Die 6 besten KI-Tools für den Kundensupport im Jahr 2026: Vor- und Nachteile

Seien wir ehrlich: Im Kundensupport zu arbeiten kann sich manchmal so anfühlen, als würde man einen aussichtslosen Kampf führen. Die Tickets stapeln sich, man bekommt hundertmal am Tag dieselben Fragen gestellt, und jeder Kunde erwartet schon vor fünf Minuten eine Antwort. Es ist ein harter Job, und der Druck, alle zufrieden zu stellen, ist kein Scherz.

Ich war selbst in dieser Situation. Deshalb habe ich mich entschlossen, tief in die Welt der KI-Tools (Künstliche Intelligenz) für den Kundensupport einzutauchen. Das Versprechen ist verlockend: weniger repetitive Arbeit, schnellere Lösungen und zufriedenere Mitarbeiter. Aber die Realität kann chaotisch sein. Viele Tools versprechen das Blaue vom Himmel, liefern aber eine sperrige, verwirrende Plattform, deren Einrichtung ein Albtraum ist. Andere binden Sie an ihr System oder überraschen Sie nach einem geschäftigen Monat mit einer unerwartet hohen Rechnung.

Daher habe ich beschlossen, den Marketing-Lärm zu ignorieren. Ich habe Wochen damit verbracht, Dutzende von Plattformen zu testen, zu vergleichen und selbst auszuprobieren, um diejenigen zu finden, die tatsächlich einen Unterschied machen. Dies ist meine ungeschönte Aufschlüsselung der 6 besten KI-Tools für den Kundensupport im Jahr 2026, basierend auf dem, was Teams wie Ihres und meines wirklich brauchen.

Was sind KI-Tools für den Kundensupport?

Wenn Sie „KI für den Kundensupport“ hören, stellen Sie sich wahrscheinlich einen einfachen Chatbot vor. Aber die Tools, über die wir hier sprechen, befinden sich auf einem völlig anderen Level. Moderne KI-Tools für den Kundensupport sind intelligente Plattformen, die direkt mit dem Helpdesk verbunden werden, den Sie bereits nutzen (wie Zendesk oder Freshdesk), und Ihren gesamten Betrieb unterstützen.

Im Wesentlichen erledigen sie drei Hauptaufgaben:

• Lösungen automatisieren: Sie können verstehen, was ein Kunde fragt, die richtige Antwort aus Ihren Wissensquellen heraussuchen und das Ticket von Anfang bis Ende lösen, ohne dass jemals ein Mensch eingreifen muss.

• Mitarbeiter unterstützen (Agent Assist): Wenn ein kniffligeres Problem auftritt, fungiert die KI als Sidekick für Ihr Team. Sie kann sofort präzise Antwortentwürfe erstellen, eine Zusammenfassung einer langen Ticket-Historie liefern und neue Mitarbeiter zur richtigen Lösung führen.

• Workflows automatisieren: Über das bloße Beantworten von Fragen hinaus übernehmen diese Tools die langweiligen administrativen Aufgaben. Denken Sie an das automatische Tagging von Tickets, deren Weiterleitung an die richtige Person und das Aussortieren von Spam.

Eine KI-Triage, die ein Ticket taggt und es an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert.

Hier geht es nicht darum, Ihre hervorragenden menschlichen Mitarbeiter zu ersetzen. Es geht darum, sie von der monotonen Routine zu befreien, damit sie sich auf die komplexen, entscheidenden Gespräche konzentrieren können, die tatsächlich die Kundenbindung stärken.

Wie wir die besten KI-Tools für den Kundensupport ausgewählt haben

Nicht alle KI-Plattformen sind gleich. Eine glänzende Demo sagt nichts darüber aus, wie es ist, ein Tool Tag für Tag zu nutzen. Ich habe mich auf einige Faktoren konzentriert, von denen ich weiß, dass sie für Support-Teams einen echten Unterschied machen:

• Einfache Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Ich habe nach Plattformen gesucht, die Sie tatsächlich in wenigen Minuten selbst einrichten können, und nicht nach Tools, bei denen Sie wochenlang Verkaufsgespräche führen und einen Entwickler einstellen müssen, nur um loszulegen.

