Como habilitar a IA no Jira: Um guia passo a passo para 2025

Parece que hoje em dia toda a gente fala sobre IA na gestão de projetos e, honestamente, faz sentido. As equipas procuram qualquer vantagem que possam encontrar para automatizar as tarefas aborrecidas, acelerar o trabalho e, de modo geral, facilitar um pouco a vida. A Atlassian percebeu a mensagem e lançou as suas próprias funcionalidades de IA (agora parte do "Rovo" e da "Atlassian Intelligence") para ajudar em tudo, desde resumir intermináveis conversas de tickets até escrever consultas JQL complexas que, de outra forma, teriam de ser pesquisadas no Google.

Mas há uma parte que confunde muita gente: ativá-la não é tão simples como carregar num botão. Já ouvi muitos administradores do Jira que passaram imenso tempo a navegar pelas configurações, apenas para ficarem de mãos a abanar por não terem as permissões certas ou por estarem no plano de subscrição errado. É uma experiência frustrante.

Este guia está aqui para esclarecer toda essa confusão. Vamos guiá-lo passo a passo sobre como ativar a IA no Jira, para que possa parar de procurar e começar a utilizá-la.

Pré-requisitos para ativar a IA no Jira

Antes mesmo de pensar em abrir o painel de configurações, vamos tratar de algumas coisas primeiro. Dedicar alguns minutos a verificar estes pré-requisitos poupar-lhe-á muito tempo e potenciais dores de cabeça no futuro.

1. Uma subscrição Jira Cloud

   Em primeiro lugar, isto é essencial. As funcionalidades de IA da Atlassian só estão disponíveis nos seus planos Cloud, ou seja, Standard, Premium ou Enterprise. Se a sua equipa ainda utiliza uma versão Data Center ou Server do Jira, simplesmente não encontrará estas opções. A Atlassian está a focar o seu novo desenvolvimento, especialmente a IA, na sua plataforma cloud, pelo que esta é uma distinção fundamental. Se não tiver a certeza de qual é a sua versão, vale a pena verificar primeiro os detalhes da sua subscrição.

2. Permissões de Administrador da Organização

   Este é, sem dúvida, o maior obstáculo onde a maioria das pessoas fica presa. Para ativar a Atlassian Intelligence, precisa de ser um Administrador da Organização (Org Admin), não apenas um Administrador do Site (Site Admin). É um erro fácil de cometer. Um Administrador do Site tem muito poder, mas apenas sobre um site Jira específico. Um Administrador da Organização, por outro lado, detém as chaves de todo o reino Atlassian da sua empresa, incluindo todos os seus sites Jira, espaços Confluence e tudo o resto.

   Pense nisto da seguinte forma: um Administrador do Site é o gerente de uma única loja, enquanto o Administrador da Organização é o gerente regional de toda a cadeia. Apenas o gerente regional tem autoridade para implementar uma grande iniciativa nova como a IA. Se seguir este guia e não conseguir encontrar os menus de que falamos, é quase garantido que não é um Administrador da Organização. Nesse caso, terá de descobrir quem é e pedir a sua ajuda.

3. Uma ideia geral do que pretende alcançar

   Não precisa de um documento de estratégia detalhado com várias páginas, mas ajuda ter um objetivo simples em mente. Por que motivo está a ativar esta funcionalidade? Espera ajudar a sua equipa de suporte a ficar a par de tickets longos e complicados sem ter de ler todos os comentários? Ou talvez queira ajudar os seus programadores a redigir relatórios de erros mais consistentes. Ter um caso de uso claro e simples ajudá-lo-á a medir o sucesso e a obter valor das funcionalidades de IA muito mais rapidamente assim que estiverem ativas.

Um guia passo a passo

Muito bem, assim que confirmar que tem o plano cloud certo e as todo-poderosas permissões de Administrador da Organização, o resto é bastante simples. Basta seguir estes passos.

Passo 1: Navegar para a administração da Atlassian

Primeiro que tudo, não encontrará as configurações de IA nas suas áreas habituais de administração de projetos ou de sites. Precisa de ir para o centro de comando da sua organização Atlassian.

Inicie sessão em admin.atlassian.com com a sua conta de Administrador da Organização. Se fizer parte de várias organizações, ser-lhe-á pedido que escolha a correta de uma lista. Este é o hub principal onde gere a faturação, os utilizadores e as configurações de alto nível para todos os seus produtos.

Passo 2: Localizar as configurações de IA

Assim que estiver no portal de Administração da Atlassian, dê uma vista de olhos ao menu de navegação principal, geralmente do lado esquerdo. A Atlassian é conhecida por ajustar a sua interface, pelo que a terminologia exata pode mudar com o tempo, mas procure algo relacionado com as suas aplicações e IA.

Atualmente, pode encontrá-lo em Aplicações > Configurações de IA > Aplicações com IA ativada. Também poderá vê-lo num menu de topo chamado "Configurações" com uma etiqueta como "Atlassian Intelligence."

Passo 3: Ativar a IA para os seus produtos Jira

É neste ecrã que a magia acontece. Verá uma lista de todos os produtos Atlassian ativos na sua organização, como o Jira Software, o Jira Service Management e o Confluence. O interessante é que pode ativar a IA para cada produto individualmente, o que lhe dá algum controlo.

Clique no botão "Selecionar aplicações para ativar". Aparecerá uma lista; basta marcar as caixas de verificação dos produtos Jira que pretende melhorar com IA. Terá de rever e aceitar os termos e condições e, em seguida, clicar no botão "Ativar". A alteração deve ser implementada em toda a sua organização quase instantaneamente.

