Eu testei 7 alternativas de IA ao Tidio para encontrar a melhor para escalar o suporte em 2025

Deixe-me adivinhar, provavelmente começou a usar o Tidio pelas mesmas razões que eu. É fácil, o plano gratuito é bastante bom, e pode ter um chatbot no seu site no que parecem ser cinco minutos. É uma forma fantástica de dar os primeiros passos no suporte com IA. Mas depois, começa a ter sucesso. A fila de suporte aumenta, as perguntas dos clientes tornam-se mais complicadas, e essa ferramenta simples começa a parecer menos uma tábua de salvação e mais uma âncora.

Eu definitivamente bati nessa parede. Os custos extras para funcionalidades de IA começaram a acumular-se, as automações pareciam mais um fluxograma desajeitado do que uma conversa inteligente, e eu passava os meus dias a mexer com regras rígidas em vez de ajudar os clientes. Era hora de encontrar uma ferramenta que pudesse realmente acompanhar o nosso crescimento.

Então, mergulhei de cabeça. Passei tempo demais a testar sete das mais populares alternativas de IA ao Tidio para ver o que poderia realmente lidar com uma carga de suporte real. Estou a expor tudo o que aprendi, desde modelos de preços ardilosos a IA que genuinamente ajuda, para que possa saltar a parte da tentativa e erro.

O que são, afinal, as ferramentas de suporte com IA?

Primeiro, vamos alinhar o nosso entendimento. Quando falamos de ferramentas de suporte com IA hoje, não estamos a falar daqueles chatbots antigos e desajeitados que apenas ofereciam três botões para clicar. A IA moderna é projetada para fazer muito do trabalho pesado pela sua equipa de suporte.

Pode pensar nela como um novo membro da equipa. Pode ser um agente de IA que trabalha no seu helpdesk para fechar tickets sozinho. Ou pode ser um copiloto de IA, ajudando os seus agentes humanos a escrever respostas mais rápidas e melhores. Alguns podem até lidar com a triagem por IA, organizando e etiquetando novos tickets para que a pessoa certa os veja primeiro. Os realmente bons extraem informações de toda a sua empresa, não apenas do seu centro de ajuda, para garantir que os clientes obtenham a resposta correta.

Porque é que a sua equipa pode precisar de alternativas à IA do Tidio

Se está aqui, provavelmente já sentiu o aperto. O Tidio é ótimo para começar, mas assim que começa a crescer, as falhas começam a aparecer. Aqui estão os grandes problemas que encontrei.

A sua fatura torna-se estranhamente cara quando tem sucesso

O preço do Tidio parece simples até começar a adicionar extras. O Lyro, o seu agente de IA, tem um custo adicional, e o preço aumenta à medida que tem mais conversas. Parecia que estávamos a ser penalizados por ter um mês movimentado. E o Tidio não está sozinho nisto. Muitas outras ferramentas têm preços ainda mais estranhos, como cobrar por cada ticket que a IA "resolve". Isto torna impossível fazer um orçamento. Um bom mês de vendas pode significar um péssimo mês na sua fatura de software de suporte.

A IA parece mais um guião do que um cérebro

O construtor visual de "Fluxos" do Tidio é bom para conversas simples e previsíveis. Mas os clientes reais quase nunca seguem o guião. Eu precisava de uma IA que pudesse realmente entender o que alguém estava a perguntar e aprender com as conversas passadas da nossa equipa, não apenas seguir um caminho que eu desenhei para ela. Quando o bot dá uma resposta pré-definida e inútil a uma pergunta ligeiramente invulgar, apenas gera mais trabalho para a equipa humana que tem de intervir e corrigir.

Não consegue aceder a todo o conhecimento da sua empresa

Sejamos realistas, o "cérebro" da sua empresa não está apenas nos artigos do seu centro de ajuda. Está espalhado por todo o lado: em Google Docs, páginas do Confluence, wikis do Notion e um milhão de tópicos antigos do Slack. A maioria das ferramentas de IA, incluindo o Tidio, não consegue conectar-se a esses locais. Estão limitadas ao seu FAQ oficial, o que significa que estão a voar às cegas em relação a uma tonelada de informações que poderiam realmente resolver o problema de um cliente.

