Tidio vs Landbot：究極のAIカスタマーサポート対決 (2025年版)

適切なAIカスタマーサポートプラットフォームを選ぶのは、少し大変に感じることがあります。顧客満足度を高め、チームのストレスを軽減することが目標だとわかっていても、どの選択肢も新しい機能や約束事を次々と提示してきます。その中で常に目にする2つの名前が、TidioとLandbotです。どちらも強力なオールインワンソリューションとして売り出されていますが、問題へのアプローチはまったく異なります。

では、実際に両者をどのように選べばよいのでしょうか？この記事では、TidioとLandbotを率直に、無駄なく比較します。それぞれの機能、AIの性能、価格、連携機能を掘り下げ、どちらのツールがあなたのチームに適しているかを明確に把握できるようにします。また、第3の、より柔軟なアプローチについても触れます。それは、大規模な移行の手間をかけずに、すでに使い慣れたツールに強力なAIを追加する方法です。

Tidioとは？

Tidioは、主に中小企業向けに構築された、オールインワンのAIカスタマーサポートツールキットだと考えてください。すべての顧客チャットを一元管理するハブとして設計されています。ヘルプデスク、ライブチャット、ルールベースの自動化（彼らは「フロー」と呼んでいます）、そして「Lyro」という名前の会話型AIエージェントがバンドルされています。その目的は、すべてを管理するための単一プラットフォームを提供し、チケット管理やチャット、基本的なボットに使用しているかもしれない他の複数のツールを置き換えることにあります。

Landbotとは？

Landbotは、コーディング不要でインタラクティブなチャットボットや会話体験を構築することに特化しています。最大のセールスポイントは、強力で視覚的なドラッグ＆ドロップビルダーで、複雑に分岐する会話を設計できます。Landbotは、マーケティング、営業、サポートのための魅力的なフローを作成することに重点を置いており、ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messengerなどのチャネルで真価を発揮します。完全なヘルプデスクというよりは、カスタマージャーニーにおける会話部分を作成するための専門ツールと言えるでしょう。

Tidio vs Landbot：機能の直接比較

両プラットフォームはチャットボットを提供していますが、そのアプローチは異なります。Tidioはあなたのサポート全体の司令塔になることを目指し、一方Landbotはあなたの専門的な会話デザイナーになることを目指しています。本当に重要な領域で、両者がどのように比較されるかを見ていきましょう。

AIと自動化の能力

詳細に入る前に少し説明します。

• Tidio: TidioのAI頭脳は、Anthropic社のClaudeを搭載したLyroというAIエージェントです。LyroはあなたのナレッジベースやFAQを読み取り、一般的な顧客の質問の最大67%に自律的に回答できます。より単純で反復的なタスクについては、Tidioは「フロー」を提供します。これはビジュアルエディタで構築するルールベースの自動化で、新しいウェブサイト訪問者への挨拶やリード情報の収集などには最適ですが、固定されたスクリプトに従います。

• Landbot: Landbotの主な強みは、視覚的なルールベースのフロービルダーです。ガイド付きの会話を設計するための非常に高い柔軟性を提供します。内蔵AIがこれらのチャットをより自然に感じさせ、さらに高度な機能が必要な場合は、Dialogflowのようなサードパーティツールと連携して、より複雑な顧客の質問を理解することができます。

• 注意点： 両者に共通する点ですが、知識を自社のプラットフォーム内で構築し、ホストする必要があります。もしあなたの会社の知識が過去のサポートチケット、Confluenceページ、Googleドキュメントに散らばっている場合、AIが役立つようになる前に、それらすべてを手動で収集し、一元化しなければなりません。eesel AIのようなツールは、既存の知識ソースに接続することで異なる働きをします。過去のヘルプデスクチケットや社内ドキュメントから直接学習するため、ゼロから始める必要がありません。

ヘルプデスクとチケットシステム

ここは両者の違いがかなり明確な領域です。

• Tidio: これはTidioの圧勝です。チケット発行、自動チケットルーティング、さまざまなチャネルからのメッセージをまとめる共有受信トレイを備えた、完全な内蔵ヘルプデスクが含まれています。中小企業の主要なサポートツールとして構築されているため、別のシステムは必要ありません。

• Landbot: Landbotには本格的なチケットシステムがありません。人間のエージェントが介入してボットから会話を引き継ぐことができる「チーム受信トレイ」はありますが、独立したヘルプデスクとして機能するようには設計されていません。その焦点はチャットボットの対話そのものです。他のシステムでチケットを作成することはできますが、Zendeskのような専用ツールを置き換えることはできません。

