Eu testei 6 alternativas ao Tidio AI para encontrar a melhor para escalar o suporte em 2026

Deixe-me adivinhar, você provavelmente começou com o Tidio pelos mesmos motivos que eu. É fácil, o plano gratuito é muito bom e você pode colocar um chatbot no seu site em questão de cinco minutos. É uma maneira fantástica de começar no suporte por IA (inteligência artificial). Mas então, você alcança o sucesso. A fila de suporte aumenta, as perguntas dos clientes ficam mais complexas e aquela ferramenta simples começa a parecer menos um bote salva-vidas e mais uma âncora.

Eu definitivamente bati nesse teto. Os custos extras para os recursos de IA começaram a se acumular, as automações pareciam mais um fluxograma travado do que uma conversa inteligente, e eu passava meus dias mexendo em regras rígidas em vez de ajudar os clientes. Era hora de encontrar uma ferramenta que pudesse realmente acompanhar nosso crescimento.

Então, eu mergulhei de cabeça. Passei muito tempo testando seis das alternativas ao Tidio AI mais populares do mercado para ver o que realmente aguenta uma carga real de suporte. Vou apresentar tudo o que aprendi, desde os vários modelos de preços até IAs que genuinamente ajudam, para que você possa pular a parte da tentativa e erro.

O que são ferramentas de suporte por IA, afinal?

Primeiro, vamos alinhar os conceitos. Quando falamos sobre ferramentas de suporte por IA hoje, não estamos falando daqueles chatbots antigos e travados que apenas ofereciam três botões para clicar. A IA moderna foi projetada para fazer grande parte do trabalho pesado para sua equipe de suporte.

Você pode pensar nela como um novo membro da equipe. Pode ser um agente de IA (AI agent) que trabalha no seu helpdesk para fechar tickets sozinho. Ou pode ser um copiloto de IA (AI copilot), ajudando seus agentes humanos a escrever respostas mais rápidas e melhores. Alguns podem até lidar com a triagem de IA (AI triage), classificando e marcando novos tickets para que a pessoa certa os veja primeiro. Os realmente bons extraem informações de toda a sua empresa, não apenas da sua central de ajuda, para garantir que os clientes recebam a resposta correta.

Por que sua equipe pode precisar de alternativas ao Tidio AI

Se você está aqui, provavelmente já sentiu o aperto. O Tidio é ótimo para começar, mas assim que você começa a crescer, as rachaduras aparecem. Aqui estão os grandes problemas que encontrei.

Sua conta fica estranhamente cara quando você vai bem

Os preços do Tidio parecem simples até você começar a adicionar coisas. O Lyro, o agente de IA deles, custa extra, e o preço sobe conforme você tem mais conversas. Parecia que estávamos sendo punidos por ter um mês movimentado. Outras ferramentas usam modelos diferentes, como a forma como o Zendesk lida com resoluções de IA. Embora esse modelo seja projetado para escalar com o seu sucesso, ele pode tornar o orçamento um pouco mais complexo para algumas equipes em comparação com uma taxa mensal fixa.

A IA parece mais um roteiro do que um cérebro

O construtor visual de "Fluxos" (Flows) do Tidio é bom para conversas simples e previsíveis. Mas clientes reais quase nunca seguem o roteiro. Eu precisava de uma IA que pudesse realmente entender o que alguém estava perguntando e aprender com as conversas passadas da nossa equipe, não apenas seguir um caminho que eu desenhei para ela. Quando o bot dá uma resposta pronta e inútil para uma pergunta um pouco incomum, ele apenas gera mais trabalho para a equipe humana que tem que intervir e consertar.

Ele não consegue ver todo o conhecimento da sua empresa

Sejamos realistas, o "cérebro" da sua empresa não está apenas nos artigos da sua central de ajuda. Ele está espalhado por toda parte: em Google Docs, páginas do Confluence, wikis do Notion e em um milhão de conversas antigas no Slack. A maioria das ferramentas de IA, incluindo o Tidio, não consegue se conectar a esses lugares. Elas ficam limitadas ao seu FAQ oficial, o que significa que estão agindo às cegas em relação a uma tonelada de informações que poderiam realmente resolver o problema de um cliente.

Você não pode testá-lo de verdade antes de entrar em operação

Mudar sua IA de suporte é algo sério. A última coisa que você quer é lançar um novo bot que comece a dar informações erradas aos clientes com total confiança. Fiquei chocado com a pouca quantidade de ferramentas que permitem testar adequadamente a IA antes de ativá-la. Uma demonstração de vendas é uma coisa, mas você precisa ver como o bot lida com as suas perguntas de seus clientes. Sem uma maneira de simular isso, você está apenas torcendo pelo melhor.

