Um guia completo para a comunicação alimentada por IA da Tidio

Sejamos honestos, o suporte ao cliente tornou-se complicado. Os clientes esperam respostas imediatas, e a sua equipa provavelmente está sobrecarregada a tentar acompanhar o ritmo. É aqui que as ferramentas de IA entram em cena, prometendo aliviar a carga. Mas, embora os chatbots já existam há algum tempo, a nova geração de IA afirma que pode fazer muito mais do que apenas seguir um guião.

O Tidio é um nome popular nesta área, oferecendo uma plataforma que combina chat ao vivo, IA e fluxos de trabalho automatizados num único pacote. Mas como é realmente usá-lo? E será a escolha certa para a sua equipa, especialmente se já tiver um sistema de suporte de que gosta?

Este guia vai além do marketing para lhe dar uma visão direta da comunicação alimentada por IA do Tidio. Vamos analisar as suas funcionalidades, apontar as limitações que encontrámos e detalhar os preços para que possa perceber se realmente se adequa às suas necessidades.

O que é a comunicação alimentada por IA do Tidio?

No seu cerne, o Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente que começa com um widget de chat ao vivo para o seu site. A ideia principal é dar-lhe um único lugar para gerir todas as conversas com os seus clientes, misturando o suporte humano com um pouco de automação.

A plataforma é construída sobre três pilares principais:

• Lyro: Esta é a IA conversacional do Tidio. Pense nela como o cérebro da operação. Utiliza um modelo de IA chamado Claude para entender as perguntas dos clientes e extrair respostas de uma base de conhecimento que você configura.

• Flows: Este é um construtor visual para criar chatbots à moda antiga, baseados em regras. Pode arrastar e soltar elementos para criar conversas simples e guiadas, como pedir o e-mail a um visitante ou oferecer um código de desconto.

• Help Desk: O Tidio também inclui o seu próprio sistema de tickets. Ele reúne conversas de e-mail, Messenger, Instagram e chat ao vivo numa única caixa de entrada partilhada para a sua equipa.

O Tidio apresenta-se como a única ferramenta de que precisará para a comunicação com os clientes. Mas essa abordagem tudo-em-um significa que tem de aderir a todo o seu ecossistema, o que é um grande pedido se a sua equipa já estiver habituada a outras ferramentas.

Um olhar mais atento sobre a comunicação alimentada por IA do Tidio

A automação do Tidio divide-se em duas partes distintas: Lyro, a IA, e Flows, o construtor de bots baseados em regras. Entender a diferença entre eles é a chave para perceber o que a plataforma pode, e não pode, fazer por si. Vamos analisá-los.

Lyro: A IA conversacional do Tidio

O Lyro é a aposta do Tidio no suporte moderno, impulsionado por IA. Funciona analisando o que um cliente pergunta e, em seguida, encontrando uma resposta na base de conhecimento que lhe forneceu. Consegue manter uma conversa decente, lidar com vários idiomas e funciona em todos os canais do Tidio.

Mas há um senão, e é um grande senão. De acordo com a própria documentação de ajuda do Tidio, quando o Lyro lida com um e-mail, responde apenas à primeira mensagem. Se o cliente responder com uma pergunta de seguimento, o Lyro sai de cena e um agente humano tem de assumir. Isto pode criar uma experiência desajeitada, onde uma simples troca de mensagens fica parada, deixando o seu cliente à espera que uma pessoa intervenha e perceba o que se está a passar.

Para equipas que precisam de uma IA para gerir uma conversa completa do início ao fim, isto pode ser um fator decisivo. É uma filosofia diferente de uma ferramenta como o eesel AI, que foi construído para aprender com milhares de conversas de tickets passadas da sua equipa. Esse contexto profundo permite-lhe gerir problemas complexos e com várias respostas diretamente no help desk que já utiliza.

Flows: Os bots baseados em regras do Tidio

O Flows é a ferramenta do Tidio para construir chatbots tradicionais. Tem uma interface agradável de arrastar e soltar, onde pode mapear fluxos de trabalho automatizados com gatilhos e ações específicas.

