Der ultimative HubSpot KI-Leitfaden: Was Sie 2026 wissen müssen

Sie beschäftigen sich also mit den neuen KI-Tools von HubSpot. Es scheint, als würde jede Plattform KI-Funktionen einführen, und HubSpot bildet da keine Ausnahme, indem es eine Suite von Tools namens „Breeze“ direkt in seine Plattform integriert hat. Das Ziel ist es, Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams dabei zu helfen, mehr zu erledigen, ohne zwischen einem Dutzend verschiedener Apps hin- und herzuspringen.

Dieser Leitfaden wird das Wesentliche auf den Punkt bringen. Wir führen Sie durch das, was HubSpot KI eigentlich ist, was sie für jedes Ihrer Teams tun kann und wie die Preisgestaltung für Ihr Unternehmen funktioniert. Vor allem aber werden wir darüber sprechen, wie Sie das Beste daraus machen können, denn das Verständnis des Fokus eines Tools hilft Ihnen, es besser zu nutzen. Am Ende werden Sie ein klares Bild davon haben, wie diese leistungsstarke Plattform in Ihre Strategie für 2026 passt.

Was ist HubSpot KI?

Im Kern ist HubSpot KI kein separates Produkt, das Sie kaufen müssen. Es handelt sich um eine Reihe von KI-Funktionen und automatisierten „Agenten“, die direkt in den Marketing, Sales und Service Hubs leben. Das gesamte Konzept, das unter dem Namen Breeze vermarktet wird, soll Ihren Go-to-Market-Teams (GTM) einen Schub geben.

HubSpot vertritt ein zukunftsorientiertes Arbeitsmodell, bei dem die KI die repetitiven, zeitaufwendigen Aufgaben übernimmt und Ihr Team freisetzt, damit es sich auf Strategie und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren kann. Alles basiert auf den Daten in Ihrem Smart CRM, sodass die KI von Anfang an über einen reichen Kontext zu Ihren Kunden verfügt.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Hauptkomponenten:

• KI-Agenten (AI Agents): Dies sind die autonomeren Tools, die spezifische Rollen übernehmen sollen. Denken Sie an den Customer Agent (Kundenservice-Agent), der Support-Tickets beantwortet, oder den Prospecting Agent (Akquise-Agent), der bei der Vertriebsansprache hilft.

• KI-Assistenten (AI Assistants): Dies sind kleinere Helfer direkt im Workflow. Sie tauchen auf, um Dinge zu erledigen wie das Zusammenfassen eines langen E-Mail-Verlaufs oder die Unterstützung beim Entwurf einer Antwort.

• KI-gestützte Funktionen: Dies ist der „KI-Zauber“, der in bestehende HubSpot-Tools eingeflossen ist, wie die prädiktive Lead-Bewertung (Predictive Lead Scoring) oder KI-gestützte Berichte, die Ihnen helfen, Ihre Daten zu verstehen.

Sie müssen kein Technik-Experte sein, um sie zu nutzen, was einen großen Teil des Reizes ausmacht. Sie sind so konzipiert, dass sie für das gesamte Team zugänglich sind, während sie gleichzeitig eine ausgereifte Lösung auf Enterprise-Niveau bleiben.

Ein Überblick über die wichtigsten HubSpot KI-Funktionen

HubSpot war fleißig und hat über 200 KI-gestützte Updates auf der gesamten Plattform eingeführt. Lassen Sie uns einige der interessantesten Funktionen für jede Abteilung aufschlüsseln.

Für Marketing-Teams

Für Marketer liegt der Fokus auf der schnelleren Erstellung von Inhalten und dem Finden der richtigen Gesprächspartner.

• Content Agent: Dies ist wie ein Junior-Content-Stratege in Ihrem Team. Er kann Ihnen helfen, Blog-Themen basierend auf bereits erfolgreichen Inhalten zu brainstormen, Meta-Beschreibungen zu schreiben und sogar einen langen Artikel in Social-Media-Posts zu zerlegen.

