Um guia completo para a integração Zendesk e Shopify em 2025

Se você gerencia uma loja de ecommerce em crescimento, provavelmente conhece a rotina. Um cliente envia um e-mail sobre um pedido. Você abre o Zendesk, lê o ticket, depois muda de aba para o Shopify para procurar os detalhes. Em seguida, volta para o Zendesk para escrever a resposta. E o ciclo repete-se. Toda essa alternância entre abas é uma enorme perda de tempo.

O objetivo de uma integração entre Zendesk e Shopify é acabar com essa loucura e colocar todas as informações de que você precisa num só lugar. Mas o que a integração padrão, pronta para usar, realmente faz? E, mais importante, onde ela começa a falhar quando o seu negócio começa a crescer de verdade?

Este guia irá explicar o que a integração nativa oferece, quais são os seus limites e como você pode usar a IA para preencher as lacunas e automatizar uma grande parte do seu atendimento ao cliente.

O que são o Zendesk e o Shopify?

Antes de entrarmos nos detalhes da conexão, vamos fazer uma rápida recapitulação do que cada plataforma faz.

O que é o Zendesk?

O Zendesk é um hub de atendimento ao cliente. Ele reúne todas as suas conversas com clientes de e-mail, chat e telefone num único lugar. A ideia principal é dar à sua equipa de suporte um painel único para rastrear, gerenciar e resolver problemas dos clientes sem deixar nada passar despercebido.

O que é o Shopify?

O Shopify é um dos maiores nomes no ecommerce por um bom motivo. Ele oferece tudo o que você precisa para criar uma loja online, vender produtos, controlar o inventário e processar pagamentos. É a espinha dorsal da sua operação de varejo online.

Por que conectar o Zendesk e o Shopify é tão importante

Quando você conecta os dois, dá aos seus agentes de suporte uma visão direta dos dados dos pedidos dos clientes diretamente de um ticket do Zendesk. Este pequeno contexto é uma enorme economia de tempo.

Isso significa que os seus agentes não precisam ficar alternando constantemente entre abas do navegador, fazendo login e logout do Shopify apenas para encontrar um número de rastreamento ou o status de um pedido. O objetivo é um fluxo de trabalho mais suave, o que significa respostas mais rápidas e precisas e, em última análise, clientes mais felizes.

O que a integração padrão do Zendesk e Shopify realmente faz

A integração oficial e gratuita que você pode obter nos marketplaces do Zendesk e do Shopify é por onde a maioria das pessoas começa. É simples de configurar e oferece algumas vantagens rápidas, mas você precisa saber no que está se metendo, especialmente à medida que o volume de tickets começa a aumentar.

Principais recursos da integração nativa do Zendesk e Shopify

A principal função do aplicativo nativo é puxar dados importantes do Shopify para a sua tela do Zendesk. Eis o que você pode esperar dele:

• Ver informações do pedido: Os agentes podem visualizar o histórico de pedidos do Shopify de um cliente, incluindo status, detalhes de envio e o que eles compraram, tudo numa barra lateral no Zendesk.

• Realizar ações simples: Permite que os agentes façam coisas básicas como processar um reembolso ou cancelar um pedido sem ter que sair do Zendesk.

• Incorporar um widget de ajuda: Você pode colocar o widget da web do Zendesk na sua loja Shopify, facilitando o contato dos clientes caso precisem de ajuda.

Onde a integração nativa do Zendesk e Shopify começa a ter dificuldades

Apesar de útil, o aplicativo nativo é, na verdade, apenas uma janela para outro sistema. Ele exibe informações, mas não faz nenhum trabalho por você. É aqui que você começará a sentir as dores do crescimento:

É puramente reativo. A integração só entra em ação quando um agente já está a olhar para um ticket. Ela não consegue responder proativamente às milhares de perguntas "Onde está o meu pedido?" por conta própria. Cada um desses tickets ainda cai na sua fila, esperando que um humano o abra.

Só conhece o Shopify. Não tem ideia das informações armazenadas no seu centro de ajuda, wikis internos (como Confluence ou Google Docs), ou conversas de tickets passados. Isso significa que é inútil para perguntas sobre políticas de devolução, detalhes de produtos ou etapas de solução de problemas.