• Echte Kontrolle: Können Sie der KI genau sagen, was sie tun soll? Ich habe Tools mit leistungsstarken, aber einfachen Workflow-Editoren bevorzugt gegenüber „Black-Box“-Lösungen, bei denen Sie keine Ahnung haben, warum die KI tut, was sie tut.

• Verbindung zu allem: Lernt das Tool aus dem gesamten Wissen Ihres Teams? Die besten Tools lesen nicht nur Ihr Hilfe-Center. Sie verbinden sich mit vergangenen Tickets, internen Wikis wie Confluence und Google Docs oder sogar Ihrem Shopify-Store.

• Sicherheit geht vor: Können Sie darauf vertrauen, dass die KI keine Fehler macht? Ich habe Plattformen mit einem Simulationsmodus hoch bewertet, mit dem Sie die KI an Ihren echten historischen Daten testen können, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht.

• Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten einfach und vorhersehbar? Ich habe Pauschalpreis-Modelle (Flatrate) gegenüber verwirrenden „Pay-per-Resolution“-Modellen bevorzugt, die zu bösen Überraschungen auf Ihrer monatlichen Rechnung führen können.

Ein kurzer Vergleich der Top-KI-Tools für den Kundensupport

Tool	Ideal für	Einfachheit der Einrichtung	Wichtige Integrationen	Preismodell
eesel AI	Teams, die ein leistungsstarkes Self-Service-Tool für ihren Helpdesk benötigen.	Minuten (Self-Service)	Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, Google Docs, Shopify	Monatlicher Pauschalpreis
Zendesk AI	Teams, die eine ausgereifte, branchenführende Plattform mit tiefer Automatisierung suchen.	Mittel	Tiefes Zendesk-Ökosystem, Ultimate.ai Integration	Abgestufte Pläne
Forethought	Großunternehmen mit komplexen Anforderungen und Budget für begleitete Implementierung.	Komplex (Sales-basiert)	Salesforce, ServiceNow, Zendesk	Individuell/Jahresvertrag
Gorgias	E-Commerce-Marken, die eine umfassende, tief integrierte Lösung suchen.	Einfach	Tiefe Shopify, BigCommerce, Magento Integration	Volumenbasierte Pläne
Chatbase	Einfache No-Code-Chatbot-Erstellung für grundlegende F&A.	Einfach	Zapier, Slack, Zendesk	Pro Nachricht/Stufen
Sierra	Enterprise-Teams, die fortschrittliche Sprach- und Konversations-KI-Funktionen benötigen.	Komplex (Sales-basiert)	Salesforce, Zendesk, Shopify	Individuell/Jahresvertrag

Die 6 besten KI-Tools für den Kundensupport

Hier ist ein genauerer Blick auf die Plattformen, die es in die Auswahl geschafft haben.

1. eesel AI

eesel AI sticht hervor, weil es als ergänzendes Tool konzipiert wurde, das die typischen Probleme von Support-Teams löst. Es ist unglaublich einfach einzurichten und bietet Ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle, während es nahtlos mit dem Helpdesk zusammenarbeitet, dem Sie bereits vertrauen.

Warum wir es gewählt haben: Es trifft genau den Punkt zwischen Einfachheit und Leistungsstärke. Sie können sich anmelden und innerhalb von Minuten live gehen, indem Sie Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden. Der Simulationsmodus ist ein riesiger Pluspunkt: Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie reagieren wird und wie hoch Ihre Ersparnis sein wird, bevor Sie sie aktivieren. Zudem verbindet es sich mit verstreuten Wissensquellen, um detaillierte Antworten zu liefern.

