Um guia completo para o assistente de IA Workflow Pro para o Jira

Se você já gerenciou uma instância do Jira, sabe que os fluxos de trabalho (workflows) são tudo. Eles são o motor que impulsiona os processos da sua equipe. A profundidade e a flexibilidade do Jira significam que os fluxos de trabalho podem ser adaptados a quase qualquer processo. Embora dominar essas configurações avançadas seja gratificante, ferramentas que simplificam a configuração podem ser muito úteis para equipes que buscam se mover rapidamente e automatizar tarefas repetitivas.

Portanto, não é surpresa que ferramentas baseadas em IA (AI-powered tools) estejam começando a aparecer para dar uma mãozinha.

Uma delas é o Workflow Pro AI assistant for Jira, um aplicativo da Appfire que visa tornar a automação um pouco mais direta. Mas o que ele realmente faz e é a escolha certa para sua equipe?

Neste guia, percorreremos tudo o que você precisa saber sobre o Workflow Pro. Analisaremos seus recursos, como ele lida com a segurança, seu modelo de preço exclusivo e onde ele tem seus limites. Também veremos como sua abordagem se compara a plataformas de IA mais integradas que trabalham dentro do ecossistema para lidar com todo o processo do início ao fim.

O que é o assistente de IA Workflow Pro para o Jira?

Então, o que exatamente é o assistente de IA Workflow Pro para o Jira? Resumindo, é uma ferramenta de IA conversacional (conversational AI tool) da Appfire que vive dentro da sua instância do Jira e atua como um consultor sob demanda. A ideia central é simples: você descreve uma automação de que precisa em inglês simples, e ela diz como construí-la. Por exemplo, você poderia pedir para "criar automaticamente uma subtarefa quando um item for movido para 'Em Andamento'", e ela descreverá as etapas para fazer isso acontecer.

A ferramenta é construída na plataforma de IA Rovo da Atlassian, o que a ajuda a entender o contexto de seus projetos e fluxos de trabalho ao fornecer sugestões.

Mas aqui está a coisa mais importante a entender: o Workflow Pro é um guia, não um motor. Para realmente colocar suas sugestões em prática, você precisa ter outros aplicativos Appfire instalados e licenciados, como o JSU Automation Suite for Jira Workflows, Jira Misc Workflow Extensions (JMWE) ou Power Scripts.

Pense desta forma: ele lhe dá a receita, mas você ainda precisa ter comprado os ingredientes (os outros aplicativos) para realmente cozinhar a refeição.

Principais recursos e capacidades

Tudo bem, vamos entrar no que você pode realmente fazer com o Workflow Pro. Veremos o que ele faz bem e onde ainda é um trabalho em andamento.

Descreva automações em linguagem natural

O verdadeiro recurso de destaque aqui é a capacidade de transformar seus objetivos em um conjunto de instruções acionáveis. Em vez de gastar tempo vasculhando a documentação para descobrir a pós-função (post-function) ou o validador (validator) correto, você pode simplesmente perguntar ao assistente. Isso pode economizar muito tempo, especialmente para equipes que usam as poderosas configurações avançadas do Jira. Você apenas digita o que deseja fazer, e a IA encontra uma solução dentro do ecossistema Appfire.

Receba instruções claras e passo a passo

Assim que descobre uma solução, a ferramenta não apenas aponta a direção certa e vai embora. Ela fornece instruções claras e personalizadas para ajudá-lo a configurar a automação. Isso é realmente útil para familiarizar novos administradores do Jira ou para equipes onde nem todos dominam fluxos de trabalho. A orientação é fácil de seguir, o que ajuda a reduzir erros e agiliza a ativação de suas automações.

Conecte-se com outras ferramentas Appfire

O Workflow Pro foi construído para ser o "cérebro" do conjunto de aplicativos de automação da Appfire. Ele é inteligente o suficiente para saber se sua solicitação é melhor atendida pelo construtor no-code do JSU, pelas opções low-code do JMWE ou pelo script avançado no Power Scripts. Se a sua empresa já usa essas ferramentas Appfire, isso é um enorme benefício. Torna mais fácil usar as ferramentas pelas quais você já paga e pode até ajudá-lo a descobrir recursos que você nem sabia que existiam.