Por exemplo, pode configurar um Flow que exibe um código de desconto quando alguém está prestes a abandonar a sua página de checkout. Ou pode usá-lo para capturar informações de leads ou fazer algumas perguntas básicas para encaminhar um cliente para o departamento certo.

É importante lembrar que os Flows não são IA. Eles seguem um guião rigoroso que você escreve. São ótimos para tarefas simples e repetitivas, mas não conseguem lidar com perguntas inesperadas. Se um cliente perguntar algo que não está no guião, o bot chega a um beco sem saída. É um bom lembrete de que para uma automação de suporte real, precisa de algo mais flexível.

O help desk do Tidio

O help desk do Tidio é o centro de comando onde todas as conversas chegam. Cada chat, e-mail e mensagem de redes sociais torna-se um ticket que a sua equipa pode gerir.

Embora ter uma caixa de entrada unificada pareça ótimo, também significa que toda a sua operação de suporte tem de viver dentro do Tidio. Se os seus agentes são especialistas em usar um help desk dedicado como o Zendesk ou o Freshdesk, a mudança é uma tarefa enorme. Estamos a falar de migrar todos os seus dados, treinar novamente toda a equipa e abdicar dos fluxos de trabalho que passou anos a aperfeiçoar.

Fontes de conhecimento e integrações do Tidio

Uma IA é tão boa quanto a informação a que consegue aceder. A forma como uma plataforma se conecta ao seu conhecimento existente é o que separa uma IA útil de uma inútil. Vamos ver do que o Tidio consegue aprender.

Fontes de conhecimento do Tidio

De acordo com a sua documentação, pode treinar a IA Lyro do Tidio usando alguns métodos:

• Fornecendo links para as suas páginas de Perguntas Frequentes (FAQ)

• Digitando manualmente pares de pergunta e resposta

• Importando um ficheiro CSV

• Conectando-o a uma central de ajuda do Zendesk

É um começo decente, mas é uma lista bastante curta. Não há integrações nativas para bases de conhecimento populares como o Confluence, Notion, ou Google Docs, que é onde muitas equipas guardam a sua informação mais valiosa e detalhada. Isto significa que fica preso a muito trabalho manual, a copiar e colar conteúdo ou a lutar com ficheiros CSV, e com a constante dor de cabeça de manter tudo sincronizado.

Como o Tidio se conecta com outras ferramentas

O Tidio tem algumas integrações sólidas com plataformas de e-commerce como o Shopify e ferramentas de marketing como o HubSpot, o que faz sentido para equipas de vendas. Mas quando olhamos para a forma como funciona com plataformas de suporte, a história é diferente.

Vejamos a sua integração com o Zendesk. Basicamente, apenas permite que o Tidio crie um novo ticket no Zendesk. A IA, Lyro, não consegue realmente trabalhar dentro do Zendesk para resolver tickets, usar as suas macros ou aprender com as suas conversas passadas. A IA está presa dentro da bolha do Tidio.

Este é um grande obstáculo para qualquer equipa de suporte estabelecida. Se investiu tempo a construir processos e conhecimento numa ferramenta como o Zendesk, o Tidio não consegue usar nada disso. Fica a tentar gerir dois sistemas separados ou a enfrentar uma migração completa.

É aqui que uma solução como o eesel AI segue um caminho completamente diferente. Em vez de o obrigar a mudar de plataforma, o eesel foi concebido para ser uma camada inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que já tem. Ele conecta-se ao seu help desk e a todas as suas fontes de conhecimento, desde o Confluence e Google Docs até ao seu histórico de tickets passados. Isto permite-lhe automatizar o suporte sem destruir o sistema em que a sua equipa confia.