Meus critérios para escolher as melhores alternativas ao Tidio AI

Para cortar todo o papo de marketing, fiz um checklist do que realmente importa quando você é uma equipe em crescimento. Aqui está o que eu estava procurando:

• Configuração e integração: Quão rápido é para começar a rodar? E, mais importante, ele obriga você a abandonar seu helpdesk atual e começar do zero?

• A IA em si: Ela é realmente inteligente? Consegue aprender com os documentos e tickets da nossa empresa? Podemos personalizar o que ela faz ou é apenas uma máquina de perguntas e respostas?

• Modo de teste: Posso testá-la em nossos tickets de suporte antigos para ver como ela se sairia antes de deixá-la falar com um único cliente real?

• Preços: É algo direto e previsível? Ou existem modelos que escalam com base no volume?

• Fontes de conhecimento: Pode se conectar a todos os lugares onde nossas informações estão armazenadas, não apenas a uma base de conhecimento oficial?

As melhores alternativas ao Tidio AI em 2026: Uma comparação rápida

Se você estiver com pressa, aqui está o resumo rápido e direto das ferramentas que testei.

Ferramenta	Melhor Para	Modelo de Preços	Treina com Tickets Antigos?	Modo de Simulação?
eesel AI	Equipes que querem integração perfeita e automação poderosa e personalizável	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)	Sim	Sim, em tickets históricos
Zendesk AI	Equipes de suporte de nível empresarial que buscam um ecossistema maduro e completo	Por agente + pacotes de IA em níveis	Sim	Não
Gorgias	Marcas de e-commerce em alto crescimento que buscam integração profunda com Shopify e confiabilidade	Por ticket faturável	Sim	Não
Freshdesk (Freddy AI)	Equipes que buscam um helpdesk completo, poderoso e escalável com IA	Por agente + complementos	Sim	Não
Chatbase	Criar rapidamente um bot simples de perguntas e respostas a partir de documentos ou de um site	Créditos por mensagem	Não	Não
ManyChat	Equipes de marketing focadas em automação de redes sociais (Instagram, FB)	Por contato	Não	Não

Uma olhada detalhada nas 6 melhores alternativas ao Tidio AI

Tudo bem, vamos aos detalhes. Aqui está minha opinião honesta sobre cada plataforma, os pontos positivos e negativos.

1. eesel AI

Descrição: O eesel AI não é apenas mais um helpdesk que obriga você a migrar tudo. É uma camada de IA que simplesmente se conecta às ferramentas que você já possui. Você o conecta ao seu helpdesk (como Gorgias, Zendesk ou Freshdesk), aponta para todas as suas fontes de conhecimento e ele começa a automatizar as coisas quase imediatamente.

Por que é uma ótima alternativa ao Tidio:

• Comece em minutos, não meses: Isso foi fundamental para mim. Com o eesel AI, você apenas se cadastra e conecta seu helpdesk. Sem chamadas de vendas obrigatórias, sem configurações complicadas. Você não precisa "arrancar e substituir" todo o seu sistema, o que é um alívio enorme.

• Teste sem riscos: Este recurso por si só vale ouro. Você pode executar a IA em milhares de seus tickets antigos e ver exatamente como ela teria respondido. Ele fornece uma taxa de resolução real e uma previsão de ROI (retorno sobre o investimento) antes de você ativá-lo para os clientes. Sem adivinhações.

• Conecte todo o seu conhecimento: É aqui que o eesel AI realmente se destaca. Ele aprendeu com nossos tickets passados, nossas macros e, o que é igualmente importante, com nossos documentos espalhados no Confluence e Google Docs. Isso significa que as respostas são muito mais precisas e úteis.

• Você controla a automação: Você recebe um construtor de fluxo de trabalho flexível que permite decidir exatamente o que a IA faz. Você pode começar pequeno, automatizando apenas um tipo de pergunta comum, e crescer a partir daí. Pode até criar ações personalizadas, como fazer a IA verificar o status de um pedido no Shopify ou marcar um ticket para uma pessoa específica.

Preços: O preço do eesel AI é revigorantemente simples, sem taxas ocultas por resolução. O plano Team custa US$ 299/mês (US$ 239/mês se pago anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business, que é o que você precisa para treinamento em tickets antigos e ações de IA personalizadas, custa US$ 799/mês (US$ 639/mês anualmente) para 3.000 interações. A taxa fixa facilita o orçamento e incentiva você a automatizar mais.

Prós e Contras:

• Prós: Configuração super simples, o modo de simulação é fantástico para um início sem riscos, conecta-se a todos os seus documentos de conhecimento aleatórios e o preço é transparente.

