Si le has estado echando el ojo a la plataforma Agentforce de Salesforce, pero te asustó un poco el posible precio, te interesa escuchar esto. Salesforce está abandonando su antiguo modelo de precios de tarifa plana por conversación y lo está cambiando por un modelo de pago por uso mucho más flexible.
La gran noticia es la introducción de los «Flex Credits», un sistema diseñado para que adoptar la IA no se sienta tanto como firmar un cheque en blanco. Según sus anuncios oficiales, este cambio es una respuesta directa a uno de los mayores dolores de cabeza en el mundo de la IA: los costes impredecibles. Es una señal de una tendencia más amplia en la industria, donde las empresas exigen precios que realmente tengan sentido en función del valor que obtienen.
Entonces, ¿qué significa todo esto para ti y tu presupuesto? Vamos a desglosarlo.
Un desglose de los nuevos modelos de precios flexibles de Agentforce
Bien, analicemos esta nueva estructura de precios. Por un lado, ofrece mucho más control, pero por otro, añade algunas cosas nuevas a las que hay que prestar atención. Aquí tienes un vistazo a lo que realmente estás pagando y al coste total de propiedad, que va más allá de las cifras llamativas.
El núcleo de los precios flexibles de Agentforce: pagar por acciones con Flex Credits
El corazón de este nuevo modelo es el Flex Credit. En lugar de pagar una tarifa plana por una conversación completa, ahora pagas por cada «acción» individual que realiza un agente de IA. Funciona así: una acción consume 20 Flex Credits, lo que cuesta alrededor de 0,10 $. Normalmente, estos créditos se compran en paquetes, como un paquete de 500 $ por 100 000 créditos.
¿Qué se considera una «acción»? Básicamente, es cualquier tarea única que realiza tu agente de IA. Salesforce dice que podría ser cualquier cosa, desde buscar un cliente por su correo electrónico, añadir una nota a un caso de soporte o reservar una cita.
Esto puede ser una oferta mucho mejor para chats sencillos. Un cliente que hace una pregunta rápida que requiere una sola acción solo te costará diez céntimos. Un problema de soporte más complejo que requiera múltiples pasos, naturalmente, costará más.
| Caso de uso | Acciones de ejemplo | Número de acciones | Flex Credits utilizados | Coste por caso de uso |
|---|---|---|---|---|
| Gestión simple de casos | 1. Identificar cliente2. Obtener historial del caso3. Añadir comentario al caso | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Programación de servicio en campo | 1. Identificar cliente2. Obtener tipos de trabajo3. Obtener franjas horarias4. Programar cita | 4 | 80 | 0,40 $ |
| Onboarding básico de empleados | 1. Responder pregunta con Knowledge | 1 | 20 | 0,10 $ |
Cómo pagas con los precios flexibles de Agentforce: compra anticipada, compromiso previo y pago por uso
Para darte más opciones, Salesforce ofrece tres formas diferentes de comprar Flex Credits. Cada una está diseñada para diferentes necesidades empresariales y según lo bien que puedas predecir tu uso.
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Compra anticipada: este es el modelo clásico de comprar al por mayor. Pagas por adelantado y obtienes las mejores tarifas. Es una opción ideal si tienes una idea sólida de cuánto usarás el servicio.
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Compromiso previo: con esta opción, te comprometes a un cierto volumen de uso para obtener un mejor precio que el nivel de pago por uso, pero pagas mensualmente. Es un buen punto intermedio para las empresas que todavía están creciendo y escalando su uso de la IA.
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Pago por uso: esta es la opción más flexible de todas. No hay compromiso inicial, por lo que puedes probar el terreno o manejar picos de demanda impredecibles sin atarte a un contrato. Es perfecto para ejecutar un programa piloto y ver si Agentforce es adecuado para ti.
Los costes ocultos de los precios flexibles de Agentforce: ¿qué no está incluido en el precio principal?
Vale, aquí es donde tienes que prestar mucha atención. Los Flex Credits son solo una parte de la factura. Para la mayoría de las empresas, el coste total de usar Agentforce será bastante más alto porque probablemente necesitarás algunas otras cosas.
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Complementos de Agentforce: son tarifas por usuario y por mes que necesitarás además de tu consumo de créditos. Puedes esperar pagar alrededor de 125 $/usuario/mes para Ventas y Servicio, o 150 $/usuario/mes para nubes específicas de la industria como su Manufacturing Cloud.
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Agentforce 1 Editions: si quieres todas las funciones, necesitarás una de las Agentforce 1 Editions. Se trata de paquetes de nivel superior que comienzan en la considerable cifra de 550 $/usuario/mes.
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Requisitos previos de la plataforma: este es el más importante. Agentforce no es un producto que puedas comprar sin más. Como mínimo, requiere Salesforce Enterprise Edition. Para muchas de sus funciones más avanzadas, también necesitarás Data Cloud y Einstein, que tienen sus propios precios significativos. Este coste subyacente de la plataforma puede inflar rápidamente tu factura total.
