Tidio vs Landbot: El enfrentamiento definitivo de soporte al cliente con IA (2025)

Elegir la plataforma de soporte al cliente con IA adecuada puede ser un poco abrumador. Sabes que el objetivo es tener clientes más felices y un equipo menos estresado, pero cada opción te bombardea con un nuevo conjunto de características y promesas. Dos nombres que verás aparecer constantemente son Tidio y Landbot. Ambos se presentan como soluciones potentes y todo en uno, pero abordan el problema desde ángulos completamente diferentes.

Entonces, ¿cómo decidir entre ellos? Este artículo es una comparación directa y sin rodeos de Tidio vs. Landbot. Analizaremos a fondo sus características, la inteligencia de su IA, los precios y las integraciones para darte una idea clara de qué herramienta podría ser la más adecuada para tu equipo. También mencionaremos un tercer enfoque más flexible: añadir una potente IA a las herramientas que ya conoces y te gustan, sin el dolor de cabeza de una migración a gran escala.

¿Qué es Tidio?

Piensa en Tidio como un kit de herramientas de soporte al cliente con IA todo en uno, creado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Está diseñado para ser un centro de operaciones para todos los chats con tus clientes. Combina un help desk, chat en vivo, automatizaciones basadas en reglas (que llaman "Flows") y un agente de IA conversacional llamado "Lyro". La idea es darte una sola plataforma para gestionarlo todo, reemplazando potencialmente un puñado de otras herramientas que podrías estar usando para tickets, chat y bots básicos.

¿Qué es Landbot?

Landbot se especializa en la creación de chatbots interactivos y experiencias conversacionales sin necesidad de programar. Su mayor punto a favor es un potente constructor visual de arrastrar y soltar que te permite diseñar conversaciones complejas con múltiples ramificaciones. Landbot se centra en gran medida en la creación de flujos atractivos para marketing, ventas y soporte, y brilla especialmente en canales como sitios web, WhatsApp y Facebook Messenger. Es menos un help desk completo y más una herramienta especializada para diseñar la parte conversacional del recorrido del cliente.

Tidio vs. Landbot: Comparación de características cara a cara

Aunque ambas plataformas ofrecen chatbots, abordan la tarea desde perspectivas diferentes. Tidio quiere ser tu centro de mando de soporte al completo, mientras que Landbot quiere ser tu diseñador experto de conversaciones. Analicemos cómo se comparan en las áreas que realmente importan.

Capacidades de IA y automatización

Un poco de texto antes de entrar en detalles.

• Tidio: El cerebro de IA de Tidio se llama Lyro, un agente de IA impulsado por Claude de Anthropic. Lyro puede leer tu base de conocimientos y preguntas frecuentes para responder hasta el 67 % de las preguntas comunes de los clientes por sí solo. Para tareas más simples y repetitivas, Tidio ofrece los "Flows". Son automatizaciones basadas en reglas que construyes en un editor visual, ideales para cosas como saludar a nuevos visitantes del sitio web o capturar información de leads, pero se ciñen a un guion fijo.

• Landbot: El principal atractivo de Landbot es su constructor visual de flujos basado en reglas. Te da muchísima flexibilidad para diseñar conversaciones guiadas. Su IA integrada ayuda a que estos chats se sientan más naturales y, si necesitas más potencia, puedes conectarlo con herramientas de terceros como Dialogflow para entender preguntas más complejas de los clientes.

• La trampa: Aquí está el problema con ambos: necesitan que construyas y alojes tu conocimiento dentro de sus plataformas. Si la sabiduría de tu empresa está dispersa entre antiguos tickets de soporte, páginas de Confluence y documentos de Google, tienes que recopilarla y centralizarla manualmente para que su IA sea útil. Una herramienta como eesel AI funciona de manera diferente, conectándose a tus fuentes de conocimiento existentes. Aprende directamente de tus antiguos tickets de helpdesk y documentos internos, para que no tengas que empezar de cero.

Help desk y sistema de tickets

Esta es un área donde la diferencia es bastante marcada.

• Tidio: Aquí Tidio gana por goleada. Incluye un help desk completo e integrado con sistema de tickets, enrutamiento automático y una bandeja de entrada compartida que reúne mensajes de diferentes canales. Está diseñado para ser la principal herramienta de soporte para una pequeña o mediana empresa, por lo que no necesitarías un sistema aparte.

• Landbot: Landbot no tiene un sistema de tickets completo. Tiene una "Bandeja de entrada de equipo" donde los agentes humanos pueden intervenir y tomar el control de las conversaciones del bot, pero no está pensado para ser un help desk independiente. Su enfoque está en la interacción del chatbot en sí. Aunque puede crear tickets en otros sistemas, no reemplazará una herramienta dedicada como Zendesk.

