2026年におけるZendeskとShopify連携の完全ガイド

成長中のEコマース（電子商取引）ストアを運営しているなら、次のような状況に心当たりがあるはずです。顧客から注文に関するメールが届きます。Zendeskを開いてチケットを読み、Shopifyのタブに切り替えて詳細を確認します。そしてまたZendeskに戻って返信を書く。その繰り返しです。

ZendeskとShopifyの連携の最大の目的は、このプロセスを合理化し、必要なすべての情報を1か所に集約することにあります。しかし、標準的な、すぐに使える連携機能では具体的に何ができるのでしょうか？そしてさらに重要なことに、2026年にビジネスが本格的に軌道に乗り始めたとき、この基盤をどのように発展させていけばよいのでしょうか？

このガイドでは、ネイティブ連携で提供される機能、その核心となる特徴、そしてカスタマーサービスの大部分を自動化するための補完的なツールとしてAIをどのように活用できるかについて詳しく解説します。

ZendeskとShopifyとは？

接続の細かな話に入る前に、それぞれのプラットフォームが何を行うものか、簡単におさらいしておきましょう。

Zendeskとは？

Zendeskは、世界クラスのカスタマーサービスハブです。メール、チャット、電話からのすべての顧客との会話を1か所に集約します。このプラットフォームは成熟した信頼性の高いソリューションであり、サポートチームが顧客の問題を効果的に追跡、管理、解決するための、単一かつプロフェッショナルなダッシュボードを提供します。

Shopifyとは？

ShopifyがEコマースのリーダーであるのには理由があります。オンラインストアの構築、製品の販売、在庫管理、決済処理に必要なすべてを提供してくれます。いわば、オンライン小売業務の屋台骨です。

ZendeskとShopifyを接続することが重要な理由

この2つを連携させると、サポートエージェントはZendeskのチケットから直接、顧客の注文データを確認できるようになります。この連携は、効率性を劇的に向上させます。

つまり、エージェントは追跡番号や注文状況を確認するためだけに、ブラウザのタブを何度も切り替えたり、Shopifyにログイン・ログアウトしたりする必要がなくなります。その結果、ワークフローがスムーズになり、返信が早まり、顧客にとってもよりプロフェッショナルな体験につながります。

標準的なZendeskとShopify連携で実際にできること

ZendeskやShopifyのマーケットプレイスから入手できる公式の無料連携アプリは、優れた出発点となります。セットアップは簡単で、チームに即座に価値をもたらします。

ネイティブのZendeskおよびShopify連携の主な機能

ネイティブアプリの主な役割は、Shopifyの主要なデータをZendeskの画面に表示することです。以下のような機能が期待できます：

• 注文情報の閲覧: エージェントは、Zendesk内の便利なサイドバーで、ステータス、配送詳細、購入内容を含む顧客のShopify注文履歴を表示できます。

• 簡単なアクションの実行: 返金処理や注文のキャンセルといった不可欠なタスクを、Zendeskのインターフェース内で直接実行できます。

• ヘルプウィジェットの埋め込み: ZendeskウェブウィジェットをShopifyストアに設置し、顧客が必要なときにいつでも簡単に問い合わせができるようにします。

ZendeskとShopifyの連携を拡張するための検討事項

ネイティブアプリは可視化のための強力なツールですが、業務量が増えるにつれて、その機能を拡張する方法を模索することになるでしょう。サポート体制のスケールアップについては、以下のように考えることができます：

• リアクティブ（反応型）サポートへの焦点: 標準的な連携は、すでにチケットを確認しているエージェントを支援するように設計されています。大量の「私の注文はどこですか？」という質問に先回りして対応するには、Zendeskと並行して動作する自動化ツールを追加できます。

• Shopify特化の視点: ネイティブアプリはShopifyデータに高度に特化しています。社内Wiki（ConfluenceやGoogleドキュメントなど）の情報も統合したい場合は、AIナレッジプラットフォームでZendeskを補完できます。

• エージェント主導の対話: ネイティブツールはエージェントを支援するために構築されています。1日に何百ものチケットを扱うようになるにつれ、回答の下書きを作成したり、繰り返しの問い合わせを自動的に処理したりするAIレイヤーの追加を検討するとよいでしょう。

• 標準化されたワークフロー: ネイティブ連携は、信頼性の高い、汎用的な体験を提供します。より複雑で独自のビジネスルールがある場合は、Zendeskの柔軟なマーケットプレイスを利用して、サポートシナリオをカスタマイズする補完的なツールを見つけることができます。

ここで、eesel AIのような専門的なツールが登場します。これらは既存のセットアップを置き換えるのではなく、Zendeskのエコシステム内で動作し、繰り返しのタスクを最初から最後まで自動化するのを助けます。

自動化とAIによるZendeskとShopifyワークフローの強化

ネイティブ連携で基礎を固めたら、次のステップは自動化（オートメーション）の導入です。これは単純なルール設定から、チームをサポートするスマートなAIエージェントまで多岐にわたります。