Funcionalidade	Tidio	eesel AI
Abordagem Principal	Plataforma tudo-em-um com o seu próprio help desk	Camada de IA que se integra nas suas ferramentas existentes
Integração com Help Desk	Cria tickets em help desks externos	Opera nativamente dentro do Zendesk, Freshdesk, etc.
Fontes de Conhecimento	Limitado a URLs, CSVs, inserção manual	Conecta-se ao Confluence, Notion, Google Docs, tickets passados e mais
Migração Necessária?	Sim, para usar o conjunto completo de funcionalidades	Não, melhora a sua configuração atual

Os preços do Tidio explicados

Os preços do Tidio estão divididos em diferentes módulos, o que parece flexível, mas pode tornar-se confuso e caro rapidamente. Vamos descodificar os planos e perceber o que estaria realmente a pagar.

Planos de automação autónomos do Tidio

Pode comprar as funcionalidades de IA do Tidio separadamente, mas na realidade foram concebidas para serem complementos aos planos principais de atendimento ao cliente.

• Agente de IA Lyro: Começa em $32,50 por mês por apenas 50 conversas geridas pela IA. Esse número é bastante pequeno, e o custo aumenta rapidamente à medida que o seu volume sobe.

• Flows: O construtor de bots baseados em regras começa em $24,17 por mês, o que lhe permite interagir com até 2.000 visitantes.

Se quiser um help desk totalmente funcional com IA, tem de acumular estes custos sobre um plano de atendimento ao cliente, e é aí que fica caro.

Planos do pacote de atendimento ao cliente do Tidio

Estes planos são precificados com base no número de "conversas faturáveis" que os seus agentes humanos gerem.

• Free: Dá-lhe 50 conversas faturáveis por mês.

• Starter: $24,17/mês por 100 conversas faturáveis.

• Growth: Começa em $49,17/mês por 250 conversas faturáveis e adiciona funcionalidades como ver o que um visitante está a escrever em tempo real.

• Plus: Começa em $749/mês para limites personalizados.

• Premium: Preços personalizados para equipas grandes.

Então, o que é uma "Conversa Faturável"? O Tidio define-a como qualquer conversa onde um agente humano envia pelo menos uma mensagem. Este modelo de pagamento por interação pode levar a contas imprevisíveis. Se tiver uma semana movimentada ou um pico súbito de pedidos de suporte, pode facilmente passar para um escalão mais caro sem aviso.

Em contrapartida, o eesel AI oferece preços diretos baseados em funcionalidades, não em resoluções. A sua conta é previsível porque não muda com base no número de tickets que a sua IA resolve. Isto torna o orçamento muito mais fácil.

Este vídeo oferece um tutorial abrangente sobre como usar o Tidio para iniciantes em 2025.

Considerações finais: A comunicação alimentada por IA do Tidio é a escolha certa para si?

O Tidio pode ser um bom ponto de partida para uma pequena empresa ou startup que está a construir um processo de suporte ao cliente do zero. Se não tem um help desk existente e precisa apenas de uma ferramenta simples de chat ao vivo com alguma automação básica, ele agrupa tudo de forma organizada.

But para a maioria das equipas estabelecidas, as falhas começam a aparecer. A IA isolada, as integrações de conhecimento limitadas e o modelo de preços imprevisível são desvantagens sérias. O maior obstáculo, no entanto, é que o Tidio pede que abandone as ferramentas que a sua equipa já conhece e adora.

Se a sua equipa já é eficiente num help desk e tem conhecimento espalhado por plataformas como o Confluence ou o Google Docs, mover tudo para o Tidio provavelmente dará mais trabalho do que vale a pena.

Em vez de arrancar e substituir as suas ferramentas, pode adicionar-lhes inteligência. O eesel AI funciona como uma camada inteligente sobre a sua configuração existente. Conecta-se ao Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management e a todas as suas fontes de conhecimento em minutos. Pode começar a automatizar respostas e a desviar perguntas comuns sem forçar a sua equipa a aprender um sistema totalmente novo.

Com o modo de simulação do eesel AI, pode até testá-lo em milhares dos seus tickets passados para ver a sua taxa de automação potencial antes de se comprometer. Dá-lhe mais controlo, integrações mais profundas e preços que realmente fazem sentido.

Pronto para ver como a IA pode trabalhar com as suas ferramentas atuais, e não contra elas? Experimente o eesel AI gratuitamente e ponha o seu agente de IA a funcionar em minutos.

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