Não pode realmente testá-la antes de a colocar em produção

Mudar a sua IA de suporte é uma grande decisão. A última coisa que quer é lançar um novo bot que começa a dar informações erradas aos clientes com confiança. Fiquei chocado com o quão poucas ferramentas permitem que teste adequadamente a sua IA antes de a ativar. Uma demonstração de vendas é uma coisa, mas precisa de ver como o bot lida com as suas perguntas dos seus clientes. Sem uma forma de o simular, está apenas a esperar pelo melhor.

Os meus critérios para escolher as melhores alternativas à IA do Tidio

Para filtrar toda a conversa de marketing, fiz uma lista do que realmente importa quando se é uma equipa em crescimento. Aqui está o que eu procurava:

• Configuração e integração: Quão rápido é para começar a funcionar? E, mais importante, obriga-o a abandonar o seu helpdesk atual e a começar do zero?

• A IA em si: É realmente inteligente? Consegue aprender com os documentos e tickets da nossa empresa? Podemos personalizar o que faz, ou é apenas uma máquina de perguntas e respostas?

• Modo de teste: Posso testá-la nos nossos tickets de suporte antigos para ver como se teria saído antes de a deixar falar com um único cliente ao vivo?

• Preços: É direto e previsível? Ou existem taxas ocultas que me vão morder mais tarde?

• Fontes de conhecimento: Consegue conectar-se a todos os locais onde a nossa informação está armazenada, não apenas a uma base de conhecimento oficial?

As melhores alternativas à IA do Tidio em 2025: Uma comparação rápida

Se tem pouco tempo, aqui está o resumo rápido e direto das ferramentas que testei.

Ferramenta	Melhor Para	Modelo de Preços	Treina com Tickets Anteriores?	Modo de Simulação?
eesel AI	Equipas que desejam integração perfeita e automação poderosa e personalizável	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)	Sim	Sim, em tickets históricos
Intercom	Equipas empresariais que precisam de uma suite completa de envolvimento do cliente	Por lugar + por resolução	Sim	Não
Zendesk AI	Grandes equipas de suporte que já estão no ecossistema Zendesk	Por agente + add-ons	Sim	Não
Gorgias	Marcas de ecommerce no Shopify que precisam de integração profunda com a plataforma	Por ticket faturável	Sim	Não
Freshdesk (Freddy AI)	PMEs que procuram um helpdesk tudo-em-um acessível com IA	Por agente + add-ons	Sim	Não
Chatbase	Criar rapidamente um bot simples de Perguntas e Respostas a partir de documentos ou de um website	Por créditos de mensagem	Não	Não
ManyChat	Equipas de marketing focadas na automação de redes sociais (Instagram, FB)	Por contacto	Não	Não

Uma análise detalhada das 7 melhores alternativas à IA do Tidio

Vamos então aos pormenores. Aqui está a minha opinião honesta sobre cada plataforma, os pontos positivos e negativos.

1. eesel AI

Descrição: O eesel AI não é mais um helpdesk que o obriga a migrar tudo. É uma camada de IA que se conecta às ferramentas que já utiliza. Conecta-o ao seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom), aponta-o para todas as suas fontes de conhecimento, e começa a automatizar tarefas quase imediatamente.

Porque é uma ótima alternativa ao Tidio:

• Comece em minutos, não em meses: Isto foi muito importante para mim. Com o eesel AI, basta inscrever-se e conectar o seu helpdesk. Sem chamadas de vendas obrigatórias, sem configuração complicada. Não precisa de "arrancar e substituir" todo o seu sistema, o que é um alívio enorme.

• Teste sem riscos: Esta funcionalidade por si só vale o seu peso em ouro. Pode executar a IA em milhares dos seus tickets antigos e ver exatamente como teria respondido. Dá-lhe uma taxa de resolução real e uma previsão de ROI antes de a ativar para os clientes. Sem adivinhação.

Uma visão do modo de simulação do eesel AI, uma funcionalidade chave para alternativas à IA do Tidio que permite testes sem risco em dados históricos.