• Contras: Funciona melhor se você já tiver um helpdesk e alguma documentação para começar.

2. Zendesk AI

Descrição: O Zendesk AI (guia completo de recursos) é a opção nativa para as milhares de equipes que usam o Zendesk Suite. Como um líder de mercado maduro e confiável, o Zendesk oferece uma progressão natural para equipes que desejam uma solução abrangente de nível empresarial, incluindo triagem inteligente de tickets, sugestões de macros e seu Answer Bot.

Por que está na lista: Para equipes que buscam o padrão ouro em suporte ao cliente, o Zendesk é difícil de superar. A integração é perfeita para usuários atuais e ele se encaixa perfeitamente nos seus fluxos de trabalho existentes, tornando a adoção pela equipe muito direta. É uma escolha sólida e poderosa que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas de ponta.

Considerações principais: O Zendesk AI é uma plataforma robusta que fornece recursos de nível empresarial. Essas capacidades avançadas estão disponíveis por meio de pacotes abrangentes de Zendesk AI projetados para atender a várias necessidades organizacionais conforme elas escalam.

Preços: Você precisa de um plano Zendesk Suite, como o Suite Team a US$ 55/agente/mês (faturado anualmente) ou o Suite Professional a US$ 115/agente/mês. Além disso, você recebe um número definido de resoluções automatizadas. As opções de preços em níveis do Zendesk incluem resoluções adicionais via um modelo de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) a US$ 2 por resolução, garantindo que você tenha a capacidade necessária conforme cresce.

Prós e Contras:

• Prós: Integração perfeita para quem busca um ecossistema completo, sistema de tickets incrivelmente maduro e confiabilidade de nível empresarial.

• Contras: Mais adequado para equipes que precisam de uma suíte de plataforma completa do que de um bot independente, e requer algum tempo para dominar seu profundo conjunto de recursos.

3. Gorgias

Descrição: O Gorgias é um helpdesk maduro e confiável construído especificamente para marcas de e-commerce. Seu recurso de destaque é a integração poderosa com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Isso permite que sua IA forneça respostas precisas e em tempo real para consultas de clientes como "Onde está meu pedido?" usando dados dinâmicos.

Por que está na lista: Para qualquer marca de e-commerce, o Gorgias é o padrão ouro para trazer informações de pedidos em tempo real para um chat. É uma solução líder do setor para essa necessidade específica, amplamente confiada pelas principais marcas de e-commerce para otimizar suas operações de suporte.

Considerações: O Gorgias oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe. O preço é baseado em tickets faturáveis, um modelo que fornece um caminho claro para as marcas conforme elas escalam. Essa estrutura é altamente otimizada para e-commerce de alto crescimento, garantindo que as equipes paguem apenas pelo valor que recebem.

Preços: Os planos do Gorgias são baseados no volume de tickets. O Basic custa US$ 50/mês para 300 tickets faturáveis. O Pro custa US$ 300/mês para 2.000 tickets. As resoluções do Agente de IA custam um adicional de US$ 0,90 a US$ 1,00 cada, permitindo um escalonamento preciso conforme sua marca cresce.

Prós e Contras:

• Prós: Excelente integração com plataformas de e-commerce, líder do setor em automação de perguntas sobre pedidos e um ecossistema muito confiável.

• Contras: Mais benéfico para equipes inseridas no ecossistema de e-commerce.

4. Freshdesk (Freddy AI)

Descrição: A IA do Freshdesk chama-se Freddy AI e faz parte de sua plataforma de atendimento ao cliente completa. É uma solução robusta e escalável que oferece chatbots poderosos, ferramentas de assistência ao agente e triagem automatizada de tickets para equipes de todos os tamanhos.

Por que está na lista: O Freshdesk é amplamente reconhecido como uma plataforma acessível e altamente versátil. É uma excelente escolha para equipes que estão crescendo e desejam uma plataforma que possa lidar com fluxos de trabalho complexos, permanecendo intuitiva para os agentes usarem.

Considerações: O Freddy AI é altamente eficaz na automação de tarefas de suporte comuns, proporcionando valor imediato para equipes que buscam aumentar a produtividade. Como outras grandes plataformas, os recursos avançados de IA são divididos em níveis para atender às diferentes necessidades das equipes.

Preços: Planos pagos como o Growth começam em US$ 15/agente/mês (faturado anualmente). No entanto, o Freddy AI Agent é um complemento que custa US$ 100 por 1.000 "sessões", e o Freddy AI Copilot custa outros US$ 29/agente/mês.

Prós e Contras:

• Prós: Preço inicial acessível, ótimo conjunto de recursos para equipes de todos os tamanhos, interface de usuário intuitiva.

