Parece que a cada dia surge um novo assistente de IA prometendo facilitar o trabalho. Existem ferramentas para resumir reuniões, redigir e-mails e organizar seus pensamentos. O Zoom, o aplicativo onde muitos de nós passamos o dia inteiro, agora tem sua própria versão: o Zoom AI Companion. A ideia é integrar a ajuda da IA diretamente em suas chamadas, chats e quadros brancos.
Mas com todo esse burburinho, você provavelmente está se perguntando o que ele realmente faz. Esta análise dará a você uma visão clara sobre o que o Zoom AI Companion é bom, quanto custa e onde você começará a encontrar seus limites, especialmente se o trabalho da sua equipe se estender além da janela do Zoom.
O que é o Zoom AI Companion?
O Zoom AI Companion não é um aplicativo separado que você precisa baixar ou um complemento complicado. É um assistente de IA generativa que está integrado diretamente na plataforma Zoom Workplace. Isso significa que está disponível nas ferramentas que você já usa, como Reuniões, Chat em Equipe, Telefone e Quadro Branco. Seu principal objetivo é ajudar você a fazer mais, lidar com tarefas repetitivas e trabalhar melhor com sua equipe, tudo sem precisar trocar de aplicativos.
Visão geral do vídeo do Zoom AI Companion.
Uma das coisas mais atraentes sobre isso é que o Companheiro de IA está incluído gratuitamente se você tiver um plano pago Zoom elegível. Então, se você já está pagando por uma conta Pro, Business ou Enterprise, você obtém esses recursos de IA como parte do pacote.
Nos bastidores, o Zoom usa o que chama de abordagem federada para IA. Em termos simples, isso significa que não se limita a um único modelo de IA. Em vez disso, usa uma mistura de sua própria IA e modelos de outras grandes empresas. Isso permite escolher a melhor ferramenta para o trabalho, seja resumir uma reunião ou escrever uma mensagem de chat, para que você obtenha melhores resultados.
Um mergulho profundo nos recursos do Companheiro de IA do Zoom
Então, o que esse assistente de IA pode realmente fazer? Seus recursos estão espalhados por toda a plataforma Zoom. Aqui está uma olhada no que você obtém e como isso pode ajudar nas suas tarefas diárias.
Tornando reuniões e webinars melhores
Para a maioria de nós, as reuniões são o coração do Zoom, e o Companheiro de IA adiciona algumas melhorias bastante úteis aqui.
- Resumos de reuniões e webinars: O grande destaque que todos comentam é o resumo da reunião, que automaticamente extrai destaques e itens de ação. Isso permite que você se concentre na conversa real em vez de se apressar para digitar notas. Um toque agradável é que você nem precisa gravar a reunião para obter um resumo; a IA pode criar um a partir da conversa ao vivo.
- Perguntas durante reuniões e webinars: Se você entrar em uma reunião atrasado, pode fazer perguntas ao Companheiro de IA no painel lateral. Você pode pedir um resumo rápido do que perdeu, se seu nome foi mencionado ou se alguma decisão foi tomada, tudo sem interromper a pessoa que está falando.
- Gravação inteligente: Quando você grava uma reunião na nuvem, o Companheiro de IA torna o vídeo muito mais fácil de revisar depois. Ele automaticamente divide a gravação em “capítulos inteligentes,” destaca partes importantes e extrai uma lista de próximos passos para todos.
Usando o recurso de perguntas durante a reunião do assistente de IA do Zoom.
Melhorando a comunicação por chat e escrita
Além das reuniões ao vivo, o Companheiro de IA também funciona como um assistente de escrita para tornar sua comunicação um pouco mais rápida e fácil.
- Composição de chat & resumo de tópicos: Se você está com dificuldade sobre o que escrever em um chat, a IA pode ajudá-lo a redigir uma mensagem com base no contexto da conversa. Você também pode pedir para resumir um longo e sinuoso tópico de chat para que você possa obter os pontos principais rapidamente.
- Conclusão de frases: Enquanto você digita no Chat da Equipe, a IA irá sugerir palavras e frases para terminar suas frases. É uma coisa pequena, mas pode economizar algum tempo.
- Composição de e-mail: Se você usa o Zoom Mail, o Companheiro de IA pode ajudá-lo a escrever e responder e-mails, permitindo que você ajuste o tom e o comprimento conforme necessário.
O recurso de composição de chat do Zoom AI Companion.
