Si vous lorgniez la plateforme Agentforce de Salesforce mais que le prix potentiel vous a un peu effrayé, vous allez vouloir entendre ceci. Salesforce abandonne son ancienne tarification forfaitaire par conversation pour la remplacer par un modèle de paiement à l'utilisation beaucoup plus flexible.
La grande nouvelle est l'introduction des « Crédits Flex », un système conçu pour que l'adoption de l'IA ressemble un peu moins à la signature d'un chèque en blanc. Selon leurs annonces officielles, ce changement est une réponse directe à l'un des plus grands casse-têtes du monde de l'IA : les coûts imprévisibles. C'est le signe d'une tendance plus large dans le secteur, où les entreprises exigent une tarification qui correspond réellement à la valeur qu'elles obtiennent.
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour vous et votre budget ? Analysons la situation.
Une analyse des nouveaux modèles de tarification flexible d'Agentforce
Bien, décortiquons cette nouvelle structure tarifaire. D'une part, elle offre beaucoup plus de contrôle, mais d'autre part, elle ajoute quelques nouveaux éléments à surveiller. Voici un aperçu de ce pour quoi vous payez réellement et du coût total de possession qui va au-delà des nouveaux chiffres attrayants.
Le cœur de la tarification flexible d'Agentforce : Payer pour les actions avec des Crédits Flex
Le cœur de ce nouveau modèle est le Crédit Flex. Au lieu de payer un forfait pour une conversation entière, vous payez désormais pour chaque « action » individuelle effectuée par un agent IA. Cela fonctionne comme suit : une action consomme 20 Crédits Flex, ce qui coûte environ 0,10 $. Vous achetez généralement ces crédits en lots, comme un pack de 500 $ pour 100 000 crédits.
Qu'est-ce qui est considéré comme une « action » ? Il s'agit essentiellement de toute tâche unique que votre agent IA exécute. Salesforce indique que cela peut aller de la recherche d'un client par son e-mail à l'ajout d'une note à un ticket de support, en passant par la prise d'un rendez-vous.
Cela peut être une bien meilleure affaire pour les discussions simples. Un client posant une question rapide qui ne nécessite qu'une seule action ne vous coûtera qu'une dizaine de centimes. Un problème de support plus complexe qui requiert plusieurs étapes coûtera, naturellement, plus cher.
| Cas d'utilisation | Exemples d'actions | Nombre d'actions | Crédits Flex utilisés | Coût par cas d'utilisation |
|---|---|---|---|---|
| Gestion de cas simple | 1. Identifier le client2. Obtenir l'historique des cas3. Ajouter un commentaire au cas | 3 | 60 | 0,30 $ |
| Planification de service sur le terrain | 1. Identifier le client2. Obtenir les types de travaux3. Obtenir les créneaux horaires4. Planifier un rendez-vous | 4 | 80 | 0,40 $ |
| Intégration de base d'un employé | 1. Répondre à une question avec la base de connaissances | 1 | 20 | 0,10 $ |
Comment payer avec la tarification flexible d'Agentforce : Pré-achat, pré-engagement et paiement à l'utilisation
Pour vous offrir plus d'options, Salesforce propose trois manières différentes d'acheter des Crédits Flex. Chacune est conçue pour des besoins commerciaux différents et dépend de votre capacité à prévoir votre utilisation.
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Pré-achat : C'est le modèle classique d'achat en gros. Vous payez d'avance et bénéficiez des meilleurs tarifs. C'est une excellente option si vous avez une idée précise de la quantité de service que vous utiliserez.
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Pré-engagement : Avec cette option, vous vous engagez sur un certain volume d'utilisation pour obtenir un meilleur prix que le niveau de paiement à l'utilisation, mais vous payez mensuellement. C'est un bon compromis pour les entreprises qui sont encore en croissance et qui développent leur utilisation de l'IA.
