Tidio vs Landbot : Le duel ultime du support client par IA (2025)

Choisir la bonne plateforme de support client IA peut sembler un peu intimidant. Vous savez que l'objectif est d'avoir des clients plus satisfaits et une équipe moins stressée, mais chaque option vous bombarde d'un nouvel ensemble de fonctionnalités et de promesses. Deux noms que vous verrez revenir constamment sont Tidio et Landbot. Tous deux sont présentés comme des solutions puissantes et tout-en-un, mais ils abordent le problème sous des angles complètement différents.

Alors, comment choisir réellement entre les deux ? Cet article est une comparaison simple et directe de Tidio vs Landbot. Nous allons creuser leurs fonctionnalités, leur intelligence artificielle, leurs tarifs et leurs intégrations pour vous donner une idée claire de l'outil qui pourrait être le mieux adapté à votre équipe. Nous aborderons également une troisième approche, plus flexible : ajouter une IA puissante aux outils que vous connaissez et aimez déjà, sans le casse-tête d'une migration à grande échelle.

Qu'est-ce que Tidio ?

Considérez Tidio comme une boîte à outils complète de support client IA, conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises. Elle est pensée pour être un hub central pour toutes les discussions avec vos clients. Elle regroupe un service d'assistance, un chat en direct, des automatisations basées sur des règles (qu'ils appellent "Flows"), et un agent d'IA conversationnelle nommé "Lyro". L'idée générale est de vous offrir une seule plateforme pour tout gérer, remplaçant potentiellement une poignée d'autres outils que vous pourriez utiliser pour la gestion des tickets, le chat et les bots de base.

Qu'est-ce que Landbot ?

Landbot se concentre sur la création de chatbots interactifs et d'expériences conversationnelles sans avoir besoin de coder. Son plus grand argument de vente est un puissant éditeur visuel de type glisser-déposer qui vous permet de cartographier des conversations complexes et ramifiées. Landbot est fortement axé sur la création de flux engageants pour le marketing, les ventes et le support, et il excelle vraiment sur des canaux comme les sites web, WhatsApp et Facebook Messenger. C'est moins un service d'assistance complet qu'un outil spécialisé pour concevoir la partie conversationnelle du parcours client.

Tidio vs Landbot : Comparaison directe des fonctionnalités

Bien que les deux plateformes proposent des chatbots, elles abordent la tâche sous des angles différents. Tidio veut être votre centre de commande complet pour le support, tandis que Landbot veut être votre expert en conception de conversations. Analysons comment ils se comparent dans les domaines qui comptent vraiment.

Capacités d'IA et d'automatisation

Un petit texte avant d'entrer dans les détails.

• Tidio : Le cerveau IA de Tidio s'appelle Lyro, un agent IA propulsé par Claude d'Anthropic. Lyro peut lire votre base de connaissances et vos FAQ pour répondre de manière autonome à jusqu'à 67 % des questions courantes des clients. Pour les tâches plus simples et répétitives, Tidio propose les "Flows". Ce sont des automatisations basées sur des règles que vous construisez dans un éditeur visuel, idéales pour des choses comme accueillir les nouveaux visiteurs du site web ou capturer des informations de prospects, mais elles suivent un script fixe.

• Landbot : La principale force de Landbot est son éditeur de flux visuel basé sur des règles. Il vous offre une grande flexibilité pour concevoir des conversations guidées. Son IA intégrée aide ces discussions à paraître plus naturelles, et si vous avez besoin de plus de puissance, vous pouvez le connecter à des outils tiers comme Dialogflow pour comprendre des questions clients plus complexes.

• Le piège : Voici le problème avec les deux : ils exigent que vous construisiez et hébergiez vos connaissances à l'intérieur de leurs plateformes. Si le savoir de votre entreprise est dispersé entre d'anciens tickets de support, des pages Confluence et des Google Docs, vous devez tout rassembler et centraliser manuellement avant que leur IA puisse être utile. Un outil comme eesel AI fonctionne différemment en se connectant à vos sources de connaissances existantes. Il apprend directement de vos anciens tickets de service d'assistance et de vos documents internes, vous n'avez donc pas à repartir de zéro.

Service d'assistance et système de gestion des tickets

C'est un domaine où la différence est assez nette.

• Tidio : C'est une victoire facile pour Tidio. Il inclut un service d'assistance complet et intégré avec gestion des tickets, routage automatisé des tickets et une boîte de réception partagée qui rassemble les messages de différents canaux. Il est conçu pour être l'outil de support principal pour une petite ou moyenne entreprise, vous n'auriez donc pas besoin d'un système distinct.

• Landbot : Landbot ne dispose pas d'un système de gestion de tickets complet. Il possède une "Boîte de réception d'équipe" où les agents humains peuvent intervenir et prendre le relais des conversations du bot, mais ce n'est pas conçu pour être un service d'assistance autonome. Son objectif est l'interaction avec le chatbot elle-même. Bien qu'il puisse créer des tickets dans d'autres systèmes, il ne remplacera pas un outil dédié comme Zendesk.

