Tidio vs Landbot: Der ultimative KI-Kundensupport-Showdown (2025)

Die Wahl der richtigen KI-Kundensupport-Plattform kann sich etwas überwältigend anfühlen. Sie wissen, dass das Ziel glücklichere Kunden und ein weniger gestresstes Team ist, aber jede Option wirft Ihnen eine neue Reihe von Funktionen und Versprechungen entgegen. Zwei Namen, die ständig auftauchen, sind Tidio und Landbot. Beide werden als leistungsstarke Komplettlösungen angepriesen, aber sie gehen das Problem aus völlig unterschiedlichen Blickwinkeln an.

Wie entscheiden Sie sich also tatsächlich zwischen ihnen? Dieser Artikel ist ein unkomplizierter, schnörkelloser Vergleich von Tidio vs. Landbot. Wir werden ihre Funktionen, KI-Fähigkeiten, Preise und Integrationen untersuchen, um Ihnen ein klares Bild davon zu geben, welches Tool für Ihr Team das richtige sein könnte. Wir werden auch einen dritten, flexibleren Ansatz ansprechen: das Hinzufügen leistungsstarker KI zu den Tools, die Sie bereits kennen und lieben, ohne den Aufwand einer vollständigen Migration.

Was ist Tidio?

Stellen Sie sich Tidio als ein All-in-One-Toolkit für den KI-Kundensupport vor, das hauptsächlich für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es ist als zentraler Knotenpunkt für alle Ihre Kundenchats konzipiert. Es bündelt einen Helpdesk, Live-Chat, regelbasierte Automatisierungen (die sie "Flows" nennen) und einen konversationellen KI-Agenten namens "Lyro". Die ganze Idee ist, Ihnen eine einzige Plattform zur Verwaltung von allem zu geben, die möglicherweise eine Handvoll anderer Tools ersetzt, die Sie für Ticketing, Chat und einfache Bots verwenden.

Was ist Landbot?

Bei Landbot dreht sich alles um den Aufbau von interaktiven Chatbots und konversationellen Erlebnissen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Sein größtes Verkaufsargument ist ein leistungsstarker, visueller Drag-and-Drop-Builder, mit dem Sie komplexe, verzweigte Konversationen abbilden können. Landbot konzentriert sich stark auf die Erstellung ansprechender Abläufe für Marketing, Vertrieb und Support und glänzt besonders auf Kanälen wie Websites, WhatsApp und Facebook Messenger. Es ist weniger ein kompletter Helpdesk als vielmehr ein spezialisiertes Tool zur Gestaltung des konversationellen Teils der Customer Journey.

Tidio vs. Landbot: Ein direkter Funktionsvergleich

Obwohl beide Plattformen Chatbots anbieten, gehen sie die Aufgabe aus unterschiedlichen Perspektiven an. Tidio möchte Ihre gesamte Kommandozentrale für den Support sein, während Landbot Ihr Experte für Konversationsdesign sein möchte. Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie sie sich in den wirklich wichtigen Bereichen schlagen.

KI- und Automatisierungsfähigkeiten

Ein kleiner Text, bevor wir in die Details eintauchen.

• Tidio: Tidios KI-Gehirn heißt Lyro, ein KI-Agent, der von Anthropics Claude angetrieben wird. Lyro kann Ihre Wissensdatenbank und FAQs lesen, um bis zu 67 % der häufigsten Kundenfragen selbstständig zu beantworten. Für einfachere, sich wiederholende Aufgaben bietet Tidio "Flows". Dies sind regelbasierte Automatisierungen, die Sie in einem visuellen Editor erstellen und die sich hervorragend für Dinge wie die Begrüßung neuer Website-Besucher oder die Erfassung von Lead-Informationen eignen, aber sie halten sich an ein festes Skript.

• Landbot: Landbots Hauptanspruch ist sein visueller, regelbasierter Flow-Builder. Er bietet Ihnen eine enorme Flexibilität bei der Gestaltung geführter Konversationen. Seine integrierte KI hilft diesen Chats, sich natürlicher anzufühlen, und wenn Sie mehr Leistung benötigen, können Sie es an Drittanbieter-Tools wie Dialogflow anschließen, um komplexere Kundenfragen zu verstehen.