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Paiement à l'utilisation : C'est la plus flexible des trois options. Il n'y a pas d'engagement initial, vous pouvez donc tester le terrain ou gérer des pics de demande imprévisibles sans être bloqué. C'est parfait pour lancer un programme pilote afin de voir si Agentforce vous convient.
Les coûts cachés de la tarification flexible d'Agentforce : Ce qui n'est pas dans le prix affiché
Très bien, c'est ici qu'il faut être très attentif. Les Crédits Flex ne sont qu'une partie de la facture. Pour la plupart des entreprises, le coût total d'utilisation d'Agentforce sera bien plus élevé, car vous aurez probablement besoin de quelques autres éléments.
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Modules complémentaires Agentforce : Ce sont des frais par utilisateur et par mois que vous devrez ajouter à votre consommation de crédits. Vous pouvez vous attendre à payer environ 125 $/utilisateur/mois pour les ventes et le service, ou 150 $/utilisateur/mois pour les clouds spécifiques à un secteur comme leur Manufacturing Cloud.
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Éditions Agentforce 1 : Si vous voulez toutes les fonctionnalités, vous aurez besoin de l'une des éditions Agentforce 1. Ce sont des offres de niveau supérieur qui commencent au prix élevé de 550 $/utilisateur/mois.
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Prérequis de la plateforme : C'est le plus important. Agentforce n'est pas un produit que l'on peut simplement acheter sur étagère. Au minimum, il nécessite Salesforce Enterprise Edition. Pour bon nombre de ses fonctionnalités plus avancées, vous aurez également besoin de Data Cloud et d'Einstein, qui ont chacun leurs propres coûts importants. Ce coût de plateforme sous-jacent peut rapidement faire grimper votre facture totale.
Pourquoi la tarification flexible d'Agentforce est importante : S'attaquer au plus grand obstacle de l'adoption de l'IA
Ce changement de tarification n'est pas simplement Salesforce qui ajuste ses chiffres pour le plaisir. C'est une tentative directe de résoudre l'un des plus grands problèmes qui empêchent les entreprises de se lancer pleinement dans l'IA : le coût.
Le problème de l'ancienne tarification de l'IA par rapport à la tarification flexible d'Agentforce
L'ancien modèle à « 2 $ par conversation » semblait simple, mais c'était souvent une très mauvaise affaire. Une seule question facile à répondre vous coûtait exactement la même chose qu'un marathon de 20 messages qui résolvait un problème majeur d'un client. Le coût ne correspondait tout simplement pas à la valeur.
Ce n'est pas qu'une intuition. La propre étude de Salesforce sur les tendances de l'IA chez les DSI a révélé que 90 % des DSI estiment que la gestion des coûts de l'IA est un obstacle majeur à l'innovation. Quand vous n'avez aucune idée de ce à quoi ressemblera votre facture à la [REDACTED] du mois, il est difficile de s'enthousiasmer pour une nouvelle technologie.
Comment la tarification flexible d'Agentforce abaisse la barrière à l'entrée pour la main-d'œuvre numérique
Les nouveaux modèles, en particulier le paiement à l'utilisation, sont clairement conçus pour inciter davantage d'entreprises à essayer Agentforce. Vous pouvez désormais lancer un petit projet pilote pour une tâche très spécifique, comme l'automatisation de la réinitialisation des mots de passe, sans avoir à signer un contrat énorme et effrayant.
Comme l'a dit Bill Patterson, un vice-président exécutif chez Salesforce, « Nous supprimons les frictions et abaissons la barrière à l'entrée pour que chaque entreprise... puisse commencer et voir une valeur immédiate de la main-d'œuvre numérique avec Agentforce. »
Tarification flexible d'Agentforce : Un pas vers l'alignement du coût sur la valeur
Au fond, ce changement consiste à passer du paiement pour une conversation au paiement pour un résultat. En facturant par « action », Salesforce essaie de lier plus directement le coût de la « main-d'œuvre numérique » au travail réel que l'agent IA effectue. C'est une bonne avancée pour l'IA d'entreprise.
