究極のHubSpot AIガイド：2026年に知っておくべきこと

HubSpotの新しいAIツールについて詳しく知りたいとお考えですね。現在、あらゆるプラットフォームがAI機能をリリースしているように見えますが、HubSpotも例外ではありません。「Breeze」と呼ばれる一連のツールをプラットフォームに直接組み込んでいます。その目的は、マーケティング、セールス、サービスの各チームが、何十もの異なるアプリを行き来することなく、より多くの成果を上げられるよう支援することです。

このガイドでは、不要な情報を削ぎ落とし、本質をお伝えします。HubSpot AIとは実際には何なのか、各チームで何ができるのか、そしてビジネスにおける価格体系がどのようになっているのかを解説します。さらに重要なこととして、ツールの「得意分野」を理解することでより上手に活用できるよう、最大限に引き出す方法についても触れます。読み終える頃には、この強力なプラットフォームが2026年の戦略にどのように適合するか、明確なイメージを持っていただけるはずです。

HubSpot AIとは？

本質的に、HubSpot AIは別途購入が必要な個別の製品ではありません。これは、マーケティング、セールス、サービスの各Hubの中に直接組み込まれた、AI機能と自動化された「エージェント (Agents)」のセットです。Breezeというブランド名で展開されているこの構想の全体像は、ゴー・トゥ・マーケット・チームを後押しすることにあります。

HubSpotは、AIが反復的で時間のかかる作業を処理し、チームが戦略や顧客との関係構築に集中できるようにする、先見性のあるワークモデルを提唱しています。これらすべてはスマートCRM (Smart CRM) 内のデータに基づいて動作するため、AIは最初から顧客に関する豊かな文脈を把握しています。

主な構成要素を簡単に見てみましょう：

• AIエージェント (AI Agents): これらは、特定の役割を担うことを目的とした、より自律的なツールです。サポートチケットに回答するカスタマーエージェントや、営業のアウトリーチを支援するプロスペクティングエージェントなどがこれに当たります。

• AIアシスタント (AI Assistants): これらは、ワークフロー内で動作するより小さなヘルパーです。長いメールスレッドを要約したり、返信のドラフト作成を支援したりするためにポップアップ表示されます。

• AI搭載機能 (AI-powered features): これは、既存のHubSpotツールに散りばめられたAIの魔法です。予測リードスコアリングや、データの意味を理解するのに役立つAI支援型レポートなどが含まれます。

これらを使用するのに技術の達人である必要はありません。それが魅力の大きな部分を占めています。チーム全員がアクセスしやすいように設計されつつ、成熟したエンタープライズグレードのソリューションとして維持されています。

主要なHubSpot AI機能の解説

HubSpotは精力的に動いており、プラットフォーム全体で200以上のAI搭載アップデートをリリースしています。各部門にとって最も興味深い機能をいくつか分解してみましょう。

マーケティングチーム向け

マーケターにとっての焦点は、コンテンツをより速く作成し、対話すべき適切な人物を見つけることにあります。

• コンテンツエージェント (Content Agent): これは、チームにジュニアレベルのコンテンツストラテジストがいるようなものです。すでに成果を上げている内容に基づいてブログのトピックをブレインストーミングしたり、メタディスクリプションを書いたり、長い記事をソーシャルメディア用の投稿に細分化したりするのを手伝ってくれます。

• 類似リスト (Lookalike Lists): この機能はスマートCRMを深掘りし、最高の顧客を見つけ出し、彼らによく似た見込み客の新しいリストを作成します。推測に頼らずに、理想的な顧客プロファイル (ICP) を見つけるためのより賢い方法です。

• ジャーニーの自動化 (Journey Automation): これはパーソナライズされたカスタマージャーニーを描くための視覚的なツールです。優れた点は、何が機能しているかをリアルタイムでフィードバックしてくれるため、キャンペーンを即座に微調整できることです。

• AIエンジン最適化 (AEO) 戦略: AIを活用した検索が一般的になる中、このツールはコンテンツ戦略を調整するのに役立ちます。人々がChatGPTのような大規模言語モデル (LLM) に質問した際、あなたのブランドが好意的に表示されるようにします。

