Salesforceの新しいAgentforceフレキシブル料金：あなたにとっての意味とは？

SalesforceのAgentforceプラットフォームに注目していたものの、その価格に少し尻込みしていた方には朗報です。Salesforceは、従来の会話ごとの固定料金制を廃止し、より柔軟な従量課金制モデルへと移行します。

この大きなニュースの目玉は、「フレックスクレジット」の導入です。これは、AIの導入が白紙の小切手にサインするような感覚にならないように設計されたシステムです。Salesforceの公式発表によると、この変更はAI業界における最大の頭痛の種の一つである「予測不可能なコスト」に対する直接的な答えです。これは、企業が得られる価値に見合った価格設定を求めるという、より大きな業界のトレンドの表れでもあります。

では、これがあなたとあなたの予算にとって何を意味するのでしょうか？詳しく見ていきましょう。

Agentforceの新しい柔軟な価格設定モデルの内訳

では、この新しい価格体系を詳しく見ていきましょう。一方ではより多くのコントロールが可能になりますが、他方では追跡すべき新しい項目がいくつか追加されます。ここでは、実際に何に対して支払うのか、そして表面的な数字の先にある総所有コストについて見ていきます。

Agentforceの柔軟な価格設定の核心：フレックスクレジットによるアクション単位の支払い

この新しいモデルの中心はフレックスクレジットです。会話全体に対して固定料金を支払うのではなく、AIエージェントが実行する個々の「アクション」ごとに支払うことになります。その仕組みは次のとおりです。1アクションで20フレックスクレジットを消費し、これは約0.10ドルに相当します。通常、これらのクレジットは、100,000クレジットで500ドルのパックのように、バンドルで購入します。

「アクション」とは何を指すのでしょうか？基本的には、AIエージェントが実行する単一のタスクのことです。Salesforceによると、メールアドレスでの顧客検索、サポートケースへのメモの追加、アポイントメントの予約などがこれにあたります。

これは、簡単なチャットにとってはるかにお得な取引となり得ます。1アクションで済む簡単な質問をする顧客の場合、コストはわずか10セントです。複数のステップを必要とする、より複雑なサポート問題の場合は、当然ながらコストも高くなります。

ユースケース	アクションの例	アクション数	消費フレックスクレジット	ユースケースあたりのコスト
簡単なケース管理	1. 顧客の特定2. ケース履歴の取得3. ケースコメントの追加	3	60	$0.30
フィールドサービススケジューリング	1. 顧客の特定2. 作業種別の取得3. 時間枠の取得4. アポイントメントのスケジュール	4	80	$0.40
基本的な従業員オンボーディング	1. ナレッジベースで質問に回答	1	20	$0.10

Agentforceの柔軟な価格設定での支払い方法：前払い購入、事前コミット、従量課金

より多くの選択肢を提供するため、Salesforceはフレックスクレジットを購入する3つの異なる方法を提供しています。それぞれが異なるビジネスニーズと、使用量の予測精度に応じて設計されています。

• 前払い購入（Pre-purchase）： これは典型的なまとめ買いモデルです。前払いすることで、最もお得なレートが適用されます。サービスの使用量をしっかりと把握している場合に最適です。

• 事前コミット（Pre-commit）： このオプションでは、一定量の使用を約束することで、従量課金よりも良い価格を得られますが、支払いは月単位です。AIの利用を拡大しつつある成長中のビジネスにとって、適切な中間地点と言えるでしょう。

• 従量課金（Pay-as-you-go）： これは最も柔軟な選択肢です。事前のコミットメントは不要なため、お試しで利用したり、予測不可能な需要の変動に縛られることなく対応したりできます。Agentforceが自社に適しているかどうかを確認するためのパイロットプログラムを実施するのに最適です。

Agentforceの柔軟な価格設定の隠れたコスト：表示価格に含まれないものは？

さて、ここからは注意が必要です。フレックスクレジットは請求額の一部に過ぎません。ほとんどの企業にとって、Agentforceの利用にかかる総コストは、他にもいくつか必要なものがあるため、かなり高くなるでしょう。

