Wenn Sie mit der Agentforce-Plattform von Salesforce geliebäugelt haben, aber von den potenziellen Kosten etwas abgeschreckt wurden, sollten Sie jetzt gut zuhören. Salesforce verabschiedet sich von seinem alten Pauschalpreis pro Konversation und ersetzt ihn durch ein deutlich flexibleres, nutzungsbasiertes Modell.
Die große Neuigkeit ist die Einführung von "Flex Credits", einem System, das die Einführung von KI weniger wie das Unterzeichnen eines Blankoschecks wirken lassen soll. Laut den offiziellen Ankündigungen ist diese Änderung eine direkte Antwort auf eines der größten Probleme in der KI-Welt: unvorhersehbare Kosten. Es ist ein Zeichen für einen größeren Branchentrend, bei dem Unternehmen Preismodelle fordern, die dem tatsächlichen Wert, den sie erhalten, entsprechen.
Was bedeutet das alles für Sie und Ihr Budget? Schauen wir es uns genauer an.
Eine Aufschlüsselung der neuen flexiblen Preismodelle von Agentforce
Okay, lassen Sie uns diese neue Preisstruktur genauer betrachten. Einerseits bietet sie viel mehr Kontrolle, andererseits gibt es ein paar neue Dinge zu beachten. Hier ist ein Überblick darüber, wofür Sie tatsächlich bezahlen und welche Gesamtbetriebskosten über die glänzenden neuen Zahlen hinausgehen.
Das Herzstück der flexiblen Preisgestaltung von Agentforce: Bezahlung für Aktionen mit Flex Credits
Das Herzstück dieses neuen Modells ist der Flex Credit. Anstatt eine Pauschale für eine gesamte Konversation zu zahlen, bezahlen Sie jetzt für jede einzelne "Aktion", die ein KI-Agent durchführt. Es funktioniert so: Eine Aktion verbraucht 20 Flex Credits, was etwa 0,10 $ kostet. Normalerweise kaufen Sie diese Credits in Paketen, wie zum Beispiel ein 500-Dollar-Paket für 100.000 Credits.
Was zählt als "Aktion"? Im Grunde ist es jede einzelne Aufgabe, die Ihr KI-Agent ausführt. Laut Salesforce kann das alles sein, von der Suche nach einem Kunden per E-Mail über das Hinzufügen einer Notiz zu einem Support-Fall bis hin zur Buchung eines Termins.
Das kann bei einfachen Chats ein viel besseres Geschäft sein. Ein Kunde, der eine schnelle Frage stellt, die eine Aktion erfordert, kostet Sie nur zehn Cent. Ein komplexeres Support-Problem, das mehrere Schritte erfordert, wird natürlich mehr kosten.
| Anwendungsfall | Beispielaktionen | Anzahl der Aktionen | Verbrauchte Flex Credits | Kosten pro Anwendungsfall |
|---|---|---|---|---|
| Einfaches Fallmanagement | 1. Kunden identifizieren2. Fallhistorie abrufen3. Fallkommentar hinzufügen | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Außendienstplanung | 1. Kunden identifizieren2. Arbeitsarten abrufen3. Zeitfenster abrufen4. Termin vereinbaren | 4 | 80 | 0,40 $ |
| Einfaches Mitarbeiter-Onboarding | 1. Frage mit Wissen beantworten | 1 | 20 | 0,10 $ |
Zahlungsmodelle der flexiblen Agentforce-Preisgestaltung: Vorauskauf, Vorab-Commitment und Pay-as-you-go
Um Ihnen mehr Optionen zu bieten, bietet Salesforce drei verschiedene Möglichkeiten zum Kauf von Flex Credits an. Jede ist auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und die Planbarkeit Ihrer Nutzung ausgelegt.
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Vorauskauf (Pre-purchase): Dies ist das klassische Modell des Großeinkaufs. Sie zahlen im Voraus und erhalten die besten Preise. Es ist ideal, wenn Sie eine genaue Vorstellung davon haben, wie oft Sie den Dienst nutzen werden.
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Vorab-Commitment (Pre-commit): Bei dieser Option verpflichten Sie sich zu einer bestimmten Nutzungsmenge, um einen besseren Preis als beim Pay-as-you-go-Modell zu erhalten, zahlen aber monatlich. Es ist ein guter Mittelweg für Unternehmen, die noch wachsen und ihre KI-Nutzung skalieren.
