Tidio vs Landbot: O confronto definitivo de suporte ao cliente com IA (2025)

Escolher a plataforma de suporte ao cliente com IA certa pode parecer um pouco esmagador. Sabe que o objetivo é ter clientes mais felizes e uma equipa menos stressada, mas cada opção apresenta um novo conjunto de funcionalidades e promessas. Dois nomes que surgem constantemente são Tidio e Landbot. Ambos são apresentados como soluções poderosas e tudo-em-um, mas abordam o problema de ângulos completamente diferentes.

Então, como é que se decide realmente entre eles? Este artigo é uma comparação direta e sem rodeios entre Tidio e Landbot. Vamos analisar as suas funcionalidades, inteligência artificial, preços e integrações para lhe dar uma imagem clara de qual ferramenta pode ser a mais adequada para a sua equipa. Também abordaremos uma terceira abordagem, mais flexível: adicionar IA poderosa às ferramentas que já conhece e adora, sem a dor de cabeça de uma migração em grande escala.

O que é o Tidio?

Pense no Tidio como um kit de ferramentas de suporte ao cliente com IA tudo-em-um, criado principalmente para pequenas e médias empresas. Foi concebido para ser um hub central para todas as suas conversas com clientes. Combina um help desk, chat ao vivo, automações baseadas em regras (que eles chamam de "Flows") e um agente de IA conversacional chamado "Lyro." A ideia é dar-lhe uma única plataforma para gerir tudo, substituindo potencialmente um punhado de outras ferramentas que possa estar a usar para ticketing, chat e bots básicos.

O que é o Landbot?

O Landbot é totalmente focado na criação de chatbots interativos e experiências conversacionais sem necessidade de código. O seu maior ponto de venda é um construtor visual de arrastar e soltar poderoso que lhe permite mapear conversas complexas e ramificadas. O Landbot está fortemente focado na criação de fluxos envolventes para marketing, vendas e suporte, e destaca-se em canais como websites, WhatsApp e Facebook Messenger. É menos um help desk completo e mais uma ferramenta especializada para criar a parte conversacional da jornada do cliente.

Tidio vs Landbot: Comparação direta de funcionalidades

Embora ambas as plataformas ofereçam chatbots, elas abordam a tarefa de perspetivas diferentes. O Tidio quer ser o seu centro de comando de suporte completo, enquanto o Landbot quer ser o seu designer especialista em conversas. Vamos analisar como se comparam nas áreas que realmente importam.

Capacidades de IA e automação

Um pequeno texto antes de mergulharmos nos detalhes.

• Tidio: O cérebro de IA do Tidio chama-se Lyro, um agente de IA alimentado pelo Claude da Anthropic. O Lyro pode ler a sua base de conhecimento e FAQs para responder até 67% das perguntas comuns dos clientes por conta própria. Para tarefas mais simples e repetitivas, o Tidio oferece os "Flows." Estas são automações baseadas em regras que constrói num editor visual, ótimas para coisas como saudar novos visitantes do site ou capturar informações de leads, mas seguem um guião fixo.

• Landbot: A principal reivindicação de fama do Landbot é o seu construtor visual de fluxos baseado em regras. Dá-lhe imensa flexibilidade para desenhar conversas guiadas. A sua IA integrada ajuda a que estas conversas pareçam mais naturais e, se precisar de mais poder, pode conectá-lo a ferramentas de terceiros como o Dialogflow para entender perguntas mais complexas dos clientes.

• A desvantagem: Eis o problema com ambos: eles precisam que construa e aloje o seu conhecimento dentro das suas plataformas. Se a sabedoria da sua empresa está espalhada por tickets de suporte antigos, páginas do Confluence e Google Docs, tem de reunir e centralizar tudo manualmente antes que a sua IA possa ser útil. Uma ferramenta como a eesel AI funciona de forma diferente, conectando-se às suas fontes de conhecimento existentes. Aprende diretamente dos seus antigos tickets de helpdesk e documentos internos, para que não precise de começar do zero.

Help desk e sistema de ticketing

Esta é uma área onde a diferença é bastante acentuada.

• Tidio: Esta é uma vitória fácil para o Tidio. Inclui um help desk completo e integrado com ticketing, encaminhamento automático de tickets e uma caixa de entrada partilhada que reúne mensagens de diferentes canais. Foi construído para ser a principal ferramenta de suporte para uma pequena ou média empresa, pelo que não precisaria de um sistema separado.

• Landbot: O Landbot não tem um sistema de ticketing completo. Tem uma "Caixa de Entrada da Equipa" onde os agentes humanos podem intervir e assumir as conversas do bot, mas não se destina a ser um help desk autónomo. O seu foco está na própria interação do chatbot. Embora possa criar tickets noutros sistemas, não substituirá uma ferramenta dedicada como o Zendesk.