セールスチーム向け

営業面では、HubSpot AIはプロスペクティング（見込み客開拓）の単純作業を自動化し、営業担当者が最も成約の可能性が高い案件に集中できるようにすることに特化しています。

• プロスペクティングエージェント (Prospecting Agent): これはAIセールス・ディベロップメント・レップ (SDR)と考えてください。ターゲットアカウントを調査し、アウトリーチメールをパーソナライズし、過去の会話や見込み客の企業ウェブサイトから詳細を引き出して、メッセージを関連性の高いものにします。

• AIガイド付き販売 (AI guided selling): 新しいセールスワークスペースの中に組み込まれたこの機能は、担当者に適切な方向への「後押し」を与えます。購買シグナルに基づいて次の最善のアクションを提案し、会議のためのトークポイントを準備し、フォローアップメールのドラフト作成を支援します。

• AI要約 (AI summarization): 長いメールスレッドに追加され、内容を把握するために延々とスクロールした経験は誰にでもあるでしょう。このツールは、通話、メール、顧客とのチャットを要約するため、誰でも数秒で要旨を把握できます。

• AI搭載CPQ (見積作成管理): この機能は、案件の文脈に基づいて見積のドラフトを作成します。さらに「クロージングエージェント」が含まれており、買い手の見積に関する質問に24時間365日答え、買い手がアクションを起こした瞬間に担当者に通知します。

サービスチーム向け

カスタマーサービスでは、AIツールは一般的な質問を自動的に処理するように構築されており、顧客には迅速な回答を、担当者には複雑な問題に取り組むための時間を提供します。

• カスタマーエージェント (Customer Agent): これはHubSpotの主要なAIチャットボットです。24時間体制で顧客の質問を解決するように設計されており、一部の企業では流入するサポートチケットの半分以上を処理できると報告されています。パーソナライズされた質問（例：「私の注文はどこですか？」）に回答でき、ナレッジベースから学習し、メール、WhatsApp、Facebook Messengerで動作します。

• ナレッジベースエージェント (Knowledge Base Agent): このエージェントはカスタマーエージェントと連携して、ヘルプセンターの不足部分を見つけ出します。チャットボットが新しい質問を特定すると、必要な情報にフラグを立て、顧客が実際に何を尋ねているかに基づいて、新しいサポート記事を作成するための明確なToDoリストを提供します。

• ヘルプデスクワークスペース (Help Desk Workspace): これはサポート担当者にチケットを管理するための単一の画面を提供します。ここにもAIが織り込まれており、過去のやり取りからの文脈を提供し、チケットの履歴を要約し、担当者がより速く作業できるよう返信を提案します。

HubSpot AIのセットアップと統合方法

HubSpotのAIは非常に簡単に使い始めることができますが、ビジネスの全体的な文脈にアクセスできるときにその効果は最大化されます。

データの接続とナレッジベースの拡張

HubSpot AIの魔法は、スマートCRMとの深い繋がりに由来します。セットアップするには、HubSpot内のコンタクト、案件、チケットが適切に整理されていることを確認するだけです。AIエージェントはこの情報を使用して、あなたのビジネス、顧客、プロセスを驚くほどの精度で理解します。

HubSpot AIは、HubSpot内に存在するデータから学習するように特別に最適化されており、これにより高いレベルのセキュリティと関連性が確保されています。他の専門的なツールに情報を持っている企業のために、そのギャップを埋めるいくつかの方法があります：

• 内部ウィキ: Confluence, Notion

• 共有ドキュメント: Googleドキュメント, SharePoint

• チームチャット: Slack, Microsoft Teams

• その他のサポートプラットフォーム: Zendesk, Intercom, Freshdesk

HubSpotはCRMに焦点を当てていますが、その範囲を簡単に広げることができます。GoogleドキュメントやSlackのスレッドに重要なドキュメントがある場合、補完的な統合を使用して、その知識をAIワークフローに取り込むことができます。これにより、スタック全体のデータを利用しながら、HubSpotを中央ハブとして維持できます。

