Então, você está explorando as novas ferramentas de IA do HubSpot. Parece que todas as plataformas estão lançando recursos de inteligência artificial, e o HubSpot não é exceção, integrando uma suíte de ferramentas chamada "Breeze" diretamente em sua plataforma. O objetivo é ajudar as equipes de marketing, vendas e serviços a produzir mais sem precisar alternar entre dezenas de aplicativos diferentes.
Este guia vai direto ao ponto. Vamos explicar o que o HubSpot AI realmente é, o que ele pode fazer por cada uma de suas equipes e como funciona a estrutura de preços para o seu negócio. Mais importante ainda, falaremos sobre como tirar o máximo proveito dele, pois entender o foco de uma ferramenta ajuda você a usá-la melhor. Ao final, você terá uma visão clara de como essa plataforma poderosa se encaixa na sua estratégia para 2026.
O que é o HubSpot AI?
Em sua essência, o HubSpot AI não é um produto separado que você precisa comprar. É um conjunto de recursos de IA e "agentes" automatizados que vivem diretamente dentro dos hubs de Marketing, Vendas e Serviços. A ideia central, sob a marca Breeze, é dar um impulso às suas equipes de go-to-market.
O HubSpot está defendendo um modelo de trabalho visionário onde a IA cuida das tarefas repetitivas e demoradas, liberando sua equipe para focar na estratégia e na construção de relacionamentos com os clientes. Tudo funciona com base nos dados do seu Smart CRM, para que a IA tenha um contexto rico sobre seus clientes desde o início.
Aqui está uma visão rápida dos principais componentes:
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Agentes de IA (AI Agents): São ferramentas mais autônomas destinadas a assumir funções específicas. Pense no Agente de Atendimento (Customer Agent) que responde a tickets de suporte ou no Agente de Prospecção (Prospecting Agent) que ajuda na abordagem de vendas.
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Assistentes de IA (AI Assistants): São ajudantes menores que atuam dentro do fluxo de trabalho. Eles aparecem para fazer coisas como resumir uma longa sequência de e-mails ou ajudar você a redigir uma resposta.
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Recursos baseados em IA: É a "mágica" da IA aplicada às ferramentas existentes do HubSpot, como pontuação preditiva de leads ou relatórios assistidos por IA que ajudam você a dar sentido aos seus dados.
Você não precisa ser um gênio da tecnologia para usá-lo, o que é grande parte do seu apelo. Ele foi projetado para ser acessível a toda a equipe, mantendo-se como uma solução madura de nível empresarial.
Um detalhamento dos principais recursos do HubSpot AI
O HubSpot tem trabalhado intensamente, lançando mais de 200 atualizações baseadas em IA em toda a plataforma. Vamos detalhar alguns dos recursos mais interessantes para cada departamento.
Para equipes de marketing
Para os profissionais de marketing, o foco está em criar conteúdo mais rápido e encontrar as pessoas certas para conversar.
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Agente de Conteúdo (Content Agent): É como ter um estrategista de conteúdo júnior na sua equipe. Ele pode ajudar a sugerir temas para o blog com base no que já está funcionando, escrever meta descrições e até fragmentar um artigo longo em várias postagens para redes sociais.
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Listas Semelhantes (Lookalike Lists): Este recurso analisa o seu Smart CRM, identifica seus melhores clientes e, em seguida, constrói uma nova lista de clientes potenciais que têm o mesmo perfil. É uma maneira mais inteligente de encontrar seu perfil de cliente ideal sem adivinhações.
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Automação de Jornada (Journey Automation): Esta é uma ferramenta visual para mapear jornadas personalizadas do cliente. A parte interessante é o feedback em tempo real que mostra o que está funcionando, permitindo que você ajuste suas campanhas instantaneamente.
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Estratégia de Otimização para Motores de IA (AEO): Com a busca baseada em IA se tornando mais comum, esta ferramenta ajuda você a ajustar sua estratégia de conteúdo para que sua marca apareça de forma favorável quando as pessoas fizerem perguntas a LLMs como o ChatGPT.
Para equipes de vendas
No lado das vendas, o HubSpot AI foca em automatizar o trabalho braçal da prospecção e ajudar os representantes a focar nos negócios com maior probabilidade de fechamento.
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Agente de Prospecção (Prospecting Agent): Pense nisso como um representante de desenvolvimento de vendas (SDR) de IA. Ele pode pesquisar contas-alvo, personalizar e-mails de abordagem e extrair detalhes de conversas anteriores ou até do site da empresa de um prospect para tornar a mensagem relevante.
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Venda guiada por IA: Localizado dentro do novo Sales Workspace, este recurso dá um empurrãozinho nos representantes na direção certa. Ele sugere a melhor próxima ação com base em sinais de compra, prepara os vendedores com pontos de discussão para reuniões e ajuda a redigir e-mails de acompanhamento.