• Der Haken: Das Problem bei beiden ist: Sie müssen Ihr Wissen innerhalb ihrer Plattformen aufbauen und hosten. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens über frühere Support-Tickets, Confluence-Seiten und Google Docs verstreut ist, müssen Sie alles manuell sammeln und zentralisieren, bevor ihre KI nützlich sein kann. Ein Tool wie eesel AI funktioniert anders, indem es sich mit Ihren bestehenden Wissensquellen verbindet. Es lernt direkt aus Ihren alten Helpdesk-Tickets und internen Dokumenten, sodass Sie nicht bei Null anfangen müssen.

Helpdesk und Ticketsystem

Dies ist ein Bereich, in dem der Unterschied ziemlich deutlich ist.

• Tidio: Dies ist ein einfacher Sieg für Tidio. Es enthält einen vollständigen, integrierten Helpdesk mit Ticketing, automatischer Ticket-Weiterleitung und einem gemeinsamen Posteingang, der Nachrichten von verschiedenen Kanälen zusammenführt. Es ist als Haupt-Support-Tool für kleine oder mittlere Unternehmen konzipiert, sodass Sie kein separates System benötigen würden.

• Landbot: Landbot verfügt nicht über ein vollwertiges Ticketsystem. Es hat eine "Team-Inbox", in der menschliche Agenten eingreifen und Konversationen vom Bot übernehmen können, aber es ist nicht als eigenständiger Helpdesk gedacht. Sein Fokus liegt auf der Chatbot-Interaktion selbst. Es kann zwar Tickets in anderen Systemen erstellen, ersetzt aber kein dediziertes Tool wie Zendesk oder Intercom.

• Die Herausforderung: Dies stellt Sie vor eine schwierige Wahl. Mit Tidio müssen Sie sich auf deren Helpdesk festlegen, der möglicherweise nicht so robust ist wie das, was Sie gewohnt sind. Mit Landbot müssen Sie eine umständliche Übergabe zwischen Ihrem Chatbot und Ihrem eigentlichen Support-System verwalten. Dies ist ein häufiger Knackpunkt für Teams, die mit ihrem aktuellen Setup zufrieden sind. Der KI-Agent von eesel AI umgeht dieses Problem, indem er innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks arbeitet und Aufgaben und Konversationen automatisiert, ohne dass Sie die Tools wechseln müssen.

Unterstützte Kanäle

Wo können Sie tatsächlich mit Ihren Kunden sprechen?

• Tidio: Tidio bietet Ihnen eine breite Palette von Kanälen direkt ab Werk. Sie können Website-Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp alle von einem Posteingang aus verwalten, was für Teams, die eine einheitliche Sicht auf den Kunden wünschen, ein großer Vorteil ist.

• Landbot: Landbots Stärke liegt im Web, bei WhatsApp und im Messenger. Darin ist es wirklich, wirklich gut. Für alles andere bieten seine höherwertigen Pläne eine API, mit der Sie Ihre eigenen Integrationen für andere Kanäle erstellen können.

Funktion	Tidio	Landbot
Hauptfokus	All-in-One-KI-Support-Suite	No-Code-Builder für Konversationsabläufe
KI-Engine	Lyro (angetrieben von Claude)	Native KI + Dialogflow-Integration
Integrierter Helpdesk	Ja, mit Ticketing & Routing	Nein, hat eine "Team-Inbox" zur Übergabe
Visueller Builder	Ja, für "Flows"	Ja, seine Kernstärke
Wichtige Kanäle	Web-Chat, E-Mail, Social Media	Web, WhatsApp, Messenger, API
Am besten geeignet für	KMUs, die ein Tool für den gesamten Support wollen	Teams, die komplexe Chat-Abläufe erstellen

Tidio vs. Landbot: Preise und Tarife erklärt

Hier müssen Sie genau aufpassen. Beide Plattformen haben mehrere Stufen und Add-ons, die den Endpreis zu einem beweglichen Ziel machen können.

Tidio-Preise

Tidio bietet einen "für immer kostenlosen" Tarif, der sich hervorragend zum Ausprobieren eignet. Er bietet Ihnen 50 Live-Chat-Konversationen pro Monat und bis zu 10 Operatoren. Danach wird die Preisgestaltung etwas modularer.

• Kostenloser Tarif: Beinhaltet 50 Live-Konversationen pro Monat.

