Uma calculadora prática de preços de IA da Zendesk e análise de custos para 2025

Então, está a considerar a IA da Zendesk para a sua equipa de suporte. É uma plataforma poderosa, mas sejamos honestos, descobrir o preço pode parecer um labirinto. Entre as taxas por agente, os complementos de IA opcionais e as cobranças baseadas no uso, o primeiro orçamento que vê raramente conta a história toda.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos analisar cada parte dos preços da IA da Zendesk para que possa ter uma noção real do seu orçamento. Daremos até uma forma simples de calcular os seus custos e analisaremos uma alternativa mais previsível para equipas que preferem não ter uma fatura surpresa todos os meses.

O que é a IA da Zendesk?

Primeiro, a IA da Zendesk não é um único produto. É mais como uma coleção de ferramentas integradas na plataforma, todas projetadas para automatizar o atendimento ao cliente e dar um impulso aos seus agentes. Os dois principais intervenientes sobre os quais ouvirá falar são os Agentes de IA e o Copilot.

• Agentes de IA: Pense neles como os chatbots da Zendesk. São construídos para lidar com as perguntas dos clientes do início ao fim. Podem extrair respostas da sua central de ajuda, realizar tarefas básicas e sabem quando passar um problema complicado para um humano. A Zendesk posiciona-os como uma forma de automatizar uma boa parte dos seus tickets de suporte comuns.

• Copilot: Esta ferramenta trabalha lado a lado com os seus agentes humanos no seu espaço de trabalho. Utiliza a assistência de IA ao agente para os ajudar a escrever respostas mais rapidamente, fornece resumos rápidos de longos históricos de tickets e encontra artigos da base de conhecimento num instante. O objetivo do Copilot é tornar a sua equipa atual mais rápida e consistente.

Ambos são genuinamente úteis, mas a forma como são apresentados pode dificultar a determinação do custo final. Vamos aos detalhes.

Uma análise detalhada dos planos de preços da IA da Zendesk

Descobrir a sua fatura da IA da Zendesk não se resume a escolher um plano de uma lista. O seu preço final é uma mistura da sua subscrição base, do número de agentes na sua equipa, dos complementos de IA que escolher e, este é o ponto principal, do número de problemas que a sua IA realmente resolve.

Custos de subscrição por agente

A maior parte da magia da IA está incluída nos planos Zendesk Suite, que são cobrados por agente, por mês. À medida que sobe de nível, desbloqueia funcionalidades mais avançadas.

O custo oculto dos complementos de IA

Mesmo que esteja num plano Suite, algumas das ferramentas de IA mais impressionantes exigem que compre complementos separados. E adivinhou, estes também vêm com uma taxa por agente, por mês.

• IA Avançada: Este complemento, que começa em $50 por agente/mês, é o que precisa para as capacidades mais inteligentes. Estamos a falar de triagem inteligente (onde a IA descobre automaticamente a intenção, o idioma e o sentimento de um ticket) e de dar sugestões úteis aos agentes. Para atingir os elevados números de automação de que a Zendesk fala, provavelmente precisará disto.

• Copilot: As funcionalidades de assistência ao agente também têm um custo extra, aumentando ainda mais a despesa mensal por agente para as equipas que querem usar IA para melhorar a produtividade.

Para as equipas que querem usar o conjunto completo de ferramentas de IA da Zendesk, estes complementos podem praticamente duplicar o custo de cada licença.

O custo imprevisível das resoluções automatizadas

Ok, esta é provavelmente a parte mais importante e facilmente ignorada dos preços da Zendesk. Além de todas as taxas mensais, a Zendesk cobra por cada resolução automatizada (RA) bem-sucedida.

• Pague conforme o uso: Pagará entre $1,50 a $2,00 por resolução automatizada (RA).

• RAs Incluídas: Cada plano oferece um punhado de RAs gratuitas por agente (pense em 5-15), mas para qualquer equipa de suporte movimentada, isso é apenas uma gota no oceano.

A parte estranha? Quanto melhor for o desempenho da sua IA e mais tickets ela tratar, maior será a sua fatura. Este modelo torna incrivelmente difícil orçamentar e, basicamente, penaliza-o pelo sucesso. É um grande ponto de frustração para os utilizadores e uma enorme diferença em relação a plataformas que oferecem preços mais diretos.

Como usar a nossa calculadora de preços da IA da Zendesk

Não precisa de uma folha de cálculo gigante para obter uma estimativa dos seus custos com a IA da Zendesk. Basta usar esta fórmula simples para ter uma ideia da sua despesa mensal total.

A Fórmula:

(Preço do Plano Base x Número de Agentes) + (Preço do Complemento x Número de Agentes) + ( (Total de Tickets Mensais x % de Automação Alvo) - Resoluções Incluídas) x Preço Por Resolução) = Custo Mensal Estimado

Vamos ver um exemplo juntos.