• Le défi : Cela vous laisse face à un choix difficile. Avec Tidio, vous devez vous engager à utiliser leur service d'assistance, qui pourrait ne pas être aussi robuste que ce à quoi vous êtes habitué. Avec Landbot, vous devez gérer un transfert peu fluide entre votre chatbot et votre véritable système de support. C'est un obstacle rédhibitoire courant pour les équipes qui sont satisfaites de leur configuration actuelle. L'Agent IA d'eesel AI contourne ce problème en travaillant à l'intérieur de votre service d'assistance existant, automatisant les tâches et les conversations sans vous obliger à changer d'outils.

Canaux pris en charge

Où pouvez-vous réellement parler à vos clients ?

• Tidio : Tidio vous offre une large gamme de canaux dès le départ. Vous pouvez gérer le chat en direct sur le site web, les e-mails, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp depuis une seule boîte de réception, ce qui est un avantage considérable pour les équipes qui souhaitent une vue unique du client.

• Landbot : Le point fort de Landbot est le web, WhatsApp et Messenger. Il est vraiment, vraiment bon sur ces canaux. Pour tout le reste, ses forfaits supérieurs proposent une API qui vous permet de créer vos propres intégrations pour d'autres canaux.

Fonctionnalité	Tidio	Landbot
Objectif principal	Suite de support IA tout-en-un	Constructeur de flux conversationnels sans code
Moteur d'IA	Lyro (propulsé par Claude)	IA native + intégration Dialogflow
Service d'assistance intégré	Oui, avec gestion des tickets et routage	Non, dispose d'une "Boîte de réception d'équipe" pour le transfert
Éditeur visuel	Oui, pour les "Flows"	Oui, c'est sa principale force
Canaux principaux	Chat web, e-mail, réseaux sociaux	Web, WhatsApp, Messenger, API
Idéal pour	Les PME cherchant un seul outil pour tout le support	Les équipes créant des flux de chat complexes

Tidio vs Landbot : Explication des tarifs et des forfaits

C'est ici qu'il faut être très attentif. Les deux plateformes ont plusieurs niveaux et des modules complémentaires qui peuvent rendre le prix final un peu variable.

Tarifs de Tidio

Tidio propose un forfait "gratuit à vie", ce qui est excellent pour tester l'outil. Il vous donne 50 conversations par chat en direct par mois et jusqu'à 10 opérateurs. Au-delà, la tarification devient un peu plus modulaire.

• Forfait gratuit : Inclut 50 conversations en direct par mois.

• Produits autonomes : Vous pouvez acheter ses outils d'automatisation un par un.

  • Agent IA Lyro : À partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations gérées par l'IA.
  • Flows : À partir de 24,17 $ par mois pour engager jusqu'à 2 000 visiteurs uniques.

• Forfaits groupés (facturés annuellement) :

  • Starter : 24,17 $ par mois, ce qui inclut 100 conversations "facturables" (toute conversation à laquelle un agent humain participe).
  • Growth : À partir de 49,17 $ par mois pour 250 conversations facturables et ajoute plus de fonctionnalités.
  • Plus : Passe à 749 $ par mois pour des limites de conversation personnalisées et un gestionnaire de compte dédié.
  • Premium : Tarification personnalisée pour un service d'IA entièrement géré, avec un taux de résolution garanti de 50 %.

En résumé pour Tidio : La flexibilité d'acheter uniquement ce dont vous avez besoin est appréciable, mais les coûts peuvent s'accumuler rapidement avec les différents modules complémentaires. Le saut de prix entre le forfait Growth et le forfait Plus est énorme et le met hors de portée de nombreuses entreprises en croissance.

Tarifs de Landbot

Landbot propose également un forfait gratuit pour commencer, avec des niveaux payants basés principalement sur le nombre de chats par mois.

• Sandbox : Gratuit à vie, avec 100 chats par mois et 1 siège.

• Starter : 40 € par mois (environ 43 $) pour 500 chats par mois et 2 sièges sur le web et Messenger.

• Pro : 100 € par mois (environ 108 $) pour 2 500 chats par mois et 3 sièges, ce qui ajoute également l'accès à l'API.

• Business : À partir de 400 € par mois (environ 430 $) avec des limites de chat personnalisées et 5 sièges.

• Forfaits WhatsApp : C'est un point important à surveiller. Le support WhatsApp est souvent un module complémentaire premium. Le forfait WhatsApp Pro, par exemple, commence à 200 € par mois. Cela peut sérieusement gonfler votre coût total si le support client sur WhatsApp est important pour vous.

