zendesk-views-refresh-and-cache
eesel Team
Last edited 25 fevereiro 2026
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"question": "As visualizações do Zendesk podem ser atualizadas e armazenadas em cache automaticamente de forma nativa?",
"answer": "Não. As visualizações do Zendesk não são atualizadas automaticamente por padrão. Você deve atualizar manualmente, alternar visualizações, usar o modo Play (limitado) ou instalar uma solução de terceiros."
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"question": "A extensão do navegador para atualização e cache das visualizações do Zendesk é segura para uso empresarial?",
"answer": "A extensão Zendesk View Auto Refresh é de código aberto com código transparente, permissões mínimas e sem coleta de dados. No entanto, as políticas de segurança empresarial variam. Verifique com sua equipe de TI se tiver alguma preocupação."
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"question": "Com que frequência devo definir o intervalo de atualização para as visualizações do Zendesk?",
"answer": "Para filas de alto volume, 5 a 10 segundos funcionam bem. Para visualizações de menor prioridade, 1 a 2 minutos são suficientes. Equilibre a capacidade de resposta com o desempenho do navegador."
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"question": "Qual é a diferença entre visualizações e painéis para taxas de atualização no Zendesk?",
"answer": "As visualizações mostram dados de tickets em tempo real, mas não são atualizadas automaticamente. Os painéis (análises) têm intervalos de atualização agendados: diariamente à meia-noite para alguns planos, a cada hora para outros."
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"question": "Posso usar a atualização automática no celular para as visualizações do Zendesk?",
"answer": "As extensões do navegador não funcionam em navegadores móveis. Para atualização automática no celular, você precisaria de uma solução como o Lovely Views que funciona dentro do próprio Zendesk."
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Se você já ficou olhando para as visualizações do seu Zendesk esperando que novos tickets aparecessem, você não está sozinho. As visualizações do Zendesk não são atualizadas automaticamente por padrão, o que significa que os agentes de suporte geralmente perdem tickets urgentes ou perdem tempo atualizando manualmente seus navegadores. Este guia explica por que isso acontece e o que você pode fazer a respeito, desde soluções rápidas até extensões de navegador e uma abordagem fundamentalmente diferente para gerenciar tickets de suporte.
Por que as visualizações do Zendesk não são atualizadas automaticamente (e por que isso importa)
Aqui está a versão curta: as visualizações do Zendesk exigem uma atualização manual para mostrar informações atualizadas sobre os tickets. De acordo com a documentação oficial do Zendesk, as visualizações não são atualizadas automaticamente no Support. Suas opções são limitadas a clicar no botão de atualização, alternar entre as visualizações ou usar o modo Play (que atualiza a cada cinco minutos, mas tem limitações significativas).
Para equipes de suporte que lidam com altos volumes de tickets, isso não é apenas um inconveniente. É um problema genuíno de fluxo de trabalho.
Um membro da comunidade Zendesk colocou de forma direta em uma postagem de 2022: "Não deveríamos ter que instalar extensões de terceiros, limpar constantemente cookies e dados em cache e atualizar o navegador, apenas para alcançar o que deveria ser um nível básico de funcionalidade." Outro usuário com mais de dez anos de experiência no Zendesk observou que "O Zendesk deve seriamente considerar adicionar a atualização automática às suas visualizações. É um recurso crítico que está disponível em muitas outras plataformas de suporte."
O impacto é real:
- Tickets perdidos quando os agentes não percebem que novos itens chegaram
- Tempos de resposta atrasados enquanto esperam por atualizações manuais
- Frustração do agente por cliques repetitivos
- Tratamento inconsistente de tickets em toda a equipe
O que você vai precisar
Antes de mergulharmos nas soluções, aqui está o que você vai precisar:
- Uma conta Zendesk (qualquer plano funciona)
- Para a solução de extensão do navegador: navegador Chrome, Firefox ou Edge
- Para soluções premium: Orçamento para aplicativos pagos
- Opcional: Permissões de administrador se você estiver implementando isso em toda a equipe
Passo 1: Tente a solução manual primeiro
Antes de instalar extensões, experimente as opções integradas do Zendesk. Elas podem ser suficientes para o seu fluxo de trabalho.
Alternar entre as visualizações. Clicar de uma visualização para outra aciona uma atualização de todas as visualizações. Este é o método nativo mais rápido.
Use o botão de atualização manual. Cada visualização tem um botão de atualização que você pode clicar para atualizar a lista de tickets.
Experimente o modo Play. Quando os agentes usam o modo Play, as visualizações são atualizadas a cada cinco minutos para exibir novos tickets. A pegadinha? O modo Play é projetado para o tratamento sequencial de tickets e limita a forma como os agentes podem trabalhar. Não é uma solução de propósito geral.
