Así que está explorando las nuevas herramientas de IA de HubSpot. Parece que todas las plataformas están lanzando funciones de IA, y HubSpot no es la excepción, integrando un conjunto de herramientas llamado "Breeze" directamente en su plataforma. El objetivo es ayudar a los equipos de marketing, ventas y servicio a lograr más sin tener que saltar entre una docena de aplicaciones diferentes.
Esta guía irá directamente al grano. Le explicaremos qué es realmente la IA de HubSpot, qué puede hacer por cada uno de sus equipos y cómo funcionan los precios para su empresa. Lo más importante es que hablaremos sobre cómo sacarle el máximo provecho, porque entender el enfoque de una herramienta le ayuda a usarla mejor. Al final, tendrá una imagen clara de cómo esta potente plataforma encaja en su estrategia para 2026.
¿Qué es la IA de HubSpot?
En esencia, la IA de HubSpot no es un producto separado que deba comprar. Es un conjunto de funciones de IA y "agentes" automatizados que viven directamente dentro de los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. La idea general, bajo la marca Breeze, es dar un impulso a sus equipos de salida al mercado (go-to-market).
HubSpot está promoviendo un modelo de trabajo con visión de futuro donde la IA se encarga de las tareas repetitivas y tediosas, liberando a su equipo para que se concentre en la estrategia y en la construcción de relaciones con los clientes. Todo funciona con los datos de su Smart CRM, por lo que la IA tiene un contexto rico sobre sus clientes desde el primer momento.
Aquí tiene un vistazo rápido a los componentes principales:
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Agentes de IA (AI Agents): Son herramientas más autónomas diseñadas para asumir roles específicos. Piense en el Agente de Atención al Cliente que responde tickets de soporte o el Agente de Prospección que ayuda con el alcance comercial.
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Asistentes de IA (AI Assistants): Son ayudantes más pequeños integrados en el flujo de trabajo. Aparecen para realizar tareas como resumir una larga cadena de correos electrónicos o ayudarle a redactar una respuesta.
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Funciones potenciadas por IA (AI-powered features): Esta es la magia de la IA aplicada a las herramientas existentes de HubSpot, como la puntuación predictiva de leads o los informes asistidos por IA que le ayudan a dar sentido a sus datos.
No necesita ser un experto en tecnología para usarla, lo cual es gran parte de su atractivo. Está diseñada para ser accesible para todo el equipo, manteniendo al mismo tiempo una solución madura de nivel empresarial.
Desglose de las funciones clave de la IA de HubSpot
HubSpot ha estado ocupado lanzando más de 200 actualizaciones potenciadas por IA en toda la plataforma. Desglosemos algunas de las funciones más interesantes para cada departamento.
Para equipos de marketing
Para los especialistas en marketing, el enfoque está en crear contenido más rápido y encontrar a las personas adecuadas con las que hablar.
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Agente de Contenido (Content Agent): Es como tener a un estratega de contenido junior en su equipo. Puede ayudarle a generar ideas para blogs basadas en lo que ya está funcionando, escribir meta descripciones e incluso fragmentar un artículo largo para convertirlo en publicaciones de redes sociales.
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Listas de públicos similares (Lookalike Lists): Esta función analiza su Smart CRM, encuentra a sus mejores clientes y luego crea una nueva lista de prospectos que se parecen a ellos. Es una forma más inteligente de encontrar su perfil de cliente ideal sin adivinanzas.
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Automatización del recorrido (Journey Automation): Es una herramienta visual para trazar recorridos de cliente personalizados. Lo mejor es la retroalimentación en tiempo real que le muestra qué está funcionando, para que pueda ajustar sus campañas sobre la marcha.
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Estrategia de Optimización para Motores de IA (AEO): Con las búsquedas impulsadas por IA volviéndose más comunes, esta herramienta le ayuda a ajustar su estrategia de contenido para que su marca aparezca favorablemente cuando las personas hagan preguntas a LLMs como ChatGPT.
Para equipos de ventas
En el lado de las ventas, la IA de HubSpot se centra en automatizar el trabajo pesado de la prospección y ayudar a los representantes a concentrarse en los tratos con mayor probabilidad de cierre.
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Agente de Prospección (Prospecting Agent): Piense en esto como un representante de desarrollo de ventas de IA. Puede investigar cuentas objetivo, personalizar correos electrónicos de alcance y extraer detalles de conversaciones pasadas o incluso del sitio web de la empresa de un prospecto para que el mensaje sea relevante.
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Venta guiada por IA: Integrada dentro del nuevo Sales Workspace, esta función da a los representantes un empujón en la dirección correcta. Sugiere la mejor acción a seguir basada en señales de compra, los prepara con puntos de discusión para las reuniones y ayuda a redactar correos de seguimiento.
