Se tem andado de olho na plataforma Agentforce da Salesforce, mas ficou um pouco assustado com o potencial preço, vai querer ouvir isto. A Salesforce está a abandonar o seu antigo modelo de preço fixo por conversação e a trocá-lo por um modelo muito mais flexível, do tipo pague conforme o uso.
A grande novidade é a introdução dos "Créditos Flex", um sistema concebido para que a adoção de IA não pareça tanto como assinar um cheque em branco. De acordo com os seus anúncios oficiais, esta mudança é uma resposta direta a uma das maiores dores de cabeça no mundo da IA: os custos imprevisíveis. É um sinal de uma tendência maior na indústria, onde as empresas exigem preços que realmente façam sentido em relação ao valor que recebem.
Então, o que é que tudo isto significa para si e para o seu orçamento? Vamos analisar.
Uma análise dos novos modelos de preços flexíveis do Agentforce
Ok, vamos desvendar esta nova estrutura de preços. Por um lado, oferece muito mais controlo, mas por outro, adiciona alguns elementos novos para acompanhar. Eis uma análise do que está realmente a pagar e do custo total de propriedade que vai além dos números vistosos.
O cerne dos preços flexíveis do Agentforce: Pagar por ações com Créditos Flex
O coração deste novo modelo é o Crédito Flex. Em vez de pagar uma taxa fixa por uma conversa inteira, agora paga por cada "ação" individual que um agente de IA executa. Funciona assim: uma ação consome 20 Créditos Flex, o que custa cerca de 0,10 $. Normalmente, compra estes créditos em pacotes, como um pack de 500 $ por 100.000 créditos.
O que é considerado uma "ação"? É basicamente qualquer tarefa única que o seu agente de IA realiza. A Salesforce diz que pode ser qualquer coisa, desde pesquisar um cliente pelo seu e-mail, adicionar uma nota a um caso de suporte ou marcar uma reunião.
Isto pode ser um negócio muito melhor para conversas simples. Um cliente a fazer uma pergunta rápida que requer apenas uma ação custar-lhe-á apenas dez cêntimos. Um problema de suporte mais complexo que exija vários passos, naturalmente, custará mais.
| Caso de Uso | Ações de Exemplo | Número de Ações | Créditos Flex Usados | Custo por Caso de Uso |
|---|---|---|---|---|
| Gestão Simples de Casos | 1. Identificar Cliente2. Obter Histórico do Caso3. Adicionar Comentário ao Caso | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Agendamento de Serviço de Campo | 1. Identificar Cliente2. Obter Tipos de Trabalho3. Obter Horários Disponíveis4. Agendar Reunião | 4 | 80 | 0,40 $ |
| Integração Básica de Funcionários | 1. Responder à Pergunta com Conhecimento | 1 | 20 | 0,10 $ |
Como pagar com os preços flexíveis do Agentforce: Pré-compra, pré-compromisso e pague conforme o uso
Para lhe dar mais opções, a Salesforce oferece três formas diferentes de comprar Créditos Flex. Cada uma é concebida para diferentes necessidades de negócio e para a sua capacidade de prever a utilização.
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Pré-compra: Este é o clássico modelo de compra em volume. Paga adiantado e obtém as melhores taxas. É uma ótima opção se tiver uma ideia sólida de quanto irá utilizar o serviço.
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Pré-compromisso: Com esta opção, compromete-se com uma certa quantidade de utilização para obter um preço melhor do que o nível de pague conforme o uso, mas paga mensalmente. É um bom meio-termo para empresas que ainda estão a crescer e a escalar o uso de IA.
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Pague conforme o uso: Esta é a opção mais flexível de todas. Não há compromisso inicial, por isso pode testar o terreno ou lidar com picos de procura imprevisíveis sem ficar preso. É perfeita para executar um programa piloto e ver se o Agentforce é adequado para si.
Os custos ocultos dos preços flexíveis do Agentforce: O que não está no preço principal?
Muito bem, aqui é onde precisa de prestar muita atenção. Os Créditos Flex são apenas uma parte da fatura. Para a maioria das empresas, o custo total de utilização do Agentforce será consideravelmente mais alto, porque provavelmente precisará de alguns outros elementos.
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Add-ons do Agentforce: Estas são taxas por utilizador, por mês, que precisará de adicionar ao uso dos créditos. Pode esperar pagar cerca de 125 $/utilizador/mês para Vendas e Serviço, ou 150 $/utilizador/mês para nuvens específicas da indústria, como a Manufacturing Cloud.
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Edições Agentforce 1: Se quiser todas as funcionalidades, precisará de uma das Edições Agentforce 1. Estes são pacotes de nível superior que começam nos robustos 550 $/utilizador/mês.
