Aquela pequena bolha de chat no canto de um site? É praticamente um padrão para qualquer negócio online hoje em dia. Mas a tecnologia por trás dessa bolha está a evoluir rapidamente, com a IA e a automação a mudar a forma como pensamos sobre o suporte ao cliente.
O Tidio é um dos grandes nomes que vai encontrar com frequência. É uma plataforma tudo-em-um que junta chat ao vivo, IA e outras ferramentas num único pacote. Se está a tentar perceber se é a opção certa para si, está no sítio certo. Vamos dar-lhe uma visão completa do Tidio Live Chat. Abordaremos as suas principais funcionalidades, como funciona a IA, quanto custa e, o mais importante, as limitações a ter em conta. No final, deverá ter uma imagem muito mais clara.
O que é o Tidio Live Chat?
Então, o que é exatamente o Tidio Live Chat? Pense nele como mais do que um simples widget de chat. É um hub central para todas as suas conversas com clientes. A plataforma combina uma ferramenta de chat ao vivo, um sistema de tickets partilhado, automações baseadas em regras que eles chamam de "Flows" e uma IA conversacional chamada "Lyro".
A ideia principal é reunir todos os seus canais de comunicação - chat do site, Facebook Messenger, Instagram, e-mail - num único painel de controlo. Isto torna-o uma escolha popular para muitas pequenas e médias empresas, especialmente no e-commerce, que querem uma única ferramenta para gerir tanto o suporte como as vendas.
Um ponto-chave a reter: o Tidio foi construído para ser o seu próprio help desk. Isto é muito importante se a sua equipa já utiliza outro sistema de suporte, pois afeta realmente a forma como integraria o Tidio no seu trabalho diário.
Funcionalidades e capacidades principais do Tidio Live Chat
A plataforma da Tidio está realmente construída em torno de três partes principais que trabalham em conjunto: a caixa de entrada de chat ao vivo para a sua equipa, o Lyro para as conversas de IA e os Flows para as tarefas automatizadas.
O widget e a caixa de entrada do Tidio Live Chat
Este é o pão com manteiga da plataforma. O chat ao vivo permite que a sua equipa fale com os visitantes do site em tempo real. Tem todas as funcionalidades que esperaria, como ver o que um cliente está a escrever antes de ele enviar, um painel que mostra a sua localização e histórico de navegação no seu site, e a capacidade de partilhar ficheiros.
Uma grande vantagem é a caixa de entrada unificada. Todas as conversas, quer venham do seu site, do Messenger ou do Instagram, chegam ao mesmo lugar. Acabou-se o andar a saltar entre cinco aplicações diferentes para falar com os clientes. Também tem ferramentas para acelerar o trabalho dos agentes, como respostas prontas (chamadas Macros) e a opção de transferir manualmente conversas para outros membros da equipa.
Lyro: O agente de IA do Tidio Live Chat
O Lyro é o agente de IA conversacional da Tidio. A sua principal função é intervir e responder às perguntas dos clientes quando a sua equipa está sobrecarregada ou offline. Pense nele como a primeira linha de defesa para todas aquelas perguntas comuns e repetitivas, o que liberta os seus agentes humanos para se concentrarem nos casos mais complicados.
Então, como é que ele se torna inteligente? Tem de o treinar. Com base na própria documentação da Tidio, alimenta-o com conhecimento através de:
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Análise de URLs de sites: Basta dar ao Lyro um link para a sua página de Perguntas Frequentes (FAQ) ou centro de ajuda, e ele lerá o conteúdo.
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Importação do Zendesk: Se tiver um Centro de Ajuda público do Zendesk, pode importar artigos de lá.
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Upload de ficheiros: Pode carregar um ficheiro CSV com uma lista de perguntas e respostas.
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Introdução manual: Ou pode simplesmente adicionar perguntas e respostas uma a uma.
O Lyro foi concebido para ser conversacional. Ele pode pedir mais informações se estiver confuso e sabe quando deve transferir uma conversa para um agente humano se ficar preso.
Flows: Automação baseada em regras no Tidio Live Chat
Os Flows são a ferramenta da Tidio para construir chatbots automatizados e baseados em regras. Utiliza um construtor visual, sem necessidade de código, para criar um guião que o bot seguirá.
É muito importante conhecer a diferença entre os Flows e o Lyro. Os Flows são totalmente baseados na lógica estrita de 'se isto, então aquilo'. Por exemplo, se um visitante estiver na página de checkout por mais de um minuto, então pode fazer com que um Flow apareça com um código de desconto de 10%. O Lyro, a IA, é diferente porque tenta compreender e responder a perguntas naturais e não estruturadas.
Os Flows são perfeitos para se antecipar aos clientes. Pode usá-los para:
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Dar as boas-vindas a novos visitantes no seu site.
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Oferecer um desconto a alguém que parece estar prestes a sair sem comprar.
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Criar bots de FAQ simples com botões para perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?"
Configuração, integrações e gestão de conhecimento do Tidio Live Chat
Ok, então quão fácil é colocar o Tidio a funcionar e como é que ele interage com as suas outras ferramentas?