統合による機能拡張

HubSpotには世界クラスのアプリマーケットプレイスがあり、Zapierのようなツールに接続することで、効率的な自動化を構築できます。例えば、別のプラットフォームで誰かがフォームに入力したときに、HubSpotで新しいコンタクトを作成するZapを設定できます。

外部ソースから瞬時に情報を引き出すことができる、真に包括的なAI体験を実現するために、eesel AIのような専用プラットフォームを検討するのも一つの手です。これはHubSpotと並行して動作し、さまざまなツールと直接統合することで、AIが必要なあらゆる情報に、必要な瞬間にアクセスできるようにします。

価格、プラン、および考慮事項

導入を決める前に、HubSpot AIが予算や既存のワークフローにどのように適合するかを理解しておくことが役立ちます。

プランとクレジットの理解

高度なAI機能の大部分、特にBreezeエージェントは、ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用可能です。HubSpotは、あらゆる規模のチームがそれぞれの特定のニーズに合ったプランを見つけられるよう、これらの階層別オプションを提供しています。

Breezeカスタマーエージェントについては、HubSpotはスケーラブルなクレジットシステムを採用しています：

• Proプランのお客様: 月間3,000クレジットを受け取ります。

• Enterpriseプランのお客様: 月間5,000クレジットを受け取ります。

成長が著しい月があれば、1,000クレジットあたり10ドルから簡単に追加購入できます。このモデルにより、ビジネスの成長に合わせてAIの使用量を拡張できます。

導入に向けた主な考慮事項

HubSpot AIは堅牢で成熟したプラットフォームですが、スムーズな展開を実現するために念頭に置いておくべきことがいくつかあります：

1. HubSpotエコシステムに最適化されている: HubSpot AIは、ツールのフルスイートを活用しているときに最も強力になります。すでにHubSpotを使用しているチームにとって、この深い統合は、すべてのデータがシームレスに連携することを保証する大きな利点です。

2. プロフェッショナルグレードの設定: これらのエージェントは洗練されたツールであるため、完璧に調整するには、HubSpotの優れたサポートリソースや広範なパートナーエコシステムを活用することが有益です。これにより、AIが長期的な成功に向けてセットアップされます。

3. 構造化され、信頼性の高い自動化: HubSpotワークフローは、自動化のための信頼性が高く実績のあるフレームワークを提供します。高度に構造化されていますが、これによりAIのアクションが一貫しており、ビジネスルールに沿っていることが保証されます。

4. スケーラブルな従量課金制: カスタマーエージェントのクレジットシステムにより、使用状況を明確に追跡できます。ある程度の計画が必要ですが、顧客が必要とするサポートのレベルに合わせて、正確に支払う柔軟性を提供します。

これらの機能を、異なるアプリにまたがるさらなる柔軟性で補完したいチームは、パートナーツールを使用して特定のギャップを埋めることができます。

このビデオでは、HubSpotのAIツールを使用してコンテンツ作成と生産性を向上させる方法を紹介しています。

HubSpot AIはあなたに適していますか？

HubSpotは、AIをプラットフォームに見事に織り込みました。すでにHubSpotエコシステムを利用しているビジネスであれば、Breezeは、まったく新しいシステムを学ぶことなくチームの生産性を高めるための素晴らしい方法です。このAIエージェントは、市場で最も密接に統合されているものの一つであり、スマートCRM内のデータを最大限に活用します。

HubSpotの最大の強みは、そのオールインワンのアプローチにあります。すべてが「そのまま」連携する、成熟し、信頼され、包括的なプラットフォームを求めるチームにとって、HubSpotはゴールドスタンダードです。何千もの成功企業の原動力となっている、信頼できるエンタープライズグレードのソリューションを探しているなら、HubSpotは最良の選択肢です。

もし、会社の知識がいくつかの異なるツールに広く分散しており、それらを統合するために特殊なアドオンが必要だと感じるなら、補完的なソリューションを検討すると良いでしょう。

分散したすべての知識に数分で接続し、リスクなしでテストでき、定額料金制を提供しているAIの選択肢を求めているチームにとって、eesel AIは優れた選択肢です。これはHubSpotエコシステム内で動作するように設計されており、現在の働き方を変えることなく、既存のワークフローを強化します。

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