Cenário: Uma empresa com 10 agentes de suporte

• Plano: Suite Professional ($115/agente/mês)

• Complemento: IA Avançada ($50/agente/mês)

• Tickets Mensais: 4.000

• Taxa de Automação Alvo: 40% (o que significa que a IA deve resolver 1.600 tickets)

Cálculo:

1. Custo da Subscrição: $115 x 10 agentes = $1.150 / mês

2. Custo do Complemento: $50 x 10 agentes = $500 / mês

3. Custo da Resolução:

   • Tickets resolvidos por IA: 4.000 tickets * 40% = 1.600 resoluções

   • Resoluções incluídas (vamos estimar 10 por agente): 10 x 10 = 100

   • Resoluções faturáveis: 1.600 - 100 = 1.500

   • Custo @ $1,50/resolução: 1.500 x $1,50 = $2.250 / mês

4. Custo Mensal Total Estimado: $1.150 + $500 + $2.250 = $3.900

Neste caso, as taxas de uso representam mais de metade da fatura total. Esse tipo de variação mensal pode ser uma verdadeira dor de cabeça para quem tenta gerir um orçamento. Para equipas que preferem previsibilidade, uma ferramenta como a eesel AI oferece um modelo muito mais simples, sem taxas por resolução. A sua fatura permanece a mesma, não importa o quanto a sua IA trabalhe.

Para além do preço de tabela: outras limitações

O preço de tabela não é a história toda, certo? Existem outros "custos" operacionais e obstáculos que podem afetar a sua equipa e se realmente obtém o valor do seu dinheiro.

Configuração complexa e longo tempo até ao retorno

A Zendesk é uma plataforma gigante, o que significa que configurar a sua IA para corresponder ao fluxo de trabalho da sua equipa pode tornar-se complicado e demorar algum tempo. Muitas empresas percebem que precisam de um administrador dedicado ou de formação especial apenas para a colocar a funcionar corretamente. Isso pode atrasar a rapidez com que vê um retorno do seu investimento.

Fontes de conhecimento limitadas

A IA da Zendesk funciona melhor quando todo o seu conhecimento reside dentro da Zendesk, pense em artigos da central de ajuda e tickets antigos. Mas e se o conhecimento da sua equipa estiver espalhado por ferramentas como Confluence, Google Docs, ou Notion? Torna-se muito mais difícil para a IA encontrar as respostas certas, o que pode levar a respostas incompletas e clientes insatisfeitos.

Falta de testes e simulações robustas

Uma das partes mais assustadoras de lançar uma IA voltada para o cliente é não saber realmente como ela se comportará no mundo real. Se não puder testar a sua IA com os seus próprios dados históricos de tickets, está a voar às cegas. Isto pode levar a um lançamento confuso, prejudicar a confiança do cliente e deixar a sua equipa a apagar fogos.

Uma alternativa mais simples e transparente: eesel AI

Se toda essa complexidade e adivinhação de custos soa a uma dor de cabeça, não está sozinho. Existem maneiras mais diretas de colocar a automação de suporte a funcionar. A eesel AI foi construída de raiz para ser simples, transparente e poderosa, e integra-se diretamente na central de ajuda que já utiliza.

Preços previsíveis e tudo incluído

A diferença mais óbvia são os preços. A eesel AI tem planos claros baseados nas funcionalidades de que precisa, não no número de tickets que resolve.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Zendesk, mostrando custos claros e públicos. Este é um fator chave para qualquer análise de calculadora de preços da IA da Zendesk.

A principal conclusão? Sem taxas por resolução. A sua fatura é a mesma todos os meses, para que possa escalar a sua automação sem se preocupar com os custos a saírem do controlo.

Comece a funcionar em minutos com as suas ferramentas existentes

A eesel AI conecta-se com um clique a plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Não há necessidade de abandonar a sua central de ajuda atual ou passar meses numa implementação dolorosa. Começa a aprender com os seus tickets passados, central de ajuda e outras fontes de conhecimento como Google Docs e Confluence desde o primeiro dia.

Controlo total e implementação confiante

Com o modo de simulação da eesel AI, pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados antes de um único cliente falar com ela. Isto dá-lhe uma imagem clara de como irá funcionar e permite-lhe ajustar as suas respostas num ambiente totalmente seguro. Pode então implementá-lo gradualmente, começando com certos tipos de tickets, e expandir à medida que se sentir mais confiante.

Uma captura de ecrã do modo de simulação na eesel AI, uma ferramenta útil para quem usa uma calculadora de preços da IA da Zendesk para comparar o potencial ROI entre plataformas.

Calcule os seus verdadeiros custos de IA com uma calculadora de preços da IA da Zendesk antes de se comprometer

Então, uma "calculadora de preços da IA da Zendesk" não se resume apenas a inserir números. Trata-se de compreender o custo total de possuir e operar a ferramenta. Ao olhar para a Zendesk, tem de ter em conta o plano base, o número de agentes, esses complementos caros e o fator imprevisível das taxas por resolução. E não se esqueça do lado operacional das coisas, como uma configuração complicada e uma base de conhecimento fechada.

Para as equipas que querem uma solução poderosa que seja fácil de usar e tenha um preço previsível, vale a pena olhar para alternativas construídas para a forma como as equipas de suporte trabalham hoje.

Este vídeo oferece uma visão geral útil da estrutura de preços da Zendesk, que é essencial para usar com precisão uma calculadora de preços da IA da Zendesk.

Pronto para ver como os preços da IA podem ser simples? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e veja quão rápido pode automatizar o seu suporte, sem custos ocultos.