Capacidade limitada de editar fluxos de trabalho diretamente

A Appfire adicionou recentemente um recurso que permite aos administradores aplicarem algumas automações simples diretamente do chat. Por exemplo, usando sua conexão com o JMWE, você pode dizer ao agente para criar uma regra que adicione um novo item vinculado quando um chamado é movido para "Em Andamento". O agente pode então aplicar essa alteração para você após sua confirmação.

No entanto, esse recurso ainda está em seus primórdios e tem algumas considerações. De acordo com as notas de lançamento, a ação direta "Criar Item (Create Issue)" não pode lidar com nenhuma lógica de pré-condição, ela apenas copia o campo "Resumo (Summary)" para o novo item, e você está limitado a criar apenas uma subtarefa por vez. Isso mostra que, embora a ideia de edição conversacional seja ótima, a realidade atual é que ela funciona apenas para tarefas muito básicas.

Para equipes que precisam de uma ferramenta de automação completa e mais poderosa, plataformas como a eesel AI fornecem um motor único e unificado que funciona ao lado do Jira. O eesel AI Agent, por exemplo, pode ser treinado em seus chamados antigos e bases de conhecimento para lidar com ações complexas de várias etapas diretamente dentro do Jira Service Management, sem a necessidade de uma coleção de aplicativos separados.

Configuração, permissões e segurança

Adicionar qualquer novo aplicativo ao Jira traz, com razão, dúvidas sobre segurança. Então, vamos falar sobre como o Workflow Pro lida com seus dados e permissões.

Entendendo as permissões

Como o Workflow Pro tem a capacidade de ler e potencialmente alterar seus fluxos de trabalho, ele vem com permissões estritas que são controladas pelos administradores. Ao instalá-lo, você encontrará duas configurações importantes:

• Pode ler fluxos de trabalho (Can read workflows): Quando ativado, o agente pode ver as configurações de fluxo de trabalho do seu sistema para fornecer conselhos precisos.

• Pode editar fluxos de trabalho (Can edit workflows): Isso permite que o agente adicione ou altere as configurações de fluxo de trabalho diretamente do chat (para as poucas ações que ele suporta). Esta configuração requer que a permissão de "leitura" esteja ativa primeiro.

Para segurança, ambas as permissões são desativadas por padrão ao instalar o aplicativo. Um administrador do Jira precisa ir manualmente às configurações e ativá-las. Esta é uma abordagem sensata, garantindo que a IA não possa acessar nada até que você dê permissão explícita.

Segurança de dados e privacidade

O Workflow Pro é construído na plataforma Rovo da Atlassian, portanto, suas práticas de segurança estão vinculadas aos altos padrões da Atlassian e da Appfire. Os administradores têm controle total sobre o que o agente pode acessar, e as configurações de permissão garantem que nada seja compartilhado sem o seu consentimento.

Este é o tipo de controle que você deve esperar. Para comparação, a eesel AI opera com um modelo de segurança transparente onde seus dados nunca são usados para treinar modelos gerais. Ela também oferece recursos empresariais como residência de dados na UE e usa subprocessadores com certificação SOC 2 Tipo II, proporcionando tranquilidade ao automatizar até mesmo fluxos de trabalho de suporte e TI sensíveis em seu ambiente Jira.

Preços e dependências do ecossistema

É aqui que as coisas ficam um pouco mais específicas. O assistente em si é gratuito, mas torná-lo útil envolve o investimento em outras ferramentas.

Uma ferramenta gratuita projetada para o ecossistema Appfire

Você pode instalar o assistente de IA Workflow Pro para o Jira gratuitamente no Atlassian Marketplace. Não há custos iniciais ou assinaturas para o assistente em si.

Mas seu trabalho principal é ajudá-lo a usar outros aplicativos pagos da Appfire. Sem o JSU, JMWE ou Power Scripts, o Workflow Pro é basicamente apenas um conselheiro com uma capacidade muito limitada de fazer qualquer coisa por conta própria. Para obter valor real dele, você deve estar preparado para investir no ecossistema Appfire mais amplo.