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Pré-requisitos da Plataforma: Este é o ponto crucial. O Agentforce não é um produto que possa simplesmente comprar na prateleira. No mínimo, requer a Salesforce Enterprise Edition. Para muitas das suas funcionalidades mais avançadas, também precisará do Data Cloud e do Einstein, cada um com os seus próprios custos significativos. Este custo subjacente da plataforma pode rapidamente inflacionar a sua fatura total.
Porque é que os preços flexíveis do Agentforce são importantes: Abordando o maior obstáculo na adoção de IA
Esta mudança de preços não é apenas a Salesforce a ajustar números por diversão. É uma tentativa direta de resolver um dos maiores problemas que impedem as empresas de apostarem tudo em IA: o custo.
O problema dos preços antigos de IA vs. os preços flexíveis do Agentforce
O antigo modelo de "2 $ por conversação" parecia simples, mas era muitas vezes um péssimo negócio. Uma única pergunta fácil de responder custava-lhe exatamente o mesmo que uma maratona de 20 mensagens que resolvia um problema enorme de um cliente. O custo simplesmente não correspondia ao valor.
Isto não é apenas um palpite. A própria pesquisa da Salesforce sobre as tendências de IA entre CIOs revelou que uns impressionantes 90% dos CIOs sentem que a gestão dos custos de IA é um grande obstáculo à inovação. Quando não se tem ideia de como será a fatura no final do mês, é difícil ficar entusiasmado com nova tecnologia.
Como os preços flexíveis do Agentforce estão a reduzir a barreira de entrada para o trabalho digital
Os novos modelos, especialmente o de pague conforme o uso, são claramente concebidos para levar mais empresas a experimentar o Agentforce. Agora pode executar um pequeno piloto para uma tarefa muito específica, como automatizar o reset de palavras-passe, sem ter de assinar um contrato enorme e assustador.
Como disse Bill Patterson, um EVP da Salesforce, “Estamos a remover o atrito e a baixar a barreira de entrada para que todas as empresas... possam começar e ver valor imediato do trabalho digital com o Agentforce.”
Preços flexíveis do Agentforce: Um passo em direção ao alinhamento do custo com o valor
Na sua essência, esta mudança consiste em passar de pagar por uma conversa para pagar por um resultado. Ao cobrar por "ação", a Salesforce está a tentar ligar o custo do "trabalho digital" de forma mais direta ao trabalho real que o agente de IA está a fazer. É um bom passo para a IA empresarial.
Mas, embora seja um passo positivo, também significa que alguém tem de acompanhar milhares de pequenas transações, o que pode criar as suas próprias dores de cabeça e ainda assim levar a faturas imprevisíveis. É uma das razões pelas quais plataformas como a eesel AI mantêm preços transparentes e previsíveis, sem taxas por ação. Esse tipo de simplicidade permite que se concentre no valor que o Agente de IA traz, em vez de contar cada pequena tarefa que ele executa.
Quem é afetado pelos preços flexíveis do Agentforce: Dos executivos à linha da frente
Então, quem vai sentir mais esta mudança? O impacto será diferente dependendo da sua posição na organização.
Para CIOs e líderes de TI: Compreender os preços flexíveis do Agentforce
Para as pessoas que controlam o orçamento, tudo se resume a ter um melhor controlo sobre os custos. A Salesforce está até a lançar uma ferramenta de Carteira Digital, que é basicamente um painel para ajudar os líderes a monitorizar e prever o uso de Créditos Flex em tempo quase real. Acabou-se o choque com a fatura.
Ainda mais interessante é o novo Contrato Flex. Este permite que as empresas convertam licenças de utilizador em Créditos Flex, e até mesmo de volta. Se perceber que precisa de mais poder de IA e menos licenças para humanos para uma determinada tarefa, pode fazer essa troca sem penalização. Esse nível de flexibilidade orçamental é bastante raro no mundo do software empresarial.
Para chefes de suporte e operações: Aproveitar os preços flexíveis do Agentforce
Se gere uma equipa de suporte, a maior vitória aqui é a capacidade de testar e escalar os seus esforços de automação uma parte de cada vez. Pode começar pequeno, automatizando apenas uma categoria simples de tickets, medir o ROI com números reais e depois usar esse sucesso para justificar a expansão do uso de IA.
Isto elimina aquela pressão de "tudo ou nada" que muitas vezes acompanha a compra de novo software. Tem a oportunidade de provar o valor da IA internamente antes de pedir um orçamento maior.
Para pequenas e médias empresas (PMEs): Os preços flexíveis do Agentforce são uma boa opção?
Então, será que este novo modelo finalmente torna o Agentforce uma boa opção para empresas mais pequenas? Não tão depressa. A opção de pague conforme o uso é definitivamente tentadora, mas os altos custos subjacentes da plataforma Salesforce e a complexidade geral da sua configuração continuam a ser enormes obstáculos.
Para que o Agentforce realmente valha a pena, precisa de um alto volume de tarefas que possam ser facilmente automatizadas. Para muitas empresas mais pequenas, o custo total de propriedade pode ainda ser demasiado alto, mesmo com esta abordagem mais flexível.