• Conecte todo o seu conhecimento: Foi aqui que o eesel AI realmente se destacou. Aprendeu com os nossos tickets passados, as nossas macros e, igualmente importante, com os nossos documentos espalhados no Confluence e Google Docs. Isso significa que as suas respostas são muito mais precisas e úteis.

Este infográfico mostra como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, uma característica de destaque para as alternativas à IA do Tidio.

• Você controla a automação: Tem um construtor de fluxos de trabalho flexível que lhe permite decidir exatamente o que a IA faz. Pode começar pequeno, automatizando apenas um tipo de pergunta comum e expandir a partir daí. Pode até construir ações personalizadas, como ter a IA a verificar o estado de uma encomenda no Shopify ou a etiquetar um ticket para uma pessoa específica.

Preços: Os preços do eesel AI são refrescantemente simples, sem cobranças ocultas por resolução. O plano Team custa 299 $/mês (239 $/mês se pagar anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business, que é o que precisa para treinar com tickets passados e ações de IA personalizadas, custa 799 $/mês (639 $/mês anualmente) para 3.000 interações. A taxa fixa torna o orçamento muito fácil e, na verdade, incentiva-o a automatizar mais.

O eesel AI oferece uma página de preços transparente, uma consideração chave ao procurar alternativas à IA do Tidio.

Prós e Contras:

• Prós: Configuração super simples, o modo de simulação é fantástico para um início sem riscos, conecta-se a todos os seus documentos de conhecimento aleatórios, e os preços são transparentes.

• Contras: Funciona melhor se já tiver um helpdesk e alguma documentação para começar.

2. Intercom

Descrição: O Intercom é um monstro. Não é apenas um chatbot; é uma plataforma completa de comunicação com o cliente para suporte, marketing e vendas. É a escolha tudo-em-um para equipas que querem todas as ferramentas sob o mesmo teto.

Porque está na lista: O seu agente de IA, Fin, é seriamente impressionante e consegue lidar com conversas de vaivém bastante complexas. Também tem um monte de ferramentas de marketing para coisas como tours de produtos e mensagens proativas.

Limitações a considerar: Aqui está o porém: o Intercom é uma ferramenta clássica de "arrancar e substituir". Se o escolher, está a mover todo o seu mundo de suporte para a plataforma deles. Mas o maior problema para mim foi o preço. Além de um custo mensal elevado por pessoa, eles cobram 0,99 $ por cada ticket que a sua IA resolve. A sua fatura pode tornar-se totalmente imprevisível.

Preços: O plano Essential começa em 29 $ por lugar/mês, mas o Agente de IA Fin tem um custo adicional de 0,99 $ por resolução. O plano Advanced custa 85 $ por lugar/mês, e o plano Expert custa 132 $ por lugar/mês, ambos com a mesma taxa por resolução.

Prós e Contras:

• Prós: IA muito inteligente, é uma plataforma tudo-em-um e tem ótimas funcionalidades de marketing.

• Contras: Super caro, o preço por resolução é um assassino de orçamentos, e tem de migrar todo o seu helpdesk.

3. Zendesk AI

Descrição: A IA da Zendesk é a opção integrada para as milhares de equipas que utilizam a Zendesk Suite. Se já está totalmente investido no Zendesk, isto foi projetado para ser um complemento natural, dando-lhe coisas como roteamento inteligente de tickets, sugestões de macros e o seu Answer Bot.

Porque está na lista: Para os clientes atuais da Zendesk, a integração é obviamente perfeita. Encaixa-se diretamente nos seus fluxos de trabalho existentes, o que torna bastante fácil para a sua equipa começar a usar. É uma escolha sólida, de nível empresarial.

Limitações a considerar: Muitas vezes parece mais um ajudante do que um agente de IA verdadeiramente independente. E, claro, as melhores funcionalidades de IA estão bloqueadas nos planos e pacotes de add-ons mais caros. Fica caro, rapidamente.

Preços: Precisa de um plano Zendesk Suite, como o Suite Team a 55 $/agente/mês (faturado anualmente) ou o Suite Professional a 115 $/agente/mês. Além disso, obtém um número limitado de "resoluções automatizadas" (ARs). Exceder esse limite tem um custo, com preços pay-as-you-go de 2 $ por AR.

