Um guia completo sobre os preços empresariais da Zendesk em 2025

Então, está a ponderar adquirir um software de atendimento ao cliente para grandes empresas. É um passo importante, e o preço é uma peça fundamental do puzzle. O Zendesk está sempre na conversa, mas tentar descobrir o seu preço para empresas pode parecer uma busca inglória. O valor que vê no site é quase nunca o valor da fatura final.

É para isso que serve este guia. Vamos dar-lhe uma análise clara e direta do preço empresarial do Zendesk em 2025. Vamos abordar os planos reais, os extras caros que praticamente tem de comprar e os custos ocultos que podem surgir quando menos espera. No final, terá uma imagem muito mais clara do investimento total e se faz sentido para o seu negócio.

O que é o Zendesk para empresas?

Primeiro, quando ouve "Zendesk para empresas", não se trata de um produto separado. É o plano mais completo deles, o Suite Enterprise. Este plano agrupa tudo, o sistema de tickets (Support), a base de conhecimento (Guide), e o software de call center (Talk), num único pacote concebido para grandes empresas.

No papel, parece ótimo. Foi construído para lidar com toneladas de tickets, cumprir normas de segurança como a HIPAA, e dar-lhe muito controlo com coisas como funções de agente personalizadas e uma sandbox para testar alterações antes de serem implementadas. Destina-se a empresas que precisam de muita potência por baixo do capô.

Mas eis o que acontece com as ferramentas poderosas: geralmente são complicadas. Configurar o Zendesk Enterprise não é um projeto de fim de semana. Muitas vezes, leva muito tempo, dinheiro e a sua equipa terá uma curva de aprendizagem íngreme. É uma máquina potente, mas tem de estar preparado para construir toda a operação em torno dela.

Uma análise completa dos planos de preços empresariais do Zendesk

Muito bem, vamos falar de números. Aqui estão os preços oficiais dos planos de topo do Zendesk, retirados diretamente da página de preços. Um aviso rápido: verifique sempre o preço anual. Pagar mensalmente custar-lhe-á consideravelmente mais.

O plano Suite Enterprise

Esta é a principal opção para a maioria das grandes empresas que consideram o Zendesk.

• 169 $ por agente/mês (quando paga anualmente)

• 219 $ por agente/mês (quando paga mensalmente)

O plano Suite Enterprise inclui tudo do plano inferior, o Professional, mais um conjunto de funcionalidades focadas na personalização, escala e controlo. Aqui está um resumo rápido do que esse dinheiro extra lhe dá:

Existe um plano mais avançado?

Sim, existe um nível ainda mais alto, mas não encontrará um preço online. É um plano personalizado chamado "Enterprise Plus". Destina-se a grandes organizações que precisam de coisas como recuperação de desastres melhorada ou acesso massivo à API.

Para saber qualquer coisa sobre ele, tem de falar com a equipa de vendas deles. Isto geralmente dá início a um processo de vendas longo e demorado, onde nunca sente que tem toda a informação. É a forma antiga de vender software, e muitas empresas estão cansadas disso.

Para além do preço de tabela: O que realmente lhe custa o preço empresarial do Zendesk

Aquela taxa mensal por agente? Pense nela como um pagamento inicial. Com muito software empresarial tradicional, o preço na caixa não está nem perto do que acaba por pagar. O custo total inclui muitas vezes uma série de taxas extras e encargos ocultos que podem facilmente duplicar o que pensava que ia gastar.

O custo elevado dos extras essenciais

Muitas funcionalidades que assumiria estarem incluídas num plano "empresarial" são, na verdade, extras caros. Tem de pagar mais pelo que é bom.

• IA Avançada: Isto custa mais 50 $ por agente, por mês. Se quer as funcionalidades de IA realmente úteis, como a triagem inteligente e a análise de sentimento, tem de abrir a carteira. Para uma equipa de 50 pessoas, são mais 30.000 $ por ano só para a IA. Isto é uma grande diferença em relação a ferramentas mais recentes como a eesel AI, onde a IA potente faz parte do pacote desde o início. Os planos deles são baseados no uso, não no número de agentes, por isso não é penalizado com taxas de IA extras por cada nova contratação.

• Privacidade e Proteção de Dados Avançadas: Se é uma empresa que lida com informação sensível de clientes, isto não é opcional. Mas com o Zendesk, é mais um item na sua fatura.

• Gestão da Força de Trabalho e Garantia de Qualidade: Quer agendar os seus agentes ou rever automaticamente os tickets de suporte para garantir a qualidade? Já sabe como é, esses também são extras pagos e separados.

Esta captura de ecrã mostra o Copilot da eesel AI, onde as funcionalidades avançadas de IA fazem parte do produto principal, ao contrário do modelo de extras visto nos preços empresariais do Zendesk.