Outros recursos de IA do Zoom no mundo do Zoom
O Companheiro de IA tem alguns outros truques na manga. Ele pode ajudar você a gerar ideias em um Quadro Branco do Zoom, criar Resumos de Chamadas das suas conversas no Zoom Phone, e até ajudar a escrever conteúdo e gerar imagens para Eventos do Zoom.
| Recurso | Produto Zoom | Benefício Principal |
|---|---|---|
| Resumo da Reunião | Reuniões | Evita a tomada de notas manual e captura itens de ação. |
| Perguntas na Reunião | Reuniões | Permite que os atrasados se atualizem sem desviar a reunião. |
| Gravação Inteligente | Reuniões | Torna mais rápido revisar gravações longas. |
| Resumo de Tópico | Chat de Equipe | Resume rapidamente longas conversas de chat para uma rápida atualização. |
| Composição de Chat | Chat de Equipe | Ajuda a superar o bloqueio criativo e redigir mensagens mais rapidamente. |
| Resumo de Chamada | Telefone | Resume automaticamente chamadas telefônicas e extrai tarefas. |
| Geração de Conteúdo | Quadro Branco | Gera e organiza ideias para sessões de brainstorming visual. |
Como obter o Zoom AI e quanto custa?
Uma das primeiras perguntas que as pessoas fazem sobre o Companheiro de IA do Zoom é sobre seu preço. A boa notícia? Não é algo extra que você precisa comprar. Em vez disso, o Zoom inclui sem custo adicional em todos os seus planos pagos. Isso significa que não está disponível para quem está no plano gratuito “Básico”; você precisará se inscrever para ter acesso.
Preços do Zoom para planos que incluem o Zoom AI
Aqui está um resumo rápido dos planos que vêm com o Companheiro de IA do Zoom, com base na cobrança anual.
| Plano | Preço (por usuário/mês, cobrança anual) | Principais Recursos para Acesso à IA |
|---|---|---|
| Workplace Pro | ~$14.99 | Companheiro de IA, 5GB de Armazenamento em Nuvem, reuniões de 30 horas |
| Workplace Business | ~$18.32 | Tudo no Pro + 300 participantes, quadros brancos ilimitados |
| Workplace Business Plus | ~$22.49 | Tudo no Business + recursos do Zoom Phone |
Para empresas maiores, o Zoom tem planos Enterprise com preços personalizados que incluem recursos mais avançados, como armazenamento em nuvem ilimitado e mais controle para administradores.
Como ativar os recursos de IA do Zoom
Atenção, os recursos de IA não estão ativados por padrão. Para fazê-los funcionar, um administrador de conta precisa fazer login no portal web do Zoom, ir para Gerenciamento de Conta > Configurações da Conta, e então clicar na aba Companheiro de IA. A partir daí, eles podem ativar os recursos específicos que desejam disponibilizar para toda a empresa.
Tutorial em vídeo do Zoom AI Companion.
As limitações de uma IA Zoom nativa da plataforma
Embora o Zoom AI Companion seja uma ferramenta útil dentro do Zoom, sua maior fraqueza é que ele não consegue ver nada fora dele. Isso cria alguns problemas reais para equipes que usam mais de um aplicativo para realizar seu trabalho. É como um assistente prestativo que está trancado em uma sala.
Seu conhecimento vive em todos os lugares, não apenas no Zoom
O maior problema é que o AI Companion só sabe o que acontece no Zoom. Ele aprende com suas reuniões, chats e quaisquer arquivos no Zoom Docs. Mas e quanto às informações que são realmente a fonte da verdade para o seu negócio? Seus documentos oficiais de produto no Confluence, seus guias internos no Google Docs ou todo o histórico de clientes em um help desk como o Zendesk são completamente invisíveis para ele.
As limitações de conhecimento do Zoom AI em comparação com uma IA conectada.
Para uma equipe de suporte ao cliente ou de TI, isso é um grande obstáculo. Um agente não pode obter uma resposta completa e correta se a IA não tem ideia do que está nos seus tickets de suporte anteriores ou nos guias oficiais de solução de problemas. Uma IA útil precisa estar em cima de todo o seu conhecimento da empresa. É aqui que você precisaria de uma ferramenta diferente, como eesel AI, que se conecta a todos os seus aplicativos para fornecer respostas com base no quadro completo, não apenas no que foi dito em uma chamada.
