Ein vollständiger Leitfaden zur KI-gestützten Kommunikation von Tidio

Seien wir ehrlich, der Kundensupport ist kompliziert geworden. Kunden erwarten sofortige Antworten und Ihr Team ist wahrscheinlich überlastet, weil es versucht, Schritt zu halten. Hier kommen KI-Tools ins Spiel, die versprechen, die Last zu erleichtern. Doch während Chatbots schon eine Weile existieren, behauptet die neue Generation von KI, dass sie viel mehr kann, als nur einem Skript zu folgen.

Tidio ist ein bekannter Name in diesem Bereich und bietet eine Plattform, die Live-Chat, KI und automatisierte Arbeitsabläufe in einem Paket vereint. Aber wie ist es wirklich, sie zu benutzen? Und ist es der richtige Schritt für Ihr Team, besonders wenn Sie bereits ein Support-System haben, mit dem Sie zufrieden sind?

Dieser Leitfaden lässt das Marketing-Gerede beiseite und gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick in die KI-gestützte Kommunikation von Tidio. Wir werden seine Funktionen untersuchen, die von uns festgestellten Einschränkungen aufzeigen und die Preisgestaltung analysieren, damit Sie herausfinden können, ob es wirklich Ihren Bedürfnissen entspricht.

Was ist die KI-gestützte Kommunikation von Tidio?

Im Kern ist Tidio eine Kundenservice-Plattform, die mit einem Live-Chat-Widget für Ihre Website beginnt. Die ganze Idee ist, Ihnen einen einzigen Ort zu geben, an dem Sie alle Ihre Kundenkonversationen verwalten können, indem Sie menschlichen Support mit ein wenig Automatisierung kombinieren.

Die Plattform basiert auf drei Hauptsäulen:

• Lyro: Dies ist Tidios Konversations-KI. Stellen Sie es sich als das Gehirn der ganzen Operation vor. Es verwendet ein KI-Modell namens Claude, um Kundenfragen zu verstehen und Antworten aus einer von Ihnen eingerichteten Wissensdatenbank zu ziehen.

• Flows: Dies ist ein visueller Baukasten zur Erstellung von regelbasierten Chatbots der alten Schule. Sie können Elemente per Drag-and-Drop verschieben, um einfache, geführte Konversationen zu erstellen, z. B. einen Besucher nach seiner E-Mail-Adresse zu fragen oder einen Rabattcode anzubieten.

• Help Desk: Tidio enthält auch ein eigenes Ticketsystem. Es zieht Konversationen aus E-Mail, Messenger, Instagram und Live-Chat in einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Team.

Tidio vermarktet sich selbst als das einzige Tool, das Sie für die Kundenkommunikation benötigen werden. Aber dieser All-in-One-Ansatz bedeutet, dass Sie sich auf ihr gesamtes Ökosystem einlassen müssen, was eine große Herausforderung ist, wenn Ihr Team bereits mit anderen Tools vertraut ist.

Ein genauerer Blick auf die KI-gestützte Kommunikation von Tidio

Tidios Automatisierung ist in zwei verschiedene Teile aufgeteilt: Lyro, die KI, und Flows, der regelbasierte Bot-Builder. Den Unterschied zwischen ihnen zu verstehen, ist der Schlüssel, um zu begreifen, was die Plattform für Sie tun kann und was nicht. Schauen wir uns das genauer an.

Lyro: Tidios Konversations-KI

Lyro ist Tidios Versuch eines modernen, KI-gesteuerten Supports. Es analysiert, was ein Kunde fragt, und findet dann eine Antwort in der Wissensdatenbank, die Sie ihm gefüttert haben. Es kann eine anständige Konversation führen, mehrere Sprachen handhaben und funktioniert über alle Kanäle von Tidio hinweg.

Aber es gibt einen Haken, und der ist nicht ohne. Laut Tidios eigener Hilfe-Dokumentation antwortet Lyro bei der Bearbeitung einer E-Mail nur auf die allererste Nachricht. Wenn der Kunde mit einer Folgefrage antwortet, zieht sich Lyro zurück und ein menschlicher Mitarbeiter muss übernehmen. Dies kann zu einem holprigen Erlebnis führen, bei dem ein einfacher Austausch ins Stocken gerät und Ihr Kunde darauf warten muss, dass eine Person einspringt und herausfindet, was los ist.

Für Teams, die eine KI benötigen, um eine vollständige Konversation von Anfang bis Ende zu führen, könnte dies ein K.o.-Kriterium sein. Das ist eine andere Philosophie als bei einem Tool wie eesel AI, das darauf ausgelegt ist, aus Tausenden von vergangenen Ticket-Konversationen Ihres Teams zu lernen. Dieser tiefe Kontext ermöglicht es, komplexe Probleme mit mehreren Antworten direkt im Helpdesk zu verwalten, den Sie bereits verwenden.