• O desafio: Isto deixa-o com uma escolha difícil. Com o Tidio, tem de se comprometer com o help desk deles, que pode não ser tão robusto como aquele a que está habituado. Com o Landbot, tem de gerir uma transferência desajeitada entre o seu chatbot e o seu sistema de suporte real. Este é um obstáculo comum para equipas que estão satisfeitas com a sua configuração atual. O Agente de IA da eesel AI contorna este problema trabalhando dentro do seu helpdesk existente, automatizando tarefas e conversas sem o obrigar a trocar de ferramentas.

Canais suportados

Onde pode realmente falar com os seus clientes?

• Tidio: O Tidio oferece-lhe uma vasta gama de canais logo à partida. Pode gerir o chat ao vivo do site, email, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, tudo a partir de uma única caixa de entrada, o que é uma grande vantagem para as equipas que querem uma visão única do cliente.

• Landbot: O ponto forte do Landbot é a web, o WhatsApp e o Messenger. É realmente, muito bom nesses canais. Para qualquer outra coisa, os seus planos de nível superior oferecem uma API que lhe permite construir as suas próprias integrações para outros canais.

Funcionalidade	Tidio	Landbot
Foco Principal	Suite de suporte com IA tudo-em-um	Construtor de fluxos conversacionais sem código
Motor de IA	Lyro (baseado em Claude)	IA nativa + integração com Dialogflow
Help Desk Integrado	Sim, com ticketing e encaminhamento	Não, tem uma "Caixa de Entrada da Equipa" para transferências
Construtor Visual	Sim, para "Flows"	Sim, a sua principal força
Canais Principais	Chat web, Email, Redes Sociais	Web, WhatsApp, Messenger, API
Ideal Para	PMEs que procuram uma ferramenta única para todo o suporte	Equipas que criam fluxos de chat complexos

Tidio vs Landbot: Preços e planos explicados

É aqui que precisa de prestar muita atenção. Ambas as plataformas têm vários níveis e add-ons que podem tornar o preço final um pouco imprevisível.

Preços do Tidio

O Tidio oferece um plano "gratuito para sempre", o que é ótimo para experimentar. Dá-lhe 50 conversas de chat ao vivo por mês e até 10 operadores. Depois disso, os preços tornam-se um pouco mais modulares.

• Plano Gratuito: Inclui 50 conversas ao vivo por mês.

• Produtos Independentes: Pode comprar as suas ferramentas de automação uma a uma.

  • Agente de IA Lyro: A partir de 32,50 $ por mês para 50 conversas com IA.
  • Flows: A partir de 24,17 $ por mês para interagir com até 2.000 visitantes únicos.

• Planos Combinados (faturados anualmente):

  • Starter: 24,17 $ por mês, que inclui 100 conversas "faturáveis" (qualquer conversa em que um agente humano participe).
  • Growth: A partir de 49,17 $ por mês para 250 conversas faturáveis e adiciona mais funcionalidades.
  • Plus: Sobe para 749 $ por mês para limites de conversação personalizados e um gestor de conta dedicado.
  • Premium: Preços personalizados para um serviço de IA totalmente gerido, com uma taxa de resolução garantida de 50%.

Conclusão sobre o Tidio: A flexibilidade de comprar apenas o que precisa é boa, mas os custos podem aumentar rapidamente com diferentes add-ons. O salto do plano Growth para o Plus é enorme e coloca-o fora do alcance de muitas empresas em crescimento.

Preços do Landbot

O Landbot também tem um plano gratuito para começar, com níveis pagos baseados principalmente no número de chats por mês.

• Sandbox: Gratuito para sempre, com 100 chats por mês e 1 lugar.

• Starter: 40 € por mês (cerca de 43 $) para 500 chats por mês e 2 lugares na web e Messenger.

• Pro: 100 € por mês (cerca de 108 $) para 2.500 chats por mês e 3 lugares, o que também adiciona acesso à API.

• Business: A partir de 400 € por mês (cerca de 430 $) com limites de chat personalizados e 5 lugares.

• Planos WhatsApp: Este é um ponto importante a ter em atenção. O suporte para WhatsApp é frequentemente um add-on premium. O plano WhatsApp Pro, por exemplo, começa em 200 € por mês. Isso pode inflacionar seriamente o seu custo total se o suporte a clientes no WhatsApp for importante para si.

Conclusão sobre o Landbot: O preço é maioritariamente baseado no volume de chat, mas dividir o WhatsApp em planos mais caros pode parecer um custo oculto.