Mais bien que ce soit une mesure positive, cela signifie aussi que quelqu'un doit suivre des milliers de petites transactions, ce qui peut créer son propre lot de maux de tête et entraîner des factures toujours imprévisibles. C'est l'une des raisons pour lesquelles des plateformes comme eesel AI s'en tiennent à une tarification transparente et prévisible, sans frais par action. Ce type de simplicité vous permet de vous concentrer sur la valeur que l'Agent IA apporte, et non sur le comptage de chaque petite tâche qu'il exécute.
Qui est concerné par la tarification flexible d'Agentforce : De la direction au personnel de première ligne
Alors, qui ressentira le plus ce changement ? L'impact sera différent selon votre position dans l'organisation.
Pour les DSI et les responsables informatiques : Comprendre la tarification flexible d'Agentforce
Pour ceux qui tiennent les cordons de la bourse, il s'agit avant tout de mieux maîtriser les coûts. Salesforce déploie même un outil Digital Wallet, qui est essentiellement un tableau de bord pour aider les dirigeants à suivre et à prévoir leur utilisation de Crédits Flex en quasi temps réel. Fini le choc de la facture.
Encore plus intéressant est le nouvel Accord Flex. Celui-ci permet aux entreprises de convertir des licences utilisateur en Crédits Flex, et même de faire l'inverse. Si vous réalisez que vous avez besoin de plus de puissance d'IA et de moins de licences humaines pour une certaine tâche, vous pouvez faire ce changement sans pénalité. Ce niveau de flexibilité budgétaire est assez rare dans le monde des logiciels d'entreprise.
Pour les responsables du support et des opérations : Tirer parti de la tarification flexible d'Agentforce
Si vous dirigez une équipe de support, le plus grand avantage ici est la possibilité de tester et d'étendre vos efforts d'automatisation étape par étape. Vous pouvez commencer petit en automatisant une seule catégorie de tickets simple, mesurer le retour sur investissement avec des chiffres réels, puis utiliser ce succès pour justifier l'expansion de votre utilisation de l'IA.
Cela élimine la pression du « tout ou rien » qui accompagne souvent l'achat de nouveaux logiciels. Vous avez la possibilité de prouver la valeur de l'IA en interne avant de demander un budget plus important.
Pour les petites et moyennes entreprises (PME) : La tarification flexible d'Agentforce est-elle une bonne option ?
Alors, ce nouveau modèle rend-il enfin Agentforce adapté aux petites entreprises ? Pas si vite. L'option de paiement à l'utilisation est certes tentante, mais les coûts sous-jacents élevés de la plateforme Salesforce et la complexité générale de sa mise en place restent des obstacles majeurs.
Pour qu'Agentforce soit vraiment rentable, il faut un volume élevé de tâches facilement automatisables. Pour de nombreuses petites entreprises, le coût total de possession pourrait encore être trop élevé, même avec cette approche plus flexible.
Quelle est la prochaine étape pour la tarification de l'IA dans le support client au-delà de la tarification flexible d'Agentforce ?
Le changement opéré par Salesforce est un signal clair de la direction que prennent les logiciels d'entreprise. Nous verrons probablement plus de fournisseurs passer à une tarification basée sur la consommation pour leurs outils d'IA. C'est logique pour une technologie qui peut s'adapter si radicalement à la hausse comme à la baisse.
Mais une autre histoire se dessine également. Une nouvelle vague de plateformes natives de l'IA fait son apparition, et elles misent tout sur la simplicité et la prévisibilité. Ces outils regroupent tout dans des forfaits mensuels simples, de sorte que vous n'avez pas besoin de devenir comptable juste pour suivre vos dépenses en IA.
Cette vidéo détaille les derniers changements apportés à la tarification d'Agentforce de Salesforce pour 2025.
C'est là que des solutions comme eesel AI établissent une norme différente. Au lieu de vous obliger à prévoir et à compter des milliers de micro-actions, eesel propose des forfaits simples qui vous permettent de déployer un puissant Agent IA en quelques minutes. L'objectif est de doter votre équipe de l'IA, pas de l'ensevelir sous des feuilles de calcul pour essayer de gérer son coût.