• 課題： これにより、難しい選択を迫られます。Tidioでは、彼らのヘルプデスクにコミットする必要があり、それはあなたが使い慣れているものほど堅牢ではないかもしれません。Landbotでは、チャットボットと実際のサポートシステムとの間で不便な引き継ぎを管理しなければなりません。これは、現在の設定に満足しているチームにとっては、しばしば契約を見送る理由となります。eesel AIのAIエージェントは、既存のヘルプデスク内で動作することでこの問題を回避し、ツールを切り替えることなくタスクや会話を自動化します。

対応チャネル

実際に顧客とどこで話せるのでしょうか？

• Tidio: Tidioは、標準で幅広いチャネルを提供します。ウェブサイトのライブチャット、メール、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppをすべて1つの受信トレイから管理できます。これは、顧客を一元的に把握したいチームにとっては大きな利点です。

• Landbot: Landbotの得意分野はウェブ、WhatsApp、Messengerです。これらのチャネルでは非常に優れています。それ以外のものについては、上位プランで提供されるAPIを使用して、他のチャネル向けの独自の連携を構築できます。

機能	Tidio	Landbot
主な焦点	オールインワンのAIサポートスイート	ノーコードの会話フロービルダー
AIエンジン	Lyro (Claude搭載)	ネイティブAI + Dialogflow連携
内蔵ヘルプデスク	あり（チケット発行＆ルーティング機能付き）	なし（引き継ぎ用の「チーム受信トレイ」あり）
ビジュアルビルダー	あり（「フロー」用）	あり（中核的な強み）
主要チャネル	ウェブチャット、メール、ソーシャルメディア	ウェブ、WhatsApp、Messenger、API
最適な対象	すべてのサポートを1つのツールで管理したい中小企業	複雑なチャットフローを構築するチーム

Tidio vs Landbot：料金とプランの解説

ここは注意深く見る必要がある部分です。両プラットフォームには複数の階層とアドオンがあり、最終的な価格は変動しやすくなっています。

Tidioの料金

Tidioは「永久無料」プランを提供しており、試用には最適です。月間50件のライブチャット会話と最大10人のオペレーターが利用できます。それ以降、価格は少しモジュール式になります。

• 無料プラン: 月間50件のライブ会話が含まれます。

• 単体製品: 自動化ツールを個別に購入できます。

  • Lyro AIエージェント: 月額$32.50から、AIによる会話50件分が利用可能。
  • フロー: 月額$24.17から、最大2,000人のユニークビジターに対応。

• バンドルプラン（年間払い）:

  • Starter: 月額$24.17で、100件の「課金対象」会話（人間のエージェントが参加した会話）が含まれます。
  • Growth: 月額$49.17から、250件の課金対象会話と追加機能が含まれます。
  • Plus: 月額$749に跳ね上がり、カスタムの会話制限と専任のアカウントマネージャーが付きます。
  • Premium: 完全管理型のAIサービスで、50%の解決率を保証するカスタム価格設定。

Tidioの結論： 必要なものだけを購入できる柔軟性は良いですが、さまざまなアドオンでコストがすぐに膨らむ可能性があります。GrowthプランからPlusプランへの価格の跳ね上がりは非常に大きく、多くの成長企業にとっては手の届かないものになります。

Landbotの料金

Landbotにも無料プランがあり、有料プランは主に月間のチャット数に基づいています。

• Sandbox: 永久無料で、月間100チャット、1シート。

• Starter: 月額€40（約$43）で、月間500チャット、ウェブとMessengerで2シート。

• Pro: 月額€100（約$108）で、月間2,500チャット、3シート、APIアクセスも追加されます。

• Business: 月額€400（約$430）から、カスタムチャット制限と5シート。

• WhatsAppプラン: これは注意すべき大きな点です。WhatsApp対応はしばしばプレミアムアドオンです。例えば、WhatsApp Proプランは月額€200から始まります。WhatsAppでの顧客サポートが重要である場合、これにより総コストが大幅に膨らむ可能性があります。

Landbotの結論： 価格は主にチャット量に基づきますが、WhatsAppをより高価なプランに分割しているため、隠れたコストのように感じられることがあります。

料金モデルのジレンマ

TidioとLandbotはどちらも従量課金制を採用しており、会話ごと、チャットごと、または訪問者ごとに課金されます。これにより、月々の請求額がジェットコースターのようになる可能性があります。忙しい月、成功したマーケティングキャンペーン、または季節的なラッシュがあると、コストが予告なく急上昇することがあります。