Um agente ainda precisa fazer todo o trabalho. Economiza alguns cliques, com certeza, mas uma pessoa ainda precisa ler o ticket, olhar os dados do Shopify e digitar uma resposta para cada consulta. Esse modelo desmorona rapidamente quando você está a lidar com centenas de tickets por dia.

Os fluxos de trabalho são rígidos. É uma ferramenta de tamanho único. Não pode ser personalizada para lidar com as suas regras de negócio específicas ou cenários de suporte mais complexos, o que significa que a sua equipa precisa contornar as suas limitações.

É aqui que você começa a precisar de algo mais inteligente do que apenas uma exibição de dados. Ferramentas como o eesel AI são feitas para isso. Em vez de apenas mostrar dados, elas podem entender o que um cliente quer, agir sobre isso e automatizar essas tarefas repetitivas do início ao fim.

Aprimorando o seu fluxo de trabalho Zendesk e Shopify com automação e IA

Quando a integração nativa se torna insuficiente, o próximo passo é introduzir a automação. Isso pode ser qualquer coisa, desde regras simples até agentes de IA inteligentes que lidam com conversas inteiras para você.

Usando ferramentas de terceiros como o Zapier com o Zendesk e o Shopify

Ferramentas como o Zapier permitem criar pequenas receitas, ou "Zaps", que conectam o Shopify e o Zendesk. Por exemplo, você poderia criar uma regra que diz: "Quando um pedido do Shopify é reembolsado, crie automaticamente um ticket no Zendesk e marque-o como ‘Reembolso Processado’."

Isso lhe dá muito mais flexibilidade do que a integração nativa para construir fluxos de trabalho personalizados. A desvantagem? O Zapier pode se tornar complicado e caro à medida que você adiciona mais e mais regras. Você precisa construir um fluxo de trabalho para cada cenário possível manualmente, e essas regras são frágeis. Se algo mudar num aplicativo, o seu Zap pode quebrar sem que você perceba. Além disso, ainda não ajuda a IA a entender uma conversa ou aprender com os seus documentos de ajuda. É apenas um conjunto mais avançado de comandos "se isto, então aquilo".

O poder de uma plataforma de suporte de IA dedicada para Zendesk e Shopify

Em vez de tentar juntar tudo com regras frágeis, uma plataforma de IA dedicada atua como um cérebro inteligente que fica por cima das suas ferramentas existentes. Ela se conecta tanto ao Zendesk quanto ao Shopify, mas também se integra a todas as suas outras fontes de conhecimento. Ela usa essa visão completa para entender o que os clientes estão a perguntar e dar-lhes uma resposta completa e correta.

Com o eesel AI, por exemplo, você pode conectar o seu helpdesk e as suas bases de conhecimento em poucos cliques. Ele começa imediatamente a aprender com os seus tickets passados para ter uma noção da voz da sua marca e dos problemas mais comuns. Isso permite que ele faça muito mais do que apenas procurar um pedido; ele pode realmente resolver o problema inteiro de um cliente, assim como um agente humano faria.

Potencializando o suporte: Uma análise aprofundada de uma integração Zendesk e Shopify com IA

Uma solução com IA não apenas conecta o Zendesk e o Shopify; ela muda completamente a forma como eles trabalham juntos. Ela transforma o seu suporte de um processo manual e reativo para um processo automatizado e proativo que pode lidar com uma fatia enorme do seu volume de suporte sem que ninguém precise mover um dedo.

Automatizando o seu suporte Zendesk e Shopify para perguntas comuns de ecommerce

Sejamos honestos, uma grande parte dos tickets de qualquer loja online são as mesmas perguntas simples sobre status de pedidos, devoluções e produtos. É importante respondê-las, mas elas são um enorme dreno no tempo e na energia da sua equipa.

Um Agente de IA pode ser treinado para lidar com isso por conta própria. Por exemplo, o Agente de IA do eesel AI pode se conectar diretamente ao sistema do Shopify para obter o status do pedido em tempo real e dar ao cliente uma atualização instantânea e personalizada. O ticket é fechado sem que um humano sequer o toque. A melhor parte é que você está no controle total. Você pode decidir exatamente quais tipos de perguntas a IA deve lidar, garantindo que qualquer coisa complexa ou sensível seja sempre passada para um agente humano.