• Lookalike-Listen: Diese Funktion analysiert Ihr Smart CRM, findet Ihre besten Kunden und erstellt dann eine neue Liste von Interessenten (Prospects), die genau wie diese aussehen. Es ist ein intelligenter Weg, Ihr ideales Kundenprofil ohne Rätselraten zu finden.

• Journey Automation (Journey-Automatisierung): Dies ist ein visuelles Werkzeug zur Planung personalisierter Kundenreisen. Das Besondere ist das Echtzeit-Feedback, das Ihnen zeigt, was funktioniert, sodass Sie Ihre Kampagnen im laufenden Betrieb anpassen können.

• AI Engine Optimization (AEO) Strategie: Da KI-gestützte Suchen immer häufiger werden, hilft Ihnen dieses Tool, Ihre Content-Strategie so anzupassen, dass Ihre Marke positiv erscheint, wenn Menschen Fragen an LLMs wie ChatGPT stellen.

Für Vertriebs-Teams

Auf der Vertriebsseite dreht sich bei HubSpot KI alles um die Automatisierung der mühsamen Akquise-Arbeit und die Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter, sich auf die Deals zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten zum Abschluss führen.

• Prospecting Agent: Betrachten Sie dies als einen KI-Vertriebsmitarbeiter (AI Sales Development Rep). Er kann Zielaccounts recherchieren, Outreach-E-Mails personalisieren und Details aus vergangenen Gesprächen oder sogar von der Website eines Interessenten heranziehen, um die Nachricht relevant zu machen.

• KI-gestütztes Verkaufen (AI guided selling): Integriert im neuen Sales Workspace gibt diese Funktion den Mitarbeitern einen Schubs in die richtige Richtung. Sie schlägt basierend auf Kaufsignalen die nächste beste Aktion vor, bereitet sie mit Argumenten für Meetings vor und hilft beim Entwurf von Follow-up-E-Mails.

• KI-Zusammenfassungen: Wir alle wurden schon einmal zu einem langen E-Mail-Thread hinzugefügt und mussten ewig scrollen, um auf den neuesten Stand zu kommen. Dieses Tool fasst Anrufe, E-Mails und Kunden-Chats zusammen, sodass jeder in Sekunden den Kern der Sache versteht.

• KI-gestütztes CPQ (Configure-Price-Quote): Diese Funktion kann Angebote basierend auf dem Deal-Kontext für Sie entwerfen. Sie enthält sogar einen „Closing Agent“, der die Fragen eines Käufers zum Angebot rund um die Uhr beantworten kann und Ihren Mitarbeiter informiert, sobald dieser darauf reagiert.

Für Service-Teams

Für den Kundenservice sind die KI-Tools darauf ausgelegt, häufige Fragen automatisch zu bearbeiten, was Kunden schnellere Antworten ermöglicht und den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe Probleme gibt.

• Customer Agent (Kundenservice-Agent): Dies ist HubSpots wichtigster KI-Chatbot. Er ist darauf ausgelegt, Kundenfragen rund um die Uhr zu lösen und kann Berichten zufolge bei einigen Unternehmen über die Hälfte der eingehenden Support-Tickets bearbeiten. Er kann personalisierte Fragen beantworten (wie „Wo ist meine Bestellung?“), aus Ihrer Wissensdatenbank lernen und funktioniert über E-Mail, WhatsApp und den Facebook Messenger.

• Knowledge Base Agent (Wissensdatenbank-Agent): Dieser Agent arbeitet mit dem Customer Agent zusammen, um Lücken in Ihrem Hilfe-Center zu finden. Wenn der Chatbot eine neue Frage identifiziert, markiert er die benötigten Informationen und gibt Ihnen so eine klare Aufgabenliste für die Erstellung neuer Support-Artikel basierend auf dem, was Kunden tatsächlich fragen.