Aplicativo	Modelo de Preço	Finalidade
Workflow Pro	Gratuito	Assistente de IA para sugerir automações
JSU Automation Suite	Assinatura Paga	Motor de automação de fluxo de trabalho no-code
JMWE	Assinatura Paga	Motor de automação de fluxo de trabalho low-code
Power Scripts	Assinatura Paga	Motor de automação de fluxo de trabalho baseado em script

Considerações de investimento para o ecossistema de apps

Para obter o benefício total dos conselhos do Workflow Pro, você precisa orçar um ou mais dos aplicativos de automação dos quais ele depende. Estas são ferramentas poderosas e têm preços condizentes. Dependendo da contagem de usuários, as licenças podem chegar a centenas ou até milhares de dólares por ano. A Appfire também anunciou recentemente atualizações de preços para muitos de seus aplicativos, portanto, o investimento total é definitivamente algo a se ter em mente.

Este modelo é bem diferente de plataformas tudo-em-um com preços mais diretos. Ao contrário de ferramentas que exigem vários complementos pagos, a eesel AI oferece planos baseados no uso sem taxas ocultas por resolução. Uma única assinatura inclui o AI Agent, o Copilot e as ferramentas de Triagem (Triage), proporcionando um custo previsível para suas necessidades de automação sem precisar comprar um motor separado para fazer tudo funcionar no Jira.

O veredito: para quem é mais indicado?

Depois de tudo isso, você deve instalar o Workflow Pro? Tudo se resume às necessidades específicas da sua equipe e às ferramentas que você já está usando.

O Workflow Pro pode ser uma excelente opção se…

• Sua equipe já investiu no ecossistema Appfire. Se você estiver usando JSU, JMWE ou Power Scripts, instalar o Workflow Pro é uma ótima escolha. É um complemento gratuito que o ajudará a obter mais das ferramentas pelas quais você já paga.

• Você está treinando novos administradores do Jira. É uma ferramenta de aprendizado sólida que pode ajudar novos administradores a entender os impressionantes recursos de automação do Jira.

• Você é um administrador que quer apenas uma "segunda opinião". Mesmo profissionais experientes podem usá-lo para encontrar ideias rapidamente ou checar a melhor maneira de lidar com uma solicitação de automação complexa.

Você pode querer procurar outro lugar se…

• Você está procurando uma solução de automação independente e tudo-em-um. O aplicativo não faz muito por conta própria e não substitui um motor de automação adequado.

• Você não quer comprar nada do ecossistema Appfire. Se você não planeja adquirir outros aplicativos da Appfire, o Workflow Pro não será tão útil para você.

• Você precisa de uma IA que seja o motor de automação, em vez de um consultor que diga como construir um.

Este vídeo demonstra como o Atlassian Intelligence pode ser usado para criar rapidamente histórias e subtarefas no Jira.

O futuro da automação do Jira: IA Integrada

O Workflow Pro é uma ferramenta inteligente que funciona bem como um guia inteligente para o poderoso ecossistema de automação da Appfire. É um bom exemplo de como a IA pode fazer as tarefas de configuração parecerem mais simples no ambiente Jira. No entanto, ele é primariamente um guia, e não uma solução de automação por si só. Seu valor real está diretamente ligado ao seu investimento em outros produtos.

A tendência geral na IA para TI e gestão de projetos está se movendo para plataformas totalmente integradas que podem aprender, sugerir e, o mais importante, agir, tudo dentro de um único sistema. Uma IA que pode tomar medidas por conta própria oferece uma maneira altamente eficiente de resolver os desafios da equipe.

Embora ferramentas como o Workflow Pro nos deem uma amostra da configuração assistida por IA, um service desk verdadeiramente autônomo (autonomous service desk) precisa de mais. O eesel AI Agent oferece uma solução completa que se conecta diretamente ao Jira Service Management. Ele não sugere apenas ações; ele pode resolver chamados totalmente, aprender com suas fontes de conhecimento como o Confluence e até permitir que você execute simulações sem riscos antes de entrar em operação.

Se você estiver pronto para ver como uma plataforma de IA unificada pode transformar verdadeiramente seus fluxos de trabalho de suporte, descubra o que a eesel AI pode fazer por sua equipe hoje.