Sejamos realistas, a inteligência artificial já não é um conceito distante de ficção científica. Está aqui mesmo, entrelaçada nas ferramentas que usamos todos os dias, especialmente quando se trata de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). E se está no mundo do CRM, certamente já ouviu falar da Salesforce. Por isso, não é surpresa que eles tenham a sua própria potência de IA: o Salesforce Einstein AI.
Então, o que é exatamente o Salesforce Einstein? Este guia dar-lhe-á uma visão direta e prática sobre o que é, como funciona e, talvez o mais importante, quais são as suas falhas. Embora seja poderoso, o Einstein é uma plataforma de nível empresarial construída para empresas que já vivem e respiram Salesforce. Para equipas que precisam de se mover rapidamente e manter a flexibilidade, existem definitivamente opções mais ágeis no mercado.
O que é o Salesforce Einstein AI?
Primeiro que tudo, não se pode simplesmente comprar o "Einstein" numa caixa. É mais como um conjunto de tecnologias de IA, algumas que preveem coisas e outras que criam conteúdo, todas integradas diretamente na plataforma Salesforce. O objetivo principal é tornar a plataforma Customer 360 da Salesforce mais inteligente, mais automatizada e melhor a prever o que vai acontecer a seguir.
Na sua essência, o Einstein tem algumas partes principais:
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IA Generativa (Einstein GPT): Esta é a parte criativa. É o motor por trás de funcionalidades que podem redigir um email de vendas para si, criar uma resposta para um ticket de suporte ou até mesmo escrever uma descrição de produto do zero.
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IA Conversacional (Einstein Copilot / Agentforce): Pense nisto como o seu assistente de IA dentro do Salesforce. Pode fazer-lhe perguntas em linguagem natural e ele pode ajudá-lo com tarefas de múltiplos passos.
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IA Preditiva: Este é o adivinho. Alimenta funcionalidades como pontuação de leads e previsão de vendas ao analisar dados passados para prever o que poderá acontecer no futuro.
Tudo isto depende de uma peça crítica: a Salesforce Data Cloud. O Einstein só é tão inteligente quanto os dados que lhe fornece dentro da Salesforce. Foi projetado para funcionar melhor quando todos os seus dados de clientes estão num só lugar, o que é um ponto crucial a ser lembrado quando começarmos a falar sobre os seus pontos cegos com informações armazenadas noutros locais.
Como o Salesforce Einstein AI funciona nas diferentes clouds
As funcionalidades do Einstein não são as mesmas para todos; são adaptadas ao que as diferentes equipas precisam dentro de cada uma das "clouds" da Salesforce. Aqui está uma visão rápida de como ele se manifesta na prática.
Sales Cloud
No mundo das vendas, o Einstein tenta ser a bola de cristal da sua equipa. Oferece funcionalidades como o Einstein Lead & Opportunity Scoring, que analisa dados históricos para sinalizar os negócios com maior probabilidade de fechar. Também pode gerar automaticamente rascunhos de emails com os Einstein Sales Emails, criar Resumos de Chamadas e fornecer previsões de vendas com o Einstein Forecasting.
Uma captura de ecrã do painel da Salesforce Sales Cloud, ilustrando as funcionalidades de relatórios e pipeline que são melhoradas pelo Salesforce Einstein AI.O senão? Estas funcionalidades são completamente dependentes da sua equipa inserir todos os detalhes de forma perfeita e consistente na Salesforce. Se os seus representantes de vendas estiverem a tomar notas no Google Docs, a discutir a estratégia de negócios no Slack ou a atualizar as suas próprias folhas de cálculo, o Einstein fica completamente às cegas. As suas previsões são apenas tão boas quanto os dados que consegue ver, o que cria um enorme ponto cego. É aqui que uma ferramenta que consegue extrair conhecimento de todas as suas aplicações se torna essencial para uma IA verdadeiramente útil.
Service Cloud
No atendimento ao cliente, o trabalho do Einstein é ajudar os agentes a dar respostas aos clientes, rapidamente. Pode sugerir Respostas de Serviço para redigir respostas, criar Resumos de Trabalho para concluir casos automaticamente e até gerar os primeiros rascunhos para os seus Artigos de Conhecimento. Também vem com Einstein Bots para lidar com as perguntas comuns dos clientes de forma automática.
Uma vista de um Salesforce Einstein Bot num portal de cliente, mostrando como fornece assistência automatizada, uma funcionalidade chave do que é o Salesforce Einstein AI para equipas de serviço.Mas eis a questão: construir e treinar um Einstein Bot não é um projeto de fim de semana. É uma tarefa séria que o prende ainda mais ao ecossistema da Salesforce. Este é um mundo completamente diferente de uma plataforma como a eesel AI, que oferece uma configuração completamente self-service que fica operacional em minutos, não em meses. A eesel AI pode aprender instantaneamente com os seus tickets passados em help desks como Zendesk ou Freshdesk e conectar-se ao conhecimento que já possui no Confluence ou Notion, proporcionando-lhe uma solução mais rápida e completa desde o primeiro dia.
