gibt Ihnen im Grunde eine Roadmap zur Verbesserung sowohl Ihres Bots als auch Ihrer gesamten Support-Abläufe.

Das Analyse-Dashboard in eesel AI, das laut dieser Botpress-Bewertung für Support-Teams aufschlussreicher ist.

Ist Botpress die richtige Wahl für Sie?

Botpress ist eine leistungsstarke und flexible Plattform, aber sie ist definitiv nicht für jeden geeignet.

Botpress ist wahrscheinlich eine gute Wahl für:

• Entwickler und Agenturen, die ein anpassbares Open-Source-Framework wollen, um Chatbots für ihre Kunden von Grund auf neu zu erstellen.

• Unternehmen mit einem eigenen Entwicklungsteam, die die volle Kontrolle über den Code ihres Bots haben wollen und auf die damit verbundene Wartung vorbereitet sind.

Botpress ist wahrscheinlich die falsche Wahl für:

• Support- und IT-Teams, die ein Werkzeug benötigen, das sie selbst einrichten und verwalten können, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.

• Unternehmen, die eine schnelle, vorhersehbare und risikoarme Methode suchen, um KI in ihrem Helpdesk einzusetzen.

• Führungskräfte, die eine transparente Preisgestaltung benötigen, die ihnen am Ende des Monats keinen Schrecken einjagt.

Dieses Video bietet eine ehrliche Botpress-Bewertung, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es der beste KI-Chatbot-Builder für Ihre Bedürfnisse ist.

Eine einfachere, leistungsfähigere Alternative für Support-Teams

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre Ticket-Warteschlange zu reduzieren, Ihre Agenten effizienter zu machen und Kunden sofortige Antworten zu geben – und das alles ohne technisches Drama –, gibt es einen viel besseren Weg.

eesel AI wurde speziell für Support-, ITSM- und interne Helpdesk-Teams entwickelt. Es wurde konzipiert, um genau die Probleme zu lösen, auf die Sie mit Plattformen wie Botpress stoßen, indem es radikal einfach, vollständig kontrollierbar und absolut transparent ist.

Mit eesel AI können Sie:

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten. Es ist eine Ein-Klick-Integration mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk.

• Die KI auf Ihren bisherigen Tickets trainieren. Sie lernt Ihre Markenstimme und weiß vom ersten Tag an, wie man Probleme mit Ihren bewährten Lösungen löst.

• Mit Zuversicht testen. Verwenden Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie es sich verhalten wird, bevor Sie es aktivieren.

• Von transparenter und vorhersehbarer Preisgestaltung profitieren. Keine Gebühren pro gelöstem Fall und keine versteckten Kosten.

Hören Sie auf, sich mit komplizierten Tools herumzuschlagen. Sehen Sie, wie einfach KI tatsächlich sein kann.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI.