Opções de preços Zendesk 2025: Um guia completo para planos & custos

Vamos ser honestos, olhar para a página de preços do Zendesk pode parecer que está a tentar desarmar uma bomba. Um passo em falso e o seu orçamento para o próximo trimestre vai por água abaixo. Não está sozinho se já passou por isso, a tentar perceber de que plano a sua equipa realmente precisa sem ter uma surpresa desagradável na próxima fatura.

A verdade é que o preço que vê raramente é o preço que paga. A combinação de um modelo por agente, vários planos diferentes e extras caros torna muito difícil saber quanto irá realmente gastar.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos analisar cada plano, apontar os custos ocultos que apanham tantas equipas desprevenidas e mostrar-lhe uma forma mais flexível de tirar o máximo partido do Zendesk sem pagar a mais.

O que é o Zendesk?

Não há como negar que o Zendesk é um gigante no mundo do atendimento ao cliente por um bom motivo. Tem um sistema de tickets sólido, um centro de ajuda que pode personalizar e conecta-se com praticamente todos os canais que os seus clientes usam. Milhares de empresas confiam nele.

Mas essa enorme lista de funcionalidades vem com uma contrapartida: complexidade, especialmente nos preços. As ferramentas que realmente quer estão muitas vezes espalhadas por diferentes planos ou escondidas atrás de extras caros. É por isso que tem de analisar a fundo os custos antes de assinar o contrato.

Uma captura de ecrã do Zendesk Agent Workspace, que oferece uma visão abrangente das interações com os clientes e do sistema de tickets.

Análise das opções de preços do Zendesk

O Zendesk divide as suas ofertas em duas categorias principais: os planos básicos 'Support' e os planos 'Suite' tudo-em-um. Vale a pena lembrar que os preços que vê aqui são para pagamento anual, o que lhe permite poupar um pouco em comparação com o pagamento mensal. Vamos mergulhar nos detalhes.

Planos Support

Pense neles como os planos 'só o básico'. Estão focados no sistema de tickets principal para gerir e-mails e mensagens de redes sociais. São um bom ponto de partida, mas provavelmente descobrirá que as funcionalidades de que precisa para realmente fazer a sua equipa crescer vêm com um aumento de preço bastante acentuado.

Plano	Preço (por agente/mês)	Principais Funcionalidades
Support Team	19 $	Sistema de tickets para e-mail, Facebook e X; regras de negócio; relatórios e análises básicas.
Support Professional	55 $	Tudo do Team + horário de funcionamento; inquéritos CSAT; SLAs; suporte multilingue.
Support Enterprise	115 $	Tudo do Professional + encaminhamento baseado em competências; funções personalizadas; ambiente de sandbox.

O plano Support Team é adequado se for uma equipa pequena a começar. Mas no momento em que precisar de fazer algo padrão como definir acordos de nível de serviço (SLAs) ou enviar inquéritos de satisfação do cliente (CSAT), é forçado a mudar para o plano Support Professional. Isso é um aumento de preço de quase 3 vezes. E se quiser funcionalidades mais avançadas, como encaminhar tickets para o agente certo automaticamente ou configurar permissões personalizadas? Prepare-se para abrir novamente a carteira para o plano Support Enterprise.

Planos Suite

Esta é a resposta do Zendesk para um suporte moderno e tudo-em-um. Os planos Suite agregam tudo dos planos Support e adicionam ferramentas para chat ao vivo, chamadas telefónicas e mensagens, para que os seus agentes possam gerir tudo a partir de um único ecrã.

Uma imagem da vista de ticket omnicanal do Zendesk, que permite aos agentes gerir conversas com clientes de múltiplos canais num só lugar.

