Guia de preços do Zendesk AI 2025: Planos, complementos e uma análise completa
Stevia Putri
Last edited 18 agosto 2025
Pensar em usar IA para suporte ao cliente pode parecer que você está preso em uma armadilha. Por um lado, prometem-se novas eficiências incríveis. Por outro, muitas vezes é apresentado um modelo de preços tão confuso que o orçamento se torna uma verdadeira dor de cabeça. Zendesk é uma ótima plataforma, mas sua precificação de IA, uma mistura de taxas por agente e cobranças por resolução, pode levar a custos que aumentam sem aviso.
Este guia está aqui para esclarecer a confusão em torno da estrutura de preços de IA do Zendesk. Vamos percorrer os planos do Suite, o caro complemento Advanced AI e o complicado modelo de pagamento por resolução. Nosso objetivo é ajudá-lo a descobrir o que você realmente estaria pagando. Compreender esses custos é o primeiro passo para encontrar uma ferramenta de IA que ofereça automação poderosa e um orçamento previsível.
Como funciona a precificação de IA do Zendesk
Primeiro de tudo, a IA do Zendesk não é um único produto. É um conjunto de recursos distribuídos por diferentes planos e complementos, o que torna descobrir o custo real tão complicado.
O preço total que você pagará é composto por três partes que se acumulam:
- Sua assinatura base para cada agente (Zendesk Suite).
- Uma taxa extra por agente para recursos de IA premium (complemento Advanced AI).
- Uma taxa variável com base no quanto você usa (Pagamento por resolução).
Ver como essas três camadas se encaixam é a chave para evitar surpresas desagradáveis na sua fatura mensal.
Desvendando o modelo completo de preços do Zendesk AI.
Uma análise completa dos níveis de preços do Zendesk AI
Vamos nos aprofundar nos detalhes de cada custo, começando com os planos de assinatura fundamentais.
Camada 1: Planos do Zendesk Suite
Para obter qualquer um dos recursos de IA do Zendesk, você precisa começar com um plano do Zendesk Suite. Esses planos são cobrados por agente, por mês, e são a base de todos os seus custos. À medida que você sobe nos níveis, obtém ferramentas de fluxo de trabalho mais avançadas, mas os recursos de IA incluídos neste nível são bastante básicos.
Aqui está uma visão rápida dos planos do Suite que incluem IA, com base na sua página oficial de preços:
| Plano | Preço Anual (por agente/mês) | Principais Recursos de IA Incluídos | Melhor Para |
|---|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Respostas automáticas básicas (sugerindo artigos de ajuda), respostas gerativas | Pequenas equipes que precisam de respostas simples com IA |
| Suite Growth | $89 | Todos os recursos do Team mais pesquisas de CSAT e suporte multilíngue | Equipes em crescimento que precisam de fluxos de trabalho mais flexíveis |
| Suite Professional | $115 | Todos os recursos do Growth mais roteamento baseado em habilidades e análises avançadas | Equipes de médio porte que buscam automação mais inteligente |
| Suite Enterprise | Preço Personalizado | Todos os recursos do Professional mais um ambiente sandbox, funções personalizadas e segurança aprimorada | Grandes empresas com necessidades complexas de segurança e fluxo de trabalho |
O custo do complemento Advanced AI dentro da estrutura de preços do Zendesk AI.
Camada 2: O complemento avançado de IA
É aqui que as coisas começam a ficar caras. Muitas das funcionalidades de IA mais úteis, como triagem inteligente que categoriza automaticamente os tickets ou sugestões de macro para acelerar os fluxos de trabalho dos agentes, estão bloqueadas atrás do complemento avançado de IA.
Este complemento custa um extra de $50 por agente, por mês, faturado anualmente.
Vamos colocar isso em perspectiva. Se sua equipe está no plano Suite Professional ($115/agente), este complemento eleva seu custo para $165 por agente a cada mês. Isso é um aumento de preço de quase 45% antes mesmo de você começar a pagar pelo uso. É um grande investimento que bloqueia as melhores ferramentas nativas atrás de um paywall bastante alto.
