Un guide complet de l’intégration Zendesk et Shopify en 2025

Si vous gérez une boutique e-commerce en pleine croissance, vous connaissez probablement la chanson. Un client envoie un e-mail à propos d’une commande. Vous ouvrez Zendesk, lisez le ticket, puis passez à l’onglet Shopify pour consulter ses informations. Ensuite, retour sur Zendesk pour rédiger la réponse. Et on recommence. Tous ces clics et ces allers-retours sont une énorme perte de temps.

L’intérêt d’une intégration entre Zendesk et Shopify est de mettre fin à cette folie et de rassembler toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit. Mais que fait réellement l’intégration standard, prête à l’emploi ? Et plus important encore, où commence-t-elle à montrer ses limites une fois que votre entreprise prend vraiment son envol ?

Ce guide vous expliquera ce que propose l’intégration native, quelles sont ses limites, et comment vous pouvez utiliser l’IA pour combler les lacunes et automatiser une grande partie de votre service client.

Que sont Zendesk et Shopify ?

Avant d’entrer dans les détails de leur connexion, faisons un rapide rappel de ce que fait chaque plateforme.

Qu’est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme de service client. Elle rassemble toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat et du téléphone en un seul endroit. L’idée principale est de donner à votre équipe de support un tableau de bord unique pour suivre, gérer et résoudre les problèmes des clients sans rien laisser passer entre les mailles du filet.

Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify est l’un des plus grands noms de l'e-commerce, et ce n’est pas pour rien. Il vous offre tout ce dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne, vendre des produits, suivre les stocks et gérer les paiements. C’est l’épine dorsale de votre activité de vente en ligne.

Pourquoi connecter Zendesk et Shopify est si important

Lorsque vous reliez les deux, vous donnez à vos agents de support un accès direct aux données des commandes des clients directement depuis un ticket Zendesk. Ce petit peu de contexte est un gain de temps considérable.

Cela signifie que vos agents n’ont pas à jongler constamment entre les onglets du navigateur, à se connecter et se déconnecter de Shopify juste pour trouver un numéro de suivi ou le statut d’une commande. L’objectif est d’obtenir un flux de travail plus fluide, ce qui se traduit par des réponses plus rapides et plus précises et, en fin de compte, des clients plus satisfaits.

Ce que fait réellement l’intégration standard de Zendesk et Shopify

L'intégration officielle et gratuite que vous pouvez trouver sur les marketplaces de Zendesk et Shopify est le point de départ pour la plupart des gens. Elle est simple à configurer et offre des avantages rapides, mais vous devez savoir dans quoi vous vous engagez, surtout lorsque votre volume de tickets commence à augmenter.

Fonctionnalités clés de l’intégration native de Zendesk et Shopify

La tâche principale de l’application native est d’importer les données clés de Shopify dans votre écran Zendesk. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Consulter les informations de commande : Les agents peuvent visualiser l’historique des commandes Shopify d’un client, y compris le statut, les détails d’expédition et ce qu’il a acheté, le tout dans une barre latérale de Zendesk.

• Effectuer des actions simples : Elle permet aux agents de faire des choses basiques comme traiter un remboursement ou annuler une commande sans avoir à quitter Zendesk.

• Intégrer un widget d’aide : Vous pouvez placer le widget web de Zendesk sur votre boutique Shopify, ce qui permet aux clients de vous contacter facilement s’ils ont besoin d’aide.

Où l’intégration native de Zendesk et Shopify commence à faiblir

Bien qu’utile, l’application native n’est en réalité qu’une fenêtre vers un autre système. Elle affiche des informations, mais ne fait aucun travail à votre place. Voici où vous commencerez à sentir les difficultés :

Elle est purement réactive. L’intégration ne s’active que lorsqu’un agent est déjà en train de consulter un ticket. Elle ne peut pas répondre de manière proactive aux milliers de questions « Où est ma commande ? » par elle-même. Chacun de ces tickets atterrit toujours dans votre file d’attente, attendant qu’un humain l’ouvre.

Elle ne connaît que Shopify. Elle n’a aucune connaissance des informations stockées dans votre centre d’aide, vos wikis internes (comme Confluence ou Google Docs), ou les conversations de tickets passés. Cela signifie qu’elle est inutile pour les questions concernant les politiques de retour, les détails des produits ou les étapes de dépannage.