En résumé pour Landbot : La tarification est principalement basée sur le volume de chats, mais le fait de séparer WhatsApp dans des forfaits plus chers peut être perçu comme un coût caché.

Le dilemme du modèle de tarification

Tidio et Landbot utilisent tous deux une tarification basée sur la consommation, vous facturant par conversation, par chat ou par visiteur. Cela peut transformer votre facture mensuelle en montagnes russes. Si vous avez un mois chargé, une campagne marketing réussie ou une ruée saisonnière, vos coûts peuvent grimper en flèche sans avertissement.

C'est là qu'une approche différente peut être un énorme soulagement. La tarification d'eesel AI est conçue pour être prévisible. Vous payez un forfait mensuel fixe pour un nombre généreux d'interactions IA, vous savez donc exactement quel sera le montant de votre facture. Ce modèle vous permet de développer votre support sans vous soucier des coûts imprévus, ce qui vous apporte une stabilité financière bien nécessaire.

Tidio vs Landbot : Intégrations et écosystème

Aucun outil ne fonctionne en vase clos. La valeur réelle d'une plateforme provient souvent de sa capacité à se connecter avec les autres logiciels que vous utilisez au quotidien.

Intégrations de Tidio

Tidio propose un grand nombre d'intégrations natives, notamment pour les plateformes de e-commerce et de CRM. Il se connecte facilement avec des outils comme Shopify, HubSpot, Salesforce et Zendesk. Le but principal de ces intégrations est généralement de récupérer des données dans Tidio, en en faisant le hub central pour toutes vos informations clients.

Intégrations de Landbot

Landbot se connecte également avec des outils essentiels comme HubSpot, Google Sheets, Slack et Zapier, ce qui ouvre la porte à des milliers d'autres applications. Avec son API sur les forfaits supérieurs, Landbot est assez doué pour déclencher des actions dans d'autres systèmes à partir d'une conversation, comme ajouter un nouveau prospect à votre CRM.

Le piège de l'intégration : Remplacer ou améliorer

Mais voici un point à considérer : malgré leurs longues listes d'intégrations, Tidio et Landbot sont tous deux conçus pour devenir le centre de l'univers de vos conversations clients. Lorsque vous vous inscrivez, vous vous engagez souvent aussi à abandonner votre service d'assistance existant et à changer les flux de travail que votre équipe a mis des mois ou des années à perfectionner.

C'est là qu'eesel AI adopte une approche totalement différente. Il n'est pas conçu pour remplacer vos outils ; il est conçu pour les rendre plus intelligents. eesel AI se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk ou autres. Il se connecte également à vos bases de connaissances comme Confluence. Cela vous permet d'ajouter une couche puissante d'automatisation IA en quelques minutes, sans la douleur, le coût et le risque de changer de plateforme.

Le verdict : Quand choisir Tidio, Landbot (et quand choisir eesel AI)

Alors, après tout cela, quelle est la décision finale ?

• Optez pour Tidio si : Vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui part de zéro et vous voulez une plateforme unique et abordable pour gérer tout votre support client. Son service d'assistance intégré en fait un choix tout-en-un solide si vous n'avez pas déjà un système que vous aimez.

• Choisissez Landbot si : Votre objectif principal est de créer des flux de chatbot interactifs et élégants pour le marketing, la génération de leads ou les ventes guidées. Son éditeur visuel est de premier ordre, surtout si vous vous concentrez sur WhatsApp.

• Envisagez eesel AI si : Vous avez déjà un service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk que votre équipe sait utiliser. Si vous souhaitez ajouter une automatisation IA puissante sans le casse-tête monumental d'un changement de système, eesel AI est la solution idéale. C'est le choix parfait pour les équipes établies qui veulent une couche d'IA qui s'adapte à leurs outils, et non l'inverse.

Ce guide vous explique comment créer votre propre chatbot avec des outils simples de glisser-déposer, parfaits pour les sites web et Facebook.

Conclusion

Tidio est la suite de support tout-en-un pour les PME, et Landbot est le spécialiste de la création de flux conversationnels complexes. Ce sont deux outils puissants, mais ils vous demandent tous les deux d'entrer dans leur monde et de jouer selon leurs règles.

Mais en 2025, vous avez une autre option. Vous n'avez pas à arracher et remplacer toute votre pile technologique juste pour bénéficier des avantages de l'IA. Au lieu de vous demander vers quelle nouvelle plateforme basculer, la meilleure question est peut-être : comment pouvez-vous améliorer la plateforme que vous avez déjà avec une IA puissante et parfaitement intégrée ?

Améliorez votre support sans remplacer vos outils

Prêt à découvrir ce que cela fait d'ajouter l'IA à votre service d'assistance existant ? Configurez un agent IA avec eesel AI en quelques minutes. Connectez vos outils, entraînez votre IA sur vos connaissances existantes et commencez à automatiser le support dès aujourd'hui. Aucune migration requise.

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