O problema da escalabilidade: Custos por agente

O modelo de preço por agente é uma dor de cabeça para qualquer empresa que esteja a crescer. Cada vez que contrata alguém para a equipa de suporte, a sua fatura do Zendesk aumenta. Contrate 10 novos agentes e está a falar de mais 20.400 $ por ano, assim de repente. Pode fazê-lo hesitar em contratar pessoas de que realmente precisa.

A página de preços da eesel AI, que ilustra um modelo baseado no uso como alternativa aos preços empresariais do Zendesk.

Uma forma diferente de pensar nisto vem de ferramentas com preços baseados no uso, como o modelo que a eesel AI utiliza. Eles cobram com base nas interações de IA, não em quantos humanos estão na sua equipa. Desta forma, pode aumentar a sua equipa e dar-lhes ferramentas de IA sem ser penalizado por isso.

Custos de implementação e formação

Configurar o Zendesk Enterprise não é propriamente um passeio no parque. É um sistema complexo que geralmente requer ajuda da sua equipa de TI ou de consultores pagos. Estes são custos significativos que nunca aparecem na página de preços.

Depois, há o tempo que os seus agentes levam para aprender a usar a ferramenta. Uma ferramenta que é potente mas confusa pode realmente abrandar as coisas. Esta é uma filosofia completamente diferente das plataformas de IA modernas como a eesel AI, que são construídas para que as possa configurar sozinho. Pode ligar o seu helpdesk existente, como o Zendesk, em poucos cliques sem precisar de uma chamada de vendas. A sua equipa pode estar a funcionar em minutos, não em meses.

Este fluxo de trabalho ilustra a configuração simples da eesel AI, que contrasta com os elevados custos de implementação muitas vezes ocultos nos preços empresariais do Zendesk.

A diferença na configuração é clara. Uma é um projeto longo e caro. A outra é uma integração rápida e simples que funciona com o que já tem.

Uma alternativa moderna aos preços empresariais complexos

Se toda esta complexidade, taxas ocultas e configuração lenta parecem exaustivas, não está enganado. Felizmente, existem ferramentas mais recentes construídas para empresas que simplesmente querem fazer as coisas. Plataformas como a eesel AI são concebidas para empresas que preferem simplicidade e transparência.

Eis como uma ferramenta moderna resolve as maiores frustrações do modelo empresarial do Zendesk:

• Preços claros e previsíveis: Com a eesel AI, o preço é o preço. Os planos são baseados no uso, por isso não está a pagar por pessoa. Todas as coisas importantes, o Agente de IA, o Copilot e a Triagem, estão incluídas. Sem taxas surpresa porque a sua IA foi demasiado útil ou porque precisava de uma funcionalidade que deveria ser padrão.

• Configuração simples, faça-você-mesmo: Não precisa de esperar por uma demonstração ou pagar a um consultor. Pode ligar o seu helpdesk e fontes de conhecimento em poucos minutos. Até tem um modo de simulação interessante onde pode testar a IA nos seus tickets passados para ver como se irá comportar antes de se comprometer. Isso permite-lhe calcular o potencial ROI com dados reais, algo que simplesmente não consegue fazer com a abordagem tradicional.

• Liga todo o seu conhecimento: Uma IA é tão boa quanto a informação que consegue encontrar. A eesel AI não se limita a analisar o seu centro de ajuda. Aprende com os seus tickets de suporte passados, wikis internos no Confluence, e até com os Google Docs da sua equipa. Ao juntar tudo, consegue dar respostas muito mais inteligentes e relevantes.

Uma visão do modo de simulação da eesel AI, que fornece um cálculo de ROI baseado em dados, uma funcionalidade transparente não disponível no processo de preços empresariais padrão do Zendesk.

O preço empresarial do Zendesk é adequado para si?

Olhe, o Zendesk Enterprise é uma plataforma gigante, mas tem um preço e uma complexidade à altura. Aquela taxa por agente no site deles é, na verdade, apenas o bilhete de entrada. Depois de adicionar as funcionalidades "obrigatórias" e ter em conta o crescimento da sua equipa, o custo total pode ser um verdadeiro choque.

Para empresas que querem uma forma mais direta, transparente e acessível de usar IA para suporte, as plataformas mais recentes são uma opção muito melhor. Funcionam com as ferramentas que já tem, mostram o seu valor imediatamente e têm preços que fazem sentido.

Antes de assinar um contrato longo e caro, talvez valha a pena verificar se existe uma forma mais simples de fazer o trabalho. Porque não ver o que uma plataforma de IA moderna pode fazer pela sua equipa? Pode experimentar a eesel AI gratuitamente e ver por si mesmo como o simples pode ser poderoso.