Por qué importan los precios flexibles de Agentforce: cómo abordan el mayor obstáculo en la adopción de la IA
Este cambio de precios no es solo Salesforce ajustando números por diversión. Es un intento directo de resolver uno de los mayores problemas que impiden a las empresas apostar por la IA: el coste.
El problema de los antiguos precios de la IA frente a los precios flexibles de Agentforce
El antiguo modelo de «2 $ por conversación» parecía simple, pero a menudo era un mal negocio. Una pregunta única y fácil de responder te costaba exactamente lo mismo que una maratón de 20 mensajes que resolvía un problema enorme de un cliente. El coste simplemente no se correspondía con el valor.
Esto no es solo una corazonada. La propia investigación de Salesforce sobre las tendencias de IA de los CIO encontró que un abrumador 90 % de los CIO sienten que gestionar los costes de la IA es un obstáculo importante para la innovación. Cuando no tienes idea de cómo será tu factura a [REDACTED] de mes, es difícil entusiasmarse con la nueva tecnología.
Cómo los precios flexibles de Agentforce están reduciendo la barrera de entrada para la mano de obra digital
Los nuevos modelos, especialmente el de pago por uso, están claramente diseñados para que más empresas prueben Agentforce. Ahora puedes ejecutar un pequeño piloto para una tarea muy específica, como automatizar el restablecimiento de contraseñas, sin tener que firmar un contrato enorme y aterrador.
Como dijo Bill Patterson, un vicepresidente ejecutivo de Salesforce: «Estamos eliminando la fricción y reduciendo la barrera de entrada para que cada empresa... pueda empezar y ver un valor inmediato de la mano de obra digital con Agentforce».
Precios flexibles de Agentforce: un paso hacia la alineación del coste con el valor
En esencia, este cambio consiste en pasar de pagar por un chat a pagar por un resultado. Al cobrar por «acción», Salesforce intenta conectar el coste de la «mano de obra digital» más directamente con el trabajo real que está haciendo el agente de IA. Es un buen paso para la IA empresarial.
Pero aunque este es un movimiento positivo, también significa que alguien tiene que rastrear miles de pequeñas transacciones, lo que puede crear su propio conjunto de problemas y aun así generar facturas impredecibles. Es una de las razones por las que plataformas como eesel AI se apegan a precios transparentes y predecibles sin ninguna tarifa por acción. Ese tipo de simplicidad te permite centrarte en el valor que aporta el Agente de IA, no en contar cada pequeña tarea que realiza.
A quién afectan los precios flexibles de Agentforce: desde la alta dirección hasta la primera línea
Entonces, ¿quién sentirá más este cambio? El impacto se notará de manera diferente según tu puesto en la organización.
Para los CIO y los líderes de TI: entender los precios flexibles de Agentforce
Para quienes manejan el presupuesto, todo se trata de tener un mejor control de los costes. Salesforce incluso está lanzando una herramienta de Cartera Digital, que es básicamente un panel para ayudar a los líderes a supervisar y pronosticar su uso de Flex Credits casi en tiempo real. Se acabaron las sorpresas en la factura.
Incluso más interesante es el nuevo Acuerdo Flex. Este permite a las empresas convertir licencias de usuario en Flex Credits, e incluso viceversa. Si te das cuenta de que necesitas más potencia de IA y menos licencias para humanos para una tarea determinada, puedes hacer ese cambio sin penalización. Ese nivel de flexibilidad presupuestaria es bastante raro en el mundo del software empresarial.
Para los jefes de soporte y operaciones: cómo aprovechar los precios flexibles de Agentforce
Si diriges un equipo de soporte, la mayor ventaja aquí es la capacidad de probar y escalar tus esfuerzos de automatización pieza por pieza. Puedes empezar poco a poco, automatizando solo una categoría de tickets simple, medir el ROI con números reales y luego usar ese éxito para justificar la ampliación del uso de la IA.
Esto elimina esa presión de «todo o nada» que a menudo viene con la compra de nuevo software. Tienes la oportunidad de demostrar el valor de la IA internamente antes de pedir un presupuesto mayor.
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes): ¿son los precios flexibles de Agentforce una buena opción?
Entonces, ¿este nuevo modelo finalmente hace que Agentforce sea una buena opción para las empresas más pequeñas? No tan rápido. La opción de pago por uso es definitivamente tentadora, pero los altos costes subyacentes de la plataforma Salesforce y la complejidad general de configurarlo todo siguen siendo obstáculos enormes.
Para que Agentforce realmente valga la pena, necesitas un alto volumen de tareas que puedan automatizarse fácilmente. Para muchas empresas más pequeñas, el coste total de propiedad podría seguir siendo demasiado alto, incluso con este enfoque más flexible.
