Le guide ultime de l'IA HubSpot : ce que vous devez savoir en 2026

Alors, vous vous intéressez aux nouveaux outils d'IA de HubSpot. Il semble que chaque plateforme déploie des fonctionnalités d'IA, et HubSpot ne fait pas exception, en regroupant une suite d'outils appelée « Breeze » directement dans sa plateforme. L'objectif est d'aider les équipes marketing, de vente et de service à en faire plus sans avoir à jongler entre une douzaine d'applications différentes.

Ce guide ira droit à l'essentiel. Nous vous expliquerons ce qu'est réellement l'IA de HubSpot, ce qu'elle peut faire pour chacune de vos équipes et comment fonctionne la tarification pour votre entreprise. Plus important encore, nous verrons comment en tirer le meilleur parti, car comprendre l'orientation d'un outil vous aide à mieux l'utiliser. À la fin, vous aurez une vision claire de la manière dont cette puissante plateforme s'inscrit dans votre stratégie pour 2026.

Qu'est-ce que l'IA HubSpot ?

Fondamentalement, l'IA HubSpot n'est pas un produit distinct que vous devez acheter. Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités d'IA et d'« agents » automatisés qui résident directement à l'intérieur des Hubs Marketing, Sales et Service. L'idée générale, sous la marque Breeze, est de donner un coup de pouce à vos équipes go-to-market.

HubSpot prône un modèle de travail tourné vers l'avenir où l'IA gère les tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur la stratégie et la création de relations avec les clients. Tout fonctionne grâce aux données de votre Smart CRM, de sorte que l'IA dispose d'un contexte riche sur vos clients dès le départ.

Voici un aperçu rapide des principaux composants :

• Agents d'IA (AI Agents) : Ce sont des outils plus autonomes destinés à assumer des rôles spécifiques. Pensez à l'Agent Client (Customer Agent) qui répond aux tickets de support ou à l'Agent de Prospection (Prospecting Agent) qui aide à la prise de contact commerciale.

• Assistants d'IA (AI Assistants) : Il s'agit d'aides plus petites, intégrées au flux de travail. Ils apparaissent pour faire des choses comme résumer une longue chaîne d'e-mails ou vous aider à rédiger une réponse.

• Fonctionnalités alimentées par l'IA : C'est la magie de l'IA saupoudrée dans les outils HubSpot existants, comme le scoring prédictif des leads ou le reporting assisté par l'IA qui vous aide à donner du sens à vos données.

Vous n'avez pas besoin d'être un génie de l'informatique pour l'utiliser, ce qui constitue une grande partie de son attrait. Le système est conçu pour être accessible à toute l'équipe tout en restant une solution mature de classe entreprise.

Analyse des fonctionnalités clés de l'IA HubSpot

HubSpot a été très actif, déployant plus de 200 mises à jour alimentées par l'IA sur l'ensemble de la plateforme. Décomposons certaines des fonctionnalités les plus intéressantes pour chaque département.

Pour les équipes marketing

Pour les marketeurs, l'accent est mis sur la création de contenu plus rapide et sur l'identification des bonnes personnes à qui s'adresser.

• Agent de Contenu (Content Agent) : C'est comme avoir un stratège de contenu junior dans votre équipe. Il peut vous aider à trouver des sujets de blog basés sur ce qui fonctionne déjà, à rédiger des méta-descriptions et même à découper un long article en publications pour les réseaux sociaux.

• Listes de sosies (Lookalike Lists) : Cette fonctionnalité explore votre Smart CRM, trouve vos meilleurs clients, puis construit une nouvelle liste de prospects qui leur ressemblent. C'est une façon plus intelligente de trouver votre profil de client idéal sans procéder à tâtons.

• Automatisation des parcours (Journey Automation) : Il s'agit d'un outil visuel pour cartographier des parcours clients personnalisés. L'aspect intéressant est le retour d'information en temps réel qui vous montre ce qui fonctionne, vous permettant ainsi d'ajuster vos campagnes à la volée.

• Stratégie d'optimisation pour les moteurs d'IA (AI Engine Optimization - AEO) : La recherche alimentée par l'IA devenant plus courante, cet outil vous aide à ajuster votre stratégie de contenu afin que votre marque apparaisse favorablement lorsque les gens posent des questions à des LLM comme ChatGPT.

Pour les équipes de vente

Du côté des ventes, l'IA HubSpot vise à automatiser le travail ingrat de la prospection et à aider les représentants à se concentrer sur les transactions les plus susceptibles d'aboutir.