Essas soluções alternativas são boas para uso ocasional, mas não resolvem o problema subjacente. Se você estiver verificando as visualizações dezenas de vezes por dia, precisará de algo melhor.
Passo 2: Instale uma extensão de navegador para atualização automática
A solução mais popular é o Zendesk View Auto Refresh, uma extensão de navegador de código aberto de DeclanE47. É gratuito, funciona em todos os principais navegadores e tem mais de 2.500 usuários em todas as plataformas.
Instalação
Para Chrome:
- Visite a listagem da Chrome Web Store
- Clique em "Adicionar ao Chrome"
- Confirme a instalação
Para Firefox:
- Visite a página de complementos do Firefox
- Clique em "Adicionar ao Firefox"
- Conceda as permissões solicitadas
Para Edge:
- Visite a página de complementos do Edge
- Clique em "Obter"
Configuração
Uma vez instalado, clique no ícone da extensão na barra de ferramentas do seu navegador. Você verá:
- Uma chave seletora para ativar/desativar a atualização automática
- Um menu suspenso para intervalos de atualização (5 segundos a 10 minutos, mais um campo personalizado)
- Um cronômetro mostrando o tempo até a próxima atualização
- Uma chave seletora para o modo escuro
Defina seu intervalo preferido com base no seu volume de tickets. Cinco a dez segundos funcionam para filas de alto volume. Um a dois minutos são bons para visualizações de menor prioridade.
Principais recursos
- Suporte a várias guias: Funciona em várias guias do Zendesk simultaneamente
- Configurações persistentes: Suas preferências são salvas entre as sessões do navegador
- Modo escuro: Reduz o cansaço visual durante os turnos noturnos
- Compatibilidade entre navegadores: Use o mesmo fluxo de trabalho, independentemente do navegador
Considerações de segurança
As equipes empresariais geralmente se preocupam com extensões de terceiros que acessam dados do Zendesk. Aqui está o que você deve saber:
- A extensão é de código aberto (licença MIT) e disponível no GitHub para revisão de código
- Ele só solicita acesso a domínios zendesk.com
- O desenvolvedor afirma explicitamente que nenhum dado é coletado ou vendido a terceiros
- A extensão tem uma classificação de 5.0/5 na Chrome Web Store
Dito isto, algumas organizações têm políticas contra extensões de navegador. Se essa for a sua situação, a próxima opção pode funcionar melhor.
Passo 3: Considere alternativas premium
Se as extensões de navegador não forem uma opção, ou se você precisar de mais do que apenas atualização automática, o Lovely Views da Lovestock & Leaf vale a pena considerar.
Lovestock & Leaf é um parceiro avançado do Zendesk com mais de 14 anos de experiência. Seus aplicativos são usados por equipes da Netflix, Uber, Slack, Microsoft, Shopify e centenas de outras empresas.
O que o Lovely Views oferece
O Lovely Views substitui a interface de visualização padrão do Zendesk por uma versão aprimorada que inclui:
- Visualizações ilimitadas: Ignora o limite de 30 visualizações do Zendesk
- Pastas e subpastas: Organize as visualizações hierarquicamente em vez de uma lista plana
- Favoritos: Fixe suas visualizações mais usadas para acesso rápido
- Marcadores: Sinalize privadamente tickets importantes
- Atualização automática: Capacidade de atualização de visualização integrada
- Filtragem avançada: Mais poderoso do que os filtros nativos do Zendesk
- Ações em massa: Execute operações em vários tickets de uma só vez
Preços
Os preços do Lovely Views não estão listados publicamente em seu site. Você precisará entrar em contato com a Lovestock & Leaf ou verificar o Zendesk Marketplace para obter as taxas atuais. Dado sua base de clientes empresariais, espere que esta seja uma solução paga em vez de uma gratuita. Esta é outra abordagem para resolver os desafios de atualização e cache das visualizações do Zendesk.
Quando escolher o Lovely Views em vez da extensão do navegador
Considere o Lovely Views se:
- Sua organização bloqueia extensões de navegador
- Você precisa de recursos além da atualização automática (visualizações ilimitadas, melhor organização)
- Você deseja uma solução que funcione para toda a sua equipe sem instalações individuais
- Você prefere um produto com suporte do fornecedor em vez de uma extensão de código aberto
Passo 4: Otimize seu gerenciamento de visualizações
Mesmo com a atualização automática ativada, você pode reduzir sua dependência do monitoramento constante das visualizações:
Configure notificações eficazes. Configure gatilhos do Zendesk para notificá-lo por e-mail ou Slack quando tickets de alta prioridade chegarem. Isso reduz a necessidade de observar as visualizações constantemente.
