Agentes de IA da Zendesk: como funcionam, principais considerações e opções em 2026

Se você trabalha com suporte ao cliente, provavelmente notou que todas as plataformas estão em uma corrida armamentista total de IA. A Zendesk está liderando o caminho, expandindo suas capacidades e integrando empresas líderes do setor, como a Ultimate.ai, para ditar o ritmo da indústria.

Muitas equipes usam a Zendesk como o hub central de seu fluxo de trabalho. Se você deseja escalar suas operações, está no lugar certo. Vamos dar uma olhada nos agentes de IA da Zendesk, como eles funcionam, como obter o máximo deles em 2026 e como ferramentas complementares podem proporcionar um caminho ainda mais suave para a automação total.

O que é o Zendesk AI?

Antes de tudo, o "Zendesk AI" é um conjunto abrangente de ferramentas. É um pacote de recursos, que varia de desenvolvimentos nativos a aquisições de classe mundial, todos integrados ao seu software de help desk líder de mercado. Aqui está o que você tem à disposição.

Agentes de IA para lidar com conversas

Este é a ferramenta de chatbot da Zendesk. Ele foi construído para gerenciar com eficiência perguntas comuns e repetitivas que chegam por mensagens, e-mail ou pelo seu formulário de contato web. Ele usa IA generativa (generative AI) para facilitar conversas e pode transferir o ticket perfeitamente para um agente humano quando necessário. A Zendesk oferece opções em níveis, com os planos "Advanced" (Avançados) fornecendo flexibilidade adicional para fluxos de conversação personalizados e conexões com sistemas externos.

Copiloto do agente para ajudar sua equipe humana

Este é o assistente de IA que fica dentro do espaço de trabalho do seu agente. O objetivo é capacitar sua equipe ajudando-os em suas tarefas diárias. Ele pode sugerir respostas baseadas em interações passadas, resumir e-mails longos de clientes para um contexto rápido e refinar o tom das mensagens. Ele atua como um ajudante inteligente que fornece recomendações perspicazes que sua equipe pode usar para prestar um serviço melhor.

Um olhar sobre as melhores práticas para o Zendesk AI

A lista de recursos do Zendesk AI é impressionante. Para obter o máximo valor da plataforma, ajuda entender o processo de configuração e como otimizar sua base de conhecimento.

Configurando seu ambiente Zendesk AI

Colocar o Zendesk AI para funcionar é um processo abrangente. Para acessar o conjunto completo de ferramentas, as equipes normalmente escolhem um plano Zendesk Suite e incluem o complemento "Advanced AI". Como a plataforma é muito robusta e oferece tantas opções de configuração, algumas equipes acham benéfico trabalhar com um parceiro ou revendedor Zendesk para adaptar a configuração às suas necessidades específicas de negócio.

Maximizando resultados com uma central de ajuda robusta

A eficácia da IA da Zendesk é aprimorada quando você tem uma central de ajuda organizada e abrangente base de conhecimento Zendesk (knowledge base). O sistema é otimizado para extrair informações diretamente dos seus artigos de ajuda. Embora a plataforma seja projetada principalmente para alavancar seu próprio ecossistema, as equipes podem maximizar seu potencial garantindo que sua documentação principal esteja atualizada e completa.

Entendendo o modelo de precificação baseado em desempenho

A estrutura de preços de IA da Zendesk foi desenhada para se alinhar ao valor fornecido. Primeiro, há uma taxa fixa por agente para os recursos do Copilot. Depois, há uma cobrança baseada em desempenho para tickets que a IA resolve com sucesso. Este modelo de pagamento por resolução garante que seu investimento esteja diretamente ligado aos resultados automatizados que o sistema entrega.

Componente de Custo	Preço	O que cobre	Detalhes principais
Add-on do Copilot	$50 / agente / mês	Recursos de assistência ao agente, como sugestões de respostas e resumos.	Fornece um conjunto consistente de ferramentas de IA para toda a sua equipe de suporte.
Resoluções Automatizadas	$1.50 - $2.00 / resolução	Cobrado toda vez que a IA encerra um ticket sem intervenção humana.	O preço escala com base no volume de resoluções bem-sucedidas alcançadas.

