Um guia prático para a sua integração de IA do Zendesk em 2025

Se utiliza o Zendesk, conhece a sensação. A fila de tickets nunca para, e muitas vezes parece que a sua equipa está presa a responder às mesmas perguntas vezes sem conta. Todas essas tarefas simples e repetitivas podem consumir o dia, não deixando tempo para os problemas complicados onde a experiência da sua equipa realmente brilha. Já ouviu dizer que a IA é a resposta, mas descobrir por onde começar pode parecer um trabalho por si só.

Isto leva à grande questão: deve usar a IA que já está integrada no Zendesk, ou uma integração de IA para Zendesk especializada é uma aposta melhor? Não se trata apenas do que a IA pode fazer; trata-se de quão fácil é de configurar, quanto custa e quanto controlo realmente tem. Este guia irá guiá-lo por ambas as opções, comparando tudo, desde a configuração aos preços, para que possa fazer uma escolha que genuinamente ajude a limpar essa fila.

O que é a IA do Zendesk?

A "IA do Zendesk" não é uma única coisa que pode comprar. É o nome para todas as funcionalidades de inteligência artificial que estão integradas diretamente na plataforma Zendesk. Pense nela como a opção pronta a usar. Os principais componentes são agentes de IA para lidar com chats automatizados, um Copiloto de Agente para dar uma ajuda aos seus agentes humanos com resumos e respostas rápidas, e triagem inteligente para classificar e encaminhar tickets automaticamente.

À primeira vista, é conveniente porque já faz parte do sistema que usa todos os dias. Mas aqui está o que precisa de ter em atenção: a que funcionalidades tem acesso está diretamente ligado ao seu plano de preços do Zendesk. Para desbloquear as ferramentas de IA mais úteis, muitas vezes tem de comprar add-ons separados e caros, o que é um detalhe muito importante a recordar.

Fatores chave para escolher uma integração de IA para o Zendesk

Escolher a ferramenta de IA certa é mais do que apenas uma lista de funcionalidades interessantes. Resume-se a como se encaixa no seu fluxo de trabalho diário, o quanto pode personalizá-la e se o preço realmente faz sentido para o valor que está a obter. Vamos analisar os aspetos mais importantes a considerar.

1. Configuração e implementação

A abordagem do Zendesk:

Pensaria que "integrado" significa "fácil", certo? Bem, não exatamente. Embora não tenha de instalar uma aplicação diferente, pôr a IA do Zendesk a funcionar envolve mais do que apenas carregar num botão. Para obter as funcionalidades mais poderosas, primeiro tem de entender os seus planos Suite (como Team, Professional ou Enterprise). Depois, tem de descobrir de que add-ons precisa, como o "Copilot" ou os "Agentes de IA Avançados".

Toda a configuração acontece dentro do seu painel de administração do Zendesk, mas raramente é uma configuração simples de um clique. Deve esperar passar algum tempo de qualidade com a documentação deles e a formar a sua equipa para que todos estejam na mesma página com as novas ferramentas.

Limitações a considerar:

A principal dor de cabeça é o quão complicado eles tornam tudo. A mistura de planos por níveis e add-ons torna difícil saber o que está a receber e qual será a fatura final. Além disso, a IA do Zendesk foi realmente construída para aprender a partir do seu próprio centro de ajuda. Se o conhecimento da sua empresa está espalhado por outras ferramentas como Confluence ou Google Docs, ensinar a IA a usar essa informação pode ser um verdadeiro desafio.

Uma alternativa mais flexível: eesel AI

É aqui que entra uma "integração de IA para Zendesk" dedicada como a eesel AI. Foi projetada desde o início para ser incrivelmente simples de começar a usar. Pode inscrever-se, conectar a sua conta Zendesk e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos, tudo por sua conta, sem ter de assistir a uma demonstração de vendas obrigatória.

A integração de um clique encaixa-se diretamente na sua central de ajuda existente, para que a sua equipa não tenha de mudar a forma como trabalha. Mais importante, a eesel AI pode conectar-se instantaneamente a todos os locais onde o conhecimento da sua empresa está realmente armazenado. Quer seja num espaço do Confluence, numa pasta de Google Docs, ou simplesmente escondido no seu histórico de tickets passados, a eesel AI pode aprender com tudo isso desde o primeiro dia.

Um infográfico que ilustra como uma integração de IA para Zendesk flexível, como a eesel AI, se pode conectar a múltiplas fontes de conhecimento para além do centro de ajuda nativo.

2. Funcionalidades e capacidades principais

As funcionalidades do Zendesk:

O conjunto de ferramentas de IA do Zendesk é certamente capaz. A sua triagem inteligente pode classificar tickets automaticamente por intenção, sentimento e idioma, o que ajuda a encaminhá-los para a pessoa certa mais rapidamente. O Copiloto de Agente oferece aos agentes ferramentas úteis como resumos de tickets e sugestões de resposta, e os seus agentes de IA podem lidar com chats básicos com clientes.

