Tidio AI搭載コミュニケーション完全ガイド

正直なところ、カスタマーサポートは複雑化しています。顧客は即座の回答を期待しており、サポートチームはそれに応えようと手一杯になっていることでしょう。そこで登場するのが、負担を軽減すると期待されるAIツールです。チャットボットは以前から存在していましたが、新世代のAIは単にスクリプトに従う以上のことができるとされています。

Tidioはこの分野で人気の高いサービスで、ライブチャット、AI、自動化ワークフローを1つのパッケージにまとめたプラットフォームを提供しています。しかし、実際に使ってみるとどうなのでしょうか？特に、すでに気に入っているサポートシステムがある場合、Tidioはあなたのチームにとって最適な選択肢なのでしょうか？

このガイドでは、マーケティングの宣伝文句を排し、TidioのAI搭載コミュニケーションツールを率直にレビューします。その機能を掘り下げ、私たちが見つけた限界点を指摘し、料金体系を分析して、本当にあなたのニーズに合っているかどうかを判断する手助けをします。

TidioのAI搭載コミュニケーションツールとは？

Tidioの核となるのは、ウェブサイト用のライブチャットウィジェットから始まるカスタマーサービスプラットフォームです。その目的は、すべての顧客との会話を1か所で管理し、人間のサポートと自動化を融合させることにあります。

このプラットフォームは、3つの主要な柱で構成されています。

• Lyro: これはTidioの会話型AIです。いわば、このシステムの頭脳部分です。ClaudeというAIモデルを使用し、顧客の質問を理解して、あなたが設定したナレッジベースから回答を引き出します。

• Flows: これは、昔ながらのルールベースのチャットボットを作成するためのビジュアルビルダーです。要素をドラッグ＆ドロップして、訪問者にメールアドレスを尋ねたり、割引コードを提供したりするような、シンプルなガイド付きの会話を作成できます。

• Help Desk: Tidioには独自のチケット管理システムも含まれています。メール、Messenger、Instagram、ライブチャットからの会話を、チーム用の1つの共有受信トレイに集約します。

Tidioは、顧客とのコミュニケーションに必要な唯一のツールであると自らを位置づけています。しかし、そのオールインワンのアプローチは、Tidioのエコシステム全体を受け入れる必要があることを意味します。チームがすでに他のツールに慣れ親しんでいる場合、これは大きな決断となるでしょう。

TidioのAI搭載コミュニケーションツールを詳しく見てみる

Tidioの自動化機能は、AIであるLyroと、ルールベースのボットビルダーであるFlowsという2つの異なる部分に分かれています。この2つの違いを理解することが、このプラットフォームで何ができて、何ができないのかを把握する鍵となります。それぞれを詳しく見ていきましょう。

Lyro: Tidioの会話型AI

Lyroは、Tidioが提供する最新のAI駆動型サポートです。顧客の質問内容を分析し、あなたが提供したナレッジベースから回答を見つけ出します。自然な会話を維持でき、多言語に対応し、Tidioのすべてのチャネルで機能します。

しかし、そこには大きな落とし穴があります。Tidio自身のヘルプドキュメントによると、Lyroがメールを処理する場合、最初のメッセージにのみ返信するのです。顧客が追加の質問で返信すると、Lyroは会話から離脱し、人間のエージェントが引き継がなければなりません。これにより、簡単なやり取りが途中で滞ってしまい、顧客は担当者が状況を把握するのを待たされるという、ぎこちない体験を生む可能性があります。

会話を最初から最後まで完全に処理できるAIを必要とするチームにとって、これは致命的な欠点となり得ます。これは、チームの過去何千ものチケットのやり取りから学習するように作られたeesel AIのようなツールとは哲学が異なります。eesel AIは、その深いコンテキストにより、あなたがすでに使用しているヘルプデスク内で、複数の返信を伴う複雑な問題を管理することができます。

Flows: Tidio의 ルールベースボット

Flowsは、Tidioが提供する従来のチャットボット構築ツールです。特定のトリガーとアクションを持つ自動化ワークフローを設計できる、優れたドラッグ＆ドロップインターフェースを備えています。