Passo 4: Verificar se as funcionalidades de IA estão ativas

Agora a parte divertida: vamos certificar-nos de que funcionou. Vá a um dos seus projetos Jira e comece a procurar as novas funcionalidades potenciadas por IA. Normalmente, estão marcadas com um pequeno ícone de brilho.

Eis algumas coisas que pode verificar de imediato:

• O botão "Resumir": Encontre um ticket com um histórico de comentários muito longo. Na secção "Atividade", logo acima dos comentários, deverá ver um botão "Resumir" com o ícone de IA. Clique nele e veja o que faz.

• O ícone de IA no editor: Vá escrever um novo comentário ou editar a descrição de um ticket. Deverá ver o mesmo ícone de brilho na barra de ferramentas do editor. Também pode simplesmente escrever /ai numa nova linha para abrir um menu de comandos para redigir, editar ou alterar o tom do seu texto.

• JQL em linguagem natural: Para quem trabalha com JQL, esta é uma funcionalidade interessante. Vá à pesquisa avançada de problemas (vista JQL) e deverá ver uma opção para escrever a sua consulta em linguagem corrente. Por exemplo, pode escrever "mostra-me todos os bugs não resolvidos no projeto Phoenix atribuídos a mim" em vez de escrever a sintaxe formal de JQL.

Se consegue ver estas funcionalidades, então parabéns! Ativou com sucesso a IA na sua instância Jira.

Dicas e erros comuns a evitar

Carregar no botão é apenas o começo. Para realmente tirar valor destas ferramentas, ajuda saber o que esperar e quais as armadilhas comuns a evitar.

Erros comuns

• Tentar ativar sem direitos de Administrador da Organização: Eu sei que já o dissemos algumas vezes, mas vale a pena repetir. Se não conseguir encontrar as "Configurações de IA" no portal de administração, a primeira coisa a verificar é o seu nível de permissão.

• Procurar a IA no Data Center ou Server: Lembre-se, por enquanto, isto é exclusivo para a Cloud.

• Esperar que resolva tudo imediatamente: A IA nativa da Atlassian foi concebida para ser um assistente, não um membro da equipa totalmente autónomo. É fantástica para acelerar tarefas manuais como resumir texto ou redigir respostas, mas não vai fazer a triagem de todo o seu backlog ou resolver problemas técnicos complexos por si só, sem orientação humana.

Dicas profissionais

Ir além do básico: Obter o controlo total da automação do seu suporte

Ativar a IA integrada da Atlassian é um primeiro passo fantástico. É uma ferramenta poderosa para assistência ao agente, ajudando os membros da sua equipa a resumir, redigir e pesquisar mais rapidamente no Jira.

Mas se o seu objetivo é a verdadeira automação de suporte, desviando perguntas comuns antes mesmo de um ticket ser criado, fazendo com que uma IA realize ações em diferentes sistemas e permitindo que ela aprenda com todo o conhecimento da sua empresa, independentemente de onde ele esteja, rapidamente perceberá que precisa de uma solução mais especializada.

É exatamente aqui que uma plataforma como a eesel AI entra em cena. Foi concebida para funcionar sobre o seu help desk existente, incluindo o Jira Service Management, sem o forçar a mudar a sua forma de trabalhar. Foi criada para lidar com o tipo de trabalho pesado para o qual a maioria das ferramentas de IA nativas simplesmente não foi projetada.

Eis como preenche as lacunas:

• Unifica todas as suas fontes de conhecimento: Enquanto a IA da Atlassian se limita principalmente ao Confluence e ao Jira, a eesel AI pode ligar-se a mais de 100 fontes diferentes de forma nativa. Aprende com os seus Google Docs, páginas Notion, tickets de suporte anteriores, PDFs e até mesmo com as suas conversas internas no Slack. Isto significa que a sua IA obtém uma visão completa do conhecimento da sua empresa, não apenas uma pequena fatia.

• Pode simular antes de ativar: Isto é um enorme impulsionador de confiança. Em vez de simplesmente ligar a sua IA e esperar que tenha um bom desempenho, a eesel AI permite-lhe executar simulações em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido em cada caso, obter uma previsão surpreendentemente precisa da sua taxa de desvio e encontrar lacunas na sua base de conhecimento, tudo num ambiente seguro de sandbox antes que um único cliente interaja com ela.

• Dá-lhe controlo total sobre o fluxo de trabalho: A IA nativa pode sugerir texto para um agente usar, mas a eesel AI pode realmente agir. O seu motor de fluxos de trabalho permite-lhe definir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar, quando deve escalar para um humano e que ações pode executar. Precisa que procure a informação de uma encomenda de um cliente no Shopify através de uma chamada de API, adicione a etiqueta correta a um ticket e depois o feche automaticamente? Pode construir isso em minutos.

Aqui está uma comparação rápida para tornar a diferença clara:

A sua jornada começa agora

E pronto. Agora já sabe como verificar os pré-requisitos, navegar pelo painel de administração e ativar oficialmente a IA no Jira. É uma medida sólida que pode dar à sua equipa um bom aumento de produtividade e começar a eliminar todas aquelas tarefas manuais demoradas.

Embora a IA nativa da Atlassian seja um excelente ponto de partida para ajudar os seus agentes a trabalhar de forma mais eficiente, as equipas que levam a sério a automação do suporte, a redução do volume de tickets e a oferta de respostas instantâneas aos clientes acabarão por querer uma plataforma mais dedicada. Quando estiver pronto para dar o próximo passo, pode adicionar uma ferramenta especializada concebida para a verdadeira automação.

Pronto para ver o que um agente de IA totalmente controlável pode fazer pelos seus fluxos de trabalho no Jira? Experimente a eesel AI gratuitamente e construa o seu primeiro agente de suporte de IA em apenas alguns minutos.