Prós e Contras:

• Prós: Integração perfeita se já é cliente Zendesk, sistema de tickets poderoso.

• Contras: Caro, pode ser complicado de aprender, e a IA não parece tão avançada como algumas outras.

4. Gorgias

Descrição: O Gorgias é um helpdesk construído especificamente para lojas de ecommerce. O seu principal trunfo é a sua conexão profunda com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Isto permite que a sua IA responda instantaneamente a perguntas como "Onde está a minha encomenda?" com dados reais.

Porque está na lista: Para qualquer marca de ecommerce, ser capaz de extrair informações de encomendas em tempo real diretamente para uma conversa é uma enorme poupança de tempo. É incrivelmente eficaz para essa tarefa específica.

Limitações a considerar: O preço é baseado em "tickets faturáveis", o que significa qualquer conversa que seja tocada por um agente ou pela IA. Isto pode ficar caro muito rapidamente, especialmente durante as épocas festivas. Também é tão focado em ecommerce que provavelmente não é a escolha certa para outros tipos de negócios.

Preços: Os planos do Gorgias são baseados no volume de tickets. O Basic custa 50 $/mês para 300 tickets faturáveis. O Pro custa 300 $/mês para 2.000 tickets. As resoluções do Agente de IA custam um adicional de 0,90 $-1,00 $ cada e também contam para o seu limite de tickets faturáveis, tornando-o um modelo complexo e potencialmente dispendioso.

Prós e Contras:

• Prós: O melhor a integrar com plataformas de ecommerce, ótimo para automatizar questões sobre encomendas.

• Contras: O preço por ticket pode ficar fora de controlo, não é muito flexível para empresas que não são de ecommerce.

5. Freshdesk (Freddy AI)

Descrição: A IA do Freshdesk chama-se Freddy, e faz parte da sua plataforma de serviço ao cliente tudo-em-um. É direcionada principalmente a pequenas e médias empresas, oferecendo chatbots, ferramentas de assistência ao agente e organização automatizada de tickets.

Porque está na lista: O Freshdesk é geralmente visto como uma opção mais acessível e fácil de usar do que o Zendesk. É um bom meio-termo para equipas que estão a crescer mas ainda não precisam de uma ferramenta empresarial super pesada.

Limitações a considerar: Encontrei algumas críticas online que se queixavam de que a IA Freddy pode ser um pouco inconsistente. E, tal como com outras grandes plataformas, as funcionalidades de IA realmente úteis são vendidas como add-ons caros.

Preços: Os planos pagos como o Growth começam em 15 $/agente/mês (anualmente). No entanto, o Freddy AI Agent é um add-on que custa 100 $ por 1.000 "sessões", e o Freddy AI Copilot para assistência ao agente é outro add-on de 29 $/agente/mês. Estes custos adicionais podem inflacionar rapidamente a sua fatura.

Prós e Contras:

• Prós: Começa com um preço acessível, bom conjunto de funcionalidades para PMEs, fácil de usar.

• Contras: Relatos de desempenho de IA inconsistente, os custos dos add-ons podem acumular-se.

6. Chatbase

Descrição: O Chatbase faz uma coisa, e fá-la muito bem: ajuda-o a criar um chatbot de IA simples de forma incrivelmente rápida. Basta dar-lhe um link para o seu site ou carregar alguns documentos, e ele constrói um bot de Perguntas e Respostas a partir deles.

Porque está na lista: É a definição de uma solução rápida e fácil. Se precisa apenas de um bot básico para responder a perguntas da sua página de FAQ, pode tê-lo a funcionar em minutos.

Limitações a considerar: Mas é só isso, um bot de Perguntas e Respostas. Não se pode conectar ao seu helpdesk, gerir tickets ou fazer coisas como procurar uma encomenda. Apenas responde a perguntas.

Preços: O Chatbase tem um plano gratuito com 100 créditos de mensagem por mês. Os planos pagos são baseados no uso, com o plano Hobby a 40 $/mês para 2.000 créditos de mensagem e o plano Standard a 150 $/mês para 12.000 créditos.

Prós e Contras:

• Prós: Incrivelmente rápido e fácil de configurar, perfeito para bots de FAQ simples.