• Help Desk Workspace: Dies bietet Support-Mitarbeitern einen einzigen Bildschirm zur Verwaltung von Tickets. Auch hier ist KI eingewoben und liefert Kontext aus vergangenen Interaktionen, fasst die Ticket-Historie zusammen und schlägt Antworten vor, damit Mitarbeiter schneller arbeiten können.

So richten Sie HubSpot KI ein und integrieren sie

Die KI von HubSpot ist recht einfach zu bedienen, und ihre Wirksamkeit wird maximiert, wenn sie Zugriff auf Ihren gesamten Geschäftskontext hat.

Daten verbinden und Ihre Wissensdatenbank erweitern

Die Magie von HubSpots KI kommt von der tiefen Verbindung zum Smart CRM. Um sie einzurichten, müssen Sie lediglich sicherstellen, dass Ihre Kontakte, Deals und Tickets innerhalb von HubSpot gut organisiert sind. Die KI-Agenten nutzen diese Informationen, um Ihr Geschäft, Ihre Kunden und Ihre Prozesse mit unglaublicher Präzision zu verstehen.

HubSpot KI ist speziell darauf optimiert, aus Daten zu lernen, die innerhalb von HubSpot leben, was ein hohes Maß an Sicherheit und Relevanz gewährleistet. Für Unternehmen, die Informationen in anderen spezialisierten Tools haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Lücke zu schließen:

• Interne Wikis: Confluence, Notion
• Gemeinsame Dokumente: Google Docs, SharePoint
• Team-Chats: Slack, Microsoft Teams
• Andere Support-Plattformen: Zendesk, Intercom, Freshdesk

Während HubSpot den Schwerpunkt auf das CRM legt, können Sie dessen Reichweite problemlos erweitern. Wenn Sie wichtige Dokumentationen in einem Google Doc oder einem Slack-Thread haben, können Sie ergänzende Integrationen verwenden, um dieses Wissen in Ihren KI-Workflow einzubringen. Dies ermöglicht es Ihnen, HubSpot als Ihre zentrale Drehscheibe beizubehalten, während Sie dennoch Daten aus Ihrem gesamten Tech-Stack nutzen.

Erweiterung der Funktionen durch Integrationen

HubSpot verfügt über einen erstklassigen App-Marktplatz und lässt sich mit Tools wie Zapier verbinden, wodurch Sie effiziente Automatisierungen aufbauen können. Zum Beispiel könnten Sie einen Zap einrichten, um einen neuen Kontakt in HubSpot zu erstellen, wenn jemand ein Formular auf einer anderen Plattform ausfüllt.

Für ein wirklich umfassendes KI-Erlebnis, das Informationen aus externen Quellen sofort abrufen kann, könnten Sie auch eine dedizierte Plattform wie eesel AI in Betracht ziehen. Sie arbeitet parallel zu HubSpot und integriert sich direkt in Ihre verschiedenen Tools, um sicherzustellen, dass Ihre KI Zugriff auf jedes benötigte Informationsstück hat, genau dann, wenn es gebraucht wird.

Preise, Tarife und Überlegungen

Bevor Sie einsteigen, ist es hilfreich zu verstehen, wie HubSpot KI in Ihr Budget und Ihren bestehenden Workflow passt.

Tarife und Credits verstehen

Die meisten der fortgeschrittenen KI-Funktionen, insbesondere die Breeze Agents, sind in den Professional- und Enterprise-Tarifen verfügbar. HubSpot bietet diese gestuften Optionen an, um sicherzustellen, dass Teams aller Größen einen Plan finden können, der zu ihren spezifischen Anforderungen passt.

Für den Breeze Customer Agent verwendet HubSpot ein skalierbares Credit-System:

• Pro-Kunden: Sie erhalten 3.000 Credits pro Monat.
• Enterprise-Kunden: Sie erhalten 5.000 Credits pro Monat.