Configurar o Tidio Live Chat
O Tidio foi definitivamente feito para que o possa configurar por si mesmo. Pode inscrever-se, ajustar o widget de chat para corresponder às cores da sua marca e colocá-lo no seu site sem nunca precisar de falar com um vendedor. Normalmente, isto significa apenas colar um pequeno pedaço de JavaScript no código do seu site. E se estiver a usar uma plataforma como o Shopify ou o WordPress, eles têm plugins que tornam tudo ainda mais simples.
Como o Tidio Live Chat se conecta com outras ferramentas
O Tidio oferece várias integrações, ligando-se diretamente a plataformas de e-commerce como o Shopify, vários CRMs e ferramentas de e-mail marketing. Para tudo o resto, existe uma integração com o Zapier para o conectar a milhares de outras aplicações.
Mas aqui está algo muito importante a entender: o Tidio foi concebido para ser o seu principal hub de atendimento ao cliente. Ele não se integra a um help desk existente como o Zendesk ou o Freshdesk para complementar o que eles fazem. Isto significa que se a sua equipa já estiver confortável num desses sistemas, terá de tomar uma decisão: ou migra toda a sua estrutura de suporte para o Tidio, ou lida com a gestão de duas caixas de entrada separadas e desconectadas.
Construir a base de conhecimento da IA
Como mencionámos anteriormente, para tornar o Lyro inteligente, é preciso alimentá-lo com informações de locais específicos, como o seu site, um ficheiro CSV ou um Centro de Ajuda do Zendesk. Basicamente, está a construir o cérebro dele do zero.
E isso leva a uma limitação bastante grande: o Tidio não consegue aprender com o melhor recurso da sua equipa, que são todas as suas conversas de suporte passadas. Pense nisto: todos aqueles tickets antigos no seu help desk são uma mina de ouro da voz única da sua marca, dos problemas comuns dos clientes e das soluções que realmente funcionam. Sem esses dados, a IA começa sem saber nada, e tem de lhe ensinar tudo manualmente.
Isto não é exclusivo do Tidio; é comum em plataformas tudo-em-um. É aqui que entram em cena ferramentas construídas de forma diferente, como a eesel AI. A eesel foi concebida como uma camada de IA que se conecta diretamente ao help desk que já utiliza, juntamente com fontes de conhecimento como o Confluence ou o Google Docs. Ela aprende com anos dos seus tickets passados e documentos internos, por isso compreende o seu negócio e a voz da sua marca imediatamente, sem necessidade de introdução manual de dados.
Aqui está uma comparação rápida de como eles constroem conhecimento:
| Fonte de Conhecimento | Tidio (IA Lyro) | eesel AI |
|---|---|---|
| Site / Extração de URL | Sim | Sim |
| Introdução Manual de P&R | Sim | Sim |
| Upload de Ficheiro CSV | Sim | Sim |
| Tickets de Suporte Anteriores | Não | Sim (Zendesk, Freshdesk, etc.) |
| Confluence / Google Docs | Não | Sim (Integração com um clique) |
| Histórico do Slack / Teams | Não | Sim |
Limitações e considerações chave do Tidio Live Chat
O Tidio é uma ferramenta sólida, mas o seu design tudo-em-um traz algumas contrapartidas que deve considerar.
O desafio "tudo-em-um" do Tidio Live Chat
O que torna o Tidio forte é também o seu maior desafio, especialmente para equipas já estabelecidas. Ele quer ser a sua única ferramenta de atendimento ao cliente. Se está a começar do zero, isso é perfeito. Mas se a sua equipa passou anos a afinar fluxos de trabalho, macros e relatórios numa ferramenta como o Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, trazer o Tidio significa que terá de enfrentar ou um projeto de migração massivo ou uma configuração desajeitada onde os agentes andam a saltar entre dois sistemas diferentes.
Para equipas que gostam do seu help desk atual e apenas querem adicionar uma IA inteligente por cima, algo como o Agente de IA da eesel AI é um caminho muito mais fácil. Em vez de o obrigar a mudar, a eesel funciona como uma camada inteligente sobre o seu sistema existente. Integra-se diretamente com ferramentas como Zendesk, Freshdesk e Gorgias, e pode estar a funcionar em minutos, automatizando o suporte sem perturbar a forma como a sua equipa já trabalha.
Separação de IA e automação no Tidio Live Chat
Dentro do Tidio, a IA Lyro e a ferramenta de automação Flows são tratadas como duas coisas separadas, e muitas vezes têm preços separados. Isto pode tornar-se um pouco confuso. Tem de descobrir quando um Flow estrito, baseado em regras, é a escolha certa versus quando deve deixar a IA assumir o controlo. Pode complicar um pouco a sua estratégia de suporte e significa mais tempo gasto a configurar e a gerir dois sistemas diferentes.
Complexidade dos preços do Tidio Live Chat
Os preços do Tidio são divididos por funcionalidade. Paga por um certo número de conversas de agentes, depois paga separadamente por um certo número de conversas da IA Lyro, e depois novamente pelo número de visitantes com os quais os seus Flows interagem. Embora este modelo de escolher e pagar pareça flexível, pode tornar muito difícil prever qual será a sua fatura mensal. Um mês movimentado pode facilmente resultar numa fatura muito mais alta do que esperava, o que não é ideal se estiver a tentar manter um orçamento.