Vorteile:

• In Minuten live gehen: Es ist echtes Self-Service mit One-Click-Integrationen für Plattformen wie Zendesk und Freshdesk. Sie müssen mit keinem Verkäufer sprechen.

• Mit Vertrauen testen: Der Simulationsmodus zeigt Ihnen eine genaue Vorschau der Leistung und Ersparnisse anhand Ihrer eigenen historischen Daten.

• Volle Workflow-Kontrolle: Ein einfacher Editor lässt Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, benutzerdefinierte Aktionen festlegen (wie das Nachschlagen von Bestellinfos) und entscheiden, welche Tickets sie bearbeiten soll.

• Transparente Preise: Sie zahlen eine monatliche Flatrate. Keine Überraschungsrechnungen oder Nachteile durch einen besonders geschäftigen Monat.

Nachteile:

• Als spezialisiertes Tool konzentriert es sich auf die Kernautomatisierung und enthält möglicherweise nicht einige der extremen Nischenfunktionen, die man in breiten Enterprise-Suiten findet.

Preise: Die Preise für eesel AI sind erfrischend einfach. Die Pläne basieren auf einer festgelegten Anzahl monatlicher „KI-Interaktionen“ (eine Antwort oder eine Aktion), nicht auf Gebühren pro Lösung.

• Team-Plan: 299 $/Monat für 1.000 Interaktionen.

• Business-Plan: 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen, inklusive der Möglichkeit, auf vergangenen Tickets zu trainieren und KI-Aktionen zu nutzen.

• Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen Rabatt von 20 %.

2. Zendesk AI

Zendesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Ihre KI-Lösung ist eine starke Wahl für Teams, die eine tief integrierte Weltklasse-Erfahrung suchen. Seit der Übernahme von Ultimate.ai, das nun Teil der Zendesk-Familie ist, wurde das Angebot durch robuste mehrsprachige Funktionen und fortschrittliche Automatisierungsfeatures noch weiter gestärkt.

Warum wir es gewählt haben: Zendesk ist für viele Support-Teams der Goldstandard. Die KI-Funktionen, wie intelligentes Routing und Antwortvorschläge für Mitarbeiter, sind direkt in den Arbeitsbereich integriert, den Ihr Team täglich nutzt, was einen nahtlosen und effizienten Workflow schafft.

Vorteile:

• Es funktioniert perfekt mit dem gesamten Zendesk-Ökosystem und seinem riesigen Marktplatz.

• KI-Funktionen sind Teil des normalen Agenten-Workflows, was die Einführung für Teams, die die Plattform bereits nutzen, erleichtert.

• Ultimate.ai bringt erstklassigen mehrsprachigen Support und eine unglaublich robuste Automatisierung in die Zendesk-Suite.

Nachteile:

• Fokussiertes Ökosystem: Zendesk AI ist speziell für die Zendesk-Plattform optimiert, was es zu einer spezialisierten Wahl für Nutzer innerhalb dieses Ökosystems macht.

• Gestufte Preisoptionen: Zendesk bietet verschiedene gestufte Pläne und Automatisierungsguthaben an, was eine Planung erfordert, um die beste Option für Ihr Volumen zu finden.

• Optimierte Wissensquellen: Das System ist so konzipiert, dass es Ihr Zendesk Help Center priorisiert, um maximale Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Antworten zu gewährleisten.

Preise: Die Preise von Zendesk sind an ihre Suite-Pläne gebunden, die bei 55 $/Agent/Monat beginnen (bei jährlicher Abrechnung). Sie bieten strukturierte Automatisierungsoptionen an, damit Teams einen Plan wählen können, der ihrem spezifischen Supportvolumen und ihren Automatisierungszielen entspricht.

3. Forethought

Forethought ist eine KI-Plattform der Enterprise-Klasse, die für große Organisationen entwickelt wurde, die ein leistungsstarkes System für den gesamten Supportprozess benötigen – von der Ticket-Sortierung bis zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter.

