Esa pequeña burbuja de chat en la esquina de un sitio web ya es prácticamente un estándar para cualquier negocio en línea. Pero la tecnología detrás de esa burbuja está evolucionando rápidamente, con la IA y la automatización cambiando nuestra forma de concebir la atención al cliente.
Tidio es uno de los grandes nombres que verás aparecer con frecuencia. Es una plataforma todo en uno que agrupa chat en vivo, IA y otras herramientas en un solo paquete. Si estás intentando decidir si es para ti, has llegado al lugar correcto. Vamos a ofrecerte un análisis completo de Tidio Live Chat. Analizaremos sus características principales, cómo funciona su IA, cuánto cuesta y, lo más importante, las limitaciones que debes tener en cuenta. Al final, deberías tener una idea mucho más clara.
¿Qué es Tidio Live Chat?
Entonces, ¿qué es exactamente Tidio Live Chat? Piénsalo como algo más que un simple widget de chat. Es un centro de operaciones para todas las conversaciones con tus clientes. La plataforma combina una herramienta de chat en vivo, un sistema de tickets compartido, automatizaciones basadas en reglas que llaman "Flows" y una IA conversacional llamada "Lyro".
La idea principal es reunir todos tus canales de comunicación -chat del sitio web, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico- en un único panel de control. Esto lo convierte en una opción predilecta para muchas pequeñas y medianas empresas, especialmente en el e-commerce, que quieren una sola herramienta para gestionar tanto el soporte como las ventas.
Aquí hay un punto clave a recordar: Tidio está diseñado para ser su propio help desk. Esto es muy importante si tu equipo ya está utilizando otro sistema de soporte, ya que realmente afecta a cómo integrarías Tidio en tu trabajo diario.
Características y capacidades principales de Tidio Live Chat
La plataforma de Tidio se basa realmente en tres componentes clave que trabajan juntos: la bandeja de entrada de chat en vivo para tu equipo, Lyro para las conversaciones de IA y Flows para las tareas automatizadas.
El widget y la bandeja de entrada de Tidio Live Chat
Este es el pilar fundamental de la plataforma. El chat en vivo permite a tu equipo hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Tiene todas las funciones que esperarías, como ver lo que un cliente está escribiendo antes de que lo envíe, un panel que muestra su ubicación y su historial de navegación en tu sitio, y la capacidad de compartir archivos.
Una gran ventaja es la bandeja de entrada unificada. Cada chat, ya sea de tu sitio web, Messenger o Instagram, llega al mismo lugar. Se acabó el cambiar entre cinco aplicaciones diferentes para hablar con los clientes. También cuenta con herramientas para agilizar el trabajo de los agentes, como respuestas predefinidas (llamadas Macros) y la opción de transferir manualmente los chats a otros miembros del equipo.
Lyro: El agente de IA de Tidio Live Chat
Lyro es el agente de IA conversacional de Tidio. Su principal tarea es intervenir y responder a las preguntas de los clientes cuando tu equipo está saturado o desconectado. Piénsalo como la primera línea de defensa para todas esas preguntas comunes y repetitivas, lo que libera a tus agentes humanos para que se centren en los asuntos más complicados.
Entonces, ¿cómo se vuelve inteligente? Tienes que entrenarla. Según la propia documentación de Tidio, la alimentas con conocimiento de las siguientes maneras:
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Escaneando URLs de sitios web: Simplemente dale a Lyro un enlace a tu sección de preguntas frecuentes o centro de ayuda, y leerá el contenido.
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Importando desde Zendesk: Si tienes un Centro de Ayuda público de Zendesk, puedes importar artículos desde allí.
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Subiendo archivos: Puedes subir un archivo CSV con una lista de preguntas y respuestas.
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Entrada manual: O simplemente puedes añadir preguntas y respuestas una por una.
Lyro está diseñada para ser conversacional. Puede pedir más información si está confundida y sabe cuándo transferir una conversación a un agente humano si se atasca.
Flows: Automatización basada en reglas en Tidio Live Chat
Flows es la herramienta de Tidio para crear chatbots automatizados y basados en reglas. Utilizas un constructor visual sin código para crear un guion que el bot seguirá.
Es muy importante conocer la diferencia entre Flows y Lyro. Los Flows se basan en una lógica estricta de 'si ocurre esto, entonces haz aquello'. Por ejemplo, si un visitante está en la página de pago durante más de un minuto, entonces puedes hacer que un Flow aparezca con un código de descuento del 10 %. Lyro, la IA, es diferente porque intenta entender y responder a preguntas naturales y no estructuradas.
Los Flows son perfectos para interactuar proactivamente con los clientes. Puedes usarlos para:
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Dar la bienvenida a nuevos visitantes a tu sitio.
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Ofrecer un descuento a alguien que parece que va a abandonar el sitio sin comprar.
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Crear bots de preguntas frecuentes simples con botones para preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?".
Configuración, integraciones y gestión del conocimiento de Tidio Live Chat
Bien, ¿qué tan fácil es poner en marcha Tidio y cómo se integra con tus otras herramientas?
