Zendesk AI-Agents: Funktionsweise, wichtige Überlegungen und Optionen im Jahr 2026

Wenn Sie im Kundensupport tätig sind, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass sich jede Plattform in einem regelrechten KI-Wettrüsten (AI arms race) befindet. Zendesk ist hierbei wegweisend, erweitert seine Fähigkeiten und integriert branchenführende Unternehmen wie Ultimate.ai, um das Tempo für die gesamte Branche vorzugeben.

Viele Teams nutzen Zendesk als zentralen Knotenpunkt ihres Workflows. Wenn Sie Ihre Abläufe skalieren möchten, sind Sie hier genau richtig. Wir werden uns ansehen, wie Zendesk AI-Agents funktionieren, wie Sie im Jahr 2026 das Beste aus ihnen herausholen und wie ergänzende Tools einen noch reibungsloseren Weg zur vollständigen Automatisierung ebnen können.

Was ist Zendesk AI?

Zunächst einmal ist „Zendesk AI“ eine umfassende Suite von Tools. Es handelt sich um ein Bündel von Funktionen (Bundle of Features), das von nativen Entwicklungen bis hin zu erstklassigen Akquisitionen reicht, die alle in ihre branchenführende Helpdesk-Software integriert sind. Hier ist, womit Sie arbeiten.

AI-Agents zur Abwicklung von Konversationen

Dies ist das Chatbot-Tool (KI-Chatbot) von Zendesk. Es wurde entwickelt, um häufige, sich wiederholende Fragen effizient zu verwalten, die über Messaging, E-Mail oder Ihr Web-Kontaktformular eingehen. Es nutzt generative KI, um Gespräche zu führen, und kann das Ticket bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben. Zendesk bietet gestaffelte Optionen an, wobei die „Advanced“-Tarife zusätzliche Flexibilität für benutzerdefinierte Konversationsflüsse und Verbindungen zu externen Systemen bieten.

Agent Copilot zur Unterstützung Ihres menschlichen Teams

Dies ist der KI-Assistent (AI Assistant), der direkt im Arbeitsbereich Ihrer Agenten integriert ist. Ziel ist es, Ihr Team zu stärken, indem es bei den täglichen Aufgaben unterstützt wird. Es kann Antworten basierend auf vergangenen Interaktionen vorschlagen, lange E-Mails von Kunden für einen schnellen Kontext zusammenfassen und den Tonfall von Nachrichten verfeinern. Es fungiert als hilfreicher Assistent, der intelligente Empfehlungen gibt, die Ihr Team nutzen kann, um einen besseren Service zu bieten.

Ein Blick auf Best Practices für Zendesk AI

Die Funktionsliste von Zendesk AI ist beeindruckend. Um den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen, hilft es, den Einrichtungsprozess zu verstehen und zu wissen, wie Sie Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) optimieren können.

Einrichten Ihrer Zendesk AI-Umgebung

Die Inbetriebnahme von Zendesk AI ist ein umfassender Prozess. Um auf die gesamte Tool-Suite zugreifen zu können, wählen Teams in der Regel einen Zendesk Suite-Tarif und fügen das "Advanced AI"-Add-on hinzu. Da die Plattform so robust ist und so viele Konfigurationsoptionen bietet, empfinden es einige Teams als vorteilhaft, mit einem Zendesk-Partner oder Reseller zusammenzuarbeiten, um die Einrichtung auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zuzuschneiden.

Maximierung der Ergebnisse mit einem starken Help Center

Die Wirksamkeit der KI von Zendesk wird gesteigert, wenn Sie über eine organisierte und umfassende Zendesk-Wissensdatenbank verfügen. Das System ist darauf optimiert, Informationen direkt aus Ihren Hilfeartikeln zu beziehen. Obwohl die Plattform primär darauf ausgelegt ist, ihr eigenes Ökosystem zu nutzen, können Teams ihr Potenzial maximieren, indem sie sicherstellen, dass ihre primäre Dokumentation aktuell und gründlich ist.

Das performancebasierte Preismodell verstehen

Die Preisstruktur von Zendesk AI ist darauf ausgelegt, sich am gelieferten Wert zu orientieren. Erstens gibt es eine feste Gebühr pro Agent für Copilot-Funktionen. Zweitens gibt es eine leistungsabhängige Gebühr für Tickets, die die KI erfolgreich löst. Dieses Pay-per-Resolution-Modell (Zahlung pro Lösung) stellt sicher, dass Ihre Investition direkt an die automatisierten Ergebnisse gekoppelt ist, die das System liefert.

Kostenkomponente	Preis	Was abgedeckt wird	Wichtige Details
Copilot Add-on	50 $ / Agent / Monat	Funktionen zur Unterstützung von Agenten wie Antwortvorschläge und Zusammenfassungen.	Bietet ein konsistentes Set an KI-Tools für Ihr gesamtes Support-Team.
Automatisierte Lösungen	1,50 $ - 2,00 $ / Lösung	Wird jedes Mal berechnet, wenn die KI ein Ticket schließt, ohne dass ein Mensch eingreift.	Die Preise skalieren basierend auf dem Volumen der erfolgreich erzielten Lösungen.