Unificando o conhecimento do Zendesk e Shopify para além dos detalhes do pedido

Os clientes raramente fazem perguntas em caixas organizadas e arrumadas. Eles podem perguntar sobre o status do pedido e a sua política de devolução no mesmo e-mail. A integração nativa só pode ajudar com a primeira parte dessa pergunta, deixando o seu agente a procurar a política em outro lugar.

O eesel AI reúne conhecimento de todos os lugares: as páginas de produtos do seu Shopify, os seus artigos do centro de ajuda do Zendesk, documentos internos do Google Docs e até mesmo o histórico dos seus tickets passados. Isso permite que ele entenda e responda a perguntas complicadas e de várias partes numa única resposta útil. Ele vê o quadro completo, não apenas uma pequena parte dele.

Testando a sua automação do Zendesk e Shopify com confiança antes de entrar em operação

Deixar uma IA falar com os seus clientes pode parecer um pouco assustador. Como você pode ter certeza de que ela fará um bom trabalho e representará bem a sua marca?

Este é um problema real com muitas ferramentas de automação. Elas geralmente fazem você simplesmente virar o interruptor e esperar pelo melhor. Em contraste, o eesel AI tem um modo de simulação. Você pode executar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro e privado. Ele mostrará exatamente como teria respondido a cada um, dando-lhe uma previsão clara da sua taxa de automação e da qualidade das suas respostas. Isso permite que você ajuste o seu comportamento e se sinta confortável com ele antes que interaja com um cliente real.

Comparando preços e valor da integração Zendesk e Shopify

Quando você está a analisar diferentes maneiras de conectar o Zendesk e o Shopify, é fácil olhar apenas para o preço. Mas é mais importante pensar no valor total e se a solução pode crescer com você.

• Aplicativo nativo Zendesk + Shopify: A instalação é gratuita. A desvantagem é que o seu valor é limitado. Ele economiza alguns segundos por ticket para os agentes, mas você ainda está a pagar por 100% do tempo deles para lidar com cada ticket que chega.

• Zapier: O Zapier tem um plano gratuito, mas você provavelmente passará para um plano pago rapidamente com base em quantas "tarefas" você usa por mês. Os custos podem ser imprevisíveis e disparar com o volume de tickets, o que pode levar a algumas surpresas desagradáveis na sua fatura após uma grande venda.

• eesel AI: O eesel AI oferece preços diretos. Você obtém um número definido de interações de IA por uma taxa mensal fixa, para que os seus custos sejam previsíveis. Você obtém um retorno claro sobre o seu investimento à medida que a automação desvia mais tickets e liberta a sua equipa. Este modelo significa que você não é penalizado por ter sucesso.

Método de Integração	Modelo de Custo	Valor Principal	Escalabilidade
Aplicativo Nativo	Gratuito	Economiza alguns cliques para os agentes	Baixa
Zapier	Baseado no uso	Bom para fluxos de trabalho personalizados baseados em regras	Média (torna-se complexo e caro)
eesel AI	Taxa mensal fixa	Resolve tickets automaticamente e aprende	Alta

Indo além de uma conexão básica entre Zendesk e Shopify

Olha, conectar o Zendesk e o Shopify é uma decisão óbvia. É o primeiro passo para qualquer loja de ecommerce séria. A integração nativa leva você parte do caminho, dando aos seus agentes o contexto de que precisam sem alternar entre telas.

Mas para realmente escalar o seu suporte sem contratar um exército de agentes, você precisa ir além de apenas mostrar dados. Plataformas com IA como o eesel AI são o próximo passo. Ao reunir todo o seu conhecimento, aprender com o seu histórico e automatizar com segurança o seu suporte de linha de frente, você pode libertar a sua equipa para se concentrar nas conversas de alto valor que constroem a lealdade do cliente. Isso ajuda a transformar a sua equipa de suporte de um centro de custos num motor de crescimento.

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