Marketing and Commerce Cloud
Para os profissionais de marketing e qualquer pessoa que administre uma loja online, o Einstein foca-se na personalização. Pode ajudar a encontrar novos grupos de clientes com a Criação de Segmentos, redigir conteúdo de email e gerar Descrições de Produto Dinâmicas para o seu site de e-commerce.
A limitação aqui é bastante clara: para que a personalização realmente funcione, todos os seus dados de clientes, informações de produtos e comportamento do utilizador precisam de estar na Salesforce. Se está a gerir a sua loja no Shopify e usa um help desk separado como o Gorgias, fazer o Einstein funcionar significa que o espera uma enorme dor de cabeça para organizar os dados. Tem de transferir tudo para a Salesforce primeiro antes que ele possa fazer o seu trabalho.
Uma abordagem muito mais simples é o AI Chatbot da eesel AI, que se conecta ao seu catálogo do Shopify e ao conhecimento do seu help desk ao mesmo tempo. Oferece aos compradores uma experiência inteligente e unificada sem o forçar a concluir um enorme projeto de dados primeiro.
| Cloud | Principais Funcionalidades de IA | Objetivo Principal |
|---|---|---|
| Sales Cloud | Pontuação de Leads, Emails Automatizados, Previsão | Fechar negócios mais rápido e prever receitas |
| Service Cloud | Respostas Automatizadas, Resumos de Casos, Chatbots | Resolver problemas dos clientes mais rápido e reduzir a carga de trabalho dos agentes |
| Marketing Cloud | Segmentação de Audiência, Geração de Conteúdo | Realizar campanhas de marketing personalizadas em escala |
Componentes chave da plataforma e a Trust Layer
Além das funcionalidades em cada cloud, existem alguns componentes centrais que moldam como utiliza e gere o Einstein AI.
Einstein Copilot e Copilot Studio
O Einstein Copilot é o assistente de chat que vê e com o qual interage. É a pequena janela onde pode digitar perguntas e pedir-lhe para fazer coisas. O Copilot Studio é a caixa de ferramentas nos bastidores, com coisas como um Prompt Builder e Skills Builder, que lhe permite personalizar o que o assistente pode fazer.
A interface do Salesforce Prompt Builder, mostrando como os programadores podem personalizar o que é o Salesforce Einstein AI Copilot.Embora isso pareça ótimo, aqui estão as letras pequenas: personalizar "habilidades" no Copilot Studio geralmente significa chamar um programador ou um administrador certificado da Salesforce. Não é realmente algo que um líder de equipa comum possa simplesmente começar a usar e ajustar numa tarde de terça-feira.
Pode contrastar isso com o motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável da eesel AI, onde utiliza um editor de prompts simples para definir a personalidade, o tom e as ações da IA. Dá-lhe um controlo detalhado sobre quais tickets a IA deve tratar e quais deve deixar em paz, tudo sem precisar de escrever uma única linha de código.
A Einstein Trust Layer e a privacidade de dados
A Einstein Trust Layer é a configuração de segurança da Salesforce para a sua IA generativa. Foi construída para ocultar dados sensíveis (como nomes e emails de clientes) e impedir que os grandes modelos de linguagem que utiliza retenham as informações da sua empresa. Para qualquer negócio que utilize IA, isto é inegociável, e a Salesforce, com razão, tornou-o uma prioridade.
A questão é que a segurança não deveria exigir uma equipa de consultores para ser configurada. A Trust Layer é uma solução complexa para uma plataforma complexa. As ferramentas modernas lidam com isto de uma forma um pouco mais elegante. Por exemplo, a eesel AI também garante que os seus dados nunca são usados para treinar modelos gerais e trabalha com parceiros certificados SOC 2 Tipo II, mas oferece essa segurança num pacote simples que simplesmente funciona.
Preços e complexidade de implementação
Dois dos maiores obstáculos com qualquer software empresarial são o custo e o tempo que leva para o configurar. O Einstein não escapa a nenhum destes.
A realidade dos seus preços
Tentar obter uma resposta direta sobre quanto custa o Einstein é… complicado. As funcionalidades são muitas vezes incluídas nas licenças mais caras (como a "Unlimited Edition") ou vendidas como add-ons que podem custar cerca de 50€ por utilizador por mês. Além disso, as funcionalidades de IA generativa utilizam frequentemente um sistema de créditos, pelo que, se as usar muito, poderá ter de comprar "Enterprise Expansion Packs" extra.