ここで、異なるアプローチが大きな安心材料となり得ます。eesel AIの価格設定は予測可能に設計されています。豊富なAIインタラクション数に対して月額固定料金を支払うため、請求額が正確にわかります。このモデルにより、予期せぬコストを心配することなくサポートを拡大でき、非常に必要な財政的安定性が得られます。

Tidio vs Landbot：連携とエコシステム

単独で機能するツールはありません。プラットフォームの真の価値は、日常的に使用している他のソフトウェアとどれだけうまく連携できるかにかかっています。

Tidioの連携

Tidioは、特にeコマースやCRMプラットフォーム向けに多くのネイティブ連携を提供しています。Shopify、HubSpot、Salesforce、Zendeskなどのツールと簡単に接続できます。これらの連携の主な目的は、通常、データをTidioに取り込み、すべての顧客情報の中心的なハブとすることです。

Landbotの連携

LandbotもHubSpot、Google Sheets、Slack、Zapierといった基本的なツールと連携しており、これにより数千の他のアプリへの扉が開かれます。上位プランのAPIを使用すると、Landbotは会話に基づいて他のシステムでアクションをトリガーすることに長けており、例えば新しいリードをCRMに追加するなどが可能です。

連携の罠：置き換え vs 強化

しかし、ここで考えるべきことがあります。連携のリストは長いものの、TidioとLandbotはどちらもあなたの顧客との会話の世界の中心になるように設計されています。契約すると、多くの場合、既存のヘルプデスクから移行し、チームが数ヶ月、あるいは数年かけて完成させたワークフローを変更することにも同意することになります。

ここでeesel AIはまったく異なる道を選びます。ツールを置き換えるのではなく、より賢くするために作られています。eesel AIは、Zendesk、Freshdeskなど、あなたがすでに使用しているヘルプデスクに直接プラグインします。また、Confluenceのようなナレッジベースにも接続します。これにより、プラットフォームを切り替える痛み、コスト、リスクなしに、強力なAI自動化のレイヤーを数分で追加できます。

結論：Tidio vs Landbotを選ぶべき時（そしてeesel AIを選ぶべき時）

さて、これらすべてを踏まえて、最終的な判断はどうなるでしょうか？

• Tidioを選ぶべき場合： あなたがゼロから始める中小企業で、すべての顧客サポートを管理するための手頃な単一プラットフォームを探している場合。内蔵のヘルプデスクは、まだ気に入ったシステムがない場合に堅実なオールインワンの選択肢となります。

• Landbotを選ぶべき場合： あなたの主な目標が、マーケティング、リードジェネレーション、またはガイド付き販売のための洗練されたインタラクティブなチャットボットフローを構築することである場合。そのビジュアルビルダーは最高クラスで、特にWhatsAppに重点を置いている場合に優れています。

• eesel AIを検討すべき場合： あなたのチームが使い方を熟知しているZendesk、Freshdeskのようなヘルプデスクをすでに持っている場合。システムを切り替えるという大きな手間をかけずに強力なAI自動化を追加したいなら、eesel AIが最適です。これは、ツールに適応するAIレイヤーを求める既存チームにとって完璧な選択肢です。

このガイドでは、簡単なドラッグ＆ドロップツールを使って、ウェブサイトやFacebookに最適な独自のチャットボットを作成する方法を説明します。

最終的な結論

結局のところ、Tidioは中小企業向けのオールインワンサポートスイートであり、Landbotは複雑な会話フローを構築するためのスペシャリストです。どちらも強力なツールですが、両方ともあなたに彼らの世界に移行し、彼らのルールに従うことを求めます。

しかし2025年には、別の選択肢があります。AIの利点を得るためだけに、技術スタック全体を刷新する必要はありません。どの新しいプラットフォームに切り替えるかを問うのではなく、おそらくより良い質問は、「既存のプラットフォームを、強力でシームレスに統合されたAIでどのようにアップグレードできるか？」ということです。

ツールを置き換えずにサポートをアップグレード

既存のヘルプデスクにAIを追加するのがどのようなものか見てみませんか？ eesel AIでAIエージェントを数分でセットアップしましょう。ツールを接続し、既存の知識でAIをトレーニングし、今日からサポートの自動化を始めましょう。移行は不要です。