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Pay-as-you-go (Nutzungsbasiert): Dies ist die flexibelste Variante. Es gibt keine Vorabverpflichtung, sodass Sie das Angebot testen oder unvorhersehbare Nachfrageschwankungen bewältigen können, ohne sich zu binden. Es ist perfekt, um ein Pilotprojekt durchzuführen und zu sehen, ob Agentforce das Richtige für Sie ist.
Die versteckten Kosten der flexiblen Agentforce-Preisgestaltung: Was nicht im beworbenen Preis enthalten ist
Okay, hier müssen Sie genau aufpassen. Flex Credits sind nur ein Teil der Rechnung. Für die meisten Unternehmen werden die Gesamtkosten für die Nutzung von Agentforce deutlich höher ausfallen, da Sie wahrscheinlich noch ein paar andere Dinge benötigen.
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Agentforce Add-ons: Dies sind Gebühren pro Benutzer und Monat, die zusätzlich zu Ihrem Credit-Verbrauch anfallen. Sie können mit etwa 125 $/Benutzer/Monat für Sales und Service oder 150 $/Benutzer/Monat für branchenspezifische Clouds wie die Manufacturing Cloud rechnen.
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Agentforce 1 Editions: Wenn Sie den vollen Funktionsumfang wünschen, benötigen Sie eine der Agentforce 1 Editions. Dies sind höherwertige Pakete, die bei stattlichen 550 $/Benutzer/Monat beginnen.
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Plattformvoraussetzungen: Das ist der entscheidende Punkt. Agentforce ist kein Produkt, das man einfach so kaufen kann. Es erfordert mindestens die Salesforce Enterprise Edition. Für viele der fortgeschritteneren Funktionen benötigen Sie außerdem Data Cloud und Einstein, die jeweils eigene, erhebliche Kosten verursachen. Diese zugrunde liegenden Plattformkosten können Ihre Gesamtrechnung schnell in die Höhe treiben.
Warum die flexible Agentforce-Preisgestaltung wichtig ist: Die größte Hürde bei der KI-Einführung überwinden
Diese Preisänderung ist nicht nur eine Spielerei von Salesforce mit Zahlen. Es ist ein direkter Versuch, eines der größten Probleme zu lösen, das Unternehmen davon abhält, voll auf KI zu setzen: die Kosten.
Das Problem der alten KI-Preisgestaltung im Vergleich zur flexiblen Agentforce-Preisgestaltung
Das alte Modell von "2 $ pro Konversation" schien einfach, war aber oft ein schlechtes Geschäft. Eine einzelne, einfach zu beantwortende Frage kostete Sie genau dasselbe wie ein 20-Nachrichten-Marathon, der ein riesiges Kundenproblem löste. Die Kosten entsprachen einfach nicht dem Wert.
Das ist nicht nur eine Vermutung. Salesforce's eigene Forschung zu KI-Trends bei CIOs ergab, dass satte 90 % der CIOs der Meinung sind, dass die Verwaltung von KI-Kosten ein großes Hindernis für Innovationen ist. Wenn man keine Ahnung hat, wie die Rechnung am Ende des Monats aussehen wird, ist es schwer, sich für neue Technologien zu begeistern.
Wie die flexible Agentforce-Preisgestaltung die Einstiegshürde für digitale Arbeit senkt
Die neuen Modelle, insbesondere das nutzungsbasierte, sind klar darauf ausgelegt, mehr Unternehmen dazu zu bringen, Agentforce auszuprobieren. Sie können jetzt ein kleines Pilotprojekt für eine sehr spezifische Aufgabe, wie die Automatisierung von Passwort-Resets, durchführen, ohne einen riesigen, beängstigenden Vertrag unterzeichnen zu müssen.
Wie Bill Patterson, ein EVP bei Salesforce, es ausdrückte: „Wir beseitigen die Reibungspunkte und senken die Einstiegshürde, damit jedes Unternehmen ... mit Agentforce loslegen und sofort einen Mehrwert aus digitaler Arbeit ziehen kann.“
Flexible Agentforce-Preisgestaltung: Ein Schritt zur Angleichung von Kosten und Wert
Im Kern geht es bei dieser Änderung darum, von der Bezahlung für einen Chat zur Bezahlung für ein Ergebnis überzugehen. Durch die Abrechnung pro "Aktion" versucht Salesforce, die Kosten für "digitale Arbeit" direkter mit der tatsächlichen Arbeit des KI-Agenten zu verknüpfen. Das ist ein guter Schritt für Unternehmens-KI.