Wenn Sie einen Monat mit starkem Wachstum haben, können Sie problemlos weitere Credits erwerben, beginnend bei 10 $ für 1.000 Credits. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Nutzung parallel zu Ihrem Geschäftswachstum zu skalieren.

Wichtige Überlegungen für Ihre Implementierung

Obwohl HubSpot KI eine robuste und ausgereifte Plattform ist, gibt es ein paar Dinge zu beachten, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten:

1. Optimiert für das HubSpot-Ökosystem: HubSpot KI ist am leistungsstärksten, wenn Sie die gesamte Suite der Tools nutzen. Für Teams, die bereits HubSpot verwenden, ist diese tiefe Integration ein massiver Vorteil, der sicherstellt, dass alle Ihre Daten nahtlos zusammenarbeiten.

2. Konfiguration auf Profi-Niveau: Da diese Agenten anspruchsvolle Werkzeuge sind, profitiert die perfekte Feinabstimmung oft von den exzellenten Support-Ressourcen und dem umfangreichen Partner-Ökosystem von HubSpot. Dies stellt sicher, dass Ihre KI für den langfristigen Erfolg eingerichtet ist.

3. Strukturierte und zuverlässige Automatisierung: HubSpot-Workflows bieten einen zuverlässigen und bewährten Rahmen für die Automatisierung. Sie sind zwar stark strukturiert, stellen aber sicher, dass Ihre KI-Aktionen konsistent bleiben und mit Ihren Geschäftsregeln übereinstimmen.

4. Skalierbare nutzungsbasierte Preisgestaltung: Das Credit-System für den Customer Agent ermöglicht eine klare Verfolgung der Nutzung. Obwohl es eine gewisse Planung erfordert, bietet es die Flexibilität, genau für das Support-Niveau zu bezahlen, das Ihre Kunden benötigen.

Für Teams, die diese Funktionen durch noch mehr Flexibilität über verschiedene Apps hinweg ergänzen möchten, kann die Nutzung eines Partner-Tools helfen, spezifische Lücken zu schließen.

Dieses Video zeigt, wie Sie die KI-Tools von HubSpot nutzen können, um die Erstellung von Inhalten und die Produktivität zu steigern.

Ist HubSpot KI das Richtige für Sie?

HubSpot hat hervorragende Arbeit geleistet, KI in seine Plattform einzubinden. Wenn Ihr Unternehmen bereits das HubSpot-Ökosystem nutzt, dann ist Breeze eine fantastische Möglichkeit, Ihre Teams produktiver zu machen, ohne dass sie ein völlig neues System erlernen müssen. Die KI-Agenten gehören zu den am engsten integrierten auf dem Markt und nutzen die Daten in Ihrem Smart CRM hervorragend aus.

Die Hauptstärke von HubSpot ist sein All-in-One-Ansatz. Es ist der Goldstandard für Teams, die eine ausgereifte, vertrauenswürdige und umfassende Plattform suchen, auf der alles „einfach zusammenarbeitet“. Wenn Sie nach einer zuverlässigen Lösung auf Enterprise-Niveau suchen, die Tausende von erfolgreichen Unternehmen antreibt, ist HubSpot eine erstklassige Wahl.

Sollten Sie feststellen, dass Ihr Unternehmenswissen weit über verschiedene Tools verteilt ist und Sie ein spezialisiertes Add-on benötigen, um alles zusammenzuführen, könnten Sie eine ergänzende Lösung in Betracht ziehen.

Für Teams, die eine KI-Option suchen, die sich in wenigen Minuten mit all ihrem verstreuten Wissen verbindet, eine risikofreie Testmöglichkeit bietet und Pauschalpreise bereitstellt, ist eesel AI eine exzellente Wahl. Es ist so konzipiert, dass es innerhalb des HubSpot-Ökosystems funktioniert und Ihren bestehenden Workflow verbessert, ohne dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern müssen.

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