Agentes de IA de Zendesk: cómo funcionan, consideraciones clave y opciones en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si usted trabaja en soporte al cliente, probablemente haya notado que cada plataforma se encuentra en una carrera armamentista de IA (AI arms race) en toda regla. Zendesk está liderando el camino, expandiendo sus capacidades e integrando empresas líderes en la industria como Ultimate.ai para marcar el ritmo del sector.
Muchos equipos utilizan Zendesk como el eje central de su flujo de trabajo. Si busca escalar sus operaciones, está en el lugar correcto. Vamos a analizar los agentes de IA de Zendesk, cómo funcionan, cómo sacarles el máximo provecho en 2026 y cómo las herramientas complementarias pueden proporcionar un camino aún más fluido hacia la automatización total.
¿Qué es la IA de Zendesk?
En primer lugar, "Zendesk AI" es una suite integral de herramientas. Es un paquete de funciones que abarca desde desarrollos nativos hasta adquisiciones de clase mundial, todo integrado en su software de centro de ayuda (help desk) líder en la industria. Esto es con lo que usted trabajará:
Agentes de IA para gestionar conversaciones
Esta es la herramienta de chatbot de Zendesk. Está diseñada para gestionar de manera eficiente preguntas comunes y repetitivas que llegan a través de mensajería, correo electrónico o su formulario de contacto web. Utiliza IA generativa (generative AI) para facilitar las conversaciones y puede transferir el ticket sin problemas a un agente humano cuando sea necesario. Zendesk ofrece opciones por niveles, donde los planes "Advanced" proporcionan flexibilidad adicional para flujos de conversación personalizados y conexiones con sistemas externos.
Copiloto del agente para ayudar a su equipo humano
Este es el asistente de IA que reside dentro del espacio de trabajo de su agente. El objetivo es empoderar a su equipo asistiéndoles en sus tareas diarias. Puede sugerir respuestas basadas en interacciones pasadas, resumir correos electrónicos largos de clientes para obtener contexto rápido y refinar el tono de los mensajes. Actúa como un compañero útil que proporciona recomendaciones inteligentes que su equipo puede usar para brindar un mejor servicio.
Un vistazo a las mejores prácticas para la IA de Zendesk
La lista de funciones de Zendesk IA es impresionante. Para obtener el máximo valor de la plataforma, ayuda entender el proceso de configuración y cómo optimizar su base de conocimientos.
Configuración de su entorno de IA de Zendesk
Poner en marcha la IA de Zendesk es un proceso exhaustivo. Para acceder a la suite completa de herramientas, los equipos suelen elegir un plan Zendesk Suite e incluir el complemento "Advanced AI". Debido a que la plataforma es tan robusta y ofrece tantas opciones de configuración, algunos equipos consideran beneficioso trabajar con un socio o revendedor de Zendesk para adaptar la configuración a sus necesidades comerciales específicas.
Maximizar resultados con un centro de ayuda sólido
La eficacia de la IA de Zendesk se potencia cuando usted cuenta con una base de conocimientos (knowledge base) de Zendesk organizada y exhaustiva. El sistema está optimizado para extraer información directamente de sus artículos de ayuda. Si bien la plataforma está diseñada principalmente para aprovechar su propio ecosistema, los equipos pueden maximizar su potencial asegurándose de que su documentación principal esté actualizada y sea detallada.
Entendiendo el modelo de precios basado en el rendimiento
La estructura de precios de Zendesk IA está diseñada para alinearse con el valor proporcionado. Primero, hay una tarifa fija por agente para las funciones de Copilot. Luego, hay un cargo basado en el rendimiento por cada ticket que la IA resuelve con éxito. Este modelo de pago por resolución (pay-per-resolution) garantiza que su inversión esté directamente vinculada a los resultados automatizados que el sistema entrega.
| Componente de costo | Precio | Qué cubre | Detalles clave |
|---|---|---|---|
| Complemento Copilot | $50 / agente / mes | Funciones de asistencia al agente como sugerencias de respuesta y resúmenes. | Proporciona un conjunto consistente de herramientas de IA para todo su equipo de soporte. |
| Resoluciones Automatizadas | $1.50 - $2.00 / resolución | Se cobra cada vez que la IA cierra un ticket sin que un humano intervenga. | El precio escala según el volumen de resoluciones exitosas logradas. |
La fuerza de un ecosistema maduro e integral
Zendesk es una plataforma de soporte madura que ha construido un ecosistema impresionante. Su enfoque hacia la IA implica proporcionar una amplia gama de herramientas integradas para adaptarse a diversas necesidades empresariales.
Una experiencia del agente rica en funciones
La IA de Zendesk reúne herramientas potentes -incluidas las de empresas de clase mundial como Ultimate.ai- para crear una experiencia multifacética para los agentes. Dentro del espacio de trabajo, los agentes pueden acceder a un panel de "Inteligencia" y navegar a través de flujos de conversación. Esta integración integral garantiza que los agentes tengan una amplia gama de capacidades impulsadas por IA al alcance de su mano.
Escalar el conocimiento dentro de su infraestructura de soporte
Como fuente única de verdad (single source of truth) para el soporte al cliente, Zendesk es excelente gestionando contenido del centro de ayuda. Está diseñado para ser el repositorio principal del conocimiento de su equipo. Para los equipos que también utilizan herramientas externas como Confluence, Google Docs o Notion, el ecosistema de Zendesk ofrece varias formas de centralizar la información para que sus agentes de IA puedan brindar el mejor servicio posible.