Para equipas que estão totalmente investidas no Zendesk e mantêm o seu conhecimento perfeitamente organizado no Centro de Ajuda do Zendesk, estas funcionalidades podem dar um pequeno impulso à produtividade.

Limitações a considerar:

A maior desvantagem é a falta de testes e controlo no mundo real. A lógica da IA é maioritariamente determinada pelo Zendesk, por isso, tentar ajustar a sua personalidade ou ações pode ser difícil. Se precisar que a sua IA faça algo específico, como procurar o estado de uma encomenda no Shopify, pode dar por si a precisar de um programador para construir uma solução complexa e personalizada.

Mas talvez a maior lacuna seja não poder testar a IA em segurança antes de a libertar para os seus clientes. Não há uma maneira fácil de ver como teria lidado com milhares dos seus tickets passados, o que torna difícil saber quão bem irá realmente funcionar. Está essencialmente a ligar o interruptor e a esperar pelo melhor.

Uma alternativa mais poderosa: eesel AI

A eesel AI não só oferece os seus próprios produtos de Agente de IA, Copiloto de IA e Triagem de IA, mas também lhe dá muito mais controlo sobre como eles funcionam. As duas diferenças mais importantes são o seu modo de simulação e o seu editor de fluxo de trabalho personalizável.

O modo de simulação é uma grande vantagem. Antes que a sua IA fale com um único cliente, pode executá-la contra milhares dos seus tickets históricos. Isto dá-lhe um relatório claro e baseado em dados sobre a sua taxa de resolução potencial e permite-lhe rever cada resposta que teria dado. Pode lançar com confiança porque já sabe exatamente como irá funcionar.

O modo de simulação na eesel AI permite-lhe testar a sua integração de IA para Zendesk contra tickets históricos para prever o seu desempenho com precisão.

Depois, há o editor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Usando um simples prompt, pode dizer à IA exatamente que tom de voz usar, qual deve ser a sua personalidade e que ações pode e não pode tomar. Precisa que ela escale um ticket para uma equipa específica, adicione uma etiqueta ou obtenha informações em tempo real de outro sistema? Pode configurar essa lógica você mesmo sem escrever qualquer código. Além disso, a eesel AI pode aprender com os seus tickets passados imediatamente, para que aprenda automaticamente a voz da sua marca e como resolve problemas comuns.

3. Preços e valor

O modelo de preços do Zendesk:

É aqui que as coisas se podem tornar confusas. O modelo de preços do Zendesk baseia-se numa taxa por agente, por mês, que é depois dividida em diferentes níveis. Mas o preço que vê no site é geralmente apenas o ponto de partida. A maioria das funcionalidades de IA avançadas que realmente quer estão escondidas por trás de add-ons caros.

Aqui está uma ideia aproximada de como funciona:

Preços do Zendesk Suite (Faturação Anual)

Limitações a considerar:

O modelo por agente significa que os seus custos aumentam sempre que contrata um novo agente de suporte, mesmo que o volume de tickets se mantenha estável. Os custos dos add-ons para IA podem tornar o orçamento uma verdadeira dor de cabeça, porque o preço real é muitas vezes muito mais alto do que o que viu inicialmente. É um sistema complexo que pode deixá-lo a questionar-se sobre o que está realmente a pagar.

Uma alternativa mais transparente: eesel AI

O preçário da eesel AI foi concebido para ser simples e previsível. Em vez de cobrar por agente, os planos baseiam-se no número de interações de IA mensais (uma interação é uma resposta da IA ou uma ação que ela executa). Este modelo significa que não é penalizado por fazer crescer a sua equipa.

Melhor ainda, todos os produtos principais, Agente de IA, Copiloto e Triagem, estão incluídos em todos os planos. Não há taxas ocultas ou add-ons surpresa. Tem acesso a toda a plataforma, independentemente do nível que escolher.

Uma vista da página de preços transparente da eesel AI, uma vantagem chave para qualquer equipa que considere uma nova integração de IA para Zendesk.

Preços da eesel AI (Faturação Anual)

Assuma o controlo com uma integração de IA para Zendesk

No final de contas, a IA do Zendesk oferece uma solução conveniente e integrada que pode funcionar se estiver à procura de automação básica e se toda a sua empresa vive e respira Zendesk. No entanto, essa conveniência pode vir com uma configuração complicada, pouco controlo sobre o comportamento da IA e um modelo de preços confuso que pode tornar-se caro rapidamente.

Para equipas que querem controlo real, flexibilidade e preços previsíveis, uma "integração de IA para Zendesk" dedicada como a eesel AI é a escolha clara. Pode começar em minutos, não em meses. Pode extrair conhecimento de todas as suas diferentes ferramentas, não apenas do Zendesk. Pode testar tudo em segurança com um poderoso modo de simulação antes de entrar em produção. E obtém preços simples e transparentes que crescem com o valor que está a obter, não com o tamanho da sua equipa.

O objetivo não é apenas automatizar tickets; é automatizá-los de forma inteligente, nos seus próprios termos.

Comece hoje com a sua integração de IA para Zendesk

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