Flows: Tidios regelbasierte Bots

Flows ist Tidios Werkzeug zum Erstellen traditioneller Chatbots. Es hat eine ansprechende Drag-and-Drop-Oberfläche, auf der Sie automatisierte Arbeitsabläufe mit spezifischen Auslösern und Aktionen abbilden können.

Zum Beispiel könnten Sie einen Flow einrichten, der mit einem Rabattcode aufpoppt, wenn jemand Ihre Checkout-Seite verlassen will. Oder Sie könnten ihn verwenden, um Lead-Informationen zu erfassen oder einige grundlegende Fragen zu stellen, um einen Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Flows keine KI sind. Sie folgen einem strengen Skript, das Sie selbst schreiben. Sie sind großartig für einfache, sich wiederholende Aufgaben, können aber keine unerwarteten Fragen bewältigen. Wenn ein Kunde etwas fragt, das nicht im Skript steht, stößt der Bot an eine Sackgasse. Das ist eine gute Erinnerung daran, dass Sie für eine echte Support-Automatisierung etwas Flexibleres benötigen.

Der Tidio Helpdesk

Der Helpdesk von Tidio ist die Kommandozentrale, in der alle Konversationen landen. Jeder Chat, jede E-Mail und jede Social-Media-Nachricht wird zu einem Ticket, das Ihr Team verwalten kann.

Obwohl ein einheitlicher Posteingang großartig klingt, bedeutet es auch, dass Ihr gesamter Support-Betrieb innerhalb von Tidio stattfinden muss. Wenn Ihre Agenten Profis im Umgang mit einem dedizierten Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder [Intercom] sind, ist ein Umstieg eine gewaltige Aufgabe. Sie müssen alle Ihre Daten migrieren, das gesamte Team neu schulen und die Arbeitsabläufe aufgeben, die Sie über Jahre perfektioniert haben.

Tidios Wissensquellen und Integrationen

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Wie gut eine Plattform sich mit Ihrem bestehenden Wissen verbindet, unterscheidet eine hilfreiche KI von einer nutzlosen. Sehen wir uns an, woraus Tidio lernen kann.

Tidios Wissensquellen

Laut ihrer Dokumentation können Sie Tidios Lyro-KI mit einigen Methoden trainieren:

• Indem Sie ihr Links zu Ihren FAQ-Seiten geben

• Manuelles Eintippen von Frage-Antwort-Paaren

• Importieren einer CSV-Datei

• Verbinden mit einem Zendesk Help Center

Das ist ein anständiger Anfang, aber die Liste ist ziemlich kurz. Es gibt keine nativen Integrationen für beliebte Wissensdatenbanken wie Confluence, Notion oder Google Docs, wo viele Teams ihre wertvollsten und detailliertesten Informationen aufbewahren. Das bedeutet, dass Ihnen viel manuelle Arbeit bevorsteht, wie das Kopieren und Einfügen von Inhalten oder das Hantieren mit CSV-Dateien, und der ständige Aufwand, alles synchron zu halten.

Wie Tidio sich mit anderen Tools verbindet

Tidio hat einige solide Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Marketing-Tools wie HubSpot, was für Vertriebsteams sinnvoll ist. Aber wenn man sich ansieht, wie es mit Support-Plattformen zusammenarbeitet, ist es eine andere Geschichte.

Nehmen wir die Zendesk-Integration. Sie erlaubt Tidio hauptsächlich, ein neues Ticket in Zendesk zu erstellen. Die KI, Lyro, kann nicht wirklich innerhalb von Zendesk arbeiten, um Tickets zu lösen, Ihre Makros zu verwenden oder aus Ihren vergangenen Konversationen zu lernen. Die KI ist in der Tidio-Blase gefangen.

Dies ist ein großes Hindernis für jedes etablierte Support-Team. Wenn Sie Zeit investiert haben, um Prozesse und Wissen in einem Tool wie Zendesk oder [Intercom] aufzubauen, kann Tidio nichts davon nutzen. Sie stehen vor der Wahl, zwei separate Systeme zu verwalten oder eine vollständige Migration durchzuführen.

Hier schlägt eine Lösung wie eesel AI einen völlig anderen Weg ein. Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, ist eesel als intelligente Schicht konzipiert, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden. Es verbindet sich mit Ihrem Helpdesk und all Ihren Wissensquellen, von Confluence und Google Docs bis hin zu Ihrer bisherigen Ticket-Historie. So können Sie den Support automatisieren, ohne das System zu zerstören, auf das sich Ihr Team verlässt.

Merkmal	Tidio	eesel AI
Hauptansatz	All-in-One-Plattform mit eigenem Helpdesk	KI-Schicht, die sich in Ihre bestehenden Tools integriert
Wissensquellen	Beschränkt auf URLs, CSVs, manuelle Eingabe	Verbindet sich mit Confluence, Notion, Google Docs, früheren Tickets & mehr
Migration erforderlich?	Ja, um den vollen Funktionsumfang zu nutzen	Nein, erweitert Ihr aktuelles Setup

Tidios Preisgestaltung erklärt

Tidios Preisgestaltung ist in verschiedene Module unterteilt, was flexibel klingt, aber schnell unübersichtlich und teuer werden kann. Lassen Sie uns die Pläne entschlüsseln und herausfinden, was Sie tatsächlich bezahlen würden.