Refinar el rendimiento de la IA a través del despliegue en vivo
La IA de Zendesk está diseñada para aplicaciones del mundo real. Al desplegar la IA y monitorear sus interacciones, los equipos pueden recopilar datos valiosos sobre cómo maneja las consultas de los clientes. Esto permite enfocarse en la optimización en vivo y en mejoras iterativas, asegurando que el sistema evolucione para cumplir con sus estándares de soporte específicos con el tiempo.
Una opción complementaria para su configuración de Zendesk
Si bien Zendesk proporciona una base poderosa, la buena noticia es que existen opciones complementarias que pueden mejorar su configuración actual. Herramientas modernas como eesel AI están diseñadas para actuar como una capa inteligente que funciona a la perfección con Zendesk, ayudándole a maximizar su potencial de automatización.
Este video explica cómo un asistente de IA moderno puede complementar las funciones de Zendesk, ofreciendo una solución integrada y eficiente para su equipo.
Integración rápida y sencilla
eesel AI está diseñado para ser fácil de usar y de autoservicio. Puede conectarlo a su cuenta de Zendesk rápidamente y ver cómo funciona con su configuración actual. Es una excelente manera de explorar la automatización adicional sin un proceso de implementación complejo, lo que lo convierte en una adición valiosa al ecosistema de Zendesk.
Unifique sus fuentes de conocimiento
Para ayudar a que su IA sea aún más inteligente, eesel AI puede conectarse a varias fuentes de conocimiento más allá de su centro de ayuda. Puede alimentarse de tickets pasados de Zendesk, páginas de Confluence, Google Docs y más. Al actuar como un puente entre sus diferentes herramientas, ayuda a garantizar que su automatización tenga el contexto más completo posible para responder las preguntas de los clientes con precisión.
Evalúe el rendimiento con el modo de simulación
Para los equipos que buscan probar su automatización antes de que entre en funcionamiento, eesel AI ofrece un modo de simulación (simulation mode). Esto le permite ver cómo la IA manejaría tickets pasados, proporcionando un entorno seguro para revisar respuestas y comprender el impacto potencial. Es una forma útil de generar confianza en su estrategia de automatización a medida que escala sus operaciones en Zendesk.
Precios predecibles para equipos en crecimiento
Con eesel AI, usted puede gestionar fácilmente qué tickets maneja la IA a través de su motor de flujo de trabajo. El precio es sencillo y se basa en un número determinado de interacciones mensuales, lo que proporciona una estructura de costos predecible que complementa su inversión en Zendesk a medida que crece su volumen de soporte.
Mejorando su soporte con Zendesk e IA
Zendesk es un centro de ayuda de clase mundial, y su suite de IA es un testimonio de su compromiso con la innovación. Al ofrecer una plataforma robusta y un modelo de precios basado en el rendimiento, Zendesk sigue siendo el estándar de oro para los equipos de soporte en todo el mundo.
Al utilizar soluciones complementarias como eesel AI, puede hacer que su configuración de Zendesk sea aún más potente. Estas herramientas trabajan con el centro de ayuda en el que ya confía, unificando su conocimiento y dándole más formas de automatizar con confianza.
¿Está listo para ver cómo una capa de IA integrada puede mejorar su experiencia con Zendesk? Conecte eesel AI a su cuenta de Zendesk en minutos y ejecute una simulación gratuita, o reserve una demostración personalizada con nuestro equipo para obtener más información.
Preguntas frecuentes
Zendesk IA ofrece funciones como chatbots y copilotos para agentes. Su naturaleza integral proporciona una base sólida para el soporte y, cuando se combina con fuentes de conocimiento unificadas, puede aumentar significativamente la eficiencia del equipo. También existen herramientas complementarias más recientes que ayudan a los equipos a optimizar aún más partes específicas de su flujo de trabajo de automatización.
La configuración de Zendesk IA es un proceso exhaustivo que a menudo implica seleccionar el plan por niveles y los complementos adecuados para sus necesidades. Debido a que ofrece una amplia gama de funciones para crear flujos de conversación personalizados, muchos equipos consideran valioso trabajar con socios de Zendesk para garantizar una implementación exitosa y a medida.
La IA de Zendesk está diseñada para funcionar a la perfección con su base de conocimientos nativa. Para sacar el máximo provecho del sistema, se recomienda a los equipos mantener un centro de ayuda organizado, asegurando que la IA tenga una fuente de verdad confiable para proporcionar respuestas precisas a los clientes.
El precio de Zendesk IA incluye una tarifa mensual fija por agente para las funciones de Copilot, además de un cargo por los tickets que la IA resuelve. Este modelo de "pago por resolución" garantiza que usted esté pagando por resultados reales y desenlaces exitosos entregados por la automatización.
Zendesk proporciona un espacio de trabajo rico en funciones donde la IA está integrada para asistir a los agentes. Para los equipos que buscan una experiencia de agente optimizada, la plataforma ofrece varios paneles y herramientas que llevan la automatización directamente al flujo de soporte, ayudando a los agentes a manejar consultas con más contexto.
Al desplegar la IA de Zendesk, los equipos pueden monitorear las interacciones del mundo real para comprender las tasas de resolución y el impacto. Al analizar el rendimiento en vivo, los equipos pueden refinar iterativamente sus flujos de trabajo y asegurarse de que la IA esté cumpliendo con los estándares de experiencia del cliente deseados.
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Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. La impulsan la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