Configuración de Tidio Live Chat
Tidio está definitivamente diseñado para que lo configures tú mismo. Puedes registrarte, ajustar el widget de chat para que coincida con los colores de tu marca y ponerlo en tu sitio sin necesidad de hablar nunca con un vendedor. Normalmente, esto solo implica pegar un pequeño fragmento de JavaScript en el código de tu sitio web. Y si estás en una plataforma como Shopify o WordPress, tienen plugins que lo hacen aún más sencillo.
Cómo se conecta Tidio Live Chat con otras herramientas
Tidio ofrece un montón de integraciones, conectándose directamente a plataformas de e-commerce como Shopify, varios CRM y herramientas de marketing por correo electrónico. Para todo lo demás, hay una integración con Zapier para conectarlo con miles de otras aplicaciones.
Pero aquí hay algo muy importante que entender: Tidio está diseñado para ser tu centro principal de atención al cliente. No se integra en un help desk existente como Zendesk, Freshdesk para complementar lo que hacen. Esto significa que si tu equipo ya se siente cómodo en uno de esos sistemas, tienes que tomar una decisión: o migras toda tu configuración de soporte a Tidio o te enfrentas a gestionar dos bandejas de entrada separadas y desconectadas.
Construyendo la base de conocimiento de la IA
Como mencionamos antes, hacer que Lyro sea inteligente significa alimentarla con información de fuentes específicas como tu sitio web, un archivo CSV o un Centro de Ayuda de Zendesk. Básicamente, estás construyendo su cerebro desde cero.
Y eso conduce a una limitación bastante grande: Tidio no puede aprender del mejor recurso de tu equipo: todas tus conversaciones de soporte pasadas. Piénsalo: todos esos tickets antiguos en tu help desk son una mina de oro de la voz única de tu marca, los problemas comunes de los clientes y las soluciones que realmente funcionan. Sin esos datos, la IA empieza sin saber nada, y tienes que enseñarle todo manualmente.
Esto no es algo exclusivo de Tidio; es común en las plataformas todo en uno. Es aquí donde entran en juego herramientas diseñadas de forma diferente, como eesel AI. eesel está diseñada como una capa de IA que se conecta directamente al help desk que ya utilizas, junto con fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs. Aprende de años de tus tickets pasados y documentos internos, por lo que entiende tu negocio y la voz de tu marca de inmediato, sin necesidad de introducir datos manualmente.
Aquí tienes una rápida comparación de cómo construyen su conocimiento:
| Fuente de conocimiento | Tidio (IA Lyro) | eesel AI |
|---|---|---|
| Escaneo de sitios web / URL | Sí | Sí |
| Entrada manual de PyR | Sí | Sí |
| Carga de archivos CSV | Sí | Sí |
| Tickets de soporte anteriores | No | Sí (Zendesk, Freshdesk, etc.) |
| Confluence / Google Docs | No | Sí (Integración con un clic) |
| Historial de Slack / Teams | No | Sí |
Limitaciones y consideraciones clave de Tidio Live Chat
Tidio es una herramienta sólida, pero su diseño todo en uno conlleva algunas concesiones que deberías considerar.
El desafío "todo en uno" de Tidio Live Chat
Lo que hace fuerte a Tidio es también su mayor desafío, especialmente para equipos ya establecidos. Quiere ser tu única herramienta de atención al cliente. Si empiezas desde cero, es perfecto. Pero si tu equipo ha pasado años perfeccionando flujos de trabajo, macros e informes en una herramienta como Zendesk, Freshdesk o Gorgias, incorporar Tidio significa que te enfrentas a un proyecto de migración masivo o a una configuración torpe donde los agentes tienen que alternar entre dos sistemas diferentes.
Para los equipos que están contentos con su help desk actual y solo quieren añadir una IA inteligente, algo como el Agente de IA de eesel AI es una ruta mucho más sencilla. En lugar de obligarte a cambiar, eesel funciona como una capa inteligente sobre tu sistema actual. Se conecta directamente a herramientas como Zendesk, Freshdesk y Gorgias, y puede estar en funcionamiento en minutos, automatizando el soporte sin alterar la forma en que tu equipo ya trabaja.
Separación de IA y automatización en Tidio Live Chat
Dentro de Tidio, la IA Lyro y la herramienta de automatización Flows se tratan como dos cosas separadas, y a menudo tienen precios distintos. Esto puede ser un poco confuso. Tienes que decidir cuándo un Flow estricto y basado en reglas es la opción correcta frente a cuándo deberías dejar que la IA tome el control. Esto puede complicar un poco tu estrategia de soporte y significa más tiempo dedicado a configurar y gestionar dos sistemas diferentes.
Complejidad de los precios de Tidio Live Chat
Los precios de Tidio están desglosados por característica. Pagas por un cierto número de conversaciones de agentes, luego pagas por separado por un cierto número de conversaciones de la IA Lyro, y de nuevo por el número de visitantes con los que interactúan tus Flows. Aunque este modelo de elegir y combinar parece flexible, puede hacer que sea muy difícil predecir cuál será tu factura mensual. Un mes de mucho trabajo podría fácilmente resultar en una factura mucho más alta de lo que esperabas, lo cual no es ideal si intentas ajustarte a un presupuesto.