• Contras: Sem integrações com helpdesk, não consegue executar ações personalizadas, muito limitado no geral.

7. ManyChat

Descrição: O ManyChat é o campeão dos chatbots de redes sociais. Foi construído para automatizar conversas no Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. O seu foco é quase 100% em marketing e vendas, não em suporte ao cliente.

Porque está na lista: Se a maioria das suas conversas com clientes acontece nas redes sociais, o ManyChat é uma ótima ferramenta para realizar campanhas, captar leads e automatizar o envolvimento.

Limitações a considerar: Simplesmente não é uma ferramenta de suporte ao cliente. Não tem um widget de chat de site normal e não se conecta a um helpdesk. O seu propósito principal é executar campanhas de marketing dentro de aplicações de redes sociais.

Preços: O ManyChat oferece um plano gratuito para até 1.000 contactos. O plano Pro começa em 15 $/mês e escala com o seu número de contactos.

Prós e Contras:

• Prós: Fantástico para automação de redes sociais, tem um construtor visual fácil de usar.

• Contras: Não é uma ferramenta de suporte, portanto não tem chat de site ou funcionalidades de helpdesk.

Dicas para escolher as alternativas certas à IA do Tidio para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido com todas as opções? Eu entendo. Aqui estão algumas dicas simples para o ajudar a escolher.

Comece pelo seu maior problema

Qual é a principal razão pela qual está sequer à procura de uma nova ferramenta? É o dilúvio de tickets repetitivos? Os seus agentes demoram muito tempo a responder? Está a tentar vender mais? Descubra qual é o seu objetivo número um e deixe que isso o guie. Não se distraia com um milhão de funcionalidades que nunca vai usar.

Não se esqueça do custo da mudança

Mudar todo o seu helpdesk para uma nova plataforma é um projeto enorme. Tem de migrar todos os seus dados, treinar novamente toda a equipa e lidar com semanas (ou meses) de perturbação. Uma ferramenta como o eesel AI que se integra com o que já usa é muitas vezes uma forma muito mais rápida, barata e menos dolorosa de começar com a automação.

Teste-a com os seus próprios dados

Uma demonstração de vendas vai sempre parecer incrível. A única maneira de saber realmente se uma IA vai funcionar para a sua equipa é testá-la nas suas perguntas de clientes reais e confusas. Insista num período de teste ou numa funcionalidade de simulação que lhe mostre como a IA lida com o seu histórico de suporte real.

Descubra o custo real do crescimento

Olhe para além do preço inicial brilhante. Leia as letras pequenas sobre taxas por resolução, custos por agente e quaisquer add-ons de que vai precisar. Uma ferramenta com uma taxa fixa e simples irá poupar-lhe algumas surpresas desagradáveis no futuro.

O veredito sobre as alternativas à IA do Tidio: Atualizar do Tidio sem a dor de cabeça

O Tidio é uma ótima plataforma de lançamento para o suporte com IA, mas a maioria das equipas em crescimento acaba por o superar. À medida que o seu volume aumenta, precisa de uma ferramenta construída para automação séria, com preços que façam sentido.

Do que descobri, as alternativas dividem-se principalmente em algumas categorias. Tem as enormes plataformas tudo-em-um que o obrigam a migrar tudo (como o Intercom e o Zendesk). Depois tem as ferramentas super especializadas para uma coisa, como ecommerce ou redes sociais (Gorgias e ManyChat). E, finalmente, tem as camadas de IA que simplesmente tornam as suas ferramentas existentes mais inteligentes (como o eesel AI).

Para a maioria das equipas que estão apenas a tentar seguir em frente do Tidio, o caminho mais inteligente é geralmente encontrar algo que funcione com a sua configuração atual, não algo que o force a começar do zero. É aí que uma ferramenta como o eesel AI realmente se destaca. Dá-lhe uma IA poderosa diretamente dentro do helpdesk que a sua equipa já usa todos os dias. Obtém toda a automação sem a enxaqueca de uma migração completa.

Este vídeo fornece uma comparação útil de alternativas populares à IA do Tidio como ManyChat, Drift e Intercom.

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