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Resumo por IA: Todos nós já fomos adicionados a uma longa conversa de e-mail e tivemos que rolar a tela por uma eternidade para nos atualizar. Esta ferramenta resume chamadas, e-mails e chats de clientes para que qualquer pessoa entenda o essencial em segundos.
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CPQ baseado em IA (Configurar-Preço-Cotação): Este recurso pode redigir orçamentos para você com base no contexto do negócio. Ele inclui até um "Agente de Fechamento" que pode responder às perguntas de um comprador sobre o orçamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e avisa o seu representante no momento em que o cliente interage com ele.
Para equipes de atendimento (Service)
Para o atendimento ao cliente, as ferramentas de IA são construídas para lidar com perguntas comuns automaticamente, oferecendo respostas mais rápidas aos clientes e dando aos agentes mais tempo para problemas complexos.
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Agente de Atendimento (Customer Agent): Este é o principal chatbot de IA do HubSpot. Ele foi projetado para resolver dúvidas dos clientes a qualquer hora e, segundo relatos, pode lidar com mais da metade dos tickets de suporte recebidos em algumas empresas. Ele pode responder a perguntas personalizadas (como "onde está meu pedido?"), aprender com sua base de conhecimento e funciona no e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger.
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Agente de Base de Conhecimento (Knowledge Base Agent): Este agente trabalha junto com o Agente de Atendimento para encontrar lacunas na sua central de ajuda. Se o chatbot identificar uma nova pergunta, ele sinaliza a informação necessária, fornecendo uma lista clara de tarefas para a criação de novos artigos de suporte baseados no que os clientes estão realmente perguntando.
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Espaço de Trabalho de Help Desk (Help Desk Workspace): Oferece aos representantes de suporte uma tela única para gerenciar tickets. A IA também está integrada aqui, fornecendo contexto de interações passadas, resumindo o histórico do ticket e sugerindo respostas para ajudar os agentes a trabalharem mais rápido.
Como configurar e integrar o HubSpot AI
A IA do HubSpot é bastante simples de começar a usar, e sua eficácia é maximizada quando ela tem acesso ao contexto completo do seu negócio.
Conectando dados e expandindo sua base de conhecimento
A mágica da IA do HubSpot vem de sua conexão profunda com o Smart CRM. Para configurá-la, você só precisa garantir que seus contatos, negócios e tickets estejam bem organizados dentro do HubSpot. Os agentes de IA usam essas informações para entender seu negócio, seus clientes e seus processos com incrível precisão.
O HubSpot AI é especificamente otimizado para aprender com os dados que residem dentro do HubSpot, o que garante um alto nível de segurança e relevância. Para empresas que possuem informações em outras ferramentas especializadas, existem várias maneiras de preencher essa lacuna:
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Wikis internas: Confluence, Notion
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Documentos compartilhados: Google Docs, SharePoint
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Chats de equipe: Slack, Microsoft Teams
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Outras plataformas de suporte: Zendesk, Intercom, Freshdesk
Embora o HubSpot foque no CRM, você pode expandir facilmente o alcance dele. Se você tem documentação importante em um Google Doc ou em uma conversa do Slack, pode usar integrações complementares para trazer esse conhecimento para o seu fluxo de trabalho de IA. Isso permite que você mantenha o HubSpot como seu hub central enquanto ainda utiliza dados de todo o seu ecossistema de ferramentas (stack).
Estendendo capacidades com integrações
O HubSpot possui um marketplace de aplicativos de classe mundial e se conecta a ferramentas como o Zapier, o que permite que você construa automações eficientes. Por exemplo, você pode configurar um Zap para criar um novo contato no HubSpot sempre que alguém preencher um formulário em outra plataforma.
Para uma experiência de IA verdadeiramente abrangente que possa extrair informações de fontes externas instantaneamente, você também pode considerar uma plataforma dedicada como o eesel AI. Ele funciona ao lado do HubSpot, integrando-se diretamente com suas diversas ferramentas para garantir que sua IA tenha acesso a cada fragmento de informação necessário, exatamente quando precisar.
Preços, planos e considerações
Antes de mergulhar de cabeça, é útil entender como o HubSpot AI se encaixa no seu orçamento e no seu fluxo de trabalho atual.
Entendendo planos e créditos
A maioria dos recursos avançados de IA, especialmente os Breeze Agents, está disponível nos planos Professional e Enterprise. O HubSpot oferece essas opções em níveis para garantir que equipes de todos os tamanhos encontrem um plano que se adapte às suas necessidades específicas.
Para o Breeze Customer Agent, o HubSpot utiliza um sistema de créditos escalonável:
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Clientes Professional: Você recebe 3.000 créditos por mês.
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Clientes Enterprise: Você recebe 5.000 créditos por mês.
Se você tiver um mês de alto crescimento, pode facilmente adquirir mais créditos começando em US$ 10 para cada 1.000 créditos. Esse modelo permite que você dimensione o uso da IA acompanhando o crescimento do seu negócio.