Warum wir es gewählt haben: Es ist eine ernsthaft leistungsstarke Plattform, die Ergebnisse für große Unternehmen liefert, die über das Budget und die Zeit verfügen, in eine begleitete „White-Glove“-Lösung zu investieren.

Vorteile:

• Hohe Lösungsraten für Ticketvolumen auf Enterprise-Niveau.

• Betrachtet den gesamten Supportprozess und bietet eine umfassende Lösung.

Nachteile:

• Kein Self-Service: In der Regel müssen Sie einen Verkaufszyklus durchlaufen und die Implementierung von deren Team leiten lassen, was Zeit in Anspruch nimmt.

• Individuelle Preise: Es gibt keine öffentlichen Preise auf der Website; Sie müssen ein individuelles Angebot für Ihre speziellen Bedürfnisse anfordern.

• Fokus auf Großunternehmen: Es ist für strukturierte Organisationen konzipiert, was sich für kleinere Teams möglicherweise zu formell anfühlt.

Preise: Individuelle Preise sind nach einer Beratung mit dem Verkaufsteam erhältlich.

4. Gorgias

Gorgias ist der führende Helpdesk, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Er verfügt über tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce, was ihn zu einer starken Wahl für Online-Shops macht. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der Marken hilft, effizient zu skalieren.

Warum wir es gewählt haben: Gorgias ist ein Kraftpaket für E-Commerce-Shops. Es zieht nahtlos Bestelldaten, verarbeitet Rücksendungen und beantwortet Produktfragen, sodass sich Support-Teams auf die Kundenbeziehung konzentrieren können, während Routineaufgaben effektiv erledigt werden.

Vorteile:

• Native Integration mit Shopify und anderen großen E-Commerce-Plattformen.

• Automatisiert die häufigsten E-Commerce-Supportfragen direkt ab Werk mit beeindruckender Zuverlässigkeit.

Nachteile:

• Fokus auf E-Commerce: Gorgias wurde speziell für den Einzelhandel und Online-Handel entwickelt, was es zu einer spezialisierten Wahl für Marken in diesem Bereich macht.

• Flexible gestufte Pläne: Gorgias bietet verschiedene Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Volumina zugeschnitten sind.

Preise: Die Preise von Gorgias basieren auf Ihrem monatlichen Ticketvolumen und bieten gestufte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen.

• Basic-Plan: Ab 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro-Plan: Ab 300 $/Monat für 2.000 Tickets.

• KI-Agent-Interaktionen: Diese sind als Add-on verfügbar, um Ihre Automatisierungsbemühungen zu skalieren.

5. Chatbase

Chatbase ist ein Tool, mit dem Sie schnell einen einfachen Chatbot bauen können, basierend auf Ihren vorhandenen Daten wie einer Website oder einem PDF.

Warum wir es gewählt haben: Wenn Sie nur einen einfachen Informations-Chatbot für Ihre Website benötigen, ist dies schnell und einfach. Sie müssen kein Technikexperte sein, um Ihre Inhalte hochzuladen und einen Bot zum Laufen zu bringen.

Vorteile:

• Sehr schneller und einfacher Start für grundlegende F&A-Bedürfnisse.

• Kann mit einer breiten Palette von Dokumenten und Dateien trainiert werden.

Nachteile:

• Eingeschränkte Funktionalität: Es handelt sich primär um einen F&A-Bot, der nicht so tief in Ihren Helpdesk integriert ist wie ein vollwertiger Support-Agent.

• Einfache Workflows: Es ist eher für die Beantwortung von Fragen als für komplexes Ticket-Routing oder externe Systemprüfungen konzipiert.

Preise: Die Preise von Chatbase basieren auf „Nachrichtenguthaben“ pro Monat.

• Kostenloser Plan: Enthält 100 Nachrichtenguthaben.