ZapierなどのサードパーティツールをZendeskおよびShopifyで使用する

Zapierのようなツールを使用すると、ShopifyとZendeskを接続する「Zap」を作成できます。例えば、「Shopifyで注文が返金されたら、自動的にZendeskチケットを作成し、『返金処理済み』というタグを付ける」といったルールを作ることができます。

これにより、カスタムワークフローを柔軟に構築できます。シナリオごとに手動での設定が必要ですが、既存のツールに「もしこれが発生したら、これを実行する」という機能を追加する優れた方法です。

ZendeskとShopify向け専用AIサポートプラットフォームの威力

専用のAIプラットフォームは、既存のZendeskおよびShopifyツールの上に位置する、インテリジェントなアシスタントとして機能します。あらゆる知識ソースにプラグインして、顧客の意図を理解し、包括的な回答を提供します。

eesel AIを使用すると、わずか数クリックでヘルプデスクとナレッジベースを接続できます。過去のチケットから学習し、ブランドのトーン＆マナーや一般的な顧客のニーズを理解します。これにより、エージェントと並行して動作し、人間と同じように問題を解決しながら、より大規模な対応を可能にします。

サポートの超強化：AI駆動のZendeskおよびShopify連携を深掘りする

AIを活用したソリューションは、ZendeskとShopifyの連携の質を高めます。サポート体制を、よりプロアクティブ（先回り型）なモデルへとシフトさせ、サポート業務の大部分を自動的に処理できるようにします。

一般的なEコマースの質問に対するZendeskおよびShopifyサポートの自動化

オンラインストアのチケットの大部分は、注文状況、返品、製品に関する繰り返しの質問です。これらは重要なやり取りですが、AIで効率的に管理できます。

AIエージェントは、これらの対応を支援するようにトレーニングできます。例えば、eesel AIのAIエージェントは、Shopifyのシステムに接続してリアルタイムの注文状況を取得し、Zendeskのスレッド内で顧客に即座にパーソナライズされた最新情報を提供できます。どの質問をAIが処理し、どれを人間のエージェントに引き継ぐかは、完全にあなたがコントロールできます。

注文詳細を超えてZendeskとShopifyの知識を統合する

顧客は、「注文状況はどうなっていますか？」と「返品ポリシーはどうなっていますか？」のように、複数の質問を同時にすることがよくあります。ネイティブ連携は注文データを提供しますが、AIツールはそれ以外の情報も引き出すことができます。

eesel AIは、Shopifyの製品ページ、Zendeskヘルプセンターの記事、および社内ドキュメントからの知識を統合します。これにより、Zendeskプラットフォーム内で、顧客の問い合わせのあらゆる部分に答える、単一で役立つ回答を作成することが可能になります。

本番運用の前に、自信を持ってZendeskとShopifyの自動化をテストする

AIをワークフローに導入するプロセスはスムーズであるべきです。AIがブランドを適切に代表しているか確認するために、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。非公開の環境で過去のチケットに対してAIを実行し、どのように返信したかを正確に確認できます。これにより、自動解決率と回答の質を明確に予測でき、実際の顧客に対応する前にすべてを微調整することができます。

ZendeskとShopify連携の価格と価値の比較

ZendeskとShopifyを接続する様々な方法を検討する際、2026年に向けたトータルな価値とスケーラビリティを考慮することが役立ちます。

• ネイティブのZendesk + Shopifyアプリ: これは無料で価値の高いツールであり、すべてのチケットに不可欠なコンテキストを提供します。連携を始めるチームにとっての標準的な選択肢です。

• Zapier: Zapierには無料プランと、使用量に応じた有料プランがあります。アプリ間で特定のルールに基づいたワークフローを構築したい場合に適しています。

• eesel AI: eesel AIは、予測可能な月額固定料金を提供しています。チケット解決を自動化し、チームをより高度なタスクに専念させることで、明確な投資収益率（ROI）をもたらします。

連携方法	コストモデル	主な価値	スケーラビリティ
ネイティブアプリ	無料	基本的な可視性とコンテキストの提供	基礎的
Zapier	従量課金制	カスタムのルールベース・ワークフローに最適	カスタマイズ可能
eesel AI	月額固定料金	チケット解決を自動化し学習する	先進的

基本的なZendeskとShopify接続の先へ

ZendeskとShopifyを連携させることは、2026年においてプロフェッショナルなEコマースストアにとって不可欠なステップです。ネイティブ連携は、エージェントが成功するために必要なコンテキストを提供する、堅牢で信頼性の高いソリューションです。

サポートをさらにスケールアップさせるには、eesel AIのようなAI駆動プラットフォームを補完的に追加することを検討してください。知識を統合し、フロントラインのサポートを自動化することで、長期的な顧客ロイヤルティを築くための価値の高い会話にチームが集中できるようになります。Zendeskは、このエコシステム全体を可能にする業界最先端のプラットフォームであり続けます。

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