A força de um ecossistema maduro e abrangente

A Zendesk é uma plataforma de help desk madura que construiu um ecossistema impressionante. Sua abordagem à IA envolve fornecer uma ampla gama de ferramentas integradas para atender a várias necessidades empresariais.

Uma experiência de agente rica em recursos

A IA da Zendesk reúne ferramentas poderosas - incluindo aquelas de empresas de classe mundial como a Ultimate.ai - para criar uma experiência multifacetada para os agentes. Dentro do espaço de trabalho, os agentes podem acessar um painel de "Inteligência" e navegar por fluxos de conversação. Esta integração abrangente garante que os agentes tenham uma vasta gama de recursos alimentados por IA ao seu alcance.

Escalando o conhecimento dentro da sua pilha de suporte

Como uma fonte única de verdade (single source of truth) para o suporte ao cliente, a Zendesk é excelente na gestão do conteúdo da central de ajuda. Ela foi projetada para ser o repositório principal do conhecimento da sua equipe. Para equipes que também usam ferramentas externas como Confluence, Google Docs ou Notion, o ecossistema da Zendesk oferece várias maneiras de centralizar informações para que seus agentes de IA possam prestar o melhor serviço possível.

Refinando o desempenho da IA através da implementação ao vivo

A IA da Zendesk foi construída para aplicação no mundo real. Ao implementar a IA e monitorar suas interações, as equipes podem coletar dados valiosos sobre como ela lida com as dúvidas dos clientes. Isso permite um foco na otimização ao vivo e melhorias iterativas, garantindo que o sistema evolua para atender aos seus padrões específicos de suporte ao longo do tempo.

Uma opção complementar para sua configuração do Zendesk

Embora a Zendesk forneça uma base poderosa, a boa notícia é que existem opções complementares que podem aprimorar sua configuração existente. Ferramentas modernas como a eesel AI foram construídas para atuar como uma camada inteligente que funciona perfeitamente com o Zendesk, ajudando você a maximizar seu potencial de automação.

Este vídeo explica como um assistente de IA moderno pode complementar os recursos do Zendesk, oferecendo uma solução integrada e eficiente para sua equipe.

Integração rápida e fácil

A eesel AI foi projetada para ser amigável e de autoatendimento. Você pode conectá-la à sua conta Zendesk rapidamente e ver como ela funciona com sua configuração atual. É uma ótima maneira de explorar automação adicional sem um processo de implementação complexo, tornando-a uma adição valiosa ao ecossistema Zendesk.

Unifique suas fontes de conhecimento

Para ajudar sua IA a se tornar ainda mais inteligente, a eesel AI pode se conectar a várias fontes de conhecimento além da sua central de ajuda. Ela pode extrair informações de tickets passados do Zendesk, páginas do Confluence, Google Docs e muito mais. Ao atuar como uma ponte entre suas diferentes ferramentas, ela ajuda a garantir que sua automação tenha o contexto mais completo possível para responder às perguntas dos clientes com precisão.

Avalie o desempenho com o modo de simulação

Para equipes que desejam testar sua automação antes de entrar no ar, a eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você veja como a IA lidaria com tickets passados, proporcionando um ambiente seguro para revisar respostas e entender o impacto potencial. É uma forma útil de construir confiança em sua estratégia de automação à medida que você escala suas operações no Zendesk.

Precificação previsível para equipes em crescimento

Com a eesel AI, você pode gerenciar facilmente quais tickets a IA manipula através de seu motor de fluxo de trabalho. A precificação é direta e baseada em um número definido de interações mensais, fornecendo uma estrutura de custo previsível que complementa seu investimento no Zendesk conforme seu volume de suporte cresce.

Aprimorando seu suporte com Zendesk e IA

A Zendesk é um help desk de classe mundial, e seu conjunto de IA é um testemunho de seu compromisso com a inovação. Ao oferecer uma plataforma robusta e um modelo de precificação baseado em desempenho, a Zendesk continua sendo o padrão ouro para equipes de suporte em todo o mundo.

Ao usar soluções complementares como a eesel AI, você pode tornar sua configuração do Zendesk ainda mais poderosa. Essas ferramentas trabalham com o help desk em que você já confia, unificando seu conhecimento e oferecendo mais maneiras de automatizar com confiança.

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