Un verdict final sur la tarification flexible d'Agentforce : Une avancée, mais la complexité demeure
Alors, quel est le verdict final sur la nouvelle tarification flexible d'Agentforce ? Il ne fait aucun doute que c'est un changement majeur et bienvenu. Il rend une plateforme d'IA puissante plus accessible, plus transparente et plus alignée sur la valeur commerciale réelle. Cela montre que Salesforce est à l'écoute des clients qui en ont assez des coûts démesurés et imprévisibles de l'IA.
Cependant, il est important de se rappeler qu'Agentforce reste une solution robuste de niveau entreprise. Le coût total de possession est encore élevé une fois que vous prenez en compte toutes les licences requises, les modules complémentaires et le travail de mise en œuvre nécessaire pour le faire fonctionner.
La bonne nouvelle, c'est que pour les entreprises qui ont besoin d'une automatisation du support puissante sans toute la lourdeur des solutions d'entreprise, le paysage des outils d'IA est plus vaste et plus accessible que jamais. Si vous voulez voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser votre support avec un outil qui se connecte à votre centre d'aide existant en quelques minutes, vous pouvez simuler gratuitement l'Agent IA d'eesel AI sur vos propres tickets historiques.
Foire aux questions
Le nouveau modèle passe d'un tarif forfaitaire par conversation à un paiement pour des « actions » individuelles effectuées par un agent IA à l'aide de Crédits Flex. Cela permet aux entreprises de payer plus directement pour la valeur reçue, rendant les coûts plus alignés sur l'utilisation réelle et offrant une plus grande visibilité par rapport au modèle précédent.
Les Crédits Flex sont la nouvelle unité de mesure pour les actions d'IA au sein d'Agentforce. Au lieu d'un tarif forfaitaire par conversation, vous utilisez des crédits pour chaque tâche spécifique qu'un agent IA effectue, comme l'identification d'un client ou l'ajout d'une note à un cas. En général, une action consomme 20 Crédits Flex, ce qui coûte environ 0,10 $.
Salesforce propose trois options d'achat pour les Crédits Flex : le pré-achat pour des remises sur les achats en gros, le pré-engagement pour des paiements mensuels avec des tarifs améliorés, et le paiement à l'utilisation pour une flexibilité maximale sans engagement initial. Ces options répondent à des besoins variés en matière de prévisibilité et de gestion budgétaire.
En plus des Crédits Flex, les entreprises doivent prévoir un budget pour les modules complémentaires d'Agentforce (frais par utilisateur/mois), potentiellement les éditions Agentforce 1 pour des ensembles de fonctionnalités avancées, et des prérequis de plateforme importants tels que Salesforce Enterprise Edition, Data Cloud et Einstein, qui entraînent leurs propres coûts considérables.
Bien que l'option de paiement à l'utilisation de la tarification flexible d'Agentforce soit attrayante, les coûts sous-jacents importants de la plateforme Salesforce et la complexité générale de la mise en place restent des obstacles significatifs pour de nombreuses PME. Elle tend à être plus rentable pour les entreprises ayant un volume élevé de tâches qui peuvent être facilement automatisées.
Salesforce introduit un outil « Digital Wallet », un tableau de bord dédié conçu pour aider les DSI et les responsables informatiques à suivre et à prévoir leur utilisation de Crédits Flex en quasi temps réel. Cela vise à offrir un meilleur contrôle budgétaire et à éviter les mauvaises surprises sur les factures.
L'Accord Flex offre aux entreprises la capacité unique de convertir des licences d'utilisateurs humains existantes en Crédits Flex, et même de faire l'inverse, sans pénalité. Cela offre un haut degré de flexibilité budgétaire, permettant aux organisations d'ajuster dynamiquement leur allocation de ressources entre les agents humains et l'automatisation pilotée par l'IA à mesure que leurs besoins opérationnels évoluent.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