• Agentforceアドオン: これらはクレジット使用量に加えて必要となる、ユーザーごと・月ごとの料金です。Sales CloudおよびService Cloudでユーザーあたり月額125ドル、Manufacturing Cloudのような業界特化型クラウドではユーザーあたり月額150ドル程度を見込む必要があります。

• Agentforce 1エディション: すべての高度な機能を利用したい場合は、Agentforce 1エディションのいずれかが必要になります。これらは上位のバンドルで、ユーザーあたり月額550ドルという高額な価格から始まります。

• プラットフォームの前提条件: これが最大のポイントです。Agentforceは単体で購入できる製品ではありません。最低でもSalesforce Enterprise Editionが必要です。さらに、多くの高度な機能を利用するには、Data CloudやEinsteinも必要となり、それぞれに高額な料金がかかります。この基盤となるプラットフォームのコストが、総請求額を急速に膨らませる可能性があります。

Agentforceの柔軟な価格設定が重要な理由：AI導入における最大の障壁への対処

この価格変更は、Salesforceが単に遊びで数字をいじっているわけではありません。これは、企業がAIに本格的に取り組むのをためらわせている最大の問題の一つ、すなわちコストを解決するための直接的な試みです。

従来のAI価格設定の問題点とAgentforceの柔軟な価格設定

従来の「会話あたり2ドル」モデルはシンプルに見えましたが、多くの場合、非常に割に合わないものでした。簡単に答えられる一つの質問にかかるコストが、顧客の大きな問題を解決した20回のメッセージのやり取りと全く同じだったのです。コストと価値が全く見合っていませんでした。

これは単なる憶測ではありません。SalesforceがCIOのAIトレンドについて行った独自の調査では、実に90%ものCIOがAIコストの管理がイノベーションの大きな障害になっていると感じていることがわかりました。月末の請求額がどうなるか全く見当もつかない状況では、新しいテクノロジーにワクワクするのは難しいでしょう。

Agentforceの柔軟な価格設定がデジタルレイバーへの参入障壁をいかに下げているか

新しいモデル、特に従量課金制は、より多くの企業にAgentforceを試してもらうために設計されていることは明らかです。今では、パスワードリセットの自動化といった非常に具体的なタスクに対して、大規模で恐ろしい契約に署名することなく、小規模なパイロット運用を実施できます。

SalesforceのEVPであるビル・パターソン氏は次のように述べています。「私たちは摩擦を取り除き、参入障壁を下げることで、あらゆる企業が... Agentforceでデジタルレイバーを始め、すぐに価値を実感できるようにしています。」

Agentforceの柔軟な価格設定：コストと価値を一致させるための一歩

この変更の核心は、チャットに対して支払うのではなく、成果に対して支払うという考え方へのシフトです。「アクション」ごとに課金することで、Salesforceは「デジタルレイバー」のコストを、AIエージェントが実際に行っている作業により直接的に結びつけようとしています。これはエンタープライズAIにとって良い一歩です。

しかし、これは前向きな動きである一方で、誰かが何千もの細かいトランザクションを追跡しなければならないことを意味し、それが独自の頭痛の種を生み出し、依然として予測不能な請求につながる可能性があります。だからこそ、eesel AIのようなプラットフォームは、アクションごとの料金なしで、透明性が高く予測可能な価格設定にこだわっているのです。そのようなシンプルさにより、AIエージェントが実行する一つ一つのタスクを数えるのではなく、それがもたらす価値に集中することができます。

Agentforceの柔軟な価格設定が影響を与える対象者：経営層から現場まで

では、この変更を最も感じるのは誰でしょうか？その影響は、組織内の立場によって異なります。

CIOとITリーダー向け：Agentforceの柔軟な価格設定を理解する

予算を握る人々にとって、これはコストをより良く管理することがすべてです。Salesforceは**デジタルウォレット**というツールも展開しており、これは基本的にリーダーがフレックスクレジットの使用状況をほぼリアルタイムで監視・予測するのに役立つダッシュボードです。これで請求書を見て驚くこともなくなります。