Considerações importantes para sua implementação
Embora o HubSpot AI seja uma plataforma robusta e madura, há algumas coisas a se considerar para garantir uma implementação tranquila:
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Otimizado para o ecossistema HubSpot: O HubSpot AI atinge seu potencial máximo quando você utiliza a suíte completa de ferramentas. Para equipes que já usam o HubSpot, essa integração profunda é uma vantagem enorme que garante que todos os seus dados trabalhem juntos sem atritos.
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Configuração de nível profissional: Como esses agentes são ferramentas sofisticadas, o ajuste fino perfeito muitas vezes se beneficia dos excelentes recursos de suporte do HubSpot e de seu extenso ecossistema de parceiros. Isso garante que sua IA seja configurada para o sucesso a longo prazo.
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Automação estruturada e confiável: Os Workflows do HubSpot fornecem uma estrutura confiável e comprovada para automação. Embora sejam altamente estruturados, eles garantem que as ações da sua IA permaneçam consistentes e alinhadas com as regras do seu negócio.
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Preços escalonáveis baseados no uso: O sistema de créditos para o Agente de Atendimento permite um rastreamento claro do uso. Embora exija algum planejamento, ele oferece a flexibilidade de pagar exatamente pelo nível de suporte que seus clientes precisam.
Para equipes que desejam complementar esses recursos com ainda mais flexibilidade entre diferentes aplicativos, o uso de uma ferramenta parceira pode ajudar a preencher lacunas específicas.
Este vídeo demonstra como usar as ferramentas de IA do HubSpot para aprimorar a criação de conteúdo e a produtividade.
O HubSpot AI é ideal para você?
O HubSpot fez um trabalho incrível ao integrar a IA em sua plataforma. Se a sua empresa já utiliza o ecossistema HubSpot, o Breeze é uma maneira fantástica de tornar suas equipes mais produtivas sem ter que aprender um sistema inteiramente novo. Os agentes de IA são alguns dos mais integrados do mercado e fazem um excelente uso dos dados no seu Smart CRM.
A principal força do HubSpot é sua abordagem "tudo-em-um". É o padrão ouro para equipes que desejam uma plataforma madura, confiável e abrangente onde tudo "simplesmente funciona" em conjunto. Se você procura uma solução confiável de nível empresarial que impulsiona milhares de empresas de sucesso, o HubSpot é uma escolha de primeira linha.
Se você perceber que o conhecimento da sua empresa está amplamente distribuído em várias ferramentas diferentes e precisa de um complemento especializado para unir tudo isso, pode considerar uma solução complementar.
Para equipes que desejam uma opção de IA que se conecte a todo o seu conhecimento disperso em minutos, ofereça uma maneira sem riscos de testar e forneça preços de taxa fixa, o eesel AI é uma excelente escolha. Ele foi projetado para funcionar dentro do ecossistema HubSpot, aprimorando seu fluxo de trabalho existente sem exigir que você mude sua forma de trabalhar.
Perguntas frequentes
"Breeze" é o nome da marca do HubSpot para sua suíte de ferramentas de IA, incluindo Agentes de IA, Assistentes e outros recursos potencializados por IA. Essas ferramentas são integradas diretamente nos hubs de Marketing, Vendas e Serviços, em vez de serem um produto separado. O objetivo é aprimorar as equipes de go-to-market automatizando tarefas repetitivas.
A maioria dos recursos avançados de IA, especialmente os Breeze Agents, está disponível nos planos Professional e Enterprise. O HubSpot oferece esses planos em níveis para garantir que as equipes tenham acesso às ferramentas de IA específicas que correspondam ao seu tamanho e complexidade.
O HubSpot AI é excepcionalmente forte em aprender com os dados dentro do Smart CRM. Para incluir informações de fontes externas como Confluence ou Google Docs, o HubSpot oferece um ecossistema robusto onde você pode usar ferramentas complementares como o eesel AI para conectar fontes de conhecimento dispersas.
A IA é mais poderosa quando sua empresa utiliza a suíte completa do HubSpot; ela oferece configuração de nível profissional para precisão, fornece automação confiável e estruturada, e utiliza um modelo de preços escalonável baseado em créditos.
Sim, a IA auxilia as equipes de marketing com recursos como o Agente de Conteúdo (Content Agent). Este agente pode sugerir temas de blog, escrever meta descrições e transformar artigos longos em postagens para redes sociais, ajudando os profissionais de marketing a criar conteúdo de forma mais rápida e eficiente.
O Breeze Customer Agent utiliza um sistema de créditos. Clientes do plano Professional recebem 3.000 créditos por mês, enquanto clientes Enterprise recebem 5.000. Créditos adicionais podem ser adquiridos conforme necessário, começando em US$ 10 para 1.000 créditos, oferecendo flexibilidade para equipes em crescimento.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que geram conexão. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