O dilema do modelo de preços

Tanto o Tidio como o Landbot utilizam preços baseados no consumo, cobrando por conversa, por chat ou por visitante. Isto pode tornar a sua fatura mensal numa montanha-russa. Se tiver um mês movimentado, uma campanha de marketing bem-sucedida ou um pico sazonal, os seus custos podem disparar sem aviso.

É aqui que uma abordagem diferente pode ser um grande alívio. O preço da eesel AI foi concebido para ser previsível. Paga uma taxa mensal fixa por um número generoso de interações de IA, para que saiba exatamente qual será a sua fatura. Este modelo permite-lhe escalar o seu suporte sem se preocupar com custos surpresa, o que lhe dá a tão necessária estabilidade financeira.

Tidio vs Landbot: Integrações e ecossistema

Nenhuma ferramenta funciona isoladamente. O valor real de uma plataforma reside muitas vezes na forma como se conecta com o outro software que utiliza todos os dias.

Integrações do Tidio

O Tidio oferece várias integrações nativas, especialmente para plataformas de e-commerce e CRM. Conecta-se facilmente com ferramentas como Shopify, HubSpot, Salesforce e Zendesk. O objetivo principal destas integrações é geralmente puxar dados para dentro do Tidio, tornando-o o hub central para toda a informação dos seus clientes.

Integrações do Landbot

O Landbot também se conecta com ferramentas essenciais como HubSpot, Google Sheets, Slack e Zapier, o que abre a porta a milhares de outras aplicações. Com a sua API nos planos de nível superior, o Landbot é bastante bom a acionar ações noutros sistemas com base numa conversa, como adicionar um novo lead ao seu CRM.

A armadilha da integração: Substituir vs. Melhorar

Mas eis algo para refletir: apesar das suas longas listas de integrações, tanto o Tidio como o Landbot foram concebidos para se tornarem o centro do universo das conversas com os seus clientes. Quando se inscreve, muitas vezes está também a inscrever-se para abandonar o seu help desk existente e mudar os fluxos de trabalho que a sua equipa passou meses ou anos a aperfeiçoar.

É aqui que a eesel AI segue um caminho totalmente diferente. Não foi construída para substituir as suas ferramentas; foi construída para as tornar mais inteligentes. A eesel AI liga-se diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Zendesk, Freshdesk ou outros. Também se conecta às suas bases de conhecimento como o Confluence. Isto permite-lhe adicionar uma poderosa camada de automação com IA em minutos, sem a dor, o custo e o risco de mudar de plataforma.

O veredito: Quando escolher Tidio vs Landbot (e quando escolher a eesel AI)

Então, depois de tudo isto, qual é a decisão final?

• Escolha o Tidio se: É uma pequena ou média empresa a começar do zero e quer uma plataforma única e acessível para gerir todo o seu suporte ao cliente. O seu help desk integrado torna-o uma escolha sólida tudo-em-um se ainda não tiver um sistema que adore.

• Opte pelo Landbot if: O seu objetivo principal é construir fluxos de chatbot interativos e elegantes para marketing, geração de leads ou vendas guiadas. O seu construtor visual é de primeira linha, especialmente se estiver focado no WhatsApp.

• Considere a eesel AI se: Já tem um helpdesk como o Zendesk ou Freshdesk que a sua equipa sabe usar. Se quer adicionar automação de IA poderosa sem a enorme dor de cabeça de mudar de sistemas, a eesel AI é a escolha certa. É o ajuste perfeito para equipas estabelecidas que querem uma camada de IA que se adapte às suas ferramentas, e não o contrário.

Este guia mostra como criar o seu próprio chatbot com ferramentas fáceis de arrastar e soltar, perfeito para websites e Facebook.

A conclusão final

No final de contas, o Tidio é a suite de suporte tudo-em-um para PMEs, e o Landbot é o especialista na construção de fluxos conversacionais complexos. Ambas são ferramentas poderosas, mas ambas pedem que entre no mundo delas e jogue pelas regras delas.

But em 2025, tem outra opção. Não precisa de arrancar e substituir toda a sua stack tecnológica apenas para obter os benefícios da IA. Em vez de perguntar para qual nova plataforma mudar, talvez a melhor pergunta seja: como pode atualizar a plataforma que já tem com uma IA poderosa e perfeitamente integrada?

Melhore o seu suporte sem substituir as suas ferramentas

Pronto para ver como é adicionar IA ao seu helpdesk existente? Configure um agente de IA com a eesel AI em minutos. Conecte as suas ferramentas, treine a sua IA com o seu conhecimento existente e comece a automatizar o suporte hoje mesmo. Não é necessária migração.

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