• Hobby-Plan: 40 $/Monat für 2.000 Nachrichtenguthaben.

• Standard-Plan: 150 $/Monat für 12.000 Nachrichtenguthaben.

6. Sierra

Sierra ist eine High-End-Plattform für Konversations-KI für Enterprise-Kunden, die sich auf anspruchsvolle, menschenähnliche Gespräche und Sprachunterstützung konzentriert.

Warum wir es gewählt haben: Sierra ist technologisch führend und bietet Funktionen für riesige Unternehmen, die ihren Telefonsupport mit einer natürlich klingenden KI automatisieren möchten.

Vorteile:

• Starker Fokus auf die Erstellung von KI-Personas, die empathisch klingen und zu Ihrer Markenstimme passen.

• Voice-KI-Funktionen bieten eine einzigartige Lösung für Callcenter.

Nachteile:

• Fokus auf Großunternehmen: Die Technologie ist auf Großbetriebe zugeschnitten und könnte für mittelständische Unternehmen überdimensioniert sein.

• Vertriebsbasierte Preise: Wie bei anderen Enterprise-Tools müssen Sie einen kompletten Demo-Prozess durchlaufen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Preise: Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.

So wählen Sie die richtigen KI-Tools für den Kundensupport für Ihr Team aus

Fühlen Sie sich von den Optionen etwas überwältigt? Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen helfen, das richtige Tool zu finden:

• Fragen Sie nach einer Simulation, nicht nur nach einer Demo: Eine Verkaufsdemo ist eine Vorführung. Der einzige Weg, um zu wissen, wie ein Tool wirklich funktioniert, ist der Test mit Ihren eigenen Daten. Fragen Sie die Anbieter, ob Sie deren KI mit Ihren vergangenen Tickets testen können.

• Wählen Sie ein Tool, das mit Ihrem Helpdesk kompatibel ist: Eine Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools wie Zendesk oder Freshdesk einfügt, bietet ab dem ersten Tag einen Mehrwert, ohne dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern müssen.

• Achten Sie auf klare Preise: Ein vorhersehbares Pauschalabonnement erleichtert die Budgetplanung und stellt sicher, dass Ihre Kosten auch in geschäftigen Support-Phasen konsistent bleiben.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Kontrolle über die KI behalten: Sie müssen das Sagen haben. Suchen Sie nach einem Tool mit einem flexiblen Workflow-Editor, mit dem Sie Wissensquellen definieren und klare Regeln festlegen können, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben werden soll.

Die besten KI-Tools für den Kundensupport bieten Kontrolle und Vertrauen

Der Markt ist mit Optionen überflutet, aber die besten KI-Tools für den Kundensupport sind diejenigen, die Ihrem Team mehr Möglichkeiten geben. Sie sollten schnell einzurichten, sicher zu testen und flexibel genug sein, um sich an Ihr Unternehmen anzupassen. Branchenführer wie Gorgias und Zendesk bieten ein ausgereiftes, zuverlässiges Fundament für Ihren Support, während ergänzende Tools Ihnen helfen können, Ihr Setup weiter zu individualisieren. Die richtige Kombination gibt Ihnen das Vertrauen, mit der Automatisierung zu beginnen, im Wissen, dass Sie weiterhin die Kontrolle behalten.

Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie KI nutzen können, um den Kundenservice erheblich zu erleichtern – genau darum geht es bei den besten KI-Tools für den Kundensupport.

Gehen Sie in wenigen Minuten mit eesel AI live

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die leistungsstark, flexibel und überraschend einfach neben Ihrem bestehenden Helpdesk zu bedienen ist, sollten Sie sich eesel AI ansehen. Es erfüllt alle wichtigen Kriterien: Es ist Self-Service, lässt sich in wenigen Minuten mit Ihren Tools verbinden, ermöglicht sicheres Testen in einer Simulation und bietet einfache, transparente Preise.

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