¿Qué sigue para los precios de la IA en el soporte al cliente más allá de los precios flexibles de Agentforce?
El movimiento de Salesforce es una señal clara de hacia dónde se dirige el software empresarial. Probablemente veremos a más proveedores cambiar a precios basados en el consumo para sus herramientas de IA. Tiene sentido para una tecnología que puede escalar hacia arriba y hacia abajo de manera tan drástica.
Pero también hay otra historia desarrollándose. Está surgiendo una nueva ola de plataformas nativas de IA, y todas se centran en la simplicidad y la previsibilidad. Estas herramientas están agrupando todo en planes mensuales sencillos, para que no tengas que convertirte en contable solo para hacer un seguimiento de tus gastos de IA.
Este vídeo desglosa los últimos cambios en los precios de Agentforce de Salesforce para 2025.
Aquí es donde soluciones como eesel AI están estableciendo un estándar diferente. En lugar de hacerte pronosticar y contar miles de microacciones, eesel ofrece planes simples que te permiten implementar un potente Agente de IA en minutos. El objetivo es capacitar a tu equipo con IA, no enterrarlos en hojas de cálculo tratando de gestionar su coste.
Veredicto final sobre los precios flexibles de Agentforce: un paso adelante, pero la complejidad persiste
Entonces, ¿cuál es el veredicto final sobre los nuevos precios flexibles de Agentforce? No hay duda de que es un cambio grande y bienvenido. Hace que una potente plataforma de IA sea más accesible, más transparente y más alineada con el valor real del negocio. Demuestra que Salesforce está escuchando a los clientes que están cansados de los costes salvajes e impredecibles de la IA.
Sin embargo, es importante recordar que Agentforce sigue siendo una solución de nivel empresarial de gran envergadura. El coste total de propiedad sigue siendo alto una vez que se tienen en cuenta todas las licencias, complementos y el trabajo de implementación necesarios para ponerlo en marcha.
La buena noticia es que para las empresas que necesitan una potente automatización del soporte sin toda la sobrecarga empresarial, el panorama de las herramientas de IA es más amplio y accesible que nunca. Si quieres ver lo rápido que puedes automatizar tu soporte con una herramienta que se conecta a tu sistema de ayuda existente en minutos, puedes simular el Agente de IA de eesel AI en tus propios tickets históricos de forma gratuita.
Preguntas frecuentes
El nuevo modelo cambia de una tarifa plana por conversación a un pago por «acciones» individuales realizadas por un agente de IA mediante Flex Credits. Esto permite a las empresas pagar de forma más directa por el valor recibido, haciendo que los costes estén más alineados con el uso real y ofreciendo una mayor visibilidad en comparación con el modelo anterior.
Los Flex Credits son la nueva unidad de medida para las acciones de IA dentro de Agentforce. En lugar de una tarifa plana por conversación, utilizas créditos para cada tarea específica que realiza un agente de IA, como identificar a un cliente o añadir una nota a un caso. Normalmente, una acción consume 20 Flex Credits, con un coste aproximado de 0,10 $.
Salesforce ofrece tres opciones de compra para los Flex Credits: Compra anticipada para obtener descuentos por volumen por adelantado, Compromiso previo para pagos mensuales con tarifas mejoradas, y Pago por uso para una máxima flexibilidad sin ningún compromiso inicial. Estas opciones se adaptan a las diferentes necesidades de previsibilidad y gestión del presupuesto.
Además de los Flex Credits, las empresas deben presupuestar los complementos de Agentforce (tarifas por usuario/mes), posiblemente las Agentforce 1 Editions para paquetes de funciones avanzadas, y requisitos previos significativos de la plataforma como Salesforce Enterprise Edition, Data Cloud y Einstein, que tienen sus propios costes considerables.
Aunque la opción de pago por uso con los precios flexibles de Agentforce es atractiva, los considerables costes subyacentes de la plataforma Salesforce y la complejidad general de la configuración siguen siendo barreras significativas para muchas pymes. Tiende a ser más rentable para empresas con un alto volumen de tareas que se pueden automatizar fácilmente.
Salesforce está introduciendo una herramienta de «Cartera Digital», un panel de control dedicado diseñado para ayudar a los CIO y líderes de TI a supervisar y pronosticar su uso de Flex Credits casi en tiempo real. Esto tiene como objetivo proporcionar un mejor control del presupuesto y evitar sorpresas inesperadas en las facturas.
El Acuerdo Flex ofrece a las empresas la capacidad única de convertir licencias de usuario humano existentes en Flex Credits, e incluso viceversa, sin penalización. Esto proporciona un alto grado de flexibilidad presupuestaria, permitiendo a las organizaciones ajustar dinámicamente su asignación de recursos entre agentes humanos y automatización impulsada por IA a medida que evolucionan sus necesidades operativas.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