Aber obwohl dies ein positiver Schritt ist, bedeutet es auch, dass jemand Tausende von winzigen Transaktionen verfolgen muss, was seine eigenen Probleme schaffen und immer noch zu unvorhersehbaren Rechnungen führen kann. Das ist ein Grund, warum Plattformen wie eesel AI an transparenter, vorhersagbarer Preisgestaltung ohne Gebühren pro Aktion festhalten. Diese Art von Einfachheit lässt Sie sich auf den Wert konzentrieren, den der KI-Agent bringt, anstatt jede kleine Aufgabe zu zählen, die er ausführt.
Wen die flexible Agentforce-Preisgestaltung betrifft: Von der Führungsebene bis zur Frontline
Wer wird diese Änderung also am meisten spüren? Die Auswirkungen werden je nach Ihrer Position im Unternehmen unterschiedlich sein.
Für CIOs und IT-Leiter: Die flexible Agentforce-Preisgestaltung verstehen
Für diejenigen, die die Finanzen verwalten, geht es darum, die Kosten besser in den Griff zu bekommen. Salesforce führt sogar ein Digital Wallet-Tool ein, im Grunde ein Dashboard, mit dem Führungskräfte ihren Flex-Credit-Verbrauch nahezu in Echtzeit überwachen und prognostizieren können. Kein Rechnungsschock mehr.
Noch interessanter ist das neue Flex Agreement. Es ermöglicht Unternehmen, Benutzerlizenzen in Flex Credits umzuwandeln und sogar wieder zurück. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr KI-Leistung und weniger von Menschen gehaltene Lizenzen für eine bestimmte Aufgabe benötigen, können Sie diesen Wechsel ohne Vertragsstrafe vornehmen. Dieses Maß an Budgetflexibilität ist in der Welt der Unternehmenssoftware ziemlich selten.
Für Support- und Betriebsleiter: Die flexible Agentforce-Preisgestaltung nutzen
Wenn Sie ein Support-Team leiten, ist der größte Vorteil hier die Möglichkeit, Ihre Automatisierungsbemühungen schrittweise zu testen und zu skalieren. Sie können klein anfangen, indem Sie nur eine einfache Ticket-Kategorie automatisieren, den ROI mit echten Zahlen messen und diesen Erfolg dann nutzen, um eine erweiterte Nutzung von KI zu rechtfertigen.
Es beseitigt den "Alles-oder-Nichts"-Druck, der oft mit dem Kauf neuer Software einhergeht. Sie können den Wert von KI intern beweisen, bevor Sie nach einem größeren Budget fragen.
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU): Ist die flexible Agentforce-Preisgestaltung eine gute Wahl?
Also, macht dieses neue Modell Agentforce endlich zu einer guten Wahl für kleinere Unternehmen? Nicht so schnell. Die Pay-as-you-go-Option ist definitiv verlockend, aber die hohen zugrunde liegenden Kosten der Salesforce-Plattform und die allgemeine Komplexität der Einrichtung sind immer noch riesige Hürden.
Damit sich Agentforce wirklich lohnt, benötigen Sie ein hohes Volumen an Aufgaben, die leicht automatisiert werden können. Für viele kleinere Unternehmen könnten die Gesamtbetriebskosten selbst mit diesem flexibleren Ansatz immer noch zu hoch sein.
Was kommt als Nächstes bei der KI-Preisgestaltung im Kundensupport nach der flexiblen Agentforce-Preisgestaltung?
Der Schritt von Salesforce ist ein klares Signal dafür, wohin sich Unternehmenssoftware entwickelt. Wir werden wahrscheinlich sehen, dass mehr Anbieter auf eine verbrauchsbasierte Preisgestaltung für ihre KI-Tools umsteigen. Das macht Sinn für eine Technologie, die so dramatisch skalieren kann.
Aber es entwickelt sich auch eine andere Geschichte. Eine neue Welle von KI-nativen Plattformen taucht auf, und bei ihnen dreht sich alles um Einfachheit und Vorhersehbarkeit. Diese Tools bündeln alles in unkomplizierten monatlichen Plänen, sodass Sie nicht zum Buchhalter werden müssen, nur um Ihre KI-Ausgaben zu verfolgen.
Dieses Video erläutert die neuesten Änderungen der Agentforce-Preise von Salesforce für 2025.
Hier setzen Lösungen wie eesel AI einen anderen Standard. Anstatt Sie Tausende von Mikro-Aktionen prognostizieren und zählen zu lassen, bietet eesel einfache Pläne, mit denen Sie einen leistungsstarken KI-Agenten in wenigen Minuten einsetzen können. Das Ziel ist es, Ihr Team mit KI zu stärken, nicht es in Tabellenkalkulationen zur Kostenverwaltung zu begraben.