Explicação dos preços do Tidio Live Chat
Os preços do Tidio estão divididos nos seus três produtos principais: o Customer Service Suite (para chat ao vivo e tickets), o Lyro AI Agent e os Flows. Pode comprá-los separadamente ou em pacote.
O custo aumenta com o uso, o que significa que pagará mais à medida que lida com mais conversas, usa mais a IA ou os seus Flows interagem com mais visitantes. Isto pode tornar o orçamento um alvo móvel, especialmente para empresas em crescimento, onde o volume de suporte pode variar de mês para mês.
Aqui está uma visão simplificada dos seus planos, com base na sua página de preços:
| Plano/Produto | Preço (por mês, faturação anual) | Funcionalidades Principais |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | 50 conversas faturáveis, 100 visitantes de Flows |
| Starter | 24,17 $ | 100 conversas faturáveis, Chat ao Vivo, Ticketing |
| Growth | A partir de 49,17 $ | 250+ conversas faturáveis, Análises Avançadas, Permissões |
| Lyro AI Agent | A partir de 32,50 $ | A partir de 50 conversas de IA Lyro |
| Flows | A partir de 24,17 $ | A partir de 2.000 visitantes alcançados com Flows |
O Tidio Live Chat é a escolha certa para si?
Então, qual é o veredito final? O Tidio Live Chat é a ferramenta certa para si?
Honestamente, é uma plataforma realmente sólida e fácil de usar, e para muitas pequenas e médias empresas (especialmente no e-commerce), é uma ótima escolha. Se está a começar do zero e quer uma ferramenta acessível para gerir todas as suas conversas com clientes - ao vivo, por e-mail e nas redes sociais - o Tidio é um concorrente fantástico. A sua verdadeira força está em colocar tudo num só lugar.
Este vídeo oferece uma análise detalhada do Tidio, cobrindo as suas funcionalidades de chat ao vivo e chatbot de IA.
Mas aqui está o senão dessa abordagem tudo-em-um: foi concebido para substituir o seu help desk, não para trabalhar com ele. Se a sua equipa já está profundamente envolvida numa plataforma como o Zendesk, está perante uma grande decisão: migrar tudo ou gerir dois sistemas. Além disso, a sua IA tem de ser ensinada do zero, perdendo toda a informação útil que se encontra nos seus tickets de suporte passados.
Se o seu objetivo é adicionar uma IA inteligente e com consciência de contexto à pilha de suporte que já utiliza, sem a dor de cabeça de mudar de plataforma, então uma ferramenta como a eesel AI provavelmente faz mais sentido. Com a eesel AI, pode automatizar até 70% dos tickets de suporte diretamente no seu help desk atual. Ela aprende com todo o seu conhecimento disperso, desde tickets antigos a documentos do Confluence, e pode estar a funcionar em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
O Tidio Live Chat é uma plataforma tudo-em-um que combina chat ao vivo, um sistema de tickets partilhado, automações baseadas em regras (Flows) e um agente de IA (Lyro). Centraliza as conversas com os clientes de vários canais, como o seu site, Facebook Messenger e Instagram, num único painel de controlo. O seu objetivo principal é gerir eficientemente tanto as interações de suporte ao cliente como as de vendas.
O Lyro aprende ao ser alimentado com informações de fontes específicas que fornece. Isto inclui analisar URLs de sites, importar artigos de um Centro de Ajuda público do Zendesk, carregar ficheiros CSV com perguntas e respostas, ou introduzir manualmente perguntas e respostas. É treinado do zero com os dados que lhe fornece.
O Tidio Live Chat foi concebido para ser o seu próprio centro de atendimento ao cliente, em vez de se integrar como um complemento a sistemas de help desk existentes. Isto significa que, se utiliza plataformas como o Zendesk, teria de migrar toda a sua estrutura de suporte para o Tidio ou gerir duas caixas de entrada separadas, o que pode criar um fluxo de trabalho desajeitado.
A IA Lyro é um chatbot conversacional concebido para compreender e responder a perguntas naturais e não estruturadas dos clientes. Os Flows, por outro lado, são automações baseadas em regras que seguem uma lógica estrita de 'se isto, então aquilo', perfeitas para tarefas estruturadas como saudar visitantes ou oferecer descontos com base em ações específicas no site. Servem propósitos de automação diferentes.
Os preços do Tidio Live Chat são divididos por produto (Customer Service Suite, Lyro AI Agent, Flows) e por utilização. Paga com base no número de conversas de agentes, conversas da IA Lyro e visitantes alcançados pelos Flows. Isto pode tornar o orçamento imprevisível, uma vez que um mês movimentado com um grande volume de suporte pode levar a uma fatura significativamente mais alta do que o esperado.
Sim, o Tidio Live Chat pode ser uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que estão a construir o seu suporte ao cliente do zero. A sua plataforma tudo-em-um, fácil de usar, permite uma gestão centralizada de conversas de chat ao vivo, e-mail e redes sociais de forma eficiente e acessível.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