例えば、誰かがチェックアウトページを離れようとしたときに割引コードをポップアップ表示するFlowを設定できます。また、見込み客の情報を収集したり、顧客を適切な部署に振り分けるための基本的な質問をしたりするためにも使用できます。

重要なのは、FlowsはAIではないということです。あなたが作成した厳格なスクリプトに従って動作します。単純で反復的なタスクには最適ですが、予期せぬ質問には対応できません。顧客がスクリプトにない質問をすると、ボットは行き詰まってしまいます。これは、真のサポート自動化には、より柔軟なものが必要であることを思い出させてくれます。

Tidioのヘルプデスク

Tidioのヘルプデスクは、すべての会話が集まるコマンドセンターです。すべてのチャット、メール、ソーシャルメディアのメッセージがチケットとなり、チームが管理できます。

受信トレイが統一されているのは素晴らしいことですが、それは同時に、サポート業務全体をTidio内で完結させなければならないことを意味します。もしあなたのエージェントがZendeskやFreshdeskのような専門のヘルプデスクのプロフェッショナルなら、乗り換えは非常に大きな作業となります。すべてのデータを移行し、チーム全体を再トレーニングし、何年もかけて完成させてきたワークフローを放棄することを意味します。

Tidioのナレッジソースと連携機能

AIの性能は、アクセスできる情報の質に左右されます。既存のナレッジにどれだけうまく接続できるかが、役立つAIと役に立たないAIを分けるポイントです。Tidioが何を学習できるのか見てみましょう。

Tidioのナレッジソース

Tidioのドキュメントによると、Lyro AIはいくつかの方法でトレーニングできます。

• FAQページへのリンクを提供する

• 質疑応答のペアを手動で入力する

• CSVファイルをインポートする

• Zendeskヘルプセンターに接続する

これは良いスタートですが、リストとしてはかなり短いです。多くのチームが最も価値のある詳細な情報を保管している、Confluence、Notion、Google Docsのような人気のナレッジベースとのネイティブな連携機能はありません。これは、コンテンツのコピー＆ペーストやCSVファイルの扱いに多くの手作業を強いられ、すべてを同期させ続けるという絶え間ない頭痛の種を抱えることを意味します。

Tidioと他のツールとの連携方法

Tidioには、ShopifyのようなeコマースプラットフォームやHubSpotのようなマーケティングツールとの堅実な連携機能があり、これは営業チームにとっては理にかなっています。しかし、サポートプラットフォームとの連携に目を向けると、話は変わってきます。

例えば、Zendeskとの連携を見てみましょう。これは主に、TidioがZendeskに新しいチケットを作成することを可能にするだけです。AIであるLyroは、Zendesk内で実際にチケットを解決したり、マクロを使用したり、過去の会話から学習したりすることはできません。AIはTidioというバブルの中に閉じ込められているのです。

これは、すでに確立されたサポートチームにとっては大きな障害となります。Zendeskのようなツールでプロセスやナレッジを構築するために時間を投資してきた場合、Tidioはそれらを一切活用できません。2つの別々のシステムを管理しようとするか、全面的な移行に直面することになります。

ここで、eesel AIのようなソリューションは全く異なるアプローチを取ります。プラットフォームの切り替えを強制する代わりに、eeselはあなたがすでに持っているツールに直接プラグインするインテリジェントなレイヤーとして設計されています。ConfluenceやGoogle Docsから過去のチケット履歴まで、ヘルプデスクやすべてのナレッジソースに接続します。これにより、チームが依存しているシステムを壊すことなく、サポートを自動化できます。

機能	Tidio	eesel AI
主なアプローチ	独自のヘルプデスクを持つオールインワンプラットフォーム	既存のツールに統合されるAIレイヤー
ヘルプデスク連携	外部ヘルプデスクにチケットを作成	Zendesk、Freshdeskなどでネイティブに動作
ナレッジソース	URL、CSV、手動入力に限定	Confluence、Notion、Google Docs、過去のチケットなどに接続
移行は必要か？	はい、全機能を利用する場合	いいえ、現在の設定を強化