Use gatilhos e automações. Deixe o Zendesk exibir tickets importantes automaticamente por meio de atribuições, tags e notificações, em vez de depender de agentes para identificá-los nas visualizações.
Organize as visualizações estrategicamente. Crie visualizações focadas para fins específicos, em vez de tentar monitorar tudo. Menos visualizações, melhor organizadas, significam menos tempo de digitalização e atualização.
Para mais informações sobre a organização de visualizações, consulte nosso guia sobre como personalizar as colunas de visualização do Zendesk.
Uma abordagem melhor: Reduza a necessidade de atualizar com o eesel AI
Aqui está uma maneira diferente de pensar sobre o problema. E se você não precisasse observar as visualizações?
Na eesel AI, abordamos o suporte de forma diferente. Em vez de agentes monitorando constantemente as visualizações em busca de novos tickets, nosso colega de equipe de IA lida com a triagem automaticamente. Você descreve o que importa em linguagem simples, e a IA garante que esses tickets recebam a atenção certa sem que ninguém fique olhando para um botão de atualização.
Como funciona
Triagem inteligente. Nossa Triagem de IA processa cada ticket de entrada, lê o conteúdo e o encaminha com base em suas regras de negócios escritas em linguagem natural. Nenhuma condição de visualização complexa é necessária.
Priorização automática. A IA aprende com seus tickets anteriores para entender o que é mais importante. Problemas urgentes de clientes empresariais são sinalizados imediatamente. Perguntas de rotina são encaminhadas para seu Agente de IA para resolução autônoma.
Controle em linguagem simples. Em vez de construir filtros de visualização complexos, você simplesmente diz à IA: "Escalone disputas de cobrança para a equipe financeira" ou "Priorize tickets de clientes com assinaturas premium". A IA cuida do resto.
Aprendizado contínuo. Quando você corrige uma resposta da IA, ela aprende com essa correção. Com o tempo, o sistema fica melhor em identificar o que precisa de atenção humana versus o que ele pode lidar sozinho.
O resultado
As equipes que usam o eesel AI veem taxas de resolução autônoma de até 81% para suporte de linha de frente. Isso significa que a maioria dos tickets nunca precisa que um agente atualize uma visualização. Eles são resolvidos automaticamente, e os agentes lidam apenas com os casos complexos que realmente precisam de julgamento humano.
Nossos preços começam em $299/mês para o plano Team, que inclui até três bots e 1.000 interações de IA. Para equipes que lidam com altos volumes de tickets, o plano Business a $799/mês oferece bots ilimitados e 3.000 interações.
Quando o eesel AI faz sentido
Considere o eesel AI se:
- Sua equipe gasta mais tempo organizando tickets do que resolvendo-os
- Você deseja reduzir o trabalho manual de triagem e encaminhamento
- Você está procurando uma solução que seja dimensionada sem adicionar headcount
- Você prefere instruções em linguagem natural em vez de configuração complexa
Solução de problemas comuns
Extensão não está funcionando? Verifique se você concedeu permissões para o domínio zendesk.com. A extensão precisa de acesso para acionar o botão de atualização em suas páginas do Zendesk.
Problemas de cache do navegador. Se as visualizações parecerem dessincronizadas mesmo com a atualização automática, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador. Alguns usuários relatam que isso resolve problemas de exibição.
Conflitos com outras extensões. Se você tiver várias extensões do Zendesk instaladas, elas podem entrar em conflito. Tente desativar outras temporariamente para isolar o problema.
Quando entrar em contato com o suporte. Para a extensão do navegador, abra um problema no repositório do GitHub. Para o próprio Zendesk, use seus canais de suporte padrão. Para o Lovely Views, entre em contato com o suporte da Lovestock & Leaf.
Comece a gerenciar seus tickets de suporte de forma mais eficiente
Você agora tem várias opções para resolver o problema de atualização e cache das visualizações do Zendesk. A extensão do navegador oferece alívio imediato sem custo. O Lovely Views oferece uma solução mais abrangente (mas paga). Otimizar sua configuração de notificação e automação também pode reduzir sua dependência do monitoramento de visualizações.
Mas se você estiver pronto para ir além da atualização constante de visualizações, considere como um colega de equipe de IA pode transformar seu fluxo de trabalho de suporte. Em vez de agentes observando os tickets, a IA lida com a triagem automaticamente, exibe o que importa e resolve problemas de rotina sem intervenção humana.
Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como o gerenciamento inteligente de tickets elimina a necessidade de atualizar as visualizações. Ou agende uma demonstração para discutir como podemos ajudar seu fluxo de trabalho de suporte específico.
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