Un agent doit toujours faire tout le travail. Cela permet d’économiser quelques clics, certes, mais une personne doit toujours lire le ticket, consulter les données Shopify et rédiger une réponse pour chaque demande. Ce modèle s’effondre rapidement lorsque vous traitez des centaines de tickets par jour.

Les flux de travail sont rigides. C’est un outil universel. Il ne peut pas être personnalisé pour gérer vos règles métier spécifiques ou des scénarios de support plus complexes, ce qui signifie que votre équipe doit contourner ses limitations.

C’est là que vous commencez à avoir besoin de quelque chose de plus intelligent qu’un simple affichage de données. Des outils comme eesel AI sont conçus pour cela. Au lieu de simplement montrer des données, ils peuvent comprendre ce qu’un client veut, agir en conséquence et automatiser ces tâches répétitives du début à la fin.

Améliorer votre flux de travail Zendesk et Shopify avec l’automatisation et l’IA

Une fois que l’intégration native ne vous suffit plus, la prochaine étape consiste à introduire l'automatisation. Cela peut aller de règles simples à des agents IA intelligents qui gèrent des conversations entières pour vous.

Utiliser des outils tiers comme Zapier avec Zendesk et Shopify

Des outils comme Zapier vous permettent de créer de petites recettes, ou « Zaps », qui connectent Shopify et Zendesk. Par exemple, vous pourriez créer une règle qui dit : « Lorsqu’une commande Shopify est remboursée, créer automatiquement un ticket Zendesk et l’étiqueter ‘Remboursement Traité’. »

Cela vous donne beaucoup plus de flexibilité que l’intégration native pour construire des flux de travail personnalisés. L’inconvénient ? Zapier peut devenir compliqué et coûteux à mesure que vous ajoutez de plus en plus de règles. Vous devez construire un flux de travail pour chaque scénario possible à la main, et ces règles sont fragiles. Si quelque chose change dans une application, votre Zap peut se casser sans que vous vous en rendiez compte. De plus, cela n’aide toujours pas l’IA à comprendre une conversation ou à apprendre de vos documents d’aide. Ce n’est qu’un ensemble plus avancé de commandes « si ceci, alors cela ».

La puissance d’une plateforme de support IA dédiée pour Zendesk et Shopify

Au lieu d’essayer de tout assembler avec des règles fragiles, une plateforme IA dédiée agit comme un cerveau intelligent qui se superpose à vos outils existants. Elle se connecte à la fois à Zendesk et Shopify, mais elle se branche également sur toutes vos autres sources de connaissances. Elle utilise cette vue d’ensemble pour comprendre ce que les clients demandent et leur donner une réponse complète et correcte.

Avec eesel AI, par exemple, vous pouvez connecter votre service d’assistance et vos bases de connaissances en quelques clics. Elle commence immédiatement à apprendre de vos anciens tickets pour s’imprégner de la voix de votre marque et des problèmes les plus courants. Cela lui permet de faire bien plus que simplement rechercher une commande ; elle peut réellement résoudre l’ensemble du problème d’un client, tout comme le ferait un agent humain.

Surpasser le support : une plongée en profondeur dans une intégration Zendesk et Shopify alimentée par l’IA

Une solution alimentée par l’IA ne se contente pas de connecter Zendesk et Shopify ; elle change complètement leur façon de travailler ensemble. Elle fait passer votre support d’un processus manuel et réactif à un processus automatisé et proactif qui peut gérer une part énorme de votre volume de support sans que personne n’ait à lever le petit doigt.

Automatiser votre support Zendesk et Shopify pour les questions e-commerce courantes

Soyons honnêtes, une grande partie des tickets pour n’importe quelle boutique en ligne concerne les mêmes questions simples sur le statut des commandes, les retours et les produits. Il est important d’y répondre, mais elles représentent une énorme perte de temps et d’énergie pour votre équipe.

Un agent IA peut être formé pour les gérer de manière autonome. Par exemple, l'Agent IA d’eesel AI peut se connecter directement au système de Shopify pour récupérer le statut de la commande en temps réel et donner au client une mise à jour instantanée et personnalisée. Le ticket est clôturé sans qu’un humain n’y ait jamais touché. La meilleure partie est que vous gardez le contrôle total. Vous pouvez décider exactement quels types de questions l’IA doit gérer, en vous assurant que tout ce qui est complexe ou sensible est toujours transmis à un agent humain.