• Contras: Recursos de automação avançados podem exigir planos de nível superior para serem totalmente aproveitados.

5. Chatbase

Descrição: O Chatbase AI (análise 2026) faz uma coisa bem: ajuda você a criar um chatbot de IA simples de forma incrivelmente rápida. Você apenas fornece um link para seu site ou faz o upload de alguns documentos, e ele constrói um bot de perguntas e respostas a partir deles.

Por que está na lista: É uma solução rápida e fácil. Se você só precisa de um bot básico para responder perguntas da sua página de FAQ, pode colocá-lo para rodar em minutos.

Considerações: Ele é primariamente um bot de perguntas e respostas. Ele não se conecta a um ecossistema de helpdesk completo como Freshdesk ou Zendesk, então não pode gerenciar tickets ou realizar ações personalizadas como consultar pedidos.

Preços: O Chatbase tem um plano gratuito com 100 créditos de mensagem por mês. Os planos pagos são baseados no uso, com o plano Hobby a US$ 40/mês para 2.000 créditos de mensagem.

Prós e Contras:

• Prós: Configuração rápida, ótimo para automação simples de FAQ.

• Contras: Carece de integração com helpdesk e não pode realizar ações de suporte complexas.

6. ManyChat

Descrição: O ManyChat é líder em chatbots para redes sociais, construído para automatizar conversas no Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Seu foco é principalmente no engajamento de marketing e vendas.

Por que está na lista: Se a maioria das suas interações com clientes acontece nas redes sociais, o ManyChat é uma ferramenta forte para executar campanhas e automatizar o engajamento.

Considerações: Ele não foi construído como uma ferramenta dedicada de suporte ao cliente, então não se conecta a um helpdesk padrão da mesma forma que o Freshdesk faz.

Preços: O ManyChat oferece um plano gratuito para até 1.000 contatos. O plano Pro começa em US$ 15/mês e escala conforme o número de contatos.

Prós e Contras:

• Prós: Forte automação de redes sociais, construtor de fluxo visual fácil de usar.

• Contras: Carece de chat tradicional para sites e recursos integrados de tickets de helpdesk.

Dicas para escolher as alternativas certas ao Tidio AI para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido com tantas opções? Eu entendo. Aqui estão algumas dicas simples para ajudar você a escolher.

Comece pelo seu maior problema

Qual é o principal motivo pelo qual você está procurando uma nova ferramenta? É a enxurrada de tickets repetitivos? Seus agentes estão demorando muito para responder? Identifique seu objetivo número um e deixe que ele guie você.

Não esqueça o custo de migração

Mudar todo o seu helpdesk para uma nova plataforma pode ser uma tarefa significativa. Uma ferramenta como o eesel AI que se conecta ao que você já usa, como Gorgias, Freshdesk ou Zendesk, costuma ser uma maneira muito mais rápida e menos dolorosa de começar com automação avançada.

Teste com seus próprios dados

Uma demonstração de vendas sempre parecerá incrível. A única maneira de saber realmente se uma IA funcionará para sua equipe é testá-la com as perguntas reais de seus clientes. Insista em um teste ou em um recurso de simulação que mostre como a IA lida com seu histórico real de suporte.

Descubra o custo real do crescimento

Olhe além do preço inicial e considere como o modelo escala. Seja uma taxa fixa ou um plano em níveis, escolha um modelo que forneça o maior valor para sua equipe conforme você cresce.

O veredito sobre as alternativas ao Tidio AI: Fazendo o upgrade do Tidio sem dor de cabeça

O Tidio é uma ótima plataforma de lançamento para o suporte por IA, mas a maioria das equipes em crescimento acaba superando-o. Conforme seu volume aumenta, você precisa de uma ferramenta feita para automação séria.

As alternativas geralmente se dividem em algumas categorias. Você tem as plataformas poderosas e completas, como Freshdesk e Zendesk, que oferecem uma experiência de suporte integrada e completa. Depois, há as ferramentas especializadas para e-commerce ou redes sociais, como Gorgias e ManyChat. Finalmente, você tem as camadas de IA, como o eesel AI, que tornam suas ferramentas existentes mais inteligentes.

Para a maioria das equipes que estão saindo do Tidio, o caminho mais inteligente costuma ser encontrar algo que funcione com sua configuração atual. É aí que uma ferramenta como o eesel AI realmente se destaca. Ela oferece IA poderosa diretamente dentro do helpdesk que sua equipe já usa todos os dias, como Gorgias ou Freshdesk. Você obtém toda a automação sem a necessidade de uma migração completa.

Este vídeo fornece uma comparação útil de alternativas populares ao Tidio AI, como ManyChat e Drift.

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