• Eigenständige Produkte: Sie können die Automatisierungstools einzeln kaufen.

  • Lyro AI Agent: Beginnt bei 32,50 $ pro Monat für 50 KI-gestützte Konversationen.
  • Flows: Beginnt bei 24,17 $ pro Monat, um bis zu 2.000 einzigartige Besucher anzusprechen.

• Gebündelte Tarife (jährlich abgerechnet):

  • Starter: 24,17 $ pro Monat, was 100 "abrechenbare" Konversationen (jede Konversation, an der ein menschlicher Agent teilnimmt) beinhaltet.
  • Growth: Beginnt bei 49,17 $ pro Monat für 250 abrechenbare Konversationen und fügt weitere Funktionen hinzu.
  • Plus: Springt auf 749 $ pro Monat für benutzerdefinierte Konversationslimits und einen dedizierten Account Manager.
  • Premium: Benutzerdefinierte Preise für einen vollständig verwalteten KI-Service mit einer garantierten Lösungsrate von 50 %.

Das Fazit zu Tidio: Die Flexibilität, nur das zu kaufen, was man braucht, ist nett, aber die Kosten können sich mit verschiedenen Add-ons schnell summieren. Der Sprung vom Growth- zum Plus-Tarif ist riesig und für viele wachsende Unternehmen unerreichbar.

Landbot-Preise

Landbot hat ebenfalls einen kostenlosen Tarif für den Einstieg, mit kostenpflichtigen Stufen, die hauptsächlich auf der Anzahl der Chats pro Monat basieren.

• Sandbox: Für immer kostenlos, mit 100 Chats pro Monat und 1 Sitz.

• Starter: 40 € pro Monat (ca. 43 $) für 500 Chats pro Monat und 2 Sitze im Web und Messenger.

• Pro: 100 € pro Monat (ca. 108 $) für 2.500 Chats pro Monat und 3 Sitze, was auch API-Zugang hinzufügt.

• Business: Beginnt bei 400 € pro Monat (ca. 430 $) mit benutzerdefinierten Chat-Limits und 5 Sitzen.

• WhatsApp-Tarife: Dies ist ein wichtiger Punkt, auf den man achten sollte. WhatsApp-Support ist oft ein Premium-Add-on. Der WhatsApp Pro-Tarif beginnt zum Beispiel bei 200 € pro Monat. Das kann Ihre Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben, wenn die Unterstützung von Kunden auf WhatsApp für Sie wichtig ist.

Das Fazit zu Landbot: Die Preisgestaltung basiert hauptsächlich auf dem Chat-Volumen, aber die Aufteilung von WhatsApp in teurere Tarife kann sich wie versteckte Kosten anfühlen.

Das Dilemma des Preismodells

Sowohl Tidio als auch Landbot verwenden eine verbrauchsabhängige Preisgestaltung und berechnen Ihnen pro Konversation, pro Chat oder pro Besucher. Dies kann Ihre monatliche Rechnung zu einer kleinen Achterbahnfahrt machen. Wenn Sie einen geschäftigen Monat, eine erfolgreiche Marketingkampagne oder einen saisonalen Ansturm haben, können Ihre Kosten ohne Vorwarnung in die Höhe schießen.

Hier kann ein anderer Ansatz eine große Erleichterung sein. Die Preisgestaltung von eesel AI ist so konzipiert, dass sie vorhersagbar ist. Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr für eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen, sodass Sie genau wissen, wie Ihre Rechnung aussehen wird. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihren Support zu skalieren, ohne sich über überraschende Kosten Sorgen machen zu müssen, was Ihnen die dringend benötigte finanzielle Stabilität gibt.

Tidio vs. Landbot: Integrationen und Ökosystem

Kein Tool arbeitet im luftleeren Raum. Der wahre Wert einer Plattform liegt oft darin, wie gut sie sich mit der anderen Software verbindet, die Sie täglich verwenden.

Tidio-Integrationen

Tidio bietet eine Reihe nativer Integrationen, insbesondere für E-Commerce- und CRM-Plattformen. Es verbindet sich problemlos mit Tools wie Shopify, HubSpot, Salesforce und Zendesk. Der Hauptzweck dieser Integrationen besteht in der Regel darin, Daten in Tidio zu ziehen und es so zum zentralen Knotenpunkt für all Ihre Kundeninformationen zu machen.