Tidioの料金体系解説

Tidioの料金は異なるモジュールに分かれており、柔軟に聞こえるかもしれませんが、すぐに複雑で高価になる可能性があります。プランを解読し、実際に支払うことになる金額を把握しましょう。

Tidioの単体自動化プラン

TidioのAI機能は単体で購入できますが、実際にはメインのカスタマーサービスプランへのアドオンとして意図されています。

• Lyro AI Agent: AIが処理する会話数がわずか50件で、月額**$32.50**から始まります。この数はかなり少なく、ボリュームが増えるにつれてコストは急上昇します。

• Flows: ルールベースのボットビルダーは月額**$24.17**からで、最大2,000人の訪問者とエンゲージできます。

AIを備えた完全に機能するヘルプデスクが必要な場合、これらのコストをカスタマーサービスプランに上乗せする必要があり、そこで高額になります。

Tidioのカスタマーサービススイートプラン

これらのプランは、人間のエージェントが対応する「課金対象の会話」の数に基づいて価格設定されています。

• Free: 月間50件の課金対象の会話が利用できます。

• Starter: 100件の課金対象の会話で月額$24.17。

• Growth: 250件の課金対象の会話で月額$49.17から。訪問者がリアルタイムで入力している内容を確認するなどの機能が追加されます。

• Plus: カスタム上限で月額$749から。

• Premium: 大規模チーム向けのカスタム価格。

では、**「課金対象の会話」**とは何でしょうか？Tidioは、人間のエージェントが少なくとも1つのメッセージを送信したすべての会話と定義しています。このインタラクションごとの支払いモデルは、予測不能な請求につながる可能性があります。忙しい週やサポートリクエストが急増した場合、警告なしに簡単に高価なティアに押し上げられる可能性があります。

対照的に、eesel AIは解決数ではなく機能に基づいた分かりやすい料金体系を提供しています。AIが解決したチケットの数によって請求額が変わらないため、請求額は予測可能です。これにより、予算編成がずっと簡単になります。

このビデオは、2025年版の初心者向けTidioの使い方に関する包括的なチュートリアルです。

最終的な考察：TidioのAI搭載コミュニケーションツールはあなたに適しているか？

Tidioは、カスタマーサポートプロセスをゼロから構築している小規模ビジネスやスタートアップにとって、良い出発点となり得ます。既存のヘルプデスクがなく、いくつかの基本的な自動化機能を備えたシンプルなライブチャットツールが必要な場合、Tidioはすべてをうまくまとめてくれます。

しかし、ほとんどの既存チームにとっては、問題点が見え始めます。サイロ化されたAI、限られたナレッジ連携、そして予測不能な料金モデルは、すべて深刻な欠点です。しかし、最大のハードルは、Tidioがあなたのチームがすでに熟知し、愛用しているツールを捨てることを要求する点です。

もしあなたのチームがすでにヘルプデスクを効率的に使いこなし、ConfluenceやGoogle Docsのようなプラットフォームにナレッジが分散している場合、すべてをTidioに移行するのは、おそらく割に合わないでしょう。

ツールを根本から入れ替える代わりに、既存のツールにインテリジェンスを追加することができます。eesel AIは、既存のセットアップの上にスマートなレイヤーとして機能します。Zendesk、Freshdesk、Jira Service Management、そしてすべてのナレッジソースに数分で接続します。チームに全く新しいシステムを学ばせることなく、応答の自動化やよくある質問の削減を開始できます。

_eesel AIのシミュレーションモードを使えば、契約前に過去何千ものチケットでテストし、潜在的な自動化率を確認することさえ可能です。より多くのコントロール、より深い連携、そして実際に理にかなった価格設定を提供します。

AIが現在のツールに「対抗」するのではなく、「協調」してどのように機能するか見てみませんか？ eesel AIを無料でお試しいただき、数分でAIエージェントを立ち上げましょう。

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