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Resúmenes por IA: Todos hemos sido añadidos a un hilo de correos larguísimo y hemos tenido que navegar durante siglos para ponernos al día. Esta herramienta resume llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para que cualquiera pueda entender lo esencial en segundos.
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CPQ (Configure-Price-Quote) potenciado por IA: Esta función puede redactar cotizaciones por usted basándose en el contexto del trato. Incluso incluye un "Agente de Cierre" que puede responder las preguntas de un comprador sobre la cotización las 24 horas, los 7 días de la semana, y avisa a su representante en el momento en que el cliente interactúa con ella.
Para equipos de servicio
Para el servicio al cliente, las herramientas de IA están diseñadas para manejar preguntas comunes automáticamente, brindando a los clientes respuestas más rápidas y a los agentes más tiempo para problemas complejos.
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Agente de Atención al Cliente (Customer Agent): Este es el principal chatbot de IA de HubSpot. Está diseñado para resolver dudas de los clientes las 24 horas del día y, según se informa, puede gestionar más de la mitad de los tickets de soporte entrantes en algunas empresas. Puede responder preguntas personalizadas (como "¿dónde está mi pedido?"), aprender de su base de conocimientos y funciona en correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger.
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Agente de Base de Conocimientos (Knowledge Base Agent): Este agente trabaja junto al Agente de Atención al Cliente para encontrar vacíos en su centro de ayuda. Si el chatbot identifica una pregunta nueva, señala la información necesaria, dándole una lista clara de tareas para crear nuevos artículos de soporte basados en lo que los clientes realmente preguntan.
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Espacio de trabajo de Help Desk (Help Desk Workspace): Ofrece a los representantes de soporte una única pantalla para gestionar tickets. La IA también está presente aquí, proporcionando contexto de interacciones pasadas, resumiendo el historial de tickets y sugiriendo respuestas para ayudar a los agentes a trabajar más rápido.
Cómo configurar e integrar la IA de HubSpot
La IA de HubSpot es bastante sencilla de poner en marcha, y su eficacia se maximiza cuando tiene acceso a todo el contexto de su negocio.
Conectando datos y expandiendo su base de conocimientos
La magia de la IA de HubSpot proviene de su profunda conexión con el Smart CRM. Para configurarla, solo necesita asegurarse de que sus contactos, tratos y tickets estén bien organizados dentro de HubSpot. Los agentes de IA utilizan esta información para comprender su negocio, sus clientes y sus procesos con una precisión increíble.
La IA de HubSpot está específicamente optimizada para aprender de los datos que residen dentro de HubSpot, lo que garantiza un alto nivel de seguridad y relevancia. Para las empresas que tienen información en otras herramientas especializadas, existen varias formas de cerrar la brecha:
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Wikis internas: Confluence, Notion
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Documentos compartidos: Google Docs, SharePoint
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Chats de equipo: Slack, Microsoft Teams
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Otras plataformas de soporte: Zendesk, Intercom, Freshdesk
Mientras HubSpot se enfoca en el CRM, usted puede ampliar fácilmente su alcance. Si tiene documentación importante en un Google Doc o en un hilo de Slack, puede usar integraciones complementarias para llevar ese conocimiento a su flujo de trabajo de IA. Esto le permite mantener a HubSpot como su centro neurálgico mientras sigue utilizando datos de todo su ecosistema tecnológico.
Extendiendo capacidades con integraciones
HubSpot tiene un mercado de aplicaciones de clase mundial y se conecta con herramientas como Zapier, lo que le permite crear automatizaciones eficientes. Por ejemplo, podría configurar un Zap para crear un nuevo contacto en HubSpot cuando alguien complete un formulario en otra plataforma.
Para una experiencia de IA verdaderamente integral que pueda extraer información de fuentes externas al instante, también podría considerar una plataforma dedicada como eesel AI. Funciona junto a HubSpot, integrándose directamente con sus diversas herramientas para asegurar que su IA tenga acceso a cada pieza de información que necesite, justo cuando la necesite.
Precios, planes y consideraciones
Antes de sumergirse, es útil entender cómo encaja la IA de HubSpot en su presupuesto y en su flujo de trabajo actual.
Entendiendo los planes y créditos
La mayoría de las funciones avanzadas de IA, especialmente los Agentes Breeze, están disponibles en los planes Professional y Enterprise. HubSpot ofrece estas opciones por niveles para asegurar que equipos de todos los tamaños puedan encontrar un plan que se ajuste a sus necesidades específicas.
Para el Agente de Atención al Cliente de Breeze, HubSpot utiliza un sistema de créditos escalable:
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Clientes Pro: Reciben 3.000 créditos al mes.
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Clientes Enterprise: Reciben 5.000 créditos al mes.
Si tiene un mes de gran crecimiento, puede comprar fácilmente más créditos a partir de 10 $ por cada 1.000 créditos. Este modelo le permite escalar su uso de IA junto con el crecimiento de su negocio.