• El desafío: Esto te deja con una elección difícil. Con Tidio, tienes que comprometerte con su help desk, que podría no ser tan robusto como al que estás acostumbrado. Con Landbot, tienes que gestionar una transferencia poco fluida entre tu chatbot y tu sistema de soporte real. Esto suele ser un factor decisivo para los equipos que están contentos con su configuración actual. El agente de IA de eesel AI soluciona este problema trabajando dentro de tu helpdesk existente, automatizando tareas y conversaciones sin obligarte a cambiar de herramienta.

Canales compatibles

¿Dónde puedes hablar realmente con tus clientes?

• Tidio: Tidio te ofrece una amplia gama de canales desde el primer momento. Puedes gestionar el chat en vivo del sitio web, el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, todo desde una única bandeja de entrada, lo cual es una gran ventaja para los equipos que desean una visión unificada del cliente.

• Landbot: El punto fuerte de Landbot es la web, WhatsApp y Messenger. Es realmente bueno en esos canales. Para todo lo demás, sus planes de nivel superior ofrecen una API que te permite construir tus propias integraciones para otros canales.

Característica	Tidio	Landbot
Enfoque principal	Suite de soporte con IA todo en uno	Creador de flujos conversacionales sin código
Motor de IA	Lyro (impulsado por Claude)	IA nativa + integración con Dialogflow
Help Desk integrado	Sí, con tickets y enrutamiento	No, tiene una "Bandeja de entrada de equipo" para transferencias
Constructor visual	Sí, para los "Flows"	Sí, es su principal fortaleza
Canales clave	Chat web, correo electrónico, redes sociales	Web, WhatsApp, Messenger, API
Ideal para	Pymes que quieren una sola herramienta para todo el soporte	Equipos que construyen flujos de chat complejos

Tidio vs. Landbot: Precios y planes explicados

Aquí es donde debes prestar mucha atención. Ambas plataformas tienen múltiples niveles y complementos que pueden hacer que el precio final sea un poco impredecible.

Precios de Tidio

Tidio ofrece un plan "gratis para siempre", lo cual es genial para probarlo. Te da 50 conversaciones de chat en vivo al mes y hasta 10 operadores. A partir de ahí, los precios se vuelven un poco más modulares.

• Plan gratuito: Incluye 50 conversaciones en vivo al mes.

• Productos independientes: Puedes comprar sus herramientas de automatización una por una.

  • Agente de IA Lyro: Desde 32,50 $ al mes por 50 conversaciones impulsadas por IA.
  • Flows: Desde 24,17 $ al mes para interactuar con hasta 2000 visitantes únicos.

• Planes combinados (facturación anual):

  • Starter: 24,17 $ al mes, que incluye 100 conversaciones "facturables" (cualquier conversación a la que se una un agente humano).
  • Growth: Desde 49,17 $ al mes por 250 conversaciones facturables y añade más características.
  • Plus: Salta a 749 $ al mes para límites de conversación personalizados y un gestor de cuenta dedicado.
  • Premium: Precios personalizados para un servicio de IA totalmente gestionado, con una tasa de resolución garantizada del 50 %.

En resumen sobre Tidio: La flexibilidad de comprar solo lo que necesitas es buena, pero los costos pueden acumularse rápidamente con diferentes complementos. Ese salto del plan Growth al Plus es enorme y lo deja fuera del alcance de muchas empresas en crecimiento.

Precios de Landbot

Landbot también tiene un plan gratuito para empezar, con niveles de pago basados principalmente en el número de chats al mes.

• Sandbox: Gratis para siempre, con 100 chats al mes y 1 puesto.

• Starter: 40 € al mes (unos 43 $) para 500 chats al mes y 2 puestos en web y Messenger.

• Pro: 100 € al mes (unos 108 $) para 2500 chats al mes y 3 puestos, que también añade acceso a la API.

• Business: Desde 400 € al mes (unos 430 $) con límites de chat personalizados y 5 puestos.

• Planes de WhatsApp: Este es un punto importante a tener en cuenta. El soporte de WhatsApp suele ser un complemento prémium. El plan WhatsApp Pro, por ejemplo, comienza en 200 € al mes. Eso puede inflar seriamente tu costo total si dar soporte a los clientes en WhatsApp es importante para ti.

En resumen sobre Landbot: El precio se basa principalmente en el volumen de chats, pero dividir WhatsApp en planes más caros puede sentirse como un costo oculto.