Explicación de los precios de Tidio Live Chat
Los precios de Tidio se dividen en sus tres productos principales: la Suite de Atención al Cliente (para chat en vivo y tickets), el Agente de IA Lyro y los Flows. Puedes comprarlos por separado o en paquete.
El coste aumenta con el uso, lo que significa que pagarás más a medida que gestiones más chats, uses más la IA o tus Flows interactúen con más visitantes. Esto puede hacer que el presupuesto sea un objetivo algo móvil, especialmente para empresas en crecimiento donde el volumen de soporte puede variar de un mes a otro.
Aquí tienes un vistazo simplificado a sus planes, basado en su página de precios:
| Plan/Producto | Precio (al mes, facturado anualmente) | Características clave |
|---|---|---|
| Gratis | 0 $ | 50 conversaciones facturables, 100 visitantes de Flows |
| Starter | 24,17 $ | 100 conversaciones facturables, Chat en vivo, Sistema de tickets |
| Growth | Desde 49,17 $ | Más de 250 conversaciones facturables, Analíticas avanzadas, Permisos |
| Agente de IA Lyro | Desde 32,50 $ | Desde 50 conversaciones de IA Lyro |
| Flows | Desde 24,17 $ | Desde 2000 visitantes alcanzados con Flows |
¿Es Tidio Live Chat adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? ¿Es Tidio Live Chat la herramienta adecuada para ti?
Honestamente, es una plataforma realmente sólida y fácil de usar, y para muchas pequeñas y medianas empresas (especialmente en e-commerce), es una excelente elección. Si estás empezando desde cero y quieres una herramienta asequible para gestionar todos tus chats con clientes, ya sea en vivo, por correo electrónico o redes sociales, Tidio es un contendiente fantástico. Su verdadera fortaleza es centralizar todo en un solo lugar.
Este video ofrece una reseña detallada de Tidio, cubriendo sus funciones de chat en vivo y chatbot de IA.
Pero aquí está el inconveniente de ese enfoque todo en uno: está diseñado para reemplazar tu help desk, no para trabajar con él. Si tu equipo ya está muy metido en una plataforma como, te enfrentas a una gran decisión: migrar todo o hacer malabares con dos sistemas. Además, su IA tiene que ser enseñada desde cero, perdiéndose toda la información útil que se encuentra en tus tickets de soporte anteriores.
Si tu objetivo es añadir una IA inteligente y consciente del contexto a las herramientas de soporte que ya utilizas, sin el dolor de cabeza de cambiar de plataforma, entonces una herramienta como eesel AI probablemente tenga más sentido. Con eesel AI, puedes automatizar hasta el 70 % de los tickets de soporte directamente en tu help desk actual. Aprende de todo tu conocimiento disperso, desde tickets antiguos hasta documentos de Confluence, y puede estar en funcionamiento en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Tidio Live Chat es una plataforma todo en uno que combina chat en vivo, un sistema de tickets compartido, automatizaciones basadas en reglas (Flows) y un agente de IA (Lyro). Centraliza las conversaciones con los clientes de varios canales como tu sitio web, Facebook Messenger e Instagram en un único panel de control. Su objetivo principal es gestionar eficientemente tanto las interacciones de atención al cliente como las de ventas.
Lyro aprende al ser alimentada con información de fuentes específicas que tú proporcionas. Esto incluye escanear URLs de sitios web, importar artículos de un Centro de Ayuda de Zendesk público, subir archivos CSV con preguntas y respuestas, o introducir manualmente las preguntas y respuestas. Se entrena desde cero con los datos que le suministras.
Tidio Live Chat está diseñado para ser su propio centro principal de atención al cliente, en lugar de integrarse como un complemento a los sistemas de help desk existentes. Esto significa que si usas plataformas como Zendesk, tendrías que migrar toda tu configuración de soporte a Tidio o gestionar dos bandejas de entrada separadas, lo que puede crear un flujo de trabajo engorroso.
La IA Lyro es un chatbot conversacional diseñado para entender y responder a preguntas naturales y no estructuradas de los clientes. Los Flows, por otro lado, son automatizaciones basadas en reglas que siguen una lógica estricta de 'si ocurre esto, entonces haz aquello', perfectas para tareas estructuradas como saludar a los visitantes u ofrecer descuentos basados en acciones específicas del sitio web. Sirven para propósitos de automatización diferentes.
Los precios de Tidio Live Chat se dividen por producto (Suite de Atención al Cliente, Agente de IA Lyro, Flows) y por uso. Pagas en función del número de conversaciones de agentes, conversaciones de la IA Lyro y visitantes alcanzados por los Flows. Esto puede hacer que el presupuesto sea impredecible, ya que un mes de mucho trabajo con un alto volumen de soporte podría resultar en una factura significativamente más alta de lo esperado.
Sí, Tidio Live Chat puede ser una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que están construyendo su atención al cliente desde cero. Su plataforma todo en uno, fácil de usar, permite la gestión centralizada de conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera eficiente y asequible.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