Tidios eigenständige Automatisierungspläne

Sie können die KI-Funktionen von Tidio einzeln kaufen, aber sie sind eigentlich als Add-ons zu den Haupt-Kundenserviceplänen gedacht.

• Lyro AI Agent: Beginnt bei 32,50 $ pro Monat für nur 50 von der KI bearbeitete Konversationen. Diese Zahl ist ziemlich klein, und die Kosten steigen schnell mit zunehmendem Volumen.

• Flows: Der regelbasierte Bot-Builder beginnt bei 24,17 $ pro Monat, womit Sie mit bis zu 2.000 Besuchern interagieren können.

Wenn Sie einen voll funktionsfähigen Helpdesk mit KI wollen, müssen Sie diese Kosten zu einem Kundenserviceplan addieren, und da wird es teuer.

Tidios Kundenservice-Suite-Pläne

Diese Pläne werden nach der Anzahl der „abrechenbaren Konversationen“ berechnet, die Ihre menschlichen Agenten bearbeiten.

• Free: Gibt Ihnen 50 abrechenbare Konversationen pro Monat.

• Starter: 24,17 $/Monat für 100 abrechenbare Konversationen.

• Growth: Beginnt bei 49,17 $/Monat für 250 abrechenbare Konversationen und fügt Funktionen hinzu, wie z. B. zu sehen, was ein Besucher in Echtzeit tippt.

• Plus: Beginnt bei 749 $/Monat für individuelle Limits.

• Premium: Individuelle Preise für große Teams.

Was ist also eine „abrechenbare Konversation“? Tidio definiert sie als jede Konversation bei der ein menschlicher Agent mindestens eine Nachricht sendet. Dieses Pay-per-Interaction-Modell kann zu unvorhersehbaren Rechnungen führen. Wenn Sie eine geschäftige Woche oder einen plötzlichen Anstieg an Support-Anfragen haben, könnten Sie leicht und ohne Vorwarnung in eine teurere Stufe rutschen.

Im Gegensatz dazu bietet eesel AI eine unkomplizierte Preisgestaltung, die auf Funktionen und nicht auf Lösungen basiert. Ihre Rechnung ist vorhersehbar, da sie sich nicht danach richtet, wie viele Tickets Ihre KI löst. Das macht die Budgetierung um einiges einfacher.

Dieses Video bietet ein umfassendes Tutorial für Einsteiger zur Nutzung von Tidio im Jahr 2025.

Fazit: Ist die KI-gestützte Kommunikation von Tidio das Richtige für Sie?

Tidio kann ein guter Ausgangspunkt für ein kleines Unternehmen oder ein Startup sein, das einen Kundensupport-Prozess von Grund auf aufbaut. Wenn Sie keinen bestehenden Helpdesk haben und nur ein einfaches Live-Chat-Tool mit grundlegender Automatisierung benötigen, bündelt es alles ordentlich zusammen.

Aber für die meisten etablierten Teams werden die Schwächen schnell deutlich. Die isolierte KI, die begrenzten Wissensintegrationen und das unvorhersehbare Preismodell sind alles ernsthafte Nachteile. Die größte Hürde ist jedoch, dass Tidio von Ihnen verlangt, die Tools aufzugeben, die Ihr Team bereits kennt und schätzt.

Wenn Ihr Team bereits effizient in einem Helpdesk arbeitet und sein Wissen über Plattformen wie Confluence oder Google Docs verteilt hat, ist es wahrscheinlich mehr Mühe als Nutzen, alles zu Tidio zu verlagern.

Anstatt Ihre Tools komplett zu ersetzen, können Sie sie intelligenter machen. eesel AI funktioniert als intelligente Schicht über Ihrem bestehenden Setup. Es verbindet sich in wenigen Minuten mit Zendesk, Freshdesk und all Ihren Wissensquellen. Sie können beginnen, Antworten zu automatisieren und häufige Fragen abzufangen, ohne Ihr Team zu zwingen, ein ganz neues System zu lernen.

Mit dem Simulationsmodus von eesel AI können Sie es sogar an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um Ihre potenzielle Automatisierungsrate zu sehen, bevor Sie sich festlegen. Es gibt Ihnen mehr Kontrolle, tiefere Integrationen und eine Preisgestaltung, die tatsächlich Sinn ergibt.

Bereit zu sehen, wie KI mit Ihren aktuellen Tools arbeiten kann, anstatt gegen sie? Testen Sie eesel AI kostenlos und bringen Sie Ihren KI-Agenten in wenigen Minuten zum Laufen.