A conclusão é que o preço é complicado, pouco transparente e quase sempre requer uma longa conversa com um representante de vendas para obter um número real. Isso torna difícil orçamentar e planear com alguma confiança.
| Aspeto | Salesforce Einstein AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Add-ons complexos, pacotes de créditos, pacotes empresariais | Níveis transparentes baseados em funcionalidades |
| Transparência | Requer contacto com a equipa de vendas para obter o preço total | Listado publicamente na página de preços |
| Surtos na Faturação | Possíveis devido ao uso por resolução/crédito | Nunca, taxa fixa mensal/anual |
O desafio da implementação
Colocar o Salesforce Einstein em funcionamento não é uma solução "plug-and-play". É um grande projeto que pode facilmente levar meses. Envolve limpar os seus dados, ter especialistas certificados a fazer uma tonelada de configurações e, em seguida, treinar toda a sua equipa sobre como usá-lo.
É aqui que a diferença entre uma plataforma empresarial e uma ferramenta moderna se torna cristalina. A eesel AI foi construída com uma mentalidade de "ficar operacional em minutos, não em meses". Pode começar com integrações de um clique que se conectam instantaneamente às suas ferramentas existentes. Além disso, o seu poderoso modo de simulação permite-lhe testar a IA em segurança em milhares dos seus tickets passados, para que possa ver exatamente como ela se irá comportar antes de alguma vez falar com um cliente real.
Uma alternativa melhor para equipas de suporte ágeis
A que é que tudo isto se resume? O Salesforce Einstein é uma camada de IA profundamente integrada para empresas que estão totalmente comprometidas com a plataforma Salesforce. Mas esse poder vem com uma tonelada de complexidade, custos elevados e imprevisíveis, longos tempos de configuração e uma necessidade rígida de que todos os seus dados estejam num só lugar.
Para equipas que precisam simplesmente de ser eficientes, a eesel AI oferece uma alternativa moderna, poderosa e muito mais leve. Foi projetada para empresas que valorizam a velocidade e a flexibilidade.
Aqui está um rápido resumo das principais diferenças:
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Esteja pronto a funcionar em minutos com uma configuração tão fácil que pode fazê-la sozinho.
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Reúna todo o seu conhecimento conectando-se a help desks, Confluence, Google Docs, Slack e muito mais.
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Obtenha controlo total sobre a automação com um construtor de fluxo de trabalho intuitivo.
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Teste sem riscos usando um modo de simulação para ver como a IA se comportará.
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Desfrute de preços simples e previsíveis, sem taxas surpresa.
Salesforce Einstein AI: Potência vs. Agilidade
Olhe, não há como negar que o Salesforce Einstein é uma potência. Se toda a sua empresa vive e respira Salesforce, ele oferece algumas ferramentas de IA seriamente profundas que podem automatizar tarefas e encontrar insights.
Mas todo esse poder tem o custo da complexidade e de ficar preso a um único fornecedor, o que é um comprimido difícil de engolir para equipas que precisam de se manter ágeis. Se quer os benefícios de um agente de IA de topo para a sua equipa de suporte sem a bagagem de nível empresarial, veja como a eesel AI pode integrar-se no seu fluxo de trabalho existente e começar a ajudá-lo hoje mesmo.
Perguntas Frequentes
Não é um produto autónomo, mas sim um conjunto de tecnologias de IA integradas diretamente na plataforma Salesforce. Melhora várias Clouds da Salesforce (Sales, Service, Marketing) com capacidades de IA preditiva, generativa e conversacional.
O Salesforce Einstein AI é criticamente dependente dos dados armazenados na Salesforce Data Cloud. A sua eficácia é significativamente reduzida se dados chave de clientes ou operacionais residirem em aplicações externas como Google Docs, Slack ou outros help desks.
O Salesforce Einstein AI oferece principalmente IA Generativa (para criação de conteúdo como emails), IA Conversacional (para assistentes de chat e tarefas de múltiplos passos) e IA Preditiva (para previsão e pontuação com base em dados históricos). Estas trabalham em conjunto para automatizar e melhorar inteligentemente os fluxos de trabalho.
A implementação do Salesforce Einstein AI é geralmente um projeto significativo que pode levar meses. Muitas vezes, requer uma limpeza substancial de dados, configuração por especialistas certificados em Salesforce e formação extensiva da equipa, tornando-se uma tarefa complexa.
O preço do Salesforce Einstein AI é frequentemente complexo e pouco transparente, sendo muitas vezes incluído em licenças de nível superior ou vendido como add-ons com potenciais taxas de utilização baseadas em créditos. Geralmente, requer uma consulta direta com um representante de vendas para entender o custo total.
A Salesforce aborda a privacidade de dados com a sua Einstein Trust Layer, projetada para mascarar dados sensíveis e impedir que os grandes modelos de linguagem retenham informações da empresa. Esta camada visa proporcionar um ambiente seguro para a utilização de IA generativa dentro da plataforma.
O Salesforce Einstein AI é mais adequado para empresas que estão totalmente investidas e profundamente integradas no ecossistema Salesforce. Se todas as operações e dados da sua empresa residem na Salesforce, a sua integração profunda pode oferecer benefícios significativos.