O que se segue para os preços de IA no suporte ao cliente para além dos preços flexíveis do Agentforce?
A mudança da Salesforce é um sinal claro da direção que o software empresarial está a tomar. Provavelmente veremos mais fornecedores a mudarem para preços baseados no consumo para as suas ferramentas de IA. Faz sentido para uma tecnologia que pode escalar de forma tão dramática.
Mas há outra história a desenrolar-se também. Está a surgir uma nova onda de plataformas nativas de IA, e elas apostam tudo na simplicidade e previsibilidade. Estas ferramentas estão a agrupar tudo em planos mensais diretos, para que não precise de se tornar um contabilista apenas para acompanhar os seus gastos com IA.
Este vídeo analisa as últimas alterações nos preços do Agentforce da Salesforce para 2025.
É aqui que soluções como a eesel AI estão a estabelecer um padrão diferente. Em vez de o fazer prever e contar milhares de microações, a eesel oferece planos simples que lhe permitem implementar um poderoso Agente de IA em minutos. O objetivo é capacitar a sua equipa com IA, não soterrá-la em folhas de cálculo a tentar gerir o seu custo.
Veredito final sobre os preços flexíveis do Agentforce: Um passo em frente, mas a complexidade permanece
Então, qual é o veredito final sobre os novos preços flexíveis do Agentforce? Não há dúvida de que é uma mudança grande e bem-vinda. Torna uma poderosa plataforma de IA mais acessível, mais transparente e mais alinhada com o valor real do negócio. Mostra que a Salesforce está a ouvir os clientes que estão cansados dos custos exorbitantes e imprevisíveis da IA.
No entanto, é importante lembrar que o Agentforce ainda é uma solução robusta e de nível empresarial. O custo total de propriedade continua a ser alto quando se consideram todas as licenças necessárias, add-ons e o trabalho de implementação para o pôr a funcionar.
A boa notícia é que para as empresas que precisam de uma poderosa automação de suporte sem toda a sobrecarga empresarial, o panorama das ferramentas de IA está mais amplo e acessível do que nunca. Se quiser ver quão rapidamente pode automatizar o seu suporte com uma ferramenta que se integra no seu helpdesk existente em minutos, pode simular o Agente de IA da eesel AI nos seus próprios tickets históricos gratuitamente.
Perguntas Frequentes
O novo modelo muda de uma taxa fixa por conversação para o pagamento por "ações" individuais realizadas por um agente de IA usando Créditos Flex. Isto permite que as empresas paguem mais diretamente pelo valor recebido, tornando os custos mais alinhados com o uso real e oferecendo maior visibilidade em comparação com o modelo anterior.
Os Créditos Flex são a nova unidade de medida para as ações de IA no Agentforce. Em vez de uma taxa fixa por conversação, utiliza créditos para cada tarefa específica que um agente de IA realiza, como identificar um cliente ou adicionar uma nota a um caso. Tipicamente, uma ação consome 20 Créditos Flex, custando aproximadamente 0,10 $.
A Salesforce oferece três opções de compra para os Créditos Flex: Pré-compra para descontos por volume adiantados, Pré-compromisso para pagamentos mensais com taxas melhoradas, e Pague conforme o uso para máxima flexibilidade sem qualquer compromisso inicial. Estas opções atendem a diversas necessidades de previsibilidade e gestão de orçamento.
Além dos Créditos Flex, as empresas devem orçamentar os Add-ons do Agentforce (taxas por utilizador/mês), potencialmente as Edições Agentforce 1 para pacotes de funcionalidades avançadas, e pré-requisitos significativos da plataforma como a Salesforce Enterprise Edition, Data Cloud e Einstein, que vêm com os seus próprios custos consideráveis.
Embora a opção de pague conforme o uso com os preços flexíveis do Agentforce seja apelativa, os custos subjacentes substanciais da plataforma Salesforce e a complexidade geral da configuração continuam a ser barreiras significativas para muitas PMEs. Tende a ser mais rentável para empresas com um alto volume de tarefas que podem ser prontamente automatizadas.
A Salesforce está a introduzir uma ferramenta de "Carteira Digital", um painel dedicado concebido para ajudar CIOs e líderes de TI a monitorizar e prever o seu uso de Créditos Flex em tempo quase real. O objetivo é proporcionar um melhor controlo orçamental e evitar surpresas na fatura.
O Contrato Flex permite às empresas a capacidade única de converter licenças de utilizador humano existentes em Créditos Flex, e até mesmo de volta, sem penalização. Isto proporciona um alto grau de flexibilidade orçamental, permitindo que as organizações ajustem dinamicamente a sua alocação de recursos entre agentes humanos e automação impulsionada por IA à medida que as suas necessidades operacionais evoluem.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