Consideraciones clave para su implementación
Aunque la IA de HubSpot es una plataforma robusta y madura, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurar un despliegue sin problemas:
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Optimizado para el ecosistema HubSpot: La IA de HubSpot es más potente cuando utiliza la suite completa de herramientas. Para los equipos que ya usan HubSpot, esta integración profunda es una ventaja masiva que garantiza que todos sus datos funcionen juntos a la perfección.
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Configuración de grado profesional: Debido a que estos agentes son herramientas sofisticadas, su ajuste perfecto a menudo se beneficia de los excelentes recursos de soporte de HubSpot y de su amplio ecosistema de socios. Esto asegura que su IA esté configurada para el éxito a largo plazo.
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Automatización estructurada y fiable: Los Workflows de HubSpot proporcionan un marco fiable y probado para la automatización. Aunque están muy estructurados, aseguran que las acciones de su IA sean consistentes y estén alineadas con sus reglas de negocio.
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Precios escalables basados en el uso: El sistema de créditos para el Agente de Atención al Cliente permite un seguimiento claro del uso. Aunque requiere cierta planificación, proporciona la flexibilidad de pagar exactamente por el nivel de soporte que sus clientes necesitan.
Para los equipos que desean complementar estas funciones con aún más flexibilidad entre diferentes aplicaciones, el uso de una herramienta de un socio puede ayudar a cubrir cualquier vacío específico.
Este vídeo demuestra cómo utilizar las herramientas de IA de HubSpot para mejorar la creación de contenidos y la productividad.
¿Es la IA de HubSpot adecuada para usted?
HubSpot ha hecho un trabajo increíble integrando la IA en su plataforma. Si su empresa ya utiliza el ecosistema de HubSpot, entonces Breeze es una forma fantástica de hacer que sus equipos sean más productivos sin tener que aprender un sistema completamente nuevo. Los agentes de IA son de los más integrados del mercado y hacen un uso excelente de los datos en su Smart CRM.
La principal fortaleza de HubSpot es su enfoque todo en uno. Es el estándar de oro para los equipos que desean una plataforma madura, confiable y completa donde todo "simplemente funciona" en conjunto. Si busca una solución fiable de nivel empresarial que impulse a miles de empresas exitosas, HubSpot es una opción de primer nivel.
Si descubre que el conocimiento de su empresa está ampliamente distribuido en varias herramientas diferentes y necesita un complemento especializado para unirlo todo, podría considerar una solución complementaria.
Para los equipos que desean una opción de IA que se conecte a todo su conocimiento disperso en minutos, ofrezca una forma sin riesgos de probarla y proporcione precios de tarifa plana, eesel AI es una excelente elección. Está diseñada para trabajar dentro del ecosistema de HubSpot, mejorando su flujo de trabajo actual sin requerir que cambie su forma de trabajar.
Preguntas frecuentes
"Breeze" es el nombre comercial de HubSpot para su conjunto de herramientas de IA, que incluye Agentes de IA, Asistentes y otras funciones potenciadas por IA. Estas herramientas se integran directamente en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio, en lugar de ser un producto separado. El objetivo es potenciar a los equipos de salida al mercado mediante la automatización de tareas repetitivas.
La mayoría de las funciones avanzadas de IA, especialmente los Agentes Breeze, están disponibles en los planes Professional y Enterprise. HubSpot ofrece estos planes por niveles para garantizar que los equipos tengan acceso a las herramientas de IA específicas que coincidan con su tamaño y complejidad.
La IA de HubSpot es excepcionalmente fuerte aprendiendo de los datos dentro del Smart CRM. Para incluir información de fuentes externas como Confluence o Google Docs, HubSpot ofrece un ecosistema robusto donde puede utilizar herramientas complementarias como eesel AI para conectar fuentes de conocimiento dispersas.
La IA es más potente cuando su empresa utiliza la suite completa de HubSpot, ofrece una configuración de grado profesional para mayor precisión, proporciona una automatización fiable y estructurada, y utiliza un modelo de precios escalable basado en créditos.
Sí, la IA asiste a los equipos de marketing con funciones como el Agente de Contenido (Content Agent). Este agente puede generar ideas de temas para blogs, redactar meta descripciones y adaptar artículos largos para convertirlos en publicaciones de redes sociales, ayudando a los especialistas en marketing a crear contenido de forma más rápida y eficiente.
El Agente de Atención al Cliente de Breeze utiliza un sistema de créditos. Los clientes de Professional reciben 3.000 créditos al mes, mientras que los de Enterprise reciben 5.000. Se pueden comprar créditos adicionales según sea necesario, a partir de 10 $ por cada 1.000 créditos, ofreciendo flexibilidad para equipos en crecimiento.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