• Agent de Prospection (Prospecting Agent) : Considérez-le comme un représentant de développement commercial (SDR) sous IA. Il peut effectuer des recherches sur des comptes cibles, personnaliser des e-mails de prospection et extraire des détails de conversations passées ou même du site Web de l'entreprise d'un prospect pour rendre le message pertinent.

• Vente guidée par l'IA (AI guided selling) : Nichée à l'intérieur du nouvel espace de travail de vente (Sales Workspace), cette fonctionnalité donne aux représentants un coup de pouce dans la bonne direction. Elle suggère la meilleure action suivante basée sur les signaux d'achat, les prépare avec des points de discussion pour les réunions et aide à rédiger les e-mails de suivi.

• Résumé par l'IA (AI summarization) : Nous avons tous déjà été ajoutés à un long fil d'e-mails et avons dû faire défiler les messages pendant une éternité pour rattraper notre retard. Cet outil résume les appels, les e-mails et les chats clients afin que n'importe qui puisse en comprendre l'essentiel en quelques secondes.

• CPQ (Configure-Price-Quote) alimenté par l'IA : Cette fonctionnalité peut rédiger des devis pour vous en fonction du contexte de la transaction. Elle inclut même un « Agent de Clôture » (Closing Agent) qui peut répondre aux questions d'un acheteur sur le devis 24h/24 et 7j/7, et informe votre représentant dès que l'acheteur interagit avec celui-ci.

Pour les équipes de service

Pour le service client, les outils d'IA sont conçus pour traiter automatiquement les questions courantes, offrant aux clients des réponses plus rapides et aux agents plus de temps pour les problèmes complexes.

• Agent Client (Customer Agent) : C'est le principal chatbot d'IA de HubSpot. Il est conçu pour résoudre les questions des clients 24 heures sur 24 et pourrait apparemment gérer plus de la moitié des tickets de support entrants pour certaines entreprises. Il peut répondre à des questions personnalisées (comme « où est ma commande ? »), apprendre de votre base de connaissances, et fonctionne sur e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger.

• Agent de Base de Connaissances (Knowledge Base Agent) : Cet agent travaille avec l'Agent Client pour trouver des lacunes dans votre centre d'aide. Si le chatbot identifie une nouvelle question, il signale les informations nécessaires, vous donnant ainsi une liste de tâches claire pour créer de nouveaux articles de support basés sur ce que les clients demandent réellement.

• Espace de travail Help Desk (Help Desk Workspace) : Cela donne aux représentants du support un écran unique pour gérer les tickets. L'IA y est également intégrée, fournissant le contexte des interactions passées, résumant l'historique des tickets et suggérant des réponses pour aider les agents à travailler plus vite.

Comment configurer et intégrer l'IA HubSpot

L'IA de HubSpot est assez simple à prendre en main, et son efficacité est maximisée lorsqu'elle a accès à tout le contexte de votre entreprise.

Connecter les données et étendre votre base de connaissances

La magie de l'IA de HubSpot provient de sa connexion profonde avec le Smart CRM. Pour la configurer, il vous suffit de vous assurer que vos contacts, transactions et tickets sont bien organisés dans HubSpot. Les agents d'IA utilisent ces informations pour comprendre votre entreprise, vos clients et vos processus avec une précision incroyable.

L'IA HubSpot est spécifiquement optimisée pour apprendre des données qui résident au sein de HubSpot, ce qui garantit un haut niveau de sécurité et de pertinence. Pour les entreprises qui disposent d'informations dans d'autres outils spécialisés, il existe plusieurs façons de combler le fossé :

• Wikis internes : Confluence, Notion

• Documents partagés : Google Docs, SharePoint

• Chats d'équipe : Slack, Microsoft Teams

• Autres plateformes de support : Zendesk, Intercom, Freshdesk

Bien que HubSpot se concentre sur le CRM, vous pouvez facilement étendre sa portée. Si vous avez une documentation importante dans un Google Doc ou un fil Slack, vous pouvez utiliser des intégrations complémentaires pour intégrer ces connaissances dans votre flux de travail d'IA. Cela vous permet de conserver HubSpot comme hub central tout en utilisant les données de l'ensemble de votre pile technologique.

Étendre les capacités grâce aux intégrations

HubSpot possède une place de marché d'applications de classe mondiale et se connecte à des outils comme Zapier, ce qui vous permet de construire des automatisations efficaces. Par exemple, vous pourriez configurer un Zap pour créer un nouveau contact dans HubSpot lorsque quelqu'un remplit un formulaire sur une autre plateforme.