Die Stärke eines reifen, umfassenden Ökosystems

Zendesk ist eine ausgereifte Helpdesk-Plattform (Help Desk Platform), die ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut hat. Sein KI-Ansatz besteht darin, eine breite Palette integrierter Tools bereitzustellen, die verschiedenen Unternehmensanforderungen gerecht werden.

Eine funktionsreiche Agentenerfahrung

Die KI von Zendesk führt leistungsstarke Tools zusammen – einschließlich solcher von Weltklasse-Unternehmen wie Ultimate.ai –, um eine vielseitige Erfahrung für Agenten zu schaffen. Innerhalb des Arbeitsbereichs können Agenten auf ein „Intelligence“-Panel zugreifen und durch Konversationsflüsse navigieren. Diese umfassende Integration stellt sicher, dass Agenten eine breite Palette an KI-gestützten Funktionen direkt zur Hand haben.

Skalierung von Wissen innerhalb Ihres Support-Stacks

Als Single Source of Truth (einzige verlässliche Informationsquelle) für den Kundensupport ist Zendesk hervorragend darin, Help-Center-Inhalte zu verwalten. Es ist darauf ausgelegt, das primäre Repository für das Wissen Ihres Teams zu sein. Für Teams, die auch externe Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion nutzen, bietet das Ökosystem von Zendesk verschiedene Möglichkeiten, Informationen zu zentralisieren, damit Ihre AI-Agents den bestmöglichen Service bieten können.

Verfeinerung der KI-Leistung durch Live-Bereitstellung

Die KI von Zendesk ist für die Anwendung in der realen Welt konzipiert. Durch die Bereitstellung der KI und die Überwachung ihrer Interaktionen können Teams wertvolle Daten darüber sammeln, wie sie Kundenanfragen bearbeitet. Dies ermöglicht einen Fokus auf Live-Optimierung und iterative Verbesserungen, wodurch sichergestellt wird, dass sich das System im Laufe der Zeit weiterentwickelt, um Ihren spezifischen Support-Standards zu entsprechen.

Eine ergänzende Option für Ihr Zendesk-Setup

Zendesk bietet zwar eine leistungsstarke Grundlage, aber die gute Nachricht ist, dass es ergänzende Optionen gibt, die Ihr bestehendes Setup verbessern können. Moderne Tools wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie als intelligente Ebene fungieren, die nahtlos mit Zendesk zusammenarbeitet und Ihnen hilft, Ihr Automatisierungspotenzial zu maximieren.

Dieses Video erklärt, wie ein moderner KI-Assistent die Funktionen von Zendesk ergänzen kann und eine integrierte und effiziente Lösung für Ihr Team bietet.

Schnelle und einfache Integration

eesel AI ist benutzerfreundlich und als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können es schnell mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und sehen, wie es mit Ihrem bestehenden Setup zusammenarbeitet. Es ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Automatisierung ohne einen komplexen Implementierungsprozess zu erkunden, was es zu einer wertvollen Ergänzung des Zendesk-Ökosystems macht.

Vereinheitlichen Sie Ihre Wissensquellen

Damit Ihre KI noch intelligenter wird, kann eesel AI eine Verbindung zu verschiedenen Wissensquellen über Ihr Help Center hinaus herstellen. Es kann Informationen aus vergangenen Zendesk-Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und mehr beziehen. Indem es als Brücke zwischen Ihren verschiedenen Tools fungiert, hilft es sicherzustellen, dass Ihre Automatisierung über den umfassendsten Kontext verfügt, um Kundenfragen präzise zu beantworten.

Bewerten Sie die Leistung mit dem Simulationsmodus

Für Teams, die ihre Automatisierung testen möchten, bevor sie live geht, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies bietet eine sichere Umgebung, um Antworten zu überprüfen und potenzielle Auswirkungen zu verstehen. Es ist eine hilfreiche Methode, um Vertrauen in Ihre Automatisierungsstrategie aufzubauen, während Sie Ihre Zendesk-Abläufe skalieren.

Vorhersehbare Preise für wachsende Teams

Mit eesel AI können Sie über die Workflow-Engine einfach verwalten, welche Tickets die KI bearbeitet. Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf einer festgelegten Anzahl monatlicher Interaktionen. Dies bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur, die Ihre Zendesk-Investition ergänzt, wenn Ihr Support-Volumen wächst.

Optimierung Ihres Supports mit Zendesk und KI

Zendesk ist ein erstklassiger Helpdesk, und seine KI-Suite ist ein Beweis für sein Engagement für Innovation. Durch das Angebot einer robusten Plattform und eines leistungsbasierten Preismodells bleibt Zendesk der Goldstandard für Support-Teams weltweit.

Durch den Einsatz ergänzender Lösungen wie eesel AI können Sie Ihr Zendesk-Setup noch leistungsfähiger machen. Diese Tools arbeiten mit dem Helpdesk zusammen, dem Sie bereits vertrauen, vereinheitlichen Ihr Wissen und geben Ihnen mehr Möglichkeiten, mit Vertrauen zu automatisieren.

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