El dilema del modelo de precios

Tanto Tidio como Landbot utilizan un modelo de precios basado en el consumo, cobrándote por conversación, por chat o por visitante. Esto puede convertir tu factura mensual en una montaña rusa. Si tienes un mes ajetreado, una campaña de marketing exitosa o un pico estacional, tus costos pueden dispararse sin previo aviso.

Aquí es donde un enfoque diferente puede ser un gran alivio. Los precios de eesel AI están diseñados para ser predecibles. Pagas una tarifa mensual fija por un número generoso de interacciones de IA, por lo que sabes exactamente cuál será tu factura. Este modelo te permite escalar tu soporte sin preocuparte por costos sorpresa, lo que te brinda la tan necesaria estabilidad financiera.

Tidio vs. Landbot: Integraciones y ecosistema

Ninguna herramienta funciona de forma aislada. El valor real de una plataforma a menudo proviene de lo bien que se conecta con el resto del software que usas a diario.

Integraciones de Tidio

Tidio ofrece un montón de integraciones nativas, especialmente para plataformas de comercio electrónico y CRM. Se conecta fácilmente con herramientas como Shopify, HubSpot, Salesforce y Zendesk. El propósito principal de estas integraciones suele ser llevar datos a Tidio, convirtiéndolo en el centro de operaciones para toda la información de tus clientes.

Integraciones de Landbot

Landbot también se conecta con herramientas esenciales como HubSpot, Google Sheets, Slack y Zapier, lo que abre la puerta a miles de otras aplicaciones. Con su API en los planes de nivel superior, Landbot es bastante bueno para desencadenar acciones en otros sistemas a partir de una conversación, como añadir un nuevo lead a tu CRM.

La trampa de la integración: Reemplazar vs. mejorar

Pero aquí hay algo en lo que pensar: a pesar de sus largas listas de integraciones, tanto Tidio como Landbot están diseñados para convertirse en el centro de tu universo de conversaciones con clientes. Cuando te registras, a menudo también te estás comprometiendo a abandonar tu help desk actual y a cambiar los flujos de trabajo que tu equipo ha pasado meses o años perfeccionando.

Aquí es donde eesel AI toma un camino totalmente diferente. No está hecho para reemplazar tus herramientas; está hecho para hacerlas más inteligentes. eesel AI se conecta directamente al helpdesk que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk u otros. También se conecta a tus bases de conocimiento como Confluence. Esto te permite añadir una potente capa de automatización con IA en minutos, sin el dolor, el costo y el riesgo de cambiar de plataforma.

El veredicto: Cuándo elegir Tidio vs. Landbot (y cuándo elegir eesel AI)

Entonces, después de todo esto, ¿cuál es la decisión final?

• Elige Tidio si: Eres una pequeña o mediana empresa que empieza de cero y quieres una única plataforma asequible para gestionar todo tu soporte al cliente. Su help desk integrado lo convierte en una sólida opción todo en uno si no tienes ya un sistema que te encante.

• Opta por Landbot si: Tu objetivo principal es construir flujos de chatbot ingeniosos e interactivos para marketing, generación de leads o ventas guiadas. Su constructor visual es de primera categoría, especialmente si te centras en WhatsApp.

• Considera eesel AI si: Ya tienes un helpdesk como Zendesk o Freshdesk que tu equipo sabe cómo usar. Si quieres añadir una potente automatización con IA sin el enorme dolor de cabeza de cambiar de sistema, eesel AI es la solución. Es la opción perfecta para equipos consolidados que quieren una capa de IA que se adapte a sus herramientas, y no al revés.

Esta guía te explica cómo crear tu propio chatbot con sencillas herramientas de arrastrar y soltar, perfecto para sitios web y Facebook.

La conclusión final

Al fin y al cabo, Tidio es la suite de soporte todo en uno para pymes, y Landbot es el especialista en la creación de flujos conversacionales complejos. Ambas son herramientas potentes, pero las dos te piden que te mudes a su mundo y juegues según sus reglas.

Pero en 2025, tienes otra opción. No tienes que arrancar y reemplazar todo tu stack tecnológico solo para obtener los beneficios de la IA. En lugar de preguntarte a qué nueva plataforma cambiar, quizás la mejor pregunta sea: ¿cómo puedes mejorar la plataforma que ya tienes con una IA potente y perfectamente integrada?

Mejora tu soporte sin reemplazar tus herramientas

¿Listo para ver cómo es añadir IA a tu helpdesk existente? Configura un agente de IA con eesel AI en minutos. Conecta tus herramientas, entrena a tu IA con tu conocimiento existente y empieza a automatizar el soporte hoy mismo. No se necesita migración.

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