Camada 3: O modelo de pagamento por resolução
É aqui que a precificação do Zendesk se torna realmente imprevisível. Depois de usar sua pequena cota mensal de “resoluções automatizadasresolução automatizada acontece quando o problema de um cliente é resolvido sem a intervenção de um agente humano. O problema é que isso geralmente é contabilizado após um ticket estar inativo por 72 horas, o que torna quase impossível rastrear seus custos à medida que acontecem.
As tarifas para essas resoluções são:
- $2.00 por resolução se você pagar conforme o uso.
- $1.50 por resolução se você se comprometer a comprar um pacote delas antecipadamente.
O grande problema aqui é que o modelo essencialmente penaliza você por ter sucesso. Quanto mais tickets sua IA resolve com sucesso por conta própria, mais alta sua conta fica. Isso torna o orçamento para períodos movimentados, como uma venda de feriado ou uma interrupção de serviço, um verdadeiro jogo de adivinhação.
Como as resoluções automatizadas são contabilizadas no modelo de precificação do Zendesk AI.
Em contraste, outras ferramentas como o eesel AI oferecem planos previsíveis baseados em interações, não em resoluções. Você não é cobrado por agente para o AI, e não é penalizado quando o volume de resoluções aumenta. Isso lhe dá certeza de custo, permitindo que você escale sua automação de suporte sem se preocupar com uma conta descontrolada.
Calculando o verdadeiro custo do Zendesk AI
Vamos passar por um exemplo rápido para ver como sua conta mensal pode realmente parecer. Imagine que você tem uma equipe de 10 agentes no plano Suite Professional. Você precisa do add-on Advanced AI para suas funcionalidades de triagem, e você estima que precisará de cerca de 500 resoluções automatizadas extras por mês.
Aqui está como os custos se acumulam:
| Componente de Custo | Cálculo | Custo Mensal |
|---|---|---|
| Plano Base (Suite Pro) | $115/agente × 10 agentes | $1,150 |
| Add-on Advanced AI | $50/agente × 10 agentes | $500 |
| Excesso de Resolução | 500 resoluções × $1.50/resolução | $750 |
| Custo Mensal Total Estimado | $2,400 |
Para comparação, um plano do eesel AI que inclui bots ilimitados, treinamento em tickets passados, ações avançadas de API e um Copiloto AI completo para uma equipe deste tamanho custa uma taxa fixa de $639/mês (com faturamento anual) para até 3.000 interações de AI. Você obtém previsibilidade completa do orçamento e um custo total muito menor, tudo enquanto desbloqueia recursos mais poderosos desde o início.
Limitações ocultas do modelo de preços do Zendesk AI
Além do preço, a abordagem do Zendesk para AI tem algumas limitações práticas que podem atrasar sua equipe e reduzir a eficácia da sua automação.
Uma limitação chave do preço do Zendesk AI: AI é limitado ao seu centro de ajuda
Um dos maiores problemas é que o AI embutido do Zendesk aprende principalmente com os artigos do seu centro de ajuda público.
Isso é um grande ponto cego. Se o seu conhecimento mais útil, as verdadeiras soluções para problemas difíceis dos clientes, está em conversas de tickets passados, documentos internos do Google, páginas do Confluence ou macros privadas de agentes, o AI não consegue vê-lo. Isso muitas vezes leva a respostas incompletas ou simplesmente erradas para seus clientes.
É aqui que uma ferramenta em camadas faz uma grande diferença. Por exemplo, o eesel AI se conecta de forma segura a todas as suas fontes de conhecimento. Ele aprende com seus antigos tickets do Zendesk, documentos internos e notas privadas para fornecer respostas muito mais precisas e úteis que realmente resolvem os problemas dos clientes.
Comparando fontes de conhecimento, um fator chave no valor de preço do Zendesk AI.
Sem como testar antes de ir ao ar com o modelo de preços do Zendesk AI
O Zendesk não oferece uma boa maneira de testar ou simular sua IA antes de ativá-la. Isso significa que você precisa configurá-la e implantá-la ao vivo, basicamente experimentando com seus clientes e arriscando uma má primeira impressão.
Você não consegue ter uma boa ideia das suas taxas de desvio, encontrar lacunas na sua base de conhecimento ou estimar seus custos de resolução sem simplesmente arriscar.