Plano	Preço (por agente/mês)	Principais Funcionalidades
Suite Team	55 $	Sistema de tickets; mensagens e chat ao vivo; 1 centro de ajuda; agentes de IA (Essencial); relatórios básicos.
Suite Professional	115 $	Tudo do Team + até 5 centros de ajuda; inquéritos CSAT; SLAs; encaminhamento baseado em competências; conformidade HIPAA.
Suite Enterprise	169 $	Tudo do Professional + até 300 centros de ajuda; sandbox; funções personalizadas; áreas de trabalho dinâmicas; relatórios avançados.

Apesar de estes planos serem apresentados como 'tudo-em-um', irá notar o mesmo padrão. O plano Suite Team dá-lhe um pequeno vislumbre do que é o suporte omnicanal, mas funcionalidades críticas para qualquer negócio em crescimento, como encaminhamento baseado em competências ou conformidade HIPAA, estão bloqueadas atrás do plano Suite Professional, que, como adivinhou, mais do que duplica o custo. E as ferramentas de IA e personalização realmente poderosas? Estão ou bloqueadas no plano mais caro, o Suite Enterprise, ou, como vamos ver, vendidas separadamente como extras caros.

Tenha atenção aos custos ocultos

Aquele preço por agente que vê na página principal? Pense nele como o lance inicial. A sua fatura final será quase sempre mais alta depois de adicionar todos os extras de que precisa para realmente fazer o trabalho.

Os extras 'obrigatórios' e caros

O Zendesk fala muito das suas capacidades de IA, mas o que nem sempre dizem em voz alta é que as melhores funcionalidades não estão incluídas na maioria dos planos. Se quiser usar a sua melhor IA, terá de comprar alguns extras caros:

• IA Avançada: O seu pacote de IA Avançada custa uns 50 $ adicionais por agente, por mês. Isto dá-lhe acesso a triagem inteligente de tickets, análise de sentimento e sugestões de macros. Se estiver no plano Suite Professional, adicionar isto quase duplica o seu custo por agente. Ui.

• Gestão da Força de Trabalho: Precisa de prever as suas necessidades de pessoal e agendar agentes? Para isso serve o extra de Gestão da Força de Trabalho, que lhe custará mais 25 $ por agente, por mês.

• Garantia de Qualidade: Quer rever conversas e ajudar os seus agentes a melhorar? A ferramenta de Garantia de Qualidade custa mais 35 $ por agente, por mês.

A parte frustrante é que estas não são apenas funcionalidades 'boas de ter'. A IA avançada é o que realmente aumenta a eficiência da sua equipa. Mas o Zendesk trata-a como uma atualização de luxo, o que é difícil de engolir quando já está a pagar um preço premium pela plataforma base.

Uma captura de ecrã de um resumo de ticket gerado por IA no Zendesk, que ajuda os agentes a compreender rapidamente o contexto de um pedido de cliente.

A armadilha do preço por agente

O modelo por agente do Zendesk basicamente penaliza-o por crescer. Sempre que contrata um novo agente de suporte para acompanhar a procura dos clientes, a sua fatura do Zendesk aumenta com ele. Uma equipa de 10 pessoas no plano Suite Professional custa 1150 $ por mês. A equipa cresce para 20 pessoas? Agora está a pagar 2300 $ por mês.

Isto torna os seus custos difíceis de prever e pode até fazê-lo hesitar em contratar as pessoas de que precisa. Coloca-o numa situação difícil: ou dá aos clientes o excelente serviço que eles merecem, ou evita que a sua fatura de software dispare descontroladamente.

Não se esqueça do tempo de configuração e formação

Finalmente, há os custos que não vê na fatura. O Zendesk é uma plataforma grande e complicada. Configurá-lo da maneira certa não é um projeto de fim de semana. Terá de investir muito tempo na configuração, na formação dos seus agentes e simplesmente em mantê-lo a funcionar. Não é uma ferramenta do tipo 'configurar e esquecer'; é um investimento de tempo contínuo.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra o processo complexo e de várias etapas para configurar a IA agêntica do Zendesk.