さらに興味深いのは、新しい**フレックス契約**です。これにより、企業はユーザーライセンスをフレックスクレジットに変換し、さらに元に戻すこともできます。特定のタスクに対して、人間のライセンスを減らしてAIのパワーを増やす必要があると判断した場合、ペナルティなしでその切り替えが可能です。このレベルの予算の柔軟性は、エンタープライズソフトウェアの世界ではかなり珍しいものです。

サポートおよびオペレーション責任者向け：Agentforceの柔軟な価格設定を活用する

サポートチームを運営している場合、ここでの最大のメリットは、自動化の取り組みを一つずつテストし、スケールアップできることです。まず、単純なチケットカテゴリを一つだけ自動化することから始め、実数でROIを測定し、その成功を根拠にAIの利用拡大を正当化することができます。

これにより、新しいソフトウェアを購入する際にしばしば伴う「オール・オア・ナッシング」のプレッシャーがなくなります。より大きな予算を要求する前に、社内でAIの価値を証明する機会が得られます。

中小企業（SMB）向け：Agentforceの柔軟な価格設定は適しているか？

では、この新しいモデルによって、Agentforceはついに中小企業にとっても良い選択肢になるのでしょうか？そう簡単ではありません。従量課金オプションは確かに魅力的ですが、Salesforceプラットフォームの根本的な高コストと、すべてをセットアップするための全体的な複雑さは、依然として大きな障壁です。

Agentforceが本当に費用対効果を発揮するためには、簡単に自動化できるタスクが大量にある必要があります。多くの中小企業にとっては、このより柔軟なアプローチをもってしても、総所有コストは依然として高すぎるかもしれません。

Agentforceの柔軟な価格設定の先にある、カスタマーサポートにおけるAI価格設定の今後

Salesforceの動きは、エンタープライズソフトウェアがどこへ向かっているのかを明確に示しています。今後、AIツールに対して消費ベースの価格設定に移行するベンダーがさらに増えるでしょう。劇的にスケールアップ・ダウンできるテクノロジーにとって、それは理にかなっています。

しかし、もう一つの物語も展開されています。AIネイティブなプラットフォームの新しい波が登場しており、それらはシンプルさと予測可能性を重視しています。これらのツールは、すべてを分かりやすい月額プランにまとめているため、AIの支出を追跡するためだけに会計士になる必要はありません。

この動画では、2025年に向けたSalesforce Agentforceの価格設定に関する最新の変更点を解説しています。

ここで、eesel AIのようなソリューションが異なる基準を打ち立てています。何千ものミクロなアクションを予測し、数えることを強いるのではなく、eeselは数分で強力なAIエージェントを導入できるシンプルなプランを提供しています。その目標は、AIのコスト管理のためにチームをスプレッドシートに埋もれさせるのではなく、AIでチームを力づけることです。

Agentforceの柔軟な価格設定に関する最終評価：一歩前進、しかし複雑さは残る

では、新しいAgentforceの柔軟な価格設定に関する最終評価はどうでしょうか？これが大きくて歓迎すべき変更であることに疑いの余地はありません。強力なAIプラットフォームをよりアクセスしやすく、透明性を高め、実際のビジネス価値とより一致させるものです。これは、SalesforceがAIの乱高下する予測不可能なコストにうんざりしている顧客の声に耳を傾けていることを示しています。

しかし、Agentforceが依然としてヘビーデューティーなエンタープライズグレードのソリューションであることを忘れてはなりません。必要なライセンス、アドオン、そしてそれを稼働させるために必要な実装作業をすべて考慮に入れると、総所有コストは依然として高くなります。

幸いなことに、エンタープライズレベルの諸経費なしで強力なサポート自動化を必要とするビジネスにとって、AIツールの選択肢はこれまで以上に広く、アクセスしやすくなっています。既存のヘルプデスクに数分で接続できるツールを使って、どれだけ迅速にサポートを自動化できるかを確認したい場合は、eesel AIのAIエージェントを自社の過去のチケットで無料でシミュレーションできます。