Este é outro ponto onde uma plataforma de IA dedicada realmente ajuda. O recurso de simulação do Agente de IA da eesel AI executa a IA sobre seus tickets passados em um ambiente seguro e privado. Isso permite que você veja quão bem ela funciona, quão precisa ela é e quais são suas potenciais economias antes de ela falar com um cliente. Você pode ajustar seu comportamento, preencher lacunas de conhecimento e lançar com confiança.
Um recurso de simulação de IA, mostrando uma limitação do modelo de precificação padrão do Zendesk AI.
Perguntas comuns sobre preços do Zendesk AI
- Por que o Zendesk AI é tão caro? É uma combinação de três custos diferentes: uma assinatura por agente, um complemento de IA por agente e uma taxa variável para cada resolução. Esses custos podem aumentar rapidamente, especialmente para equipes que estão crescendo.
- O Zendesk tem um plano de IA gratuito?Não, não há um plano gratuito permanente que inclua IA. Os recursos de IA estão apenas nos planos pagos do Suite, que oferecem um teste gratuito. (“Os pacotes de IA deles são caros, nos foi cotado 50k por um contrato de 2 anos com 120 licenças.” – Usuário do Reddit)
- O que é uma “resolução automatizada” no Zendesk? É quando um ticket de cliente é fechado por um bot ou um artigo sugerido sem que um agente humano o toque. Geralmente é contado após 72 horas de inatividade, o que dificulta o acompanhamento dos gastos em tempo real.
- Posso reduzir meus custos com Zendesk AI? Você pode tentar gerenciar os custos usando IA apenas em certos tipos de tickets ou melhorando constantemente seus artigos do centro de ajuda. Mas para grandes economias e custos previsíveis, muitas equipes acham mais fácil usar uma ferramenta em camadas como o eesel AI. (“É caro, mas é suposto desviar muitos tickets e facilitar a vida dos agentes.” – Usuário do Reddit)
- O eesel AI substitui o Zendesk? Não. O eesel AI é feito para trabalhar junto com o Zendesk, não para substituí-lo. Ele atua como uma camada inteligente sobre sua central de ajuda, oferecendo uma IA mais poderosa, personalizável e acessível sem a necessidade de mudar de plataforma.
Pare de adivinhar seus custos com os preços do Zendesk AI
Embora o Zendesk AI seja conveniente por estar integrado, sua estrutura de preços confusa e em várias partes torna o orçamento um desafio e acaba penalizando equipes em crescimento. A mistura de taxas altas por agente, complementos caros e custos de resolução imprevisíveis muitas vezes significa que você paga mais por menos flexibilidade.
Para equipes que precisam de automação poderosa com um preço previsível, uma plataforma de IA em camadas é uma maneira muito mais inteligente de seguir. É hora de parar de pagar demais por uma IA imprevisível. O eesel AI funciona diretamente dentro do Zendesk para oferecer automação mais precisa, melhor teste e uma taxa mensal fixa e previsível que você pode realmente planejar.
Experimente o eesel AI, você pode agendar uma demonstração com nossa equipe de especialistas ou você pode fazer um teste gratuito hoje.
Perguntas frequentes
O custo total é cumulativo. Você começa com uma taxa base por agente para um plano do Zendesk Suite, depois adiciona mais $50 por agente para o complemento Advanced AI, e finalmente paga extra por qualquer resolução automatizada que exceda sua pequena cota mensal. Todos os três custos se acumulam.
Os recursos mais impactantes fazem parte do complemento, incluindo triagem inteligente que roteia automaticamente os tickets e sugestões de macros para aumentar a eficiência do agente. Sem o complemento, você só obtém capacidades de IA muito básicas, como sugestões de artigos de ajuda.
Sim, o maior limite é em “resoluções automatizadas.” Cada plano inclui um pequeno número, mas uma vez que você excede isso, começa a pagar por resolução, seja $2,00 no modelo pay-as-you-go ou $1,50 em um pacote pré-pago. Isso pode tornar os custos imprevisíveis.
O orçamento é difícil porque as taxas por resolução são variáveis e difíceis de prever, especialmente durante períodos de alta demanda ou interrupções de serviço. À medida que sua IA resolve mais tickets com sucesso, sua conta aumenta, o que penaliza a eficiência e torna o planejamento financeiro um desafio.