Ein abschließendes Urteil zur flexiblen Agentforce-Preisgestaltung: Ein Schritt nach vorn, aber die Komplexität bleibt
Also, was ist das endgültige Urteil zur neuen flexiblen Agentforce-Preisgestaltung? Es ist zweifellos eine große und willkommene Veränderung. Sie macht eine leistungsstarke KI-Plattform zugänglicher, transparenter und besser auf den tatsächlichen Geschäftswert abgestimmt. Es zeigt, dass Salesforce auf Kunden hört, die die wilden, unvorhersehbaren Kosten von KI leid sind.
Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Agentforce immer noch eine leistungsstarke, unternehmenstaugliche Lösung ist. Die Gesamtbetriebskosten sind nach Berücksichtigung aller erforderlichen Lizenzen, Add-ons und Implementierungsarbeiten immer noch hoch.
Die gute Nachricht ist, dass für Unternehmen, die eine leistungsstarke Support-Automatisierung ohne den ganzen Enterprise-Aufwand benötigen, die Landschaft der KI-Tools breiter und zugänglicher ist als je zuvor. Wenn Sie sehen möchten, wie schnell Sie Ihren Support mit einem Tool automatisieren können, das sich in wenigen Minuten in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren lässt, können Sie den KI-Agenten von eesel AI kostenlos mit Ihren eigenen bisherigen Tickets simulieren.
Häufig gestellte Fragen
Das neue Modell wechselt von einer Pauschalgebühr pro Konversation zur Bezahlung einzelner "Aktionen", die von einem KI-Agenten mittels Flex Credits durchgeführt werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, direkter für den erhaltenen Wert zu bezahlen, wodurch die Kosten besser an die tatsächliche Nutzung angepasst sind und eine größere Transparenz im Vergleich zum Vorgängermodell geboten wird.
Flex Credits sind die neue Maßeinheit für KI-Aktionen innerhalb von Agentforce. Anstelle einer Pauschalgebühr pro Konversation verwenden Sie Credits für jede spezifische Aufgabe, die ein KI-Agent ausführt, wie z. B. die Identifizierung eines Kunden oder das Hinzufügen einer Fallnotiz. Typischerweise verbraucht eine Aktion 20 Flex Credits, was ungefähr 0,10 $ kostet.
Salesforce bietet drei Kaufoptionen für Flex Credits an: Vorauskauf für Vorab-Mengenrabatte, Vorab-Commitment für monatliche Zahlungen mit besseren Konditionen und Pay-as-you-go für maximale Flexibilität ohne Vorabverpflichtung. Diese Optionen sind auf unterschiedliche Bedürfnisse in Bezug auf Vorhersehbarkeit und Budgetverwaltung zugeschnitten.
Zusätzlich zu den Flex Credits sollten Unternehmen die Agentforce Add-ons (Gebühren pro Benutzer/Monat), potenziell die Agentforce 1 Editions für erweiterte Funktionspakete und erhebliche Plattformvoraussetzungen wie die Salesforce Enterprise Edition, Data Cloud und Einstein budgetieren, die jeweils mit eigenen beträchtlichen Kosten verbunden sind.
Obwohl die Pay-as-you-go-Option der flexiblen Preisgestaltung von Agentforce attraktiv ist, bleiben die erheblichen zugrunde liegenden Kosten der Salesforce-Plattform und die allgemeine Komplexität der Einrichtung für viele KMU erhebliche Hürden. Sie ist tendenziell am kosteneffektivsten für Unternehmen mit einem hohen Volumen an Aufgaben, die leicht automatisiert werden können.
Salesforce führt ein "Digital Wallet"-Tool ein, ein spezielles Dashboard, das CIOs und IT-Leitern helfen soll, ihren Flex-Credit-Verbrauch nahezu in Echtzeit zu überwachen und zu prognostizieren. Dies zielt darauf ab, eine bessere Budgetkontrolle zu ermöglichen und unerwartete Rechnungsschocks zu vermeiden.
Das Flex Agreement gibt Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, bestehende Lizenzen für menschliche Benutzer in Flex Credits umzuwandeln und sogar wieder zurück – ohne Vertragsstrafe. Dies bietet ein hohes Maß an Budgetflexibilität und ermöglicht es Organisationen, ihre Ressourcenverteilung zwischen menschlichen Agenten und KI-gesteuerter Automatisierung dynamisch an ihre sich entwickelnden betrieblichen Bedürfnisse anzupassen.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