Uma alternativa mais inteligente ao modelo de preços do Zendesk

Então, qual é a alternativa para não ficar preso a este tipo de sistema caro? E se pudesse simplesmente adicionar uma camada de IA realmente inteligente sobre as ferramentas que já está a usar? Essa é toda a ideia por trás do eesel AI. É uma plataforma de IA que se conecta diretamente ao seu helpdesk, incluindo uma integração com o Zendesk super simples, de um clique. Obtém IA de topo sem todas as taxas ocultas e dores de cabeça.

Preços que fazem sentido

A primeira coisa que notará são os preços. O eesel AI não cobra por agente. Em vez disso, os seus planos baseiam-se no número de resoluções que a IA realmente trata a cada mês. É uma inversão total do modelo do Zendesk.

Paga pelo trabalho que a IA realmente faz, não pelo número de pessoas na sua equipa. Isto significa que pode aumentar a sua equipa de suporte de 10 para 50 agentes, e a sua fatura do eesel AI permanece a mesma, a menos que esteja a automatizar mais conversas. Os seus custos tornam-se previsíveis e paga apenas pelo valor que obtém. Sem taxas ocultas, apenas planos diretos que pode até pagar mensalmente.

Comece em minutos, não em meses

Todos já passámos pela rotina desgastante do software empresarial: chamadas de vendas intermináveis e demonstrações obrigatórias só para dar uma espreitadela ao produto. O eesel AI é o oposto. Foi concebido para que possa inscrever-se e ter o seu primeiro assistente de IA a funcionar em poucos minutos.

A melhor parte? Pode experimentar antes de comprar, sem riscos. Com o modo de simulação do eesel AI, pode testá-lo em milhares dos seus tickets anteriores do Zendesk para ver exatamente como se teria comportado. Isto dá-lhe uma previsão real da sua taxa de automação e ajuda-o a calcular o ROI antes de o ativar para clientes reais. É uma forma sem riscos de ver se é a solução certa.

Use todo o conhecimento da sua empresa, não apenas uma parte

Uma ferramenta de IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. A IA integrada numa plataforma como o Zendesk geralmente só consegue ver o que está dentro do Zendesk. Mas sejamos realistas, a verdadeira base de conhecimento da sua empresa está por todo o lado. Está em tickets antigos, artigos do Confluence, Google Docs aleatórios, páginas do Notion, e por aí adiante.

O eesel AI conecta-se a todas essas fontes diferentes imediatamente. Aprende a voz da sua marca a partir de tickets anteriores do Zendesk e extrai respostas de todos os seus documentos internos. O resultado é uma IA muito mais inteligente que consegue resolver muitos mais problemas dos clientes, o que significa melhor automação e mais valor de toda a documentação que tanto trabalhou para criar.

Um infográfico que compara as fontes de conhecimento limitadas da IA nativa do Zendesk com as capacidades extensivas e de múltiplas fontes de uma solução de IA integrada como o eesel AI.

Faça uma escolha mais inteligente

O Zendesk é uma ferramenta poderosa, sem dúvida. Mas os seus preços são complicados e cheios de custos ocultos que podem realmente doer à medida que a sua empresa cresce. Todo o modelo por agente, misturado com extras caros, torna difícil para qualquer equipa que queira escalar sem ir à falência.

Mas não precisa de ficar preso nessa armadilha. Ao adicionar uma camada de IA como o eesel AI sobre a sua configuração do Zendesk, obtém uma automação incrivelmente poderosa e precisa. Tudo isto vem com um modelo de preços direto que cresce com o valor que proporciona, não com o tamanho da sua equipa. Obtém todas as vantagens de uma excelente automação, sem a surpresa na sua fatura mensal.

Pronto para ver o quanto poderia realmente automatizar? Simule o eesel AI nos seus próprios tickets do Zendesk gratuitamente e descubra a sua taxa de automação potencial em apenas alguns minutos.