Landbot-Integrationen

Landbot verbindet sich auch mit wichtigen Tools wie HubSpot, Google Sheets, Slack und Zapier, was die Tür zu Tausenden anderer Apps öffnet. Mit seiner API in den höherwertigen Tarifen ist Landbot ziemlich gut darin, Aktionen in anderen Systemen basierend auf einer Konversation auszulösen, wie z. B. das Hinzufügen eines neuen Leads zu Ihrem CRM.

Die Integrationsfalle: Ersetzen vs. Verbessern

Aber hier ist etwas zum Nachdenken: Trotz ihrer langen Listen von Integrationen sind sowohl Tidio als auch Landbot darauf ausgelegt, zum Zentrum Ihres Kundenkonversations-Universums zu werden. Wenn Sie sich anmelden, verpflichten Sie sich oft auch dazu, sich von Ihrem bestehenden Helpdesk zu verabschieden und die Arbeitsabläufe zu ändern, die Ihr Team Monate oder Jahre lang perfektioniert hat.

An dieser Stelle schlägt eesel AI einen völlig anderen Weg ein. Es ist nicht dafür gebaut, Ihre Tools zu ersetzen; es ist dafür gebaut, sie intelligenter zu machen. eesel AI lässt sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk, Intercom oder andere. Es verbindet sich auch mit Ihren Wissensdatenbanken wie Confluence. Dadurch können Sie in wenigen Minuten eine leistungsstarke Schicht KI-Automatisierung hinzufügen, ohne den Schmerz, die Kosten und das Risiko eines Plattformwechsels.

Das Urteil: Wann Sie sich für Tidio, Landbot (und wann für eesel AI) entscheiden sollten

Also, was ist nach all dem die endgültige Entscheidung?

• Wählen Sie Tidio, wenn: Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, das bei Null anfängt und eine einzige, erschwingliche Plattform zur Verwaltung Ihres gesamten Kundensupports wünscht. Der integrierte Helpdesk macht es zu einer soliden All-in-One-Wahl, wenn Sie nicht bereits ein System haben, das Sie lieben.

• Entscheiden Sie sich für Landbot, wenn: Ihr Hauptziel darin besteht, elegante, interaktive Chatbot-Abläufe für Marketing, Lead-Generierung oder geführten Vertrieb zu erstellen. Sein visueller Builder ist erstklassig, besonders wenn Sie sich auf WhatsApp konzentrieren.

• Ziehen Sie eesel AI in Betracht, wenn: Sie bereits einen Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk haben, mit dem Ihr Team umgehen kann. Wenn Sie leistungsstarke KI-Automatisierung hinzufügen möchten, ohne den massiven Aufwand eines Systemwechsels, ist eesel AI der richtige Weg. Es ist die perfekte Lösung für etablierte Teams, die eine KI-Schicht wollen, die sich an ihre Tools anpasst, nicht umgekehrt.

Diese Anleitung führt Sie durch die Erstellung Ihres eigenen Chatbots mit einfachen Drag-and-Drop-Tools, perfekt für Websites und Facebook.

Das abschließende Fazit

Letztendlich ist Tidio die All-in-One-Support-Suite für KMUs, und Landbot ist der Spezialist für die Erstellung komplexer Konversationsabläufe. Beide sind leistungsstarke Werkzeuge, aber beide verlangen von Ihnen, in ihre Welt zu ziehen und nach ihren Regeln zu spielen.

Aber im Jahr 2025 haben Sie eine andere Option. Sie müssen nicht Ihren gesamten Tech-Stack herausreißen und ersetzen, nur um die Vorteile der KI zu nutzen. Anstatt sich zu fragen, zu welcher neuen Plattform man wechseln soll, ist vielleicht die bessere Frage: Wie können Sie die Plattform, die Sie bereits haben, mit leistungsstarker, nahtlos integrierter KI aufrüsten?

Rüsten Sie Ihren Support auf, ohne Ihre Tools zu ersetzen

Bereit zu sehen, wie es ist, Ihrem bestehenden Helpdesk KI hinzuzufügen? Richten Sie in wenigen Minuten einen KI-Agenten mit eesel AI ein. Verbinden Sie Ihre Tools, trainieren Sie Ihre KI mit Ihrem vorhandenen Wissen und beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung des Supports. Keine Migration erforderlich.