De resumir informações a tomar ações reais
O Zoom AI é bom em resumir o que foi dito e escrever textos. Mas sua capacidade de fazer algo com essa informação está presa dentro da plataforma Zoom, como agendar outra reunião no Zoom. Ele não pode realizar as ações reais de negócios que realmente fazem o trabalho ser concluído em outras ferramentas.
Uma comparação das ações limitadas do Zoom AI versus uma IA integrada.
Pense sobre o que uma equipe de suporte realmente faz o dia todo. Eles precisam de uma IA que possa automaticamente classificar um novo ticket em seu help desk, verificar o status de um pedido no Shopify ou escalar um problema grave no Jira Service Management. O Zoom AI Companion simplesmente não consegue fazer essas coisas. As atuals ferramentas de suporte de IA são construídas para agir. Por exemplo, o Agente de IA da eesel AI se conecta diretamente ao seu help desk e outros aplicativos de negócios, permitindo que ele marque, encaminhe e, às vezes, até resolva tickets por conta própria com base nas regras da sua equipe.
As equipes de suporte precisam de um copiloto em seu help desk, não apenas em reuniões
O principal espaço de trabalho para um agente de suporte não é o Zoom; é o seu help desk, seja ele Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Um resumo de reunião pode ser útil de vez em quando, mas os agentes precisam de ajuda no aplicativo onde passam o dia inteiro.
Um copiloto AI da eesel fornecendo suporte dentro de um help desk, uma limitação do Zoom AI.
Ter que copiar e colar informações de um resumo do Zoom em um ticket de help desk meio que anula o propósito de ter um assistente de IA. E mais importante, a IA não está aprendendo com suas informações mais valiosas: os milhares de conversas de tickets passados onde todo o conhecimento da sua equipe está armazenado. Uma ferramenta de IA como o AI Copilot da eesel AI é construída para funcionar dentro do seu help desk. Ela aprende com tickets antigos, macros e documentos conectados para redigir respostas sólidas e conscientes do contexto na voz da sua equipe, exatamente onde seus agentes estão trabalhando.
Escolhendo a ferramenta certa para o seu negócio
Então, qual é a conclusão final? O Zoom AI Companion é um ótimo complemento para equipes que fazem a maior parte do seu trabalho no Zoom. Sem custo adicional em planos pagos, você obtém uma série de recursos que podem tornar reuniões e chats internos mais produtivos. Se esse é o seu principal objetivo, é uma escolha fantástica.
Mas sua utilidade cai drasticamente quando as informações e fluxos de trabalho importantes da sua equipe vivem em outros aplicativos, o que é o caso de quase todas as equipes de suporte ao cliente, TI e operações. Seu conhecimento fica preso em um silo, e sua capacidade de agir é limitada ao universo do Zoom.
Se tudo o que você deseja é um assistente de IA para facilitar um pouco suas chamadas no Zoom, o AI Companion é uma escolha sólida. Mas se você precisa de uma plataforma de IA que realmente possa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, automatizar tarefas de suporte, e realizar trabalho real em suas outras ferramentas, você precisará de algo projetado para esse trabalho.
Agende uma demonstração ou inicie um teste gratuito para ver como a esel AI pode atuar como uma verdadeira camada de automação para toda a sua empresa.
Perguntas frequentes
Não, o AI Companion está incluído sem custo adicional com todos os planos pagos elegíveis do Zoom Workplace (como Pro, Business e Enterprise). No entanto, não está disponível para usuários no plano gratuito Basic.
Um administrador de conta deve primeiro habilitar os recursos do AI Companion nas configurações. Eles podem fazer isso navegando até a aba AI Companion nas Configurações da Conta no portal web do Zoom e ativando os recursos desejados para a organização.
Não, essa é sua principal limitação. O AI Companion só pode acessar informações dentro do ecossistema Zoom, como transcrições de reuniões e chats de equipe, e não pode se conectar a fontes de conhecimento externas ou aplicativos.
O principal benefício é a conveniência e a relação custo-benefício para equipes que trabalham principalmente dentro do Zoom. Ele torna as reuniões mais produtivas com recursos como resumos e gravações inteligentes, sem exigir software extra ou pagamento além de um plano pago existente.
Não, você não precisa gravar a reunião. O AI Companion pode gerar um resumo da reunião a partir da conversa ao vivo em tempo real, permitindo que você obtenha os principais destaques e itens de ação sem criar uma gravação completa.