Pour une expérience d'IA véritablement complète capable d'extraire instantanément des informations de sources externes, vous pourriez également envisager une plateforme dédiée comme eesel AI. Elle fonctionne aux côtés de HubSpot, s'intégrant directement à vos différents outils pour garantir que votre IA ait accès à chaque information dont elle a besoin, pile au moment où elle en a besoin.

Tarification, forfaits et considérations

Avant de vous lancer, il est utile de comprendre comment l'IA HubSpot s'intègre dans votre budget et votre flux de travail existant.

Comprendre les forfaits et les crédits

La plupart des fonctionnalités d'IA avancées, en particulier les Agents Breeze, sont disponibles sur les forfaits Professional et Enterprise. HubSpot propose ces options par paliers pour s'assurer que les équipes de toutes tailles puissent trouver un forfait adapté à leurs besoins spécifiques.

Pour l'Agent Client Breeze (Breeze Customer Agent), HubSpot utilise un système de crédits évolutif :

• Clients Pro : Vous recevez 3 000 crédits par mois.

• Clients Entreprise : Vous recevez 5 000 crédits par mois.

Si vous avez un mois de forte croissance, vous pouvez facilement acheter plus de crédits à partir de 10 $ pour 1 000 crédits. Ce modèle vous permet de faire évoluer votre utilisation de l'IA parallèlement à la croissance de votre entreprise.

Considérations clés pour votre mise en œuvre

Bien que l'IA HubSpot soit une plateforme robuste et mature, il y a quelques points à garder à l'esprit pour assurer un déploiement en douceur :

1. Optimisée pour l'écosystème HubSpot : L'IA HubSpot est à son apogée lorsque vous utilisez la suite complète d'outils. Pour les équipes utilisant déjà HubSpot, cette intégration profonde est un avantage massif qui garantit que toutes vos données fonctionnent ensemble de manière transparente.

2. Configuration de niveau professionnel : Étant donné que ces agents sont des outils sophistiqués, leur réglage parfait bénéficie souvent des excellentes ressources de support de HubSpot et de son vaste écosystème de partenaires. Cela garantit que votre IA est configurée pour un succès à long terme.

3. Automatisation structurée et fiable : Les Workflows HubSpot fournissent un cadre fiable et éprouvé pour l'automatisation. Bien qu'ils soient hautement structurés, ils garantissent que vos actions d'IA restent cohérentes et alignées avec vos règles métier.

4. Tarification évolutive basée sur l'utilisation : Le système de crédits pour l'Agent Client permet un suivi précis de l'utilisation. Bien que cela nécessite une certaine planification, cela offre la flexibilité de payer exactement pour le niveau de support dont vos clients ont besoin.

Pour les équipes qui souhaitent compléter ces fonctionnalités avec encore plus de flexibilité à travers différentes applications, l'utilisation d'un outil partenaire peut aider à combler des lacunes spécifiques.

Cette vidéo montre comment utiliser les outils d'IA de HubSpot pour améliorer la création de contenu et la productivité.

L'IA HubSpot est-elle faite pour vous ?

HubSpot a fait un travail incroyable en intégrant l'IA dans sa plateforme. Si votre entreprise utilise déjà l'écosystème HubSpot, alors Breeze est un moyen fantastique de rendre vos équipes plus productives sans avoir à apprendre un tout nouveau système. Les agents d'IA sont parmi les plus étroitement intégrés sur le marché et font un excellent usage des données de votre Smart CRM.

La principale force de HubSpot est son approche tout-en-un. C'est la référence pour les équipes qui veulent une plateforme mature, fiable et complète où tout « fonctionne simplement » ensemble. Si vous recherchez une solution fiable de classe entreprise qui alimente des milliers de sociétés prospères, HubSpot est un choix de premier ordre.

Si vous constatez que les connaissances de votre entreprise sont largement réparties entre plusieurs outils différents et que vous avez besoin d'un module spécialisé pour tout regrouper, vous pourriez envisager une solution complémentaire.

Pour les équipes qui souhaitent une option d'IA se connectant à toutes leurs connaissances dispersées en quelques minutes, offrant un moyen sans risque de la tester et proposant une tarification forfaitaire, eesel AI est un excellent choix. Il est conçu pour fonctionner au sein de l'écosystème HubSpot, améliorant votre flux de travail existant sans vous obliger à changer votre façon de travailler.

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