Unifier les connaissances de Zendesk et Shopify au-delà des simples détails de commande

Les clients posent rarement des questions dans des catégories bien définies. Ils peuvent poser des questions sur le statut de leur commande et sur votre politique de retour dans le même e-mail. L’intégration native ne peut aider qu’avec la première partie de cette question, laissant votre agent chercher la politique ailleurs.

eesel AI rassemble les connaissances de partout : les pages produits de votre Shopify, vos articles du centre d’aide Zendesk, les Google Docs internes, et même l’historique de vos anciens tickets. Cela lui permet de comprendre et de répondre à des questions complexes et en plusieurs parties en une seule réponse utile. Elle voit l’ensemble du tableau, pas seulement une petite partie.

Tester votre automatisation Zendesk et Shopify en toute confiance avant la mise en service

Laisser une IA parler à vos clients peut sembler un peu effrayant. Comment pouvez-vous être sûr qu’elle fera du bon travail et représentera bien votre marque ?

C’est un vrai problème avec beaucoup d’outils d’automatisation. Ils vous obligent souvent à simplement appuyer sur l’interrupteur et à espérer que tout se passe bien. En revanche, eesel AI dispose d’un mode simulation. Vous pouvez exécuter l’IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sûr et privé. Elle vous montrera exactement comment elle aurait répondu à chacun d’eux, vous donnant une prévision claire de votre taux d’automatisation et de la qualité de ses réponses. Cela vous permet d’ajuster son comportement et de vous familiariser avec elle avant qu’elle n’interagisse avec un vrai client.

Comparaison des prix et de la valeur de l’intégration Zendesk et Shopify

Lorsque vous examinez différentes manières de connecter Zendesk et Shopify, il est facile de ne regarder que le prix. Mais il est plus important de penser à la valeur totale et de savoir si la solution peut évoluer avec vous.

• Application native Zendesk + Shopify : L’installation est gratuite. Le hic, c’est que sa valeur est limitée. Elle fait gagner quelques secondes aux agents par ticket, mais vous payez toujours 100 % de leur temps pour traiter chaque ticket qui arrive.

• Zapier : Zapier a une version gratuite, mais vous passerez probablement rapidement à un plan payant en fonction du nombre de « tâches » que vous utilisez chaque mois. Les coûts peuvent être imprévisibles et grimper en flèche avec le volume de vos tickets, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises sur votre facture après une grosse vente.

• eesel AI : eesel AI propose une tarification simple. Vous obtenez un certain nombre d’interactions IA pour un tarif mensuel fixe, donc vos coûts sont prévisibles. Vous obtenez un retour sur investissement clair à mesure que l’automatisation dévie plus de tickets et libère votre équipe. Ce modèle signifie que vous n’êtes pas pénalisé pour votre succès.

Méthode d’intégration	Modèle de coût	Valeur clé	Évolutivité
Application native	Gratuit	Fait gagner quelques clics aux agents	Faible
Zapier	Basé sur l’utilisation	Idéal pour les flux de travail personnalisés basés sur des règles	Moyenne (devient complexe et coûteux)
eesel AI	Forfait mensuel fixe	Résout les tickets automatiquement et apprend	Élevée

Aller au-delà d’une simple connexion Zendesk et Shopify

Écoutez, connecter Zendesk et Shopify est une évidence. C’est la première étape pour toute boutique e-commerce sérieuse. L’intégration native vous y mène en partie, en donnant à vos agents le contexte dont ils ont besoin sans avoir à basculer entre les écrans.

Mais pour vraiment faire évoluer votre support sans embaucher une armée d’agents, vous devez aller au-delà du simple affichage de données. Les plateformes alimentées par l’IA comme eesel AI sont la prochaine étape. En rassemblant toutes vos connaissances, en apprenant de votre historique et en automatisant en toute sécurité votre support de première ligne, vous pouvez libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur les conversations à haute valeur qui fidélisent les clients. Cela aide à transformer votre équipe de support d’un centre de coûts en un moteur de croissance.

Prêt à voir ce qu’une intégration Zendesk et Shopify alimentée par l’IA peut faire ?

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